AV1 GESTÃO DA GUALIDADE

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Avaliação: GST0445_AV_201101601418 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201101601418 - SAMUEL RODRIGUES 
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 4,3 Nota de Partic.: 2 Data: 30/08/2014 11:27:12
1a Questão (Ref.: 201101870954) Pontos: 0,8 / 1,5
Cite três benefícios, para a empresa, que podemos verificar com a implementação das normas ISO 9001-2000. 
Resposta: -Maior e melhor qualidade do produto; -Maior estabilidade e conformidade dos processos e produtos; 
-Maior produtividade; -Melhoria e ou implantação do modelo de Gestão da Qualidade; -Menor custo e Retrabalho; 
-Maior aceitação no mercado.
Gabarito: O aluno poderá escolher três da seguinte relação: Redução da não conformidade de bens e serviços; 
Eliminação de retrabalho e do custo de garantia e de reposição; Aumento da competitividade; Redução do custo 
operacional; Maior sustentação em disputas judiciais; Melhoria de imagem e reputação; Aumento da participação 
no mercado nacional e internacional; Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente; maior integração 
entre os processos e departamentos da empresa; Melhor desempenho organizacional pela promoção do 
treinamento, da qualificação e da certificação pessoal.
2a Questão (Ref.: 201101870973) Pontos: 1,5 / 1,5
A atividade de Auditoria possui três etapas. Quais são elas? 
Resposta: -Planejamento: Estuda os processos. Define e organiza os obejetivos da auditoria. Como será realizada. 
O período de tempo. -Desenvolvimento: Realização da auditoria. Olha conformidades dos processos. -Checar 
Resultados: Sugestões para soluções das não conformidades. Indica melhorias nos processos.
Gabarito: Reunião de abertura; Condução da auditoria e Reunião de encerramento
3a Questão (Ref.: 201101706454) Pontos: 0,5 / 0,5
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: 
Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
Produto final sem mudança.
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
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4a Questão (Ref.: 201101897250) Pontos: 0,5 / 0,5
A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:
Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança.
Planejamento, organização e controle da qualidade.
Planejamento, controle e redução dos recursos humanos.
Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
Planejamento, liderança e controle da qualidade.
5a Questão (Ref.: 201101837954) Pontos: 0,0 / 0,5
Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, 
passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser 
usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem 
tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e 
qualidade percebida. 
Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e 
desempenho.
Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e 
distribuição.
Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade 
percebida.
Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e 
qualidade percebida.
6a Questão (Ref.: 201101837992) Pontos: 0,5 / 0,5
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem 
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com 
crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco 
passos fundamentais, EXCETO:
Gerar oportunidade de melhoria.
Manutenção do modelo de gestão.
Mapeamento detalhado dos processos.
Tradução do negócio em processos. 
Definição de indicadores.
7a Questão (Ref.: 201101838031) Pontos: 0,0 / 0,5
Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá 
realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente 
variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca 
alcançar, segundo Marshall (2003)?
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
Comunicação
Economia 
Escolha do fornecedor
Durabilidade
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8a Questão (Ref.: 201101897326) Pontos: 0,5 / 0,5
Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de 
informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o Fluxograma, 
é preciso definir: 
A estrutura de chefias da emrpesa.
O organograma da empresa.
O conograma das obras da empresa.
As tarefas e os passos que constituem a atividade.
A existencia de órgão de auditagem.
9a Questão (Ref.: 201101894279) Pontos: 0,0 / 1,0
Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as 
atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo 
desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser 
realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
os itens I, II e III
apenas os itens I e III
apenas o item II
apenas o item I
apenas os itens I e II
10a Questão (Ref.: 201101896800) Pontos: 0,0 / 1,0
Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior 
reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as 
empresas devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de 
resultados. 
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar: 
I. aprendizagem organizacional 
II. cultura de inovação 
III. responsabilidade social e ambiental 
IV. visão de futuro. 
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas: 
I e IV 
I, II e III 
II e III 
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I, II e IV 
II, III e IV 
Período de não visualização da prova: desde 19/08/2014 até 04/09/2014.
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