CRS0001 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITAL N2 - PÓS GRADUAÇÃO FMU - GESTÃO DE ECOMMERCE.

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CRS0001 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITAL PNA (ON)
N2 – POS GRADUAÇÃO FMU – GESTAO DE ECOMMERCE. 
	
Instruções
	 GERAÇÃO Z. MAS PODE CHAMAR DE CAMISETA VELHA
Entender como eles vivem, como consomem e o que os inspira pode ser fundamental
Austin, Texas, EUA – Se você está preocupado tentando decifrar a complexidade da geração Y, os chamados Millennials, é bom ir se preparando. A verdadeira caixa de Pandora das gerações atende pelo nome de “Z”. Ou, simplesmente, a mais influente geração de consumidores da história.
Um dos painéis mais inquietantes do SXSW foi justamente sobre essa temática. Reunindo varejistas como Anna Fieler, Vice-Presidente de Marketing da Popsugar, Shireen Jiwan, Chief Brand Experience Officer da Lucky Brand, e Jaclyn Ling, Diretora de Moda e serviços de varejo da Kik, mediadas por Michelle Castillo, redatora da CNBC Digital, o debate foi enriquecedor.
Pluralista, cético, ao mesmo tempo sem rótulos e assumindo todos eles. Os “Z” são “Schwag”. Em outras palavras, são como uma camiseta confortável, velha e esparramada pelo corpo. Ser “Z”é pertencer a uma geração que se diferencia completamente das outras. Conceitos que são caros aos millennials, são hoje fatos da vida para os “Zs”. Diversidade? Não significa nada para eles. Produtos? Nenhum significado também. Não odeiam seus pais, porque representam âncoras emocionais. Um “Z” não gosta de compartilhar valores.
Segundo Shireen, diferente dos millennials, os membros da geração Z já adotaram outro comportamento digital. Desprezam os feeds de mensagens que fazem a lógica do Facebook e do Twitter e entram os apps de mensagem – Snapshot e Whats App à frente.  O consumo desse público é muito mobile, e a indústria em geral não está preparada para isso. “Vejam: a geração Z não se sente à vontade para disseminar ideias no Facebook. Ele é trabalhoso, toma tempo. Para chamar a atenção de um “Z” você tem apenas 8 segundos. Os millennials concedem mais que o dobro: 20 segundos”, diz ela.
Comprar do nosso jeito é ridículo
Popsugar é um caso de sucesso entre a geração Z. Um hub que contempla um portal de conteúdo visitado por mais de 3 milhões de mulheres por dia, um clube de assinaturas e um mecanismo de busca de ofertas que agrega milhares de varejistas por meio de uma interface conveniente e simples. Anna Fieler diz que os estudos da Popsugar confirmam que a geração Z é duas vezes mais propensa a comprar usando o mobile. Estes jovens consideram o processo de compra natural consagrado nas lojas físicas e on-line como sendo totalmente ridículo.
O sucesso do Shopstyle e do Musthave, desdobramentos da Popsugar, se deve ao fato de que são ambas pertencentes a um estilo de comprar que deve abranger um check out universal. Um “Z”autêntico quer comprar produtos de lojas diferentes em 3 toques, e não visitar uma loja de cada vez, física ou virtualmente. A geração Z é mobile first. Logo a iconografia visual da marca deve se adaptar a recursos de capacitação. Claro, o mobile é a marca. Não é mais a propaganda. Ela deve se adaptar à interface mobile. É preciso que a publicidade reflita o design mobile, funcione na tela pequena. A antiga publicidade baseada no anúncio e no comercial como “âncoras” da comunicação está morta. Propaganda hoje significa inspirar contadores de histórias, principalmente na interface mobile.
Houve uma convergência muito grande sobre a visão estratégica da comunicação para a geração Z: Social media e chats são relevantes, distintos e contextuais. São ferramentas de conversação e recomendação como nunca houve na história. As marcas precisam estar preparadas para conversar de modo personalizado como seus clientes junto com outras marcas. E junto é o ponto. Marketing simultâneo. Com seu apego aos apps de mensagens, a geração Z reinterpreta seu papel de consumidor e vai forçar marcas a redesenharem seus modelos de negócio. O app Kik consegue manter seus consumidores por 74 minutos/dia em seu ambiente. Ou seja, um app de mensagem que virou rede social, um negócio social. Marcas vendem e fidelizam por meio do app. Tudo isso ajuda a entender como a geração Z tem padrões mais elevados para avaliação. Se atende a eles, satisfaz às demais. A informação que chega a eles sem fricção chega com ainda mais intensidade para as outras gerações. Celebridades são irrelevantes
Outro dado curioso da geração Z é sua indiferença às celebridades. Um “Z” cerca-se de pessoas que são como ele. Um “Z” real vai de encontro a pessoas que odeiam super models. Querem gente real, acessível. Apenas Jennifer Lawrence fala a essa geração como alguém que “é como eles”… 63% das pessoas da geração Z não se ligam em ator nenhum, estrela de cinema nenhuma, cantor nenhum… Vejam Júlia Roberts – ela é uma atriz famosa. E daí? Ela é bonita? E daí? O que ela tem demais?
Não há mais diferença de gênero nessa geração. Ela está diluída, não faz sentido para eles. Pensem no impacto dessa fluência de gênero no varejo – pensar em moda masculina e feminina para esta geração não faz sentido. Como não fazem provadores, cores e outras características que ajudavam a dar identidade às pessoas. O que une a geração Z é o seu apreço pelo levemente transgressor e a aceitação das diferenças. A única intolerância desses jovens é com o que não muda, não conversa, não assume causas.
*Jacques Meir é Diretor de Conhecimento e Plataformas de Conteúdo do Grupo Padrão: <http://consumidormoderno.com.br/2016/03/15/geracao-z-mas-pode-chamar-de-camiseta-velha/ > Acesso fev. 2017
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Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	Para implementar a comunicação é necessário estabelecer "um conjunto de ações de comunicação planejadas que visam atender a determinados objetivos e que, se bem formuladas, implicam metas, ou seja, definem resultados concretos a serem perseguidos".
Qual alternativa se relaciona melhor com a definição acima:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Cauda-longa
	Resposta Correta:
	e. 
Estratégias de comunicação
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A geração Y é chamada de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Millennials
	Resposta Correta:
	b. 
Millennials
	Feedback da resposta:
	Se você está preocupado tentando decifrar a complexidade da geração Y, os chamados Millennials,
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considerando o case a geração Z é considerada
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A mais influente geração de consumidores da história.
	Resposta Correta:
	e. 
A mais influente geração de consumidores da história.
	Feedback da resposta:
	A verdadeira caixa de Pandora das gerações atende pelo nome de “Z”. Ou, simplesmente, a mais influente geração de consumidores da história.
	
	
	
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	"Os jornais terão de investir mais e mais em inovações em meios digitais, a despeito de os resultados financeiros obtidos até agora nessas plataformas serem insuficientes para compensar as perdas de publicidade e receita de circulação nos jornais. Para dois terços de 150 veículos consultados em todo o mundo pela Associação Mundial de Jornais (WAN, na sigla em inglês), as plataformas digitais respondem por menos de 10% do faturamento com publicidade".
Fonte: http://www.abjornalistas.org/page.php?news=345
A respeito da relação entre mídias tradiconais e as novas mídias digitais, em relação ao perfil do consumidor digital, é correto afrimar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A adequação da mídia tradicional aos meios digitais é impresíndivel para a manutenção do negócio, devido ao perfil das novas gerações.
	Resposta Correta:
	b. 
A adequação da mídia tradicional aos meios digitais é impresíndivel para a manutenção do negócio, devido ao perfil das novas gerações.
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a frase que melhor define o consumidor da geração Z
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A única intolerânciadesses jovens é com o que não muda, não conversa, não assume causas.
	Resposta Correta:
	c. 
A única intolerância desses jovens é com o que não muda, não conversa, não assume causas.
	Feedback da resposta:
	O que une a geração Z é o seu apreço pelo levemente transgressor e a aceitação das diferenças.A única intolerância desses jovens é com o que não muda, não conversa, não assume causas
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	São características da geração Z
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
cercar-se de pessoas que são como ele
	Resposta Correta:
	b. 
cercar-se de pessoas que são como ele
	Feedback da resposta:
	Outro dado curioso da geração Z é sua indiferença às celebridades. Um “Z” cerca-se de pessoas que são como ele.
	
	
	
Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	"Diversos nichos da indústria e do comércio que trabalhavam com a Internet tiveram a chance de perceber que, mais importante do que a grande audiência, o segredo do sucesso estava em estabelecer um relacionamento estreito com o consumidor, oferecendo a ele um produto ou serviço que se adequasse especificamente a cada uma das suas necessidades".
Com base no texto a seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Trata-se da teoria da cauda-longa, sem explicitar que o público de nicho também acessa às vendas em massa, mostrando que nunca as venda para os dois públicos será igual.
	Resposta Correta:
	b. 
O texto trata da teoria da cauda-longa, em que as vendas massivas atingem os mesmos resultados de vendas por nichos, no meio digital.
	
	
	
Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	"Os vídeos virais estão entre alguns dos recursos de marketing que tentam explorar redes sociais para produzir aumentos exponenciais na lembrança e no reconhecimento (branding) de uma marca, com processos similares à extensão de uma epidemia."
(Fonte: http://www.imagineseusite.com.br/dicas/40-videos-virais-a-nova-tendencia-em-comunicacao-digital.html).
Analisando as possibilidades do marketing viral, é possível produzir um vídeo viral de forma intencional devido a uma demanda do cliente para equipe de comunicação digital?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Não, o vídeo viral é exclusivo de postagens de usuários sem vínculo com marcas, ou seja, o branding não se aplica ao viral.
	Resposta Correta:
	e. 
Não, somente é possível produzir um vídeo, mas sem a certeza de que ele vai se tornar um viral, pois isso ocorre de forma orgânica na rede.
	
	
	
Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	"Há algumas divergências quanto ao significado da palavra SPAM, mas a mais aceita é que ela é uma sigla para o termo Sending and Posting Advertisement in Mass. Que, numa tradução livre significa “Enviar e postar publicidade em massa”. Após saber o significado do termo, fica mais fácil entender do que se trata. 
Quem promove a prática de SPAM, chamado de “spammer”, que costumam ter interesse financeiro. Com o intuito de atingir um número relevante de compras, vendedores começam a enviar e-mails com propagandas para milhares de pessoas. Se 1% delas abrirem a mensagem e comprarem o produto, ótimo. "
Fonte: http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2016/07/o-que-e-spam.html
Qual a diferença entre spam e Email marketing? 
	
	
	
	
		Respostas Selecionadas:
	a. 
Enquanto o Spam é invasivo, ou seja, é enviado sem a autorização do cliente, o E-mail Marketing conta com a autorização daquele que recebe os e-mails.
	Respostas Corretas:
	a. 
Enquanto o Spam é invasivo, ou seja, é enviado sem a autorização do cliente, o E-mail Marketing conta com a autorização daquele que recebe os e-mails.
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O case aponta algumas diferenças de comportamento entre a geração Y e Z, conforme abaixo:
I. A geração Y prefere o facebook enquanto a Z prefere o Snapchat
II. A geração Y é mobile fisrt
III. A geração Z gosta de comprar em 3 toques
IV. Ambas gerações seguem as celebridades
Estão corretas as afirmações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e III
	Resposta Correta:
	c. 
I e III
	Feedback da resposta:
	A geração Y prefere o facebook enquanto a Z prefere o Snapchat /  A geração Z gosta de comprar em 3 toques