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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional Realize a leitura do trecho abaixo: “A apresentação de um novo produto com erros de português, um site feito sem cuidado, uma abordagem menos polida em um email. Embora todo empresário esteja sujeito a esses incidentes, a comunicação entre empresa e cliente é essencial na hora de lançar um novo produto ou informar sobre uma mudança. Muitas vezes relegada ao segundo plano, uma comunicação feita sem o devido cuidado pode surtar de maneira inversa e fazer a antipropaganda do produto e, por consequência, da própria empresa” (VICINI, 2001). Fonte: VICINI, L. A comunicação da pequena e média empresa precisa deixar de ser vista como “desperdício”, diz especialista. Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios (2011). Disponível em: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI242715-18478,00-A+COMUNICACAO+DA+PEQUENA+E+MEDIA+EMPRESA+PRECISA+DEIXAR+DE+SER+VISTA+COMO+D.html. Acesso em 09/06/2017. A respeito do processo de comunicação nas pequenas empresas, assinale a alternativa correta. A Por meio da comunicação a pequena empresa pode expressar a sua atenção aos seus colaboradores e consumidores, dialogando com seus públicos, mantendo a ética nas relações e transparência nas suas ações. B Para se colocar de maneira profissional no mercado, orienta-se que a pequena empresa estruture todo o seu processo de comunicação copiando integralmente as estratégias aplicadas nas grandes empresas, pois as grandes empresas investem em departamentos próprios e especializados de comunicação, sendo referências nesta questão. C O gestor de pequenas empresas deve exigir que a sua equipe esteja extremamente informada sobre os acontecimentos nacionais e mundiais que influenciam o mercado para que se possa fazer o planejamento da comunicação. Isso acontece, pois o gestor não tem tempo para se informar, já que trabalha muito, delegando esta responsabilidade para a sua equipe. D As únicas formas de comunicação utilizadas pelas pequenas empresas para atingir o seu público-alvo baseiam-se em estratégias impressas como jornais e revistas. Infelizmente a realidade da pequena empresa impede que se destinem verbas para se investir na comunicação digital: sites, redes sociais e links patrocinados. E As pequenas empresas apresentam uma característica importante no seu processo de comunicação que é a valorização da comunicação interna. A pequena empresa não pode desperdiçar dinheiro nas estratégias de comunicação externa, pois responder as críticas e demandas de seus clientes não são objetivos deste tipo de empresa. 1(?) 2(?) 3(?) 4(?) 5(?) Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais Analise a figura abaixo, que representa as etapas do processo de decisão, e em seguida leia e analise o texto proposto: Após comparar a média dos últimos 3 meses, Mário percebeu um aumento no consumo de combustível e realizou uma reunião com a equipe, na qual descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um indício da razão para esse aumento. Na reunião também surgiu a desconfiança sobre a qualidade do combustível dos postos conveniados com a empresa. Após analisar as duas situações, Mário decide conversar com o mecânico chefe sobre isto. Considerando o caso apresentado acima, e as etapas do processo de decisão, analise as afirmações abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas: ( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses. ( ) A fase da revisão ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa. ( ) A fase de concepção ocorreu quando foram levantadas as suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota. ( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: A V F V V B V F V F C F V V F D F V V V E V F F V Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais As ferramentas de tecnologias da informação desempenham papel fundamental no processo decisório dentro das organizações. Por meio delas é possível agilizar os processos de coleta, processamento, armazenamento e utilização de dados e informações, tornando os processos decisórios mais ágeis e efetivos. Neste sentido, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que é utilizada na gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais: A Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) B Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) C Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) D Processamento Analítico Online (Olap) E Data Mining. Questão 4/5 - Comunicação Organizacional Leia o trecho abaixo: Apontado pelos especialistas da área de gestão como um dos principais diferenciais competitivos da organização, o endomarketing considera que os colaboradores são essenciais e contribuem para a criação da imagem institucional bem sucedida da empresa (MATOS, 2014). Fonte: MATOS, G. G. Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo. 3ed rev e ampl, Barueri-SP: Manole, 2014. A respeito do endomarketing como estratégia para que as organizações atinjam vantagem competitiva no mercado, julgue as afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F): ( ) - A organização pode adotar o endomarketing para estimular o trabalho em equipe entre os colaboradores de um mesmo departamento, pois a integração dos profissionais de setores diferentes de uma mesma organização fundamenta-se no marketing externo. ( ) - O endomarketing restringe-se ao atendimento das necessidades e desejos dos clientes internos da empresa, ou seja, aqueles indivíduos consumidores que não atuam profissionalmente na empresa, mas residem na mesma região onde a empresa se situa, já que esta proximidade facilita a comunicação, o processo de compra dos produtos e a busca pelos serviços oferecidos pela empresa. ( ) - Por meio do endomarketing, a empresa terá maior facilidade de comunicar e alinhar os seus objetivos aos seus colaboradores, propagando a cultura da empresa de forma mais direta. ( ) - O endomarketing mobiliza os seus clientes internos a realizarem trabalhos de qualidade, aprimorando a cultura interna da empresa para oferecer bons produtos e serviços aos clientes externos. Assinale a sequência correta: A F, F, V, V. B V, F, F, V. C F, V, F, V. D F, V, V, F. E V, V, F, F. Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais Pensando no processo decisório dentro das organizações e considerando tanto os tipos de decisões como a necessidade de informações para que o processo seja satisfatório, leia as afirmativas a seguir e analise-as: I. Ao perceber problemas dentro da empresa, os gestores iniciam a primeira etapa do processo de decisão, que é a ‘concepção, etapa em que são geradas possíveis alternativas de solução para as situações empresariais. II. A utilização de informações de qualidade é elemento fundamental em todas as etapas do processo decisório, desde a fase de inteligência até a revisão das alternativas selecionadas. III. Embora o processo decisório seja uma atividade complexa, dentro das empresas é possível delimitar metodologias para que sejam buscadas as melhores alternativas para responder de maneira satisfatória as situações empresariais. IV. A etapa de ‘seleção’, terceiro momento do processo decisório proposto por Simon (1979), visa o estudo e formulação completa do problema ou da situação a ser solucionada dentro das empresas. Assinale a alternativa que apresenta a alternativa correta: A Somente as afirmativas I e II estão corretas; B Somente as afirmativas I e III estão corretas; C Somente as afirmativasI, II e III estão corretas; D Somente as afirmativas II e III estão corretas; E Somente as afirmativas II e IV estão corretas. 1(?) 2(?) 3(?) 4(?) 5(?)
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