Administração de Sistemas de Informação

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Administração de Sistemas de Informação
Aula RAV2- Revisão para a AV2 
Tema da Apresentação
AULA RAV2
Administração de Sistemas de Informação
Sistemas de apoio Gerencial
Os sistemas de apoio gerencial se concentram em fornecer informação e apoio para a tomada de decisão eficaz pelos gerentes. Eles apóiam as necessidades de tomada de decisão da administração estratégica (principal), administração tática (média) e administração de operação (supervisora).
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Características dos Sistemas de Informação
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Visão de cadeia de negócio relacionada aos Sistemas de Informação
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Modelo simplificado dos Sistemas de Informação em utilização
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Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)
Os produtos de informação fornecidos aos gerentes podem ser:
Por solicitação (demanda);
Periodicamente, de acordo com uma tabela pré-determinada (programados);
Sempre que houver a ocorrência de condições excepcionais (exceção)
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Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
Os SAD fornecem informações aos usuários finais gerenciais em uma seção interativa quando necessário.
Os gerentes criam as informações que necessitam para tipos mais desestruturados de decisões em um sistema interativo de informação computadorizado que utiliza modelos de decisão e bancos de dados especializados para auxiliar os processos de tomada de decisão dos usuários finais gerenciais.
São sistemas interativos sob controle do usuário e que oferecem dados e modelos para a solução de problemas semi-estruturados ou não-estruturados; utiliza ferramentas de análise e modelagem sofisticada e : 
Fornecem respostas interativas para questões não-rotineiras
 
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Características de um Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) 
manipular grandes volumes de dados;
obter e processar dados de fontes diferentes;
possuir orientação tanto textual quanto gráfica (produção de textos, tabelas, desenhos lineares, gráfico de pizza, curvas de tendência, etc;
Proporcionar flexibilidade de relatórios e de apresentação (inf.que deseja no formato que preenche as suas necessidades);
executar análise e comparações complexas e sofisticadas usando outros software que se integrem a ele ou que utilizem dados gerados por ele;
executar a análise de simulações ;
Fazer modificações aos dados do problema e observar os impactos dos resultados (simulações);
Dar suporte às abordagens de otimização, satisfação e heurística.
problema menor -> encontrar a melhor solução (ótima)‏
problemas mais complexos -> encontrar uma solução muito boa (mas talvez não a melhor)
 
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Elementos da Arquitetura Funcional de um Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) 
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Sistemas Especialistas
O que é um Sistema Especialista (SE)?
O que é um especialista?
Alguém que detém uma parcela de conhecimento com maior profundidade do que outros que interagem em um sistema social.
E Sistema Especialista (SE)?
 
SE são aplicações da inteligência artificial (IA), representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas.
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Estrutura de um Sistema Especialista – Representação Grafica
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Potenciais Benefícios de um Sistema Especialista (SE):
Rapidez em tomadas de decisão cujos dados estão na BC
Liberação do homem para atividades cognitivas mais complexas
Economia de custos totais nos macroprocessos
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Possíveis Limitações de um Sistema Especialista (SE):
Dificuldade de estabelecer de forma completa as regras em processos complexos.
Dependência de uma boa rede de indicadores de controle para correções 
Dificuldade de diagnóstico de variações de problemas quando nova situação é apresentada.
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Podemos então considerar um Sistema Especialista (SE) quado:
Identifica questões relevantes ao problema
Resolve problemas complexos rapidamente
Explica o resultado 
Aprende continuamente (reestrutura o conhecimento)
Sabe quando aplicar “exceções”
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Relação entre um Sistema Especialista (SE) e um sistema baseado em conhecimento (SBC):
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Conceitos de Comércio Eletrônico
Comércio Eletrônico (e-commerce) pode ser entendido como:
Uma combinação de tecnologias, aplicações e procedimentos negociais que permitem a transação on-line de bens e serviços entre governos, sociedades e empresas. 
Um conceito básico para comércio eletrônico seria defini-lo como:
Qualquer transação comercial por meio eletrônico
 
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Características Gerais do Comércio Eletrônico
Alcance global, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de produtos/serviços; 
Apresentar informações online sobre os produtos;
Disponibilidade do serviço; 
Transações de compra e venda via web; 
Avisos, via email, sobre as transações; e
Oportunidade real de gerar renda direta com o website.
 
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Riscos do Comércio Eletrônico
Receio do consumidor em comprar online; 
Questões de segurança da informação; 
Transações fraudulentas; 
Questões de privacidade; 
Compras baseadas apenas em fotos sem manusear o produto; 
Aumento da Competição; e
Possível dificuldade com devoluções. 
 
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Evolução do Comércio Eletrônico
 
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Evolução do Comércio Eletrônico
 
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Barreiras e Desafios do Comércio Eletrônico
Barreiras Tecnológicas
 
 a disponibilidade da tecnologia e a sua facilidade de uso. 
 
Barreiras Culturais
 
 Em países com diferentes hábitos de consumo, a implantação de sistemas de comércio eletrônico ocorra em ritmo diferenciado.
 A língua e as peculiaridades culturais também podem constituir obstáculos para a ampla disseminação de transações comerciais on-line em nível global, embora não invalidem a utilização do comércio eletrônico em regiões geograficamente delimitadas.
 
 
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Barreiras e Desafios do Comércio Eletrônico
Barreiras Organizacionais
 
 A introdução de sistemas de comércio eletrônico pode implicar a necessidade de se redefinir alguns processos organizacionais para torná-los perfeitamente integrados com os sistemas de solicitação de pedidos e serviços feitos pelos consumidores.
 
Barreiras Estruturais	
 
 O comércio eletrônico, para a sua consolidação, precisa garantir a realização de transações a custo compatível com as formas tradicionais de negociação.
 
Assim, é de se esperar que o crescimento do comércio eletrônico reforce a necessidade de definições de direitos de propriedade mais adequados à distribuiçãodigital de informações, crie formas de trocas monetárias seguras e fáceis de serem utilizadas, e ainda que ofereça garantias para localizar e punir os violadores das regras estabelecidas para o funcionamento do mundo on-line.
 
 
 
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Conceitos Básicos do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP)
O Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB):
Conjunto de procedimentos, regras, instrumentos e operações integrados que, por meio eletrônico, dão suporte à movimentação financeira entre os diversos agentes econômicos do mercado brasileiro, tanto em moeda local quanto estrangeira, visando a maior proteção contra rombos ou quebra em cadeia de instituições financeiras.
 
Função básica:
Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
 
 
 
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Conceitos Básicos do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP)
Sistema de Transferência de Reservas (STR)
 
O STR é um sistema de transferência de fundos com liquidação bruta em tempo real (LBTR), operado pelo Banco Central do Brasil, que funciona com base em ordens de crédito, isto é, somente o titular da conta a ser debitada pode emitir a ordem de transferência de fundos.
  
 
Rede do Sistema Financeiro Nacional (RSFN)
 
A RSFN é a estrutura de comunicação de dados, implementada por meio de tecnologia de rede, criada com a finalidade de suportar o tráfego de mensagens entre as instituições financeiras titulares de conta de reservas bancárias, entre as câmaras e os prestadores de serviços de compensação e de liquidação, a Secretaria do Tesouro Nacional e o Banco Central, no âmbito do Sistema de Pagamentos Brasileiro.
 
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Conceitos Básicos do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP)
A Transferência Interbancária
 
É a remessa de recursos financeiros entre Instituições financeiras, de acordo com as normas do Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB).
 
A Transferência Eletrônica Disponível (TED) é o mecanismo de transferência de recursos que permite maior agilidade e segurança às transações interbancárias.
 
O DOC ou Documento de Crédito
 
Transita pelo Serviço de Compensação de Cheques e Outros Papéis (Compe) e leva um dia útil para ser compensado, de forma que o recebedor somente tem a informação do crédito no dia útil seguinte à sua emissão pelo pagador.
 
 
 
 
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Conceitos de segurança em Transações Eletrônicas
Três conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos sistemas de comunicação seguros: 
Autenticidade: é a garantia de que a identidade da entidade com a qual se está comunicando corresponde àquela desejada. 
Em outras palavras, a autenticidade reside no fato de as duas partes de uma comunicação ter a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta.
Integridade: é o fato de a mensagem transmitida chegar até o seu receptor de forma íntegra, isto é, sem erros ou modificações indevidas. 
Confidencialidade: é a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas.
De outra forma, diz-se que a informação não pode ser interceptada por terceiros, ou pelo menos não pode ser entendida quando interceptada
 
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Conceitos de Governança
Governança de Tecnologia da Informação (TI):
“Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios.” (João Peres )
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Conceitos de Governança
A Governança de Tecnologia da Informação (TI) deve tratar basicamente de três questões:
Quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficaz da TI?
Como essas decisões serão tomadas e serão monitoradas?
Quem deve tomar essas decisões?
 
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COBIT (Control Objectives for Information and related Technology)
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Os cinco (5) Focos de Governança em TI segundo o COBIT 
 
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ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Tem como foco principal, a operação e a gestão da infra-estrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI. 
 
Para o ITIL um serviço de TI é:
A descrição de um conjunto de recursos de TI. Os serviços de suporte do ITIL auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de negócios.
 
O princípio básico do ITIL é o objeto de seu gerenciamento: a infra-estrutura de TI. O ITIL descreve os processos que são necessários para dar suporte à utilização e ao gerenciamento da infra-estrutura de TI. 
 
O interesse nesta área deve-se ao fato de que, através de metodologias (processos) padronizadas de Gerenciamento do Ambiente de TI, é possível obter uma relação adequada entre custos e níveis de serviços prestados pela área de TI.
 
 
 
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Modelo de Alinhamento Estratégico de TI
 Considerando os modelos de Henderson e Venkatraman (muito referenciados na literatura atual)
 
Integração estratégica: 
é o link entre as estratégias de negócios e a estratégia de TI refletindo os
componentes externos do modelo. Mais especificamente, trabalham com a
capacidade ou a funcionalidade de TI para modelar e suportar a estratégia de
negócios.
 
b) Interação funcional:
é o link entre os domínios internos, ou seja, o elo entre a infraestrutura organizacional e a infraestrutura de TI que deve proporcionar coerência entre os requisitos organizacionais e as expectativas, entregando à organização produtos e serviços de acordo com as necessidades.
 
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Modelo de Alinhamento Estratégico de TI – Esquema Gráfico
 
 
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