TEMA: DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL E ESTRATÉGIA EM ÉPOCA DE CRISE

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
ADMINISTRAÇÃO
Daniela Araújo de Oliveira Bahia
elizabete fredman gomes
Luis everaldo dos santos carvalho júnior
PATRÍCIA DA COSTA NEGREIROS FERREIRA
RAQUEL NEVES CARDOSO
 
TEMA:
 
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL E ESTRATÉGIA EM ÉPOCA DE CRISE
MACAÉ
2017
Daniela Araújo de Oliveira Bahia
ELIZABETE FREDMAN GOMES
LUIS EVERALDO DOS SANTOS CARVALHO J
ÚNIOR
PATRÍCIA DA COSTA NEGREIROS FERREIRA
RAQUEL NEVES CARDOSO
TEMA: DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL E ESTRATÉGIA EM ÉPOCA DE CRISE
Trabalho de produção textual em grupo apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média semestral na disciplina de Seminário Interdisciplinar.
Orientador: Prof
ª
: 
 
Lidia Sayuri Shihomatsu & Marta Carvalho Brasileiro
MACAÉ
 2017
MACAÉ
2017SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................3
2 DESENVOLVIMENTO..............................................................................................4
2.1 Caracterização da Organização.............................................................................4
2.2 Matriz Swot.............................................................................................................7
2.3 Análise de Cenário........................ ........................................................................8
2.4 Importância da Matriz BCG para o Desenvolvimento das Organizações..............9
2.5 Análise da Matriz BCG Gelito Easy......................................................................12
2.6 Fluxo de Processo................................................................................................14
2.7 Proposta de Intervenção Empresarial..................................................................16
3 CONCLUSÃO.........................................................................................................20
4 REFERÊNCIAS.......................................................................................................21
INTRODUÇÃO
A partir da situação geradora de aprendizagem proposta, o presente trabalho sequencia o conteúdo sobre as áreas de competências relacionadas à Sistema de Informação Gerencial; Estratégia Empresarial; Diagnóstico Empresarial; Simulação Empresarial, Seminário Interdisciplinar VIII. 
 Apresentando o resultado de acordo com o tema proposto “Diagnóstico Empresarial e Estratégia em época de crise” realizamos um diagnostico da empresa Gelito Easy para melhor colocação da mesma junto ao seus mercados consumidores.
DESENVOLVIMENTO
O presente trabalho pretende contribuir para o Diagnóstico e Estratégia no período de crise da empresa Gelito Easy para melhor colocação da mesma junto ao seus mercados consumidores. A fase inicial desse trabalho foi dedicada à elaboração do histórico da empresa, à definição de suas características com a exposição de produtos e mercados atendidos. Posteriormente, com base no referencial teórico trazido a tona, foi definido o perfil fisiológico da empresa, foi realizada uma análise desta frente aos cenários de trabalho e aos seus concorrentes. 
Por último, foram explicitadas estratégias a serem apreendidas pela empresa de modo a alcançar os objetivos de melhoria para melhor driblar a crise. Foi realizada uma pesquisa através de reunião com a gerente da empresa. 
2.1 Caracterização da Organização
A empresa em análise é a GELITO EASY, de CNPJ 12.864.077/0001-99, já atua há 60 anos no mercado, foi fundada em Macaé por volta de 1957 com intuito de atender os pescadores, que até então tinham que comprar gelo de outras cidades. Com o passar dos anos,o empresário da época, foi vendo novas possibilidades de venda, como varejo na porta da loja, em alguns bares e mercearias locais fazendo crescer seu negócio. 
A única fábrica de gelo legalizada da cidade veio ganhando destaque, ficando mais conhecida e com isso veio também a concorrência.Outros empresários abriram vários estabelecimentos de revenda de gelo na cidade, ainda trazidos de fora, fazendo com que a fábrica perdesse um pouco de vendas, mas mesmo assim ao decorrer dos anos a Gelito continuava sendo um negócio muito lucrativo tendo em vista a fidelização de seus clientes pela qualidade de seu produto e preço bom .
Cerca de três anos, o dono veio a falecer , a família vendeu a empresa para o Sr Rodrigo Diniz que tinha como objetivo manter o ramo da micro empresa, otimizando o negócio a ponto que pudesse ter um plano administrativo tão bom que pudesse atender toda a cidade com um quantitativo pequeno de funcionários e apenas dois transportes , uma moto e um caminhão baú. Sua idéia era transformar água em dinheiro com pouco custo.
A Gelito atua no ramo de fabricação de gelo para venda em várias formas escamado, cubos, barras, triturados e filtrado; no varejo (porta da loja) atacado (para eventos maiores) e também colocando os seus freezers com seus produtos logomarca nos mercados, hortifrutes , bares, postos de gasolina e onde mais houver possibilidade.
Há três anos sendo gerenciada pelo próprio dono, ela funciona com uma estrutura de 12 funcionários, 11 homens que sabem executar todas as tarefas, sendo eles todos portadores de carteira de habilitação AB para que sejam escalados para entrega do gelo, e 1 assistente administrativo , que executa toda parte de compra, controle de estoque, pagamentos, vendas, etc.
A empresa conseguiu em 2015, 2016 atingir muitas das metas prevista pelo Sr Rodrigo, ele conseguiu divulgar melhor a marca, conseguindo espalhar por mais de 100 lugares na cidade seus freezers e sacos de gelo, conseguiu melhorar o tempo de produção adquirindo compra de mais maquinário totalizando 10 máquinas para produção de gelo filtrado e 1 exclusiva para gelo escama, acrescentou uma quarta câmara fria para melhor organização da produção, provou para a cidade que a qualidade do gelo fabricado aqui é muito superior ao que os depósitos compram das cidades vizinhas entre outras conquistas.
Mas no final do ano 2016 e início de 2017 mesmo com a aproximação do verão e das comemorações de feriados, as vendas de gelo ficaram mais fracas. A Gelito avalia que isso se deve à crise econômica, uma vez que as famílias começaram a conter gastos, diminuindo festas domésticas e também as refeições fora do lar.
A empresa distribui a produção própria de gelo em Macaé, e enfrenta ainda elevação de custos com energia elétrica, diesel e plástico. O impacto eleva cerca de 38% as despesas e exige medidas de contenção de gastos.
Entramos em contato com outros empresários do ramo (os revendedores), e todos relatam retração nas vendas, em uma tendência observada em maior escala a partir de janeiro deste ano .
Em análise aos livros de ata da empresa, para cobrir as despesas, foi necessário reajustar em 5% o preço final do produto. "Ainda não foi o suficiente, precisaria de 10% a 20% de reajuste, mas se aumentássemos tudo isso, não conseguiríamos concorrer com o mercado", diz o empresário.
 Foi possível afirmar também que fabricantes e revendedores do setor estão adotando a estratégia de baixar os preços na tentativa de elevar as vendas. Para o Sr Rodrigo, essa não é a melhor alternativa, já que na sua visão o motivo da retração não se deve ao preço e sim à ausência de consumidores.
A fábrica também precisou recorrer a medidas de contenção de gastos para se manter competitiva no mercado. A empresa está operando com apenas duas câmeras frias ao invés de três, diminuiu horas ociosas de funcionários e vem agrupando várias entregas em apenas um caminhão.
A Gelito, que produz mais de 300 sacos de gelo por dia, recorreu a um reajuste nos preços do produto para cobrir as despesas e também adotou outras estratégias como por exemplo passou a vender o isopore alugar caixas térmicas e cooler, já obteve resposta lucrativa fazendo-o visar novos produtos.
Segundo o Sr Rodrigo, para driblar a crise em que todos do ramo estão passando, não basta apenas reduzir o valor do produto, mas sim mostrar aos clientes que o produto que por ele é fornecido é de estrema qualidade. Na água (matéria-prima do gelo) é feito testes de pontualidade mensalmente, seus funcionários são devidamente uniformizados, seus veículos adesivados, tudo isso gera custos e enriquecimento do melhor gelo de Macaé. 
No processo de fabricação do gelo filtrado e em cubo são produzidos com água potável, passando por uma micro filtragem, essas  máquinas de produção estão localizadas em ambiente totalmente fechado, livre de qualquer tipo de agentes contaminantes. O gelo é levado até a máquina de empacotamento automático, sem qualquer contato manual, e depois armazenado em pallets de aço galvanizado. A higiêne pode ser vista em todas as etapas da produção, o produto final é um gelo puro e cristalino, que pode ser ingerido com a segurança e a qualidade dos produtos que levam a sua marca.
O gelo em barra, disponível em 25kg, é indicado para conservação de produtos diversos, para gelar bebidas, e em diversos processos industriais tais como abatedouros, tecelagens, etc. Produzido com água potável porém não indicado para consumo devido o manuseio.
O gelo em barras é produzido em formas de aço, que cheias de água potável são imersas em um tanque de congelamento. Depois de prontas são tiradas das formas e carregadas diretamente nos caminhões, estocadas nas câmaras, ou trituradas para produção do gelo a granel.
O gelo triturado, disponível em embalagens de 5, 10 e 20 kg, é indicado para conservação de produtos diversos, serpentinas de chopps, conservação de peixes, verduras, concretagens, etc. Produzido com água potável, porém não indicado para consumo devido o manuseio.
O gelo triturado é produzido a partir da barra de gelo, que passada em um triturador, quebra e conduz com ar o gelo através de mangueiras para ser carregado a granel diretamente nos caminhões.
2.2 Matriz Swot
O atendimento eficaz das necessidades dos clientes é a principal motivação da Gelito, então fizemos uma coleta de dados para saber se o gestor sabe usar o Planejamento Estratégico, que é uma técnica administrativa que, através da análise do ambiente da organização, cria a consciência das suas oportunidades e ameaças dos seus pontos fortes e fracos para o cumprimento da sua missão e, através desta consciência, estabelece o propósito de direção que a organização deverá seguir para aproveitar as oportunidades e evitar riscos.
Entrevistamos o gestor da empresa em questão, Sr Rodrigo Diniz, e buscamos respostas para elaborar a análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats, que respectivamente significam forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) que é extremamente útil à empresa, pois serve para traçar um panorama da situação atual e prevista para o negócio. O empreendedor foi honesto quando identificou em sua empresa os pontos fracos e fortes pela análise dos ambientes interno e externo. Elaboramos então um check-list para identificar estes pontos e depois transferimos os principais para a matriz SWOT para melhor conclusão. 
	FORÇAS 
	FRAQUEZAS
	Maquinário de excelência 
	Problemas com fluxo de caixa 
	Localização privilegiada 
	Pouca tecnologia de comunicação
	Clima organizacional positivo 
	Estrutura física pequena 
	Qualidade do produto 
	Redução dos lucros 
	Funcionários multifuncionais 
	Centralização de tarefas no Gestor
	
	
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	Expansão para demais localidades
	Aumento de custos
	Alcançar novos clientes
	Novos concorrentes
	Buscar novas parcerias 
	Dívidas 
	Vender para revendedores concorrentes 
	Período do inverno 
	Novas tecnologias 
	Aumento de regulamentaçao
Percebemos que a grande dificuldade enfrentada pela empresa é a falta de experiência do gestor, que só conhece a parte técnica e conceitual do negócio, não dominando as técnicas administrativas e gerenciais, no entanto essa fraqueza poderá ser facilmente controlada com o apoio de um curso, de um treinamento.
A crise econômica pode ocorrer e afetar grande parte das empresas em torno da evolução do negócio, contudo, estratégias serão previamente tomadas para transformar um possível cenário ruim em bons negócios. 
O surgimento de possíveis novos concorrentes causa uma grande ameaça a organização, além da recusa, fechamento das parcerias e alianças, medidas serão tomadas no planejamento estratégico para minimizar esses riscos. 
Com a identificação das influências internas que proporcionam um fator de forças e fraquezas, busca-se adotar decisões que contribuam para o crescimento das forças e oportunidades e a minimização das fraquezas e ameaças, blindando a empresa para possíveis situações.
 
2.3. Análise de Cenário
A empresa GELITO EASY como todas as outras no mercado, ainda opera com total cautela sabendo que mesmo com a melhora nos indicadores da economia, ainda é arriscado dar qualquer passo em direção a um crescimento, ou seja, a empresa luta para manter-se no mercado adequando-se ao panorama atual, no entanto, visa o crescimento comercial com a ampliação do leque de produtos e fidelizando novos clientes. Para essa ampliação utilizamos as cinco forças estratégicas listadas abaixo:
Rivalidade entre concorrentes: Em relação a esse ponto a empresa GELITO EASY tem uma certa tranquilidade, pois, no mercado municipal não há empresas concorrentes, a não ser de outros municípios, no entanto, como o produto comercializado é gelo não seria vantajoso aos concorrentes de outros municípios, pois, o custo de transporte e a perca de produto inviabilizariam a comercialização na localidade na qual a empresa atua.
Ameaça de novos entrantes: Certamente, os concorrentes de outras regiões devido aos motivos supracitados podem ver com bons olhos a introdução comercial na região a qual a empresa está alocada, no entanto o investimento na qualidade do produto e fidelização dos clientes mantém a empresa GELITO EASY relativamente tranquila.
Ameaças De Produtos substitutos: visto que o gelo é um produto não tão fácil de ser substituído e o avanço investimento em maquinários modernos foi elevado a GELITO EASY se mantém tranquila a essa questão, não deixando de estar antenada as inovações do mercado e dos concorrentes.
Poder de barganha dos clientes: De todos os pontos das Forças estratégicas esse é o mais preocupante para a GELITO EASY, pois a resseção deixou o consumidor com grande poder de barganha nas mãos, no entanto, utilizamos a nosso favor que, pelo fato de nossos concorrentes serem de outras cidades e terem a qualidade e o preços comprometidos por isso, nossos produtos continuam sendo bem mais vantajosos.
Poder de Barganha dos fornecedores: pelo fato de a GELITO EASY ser uma fábrica de gelo, quase 100% dos insumos necessários para a fabricação são produzidos pela própria empresa, sendo assim, os poucos fornecedores são facilmente enquadrados dentro do orçamento. 
De acordo com o posicionamento da GELITO EASY em relação aos pontos supracitados, vemos que a empresa tem uma necessidade de primeiramente estabilizar-se mercado, além disso, investir em inovação e organização dos processos internos, para que as forças estratégicas não tenham relevância e haja um crescimento de mercado da empresa.
2.4. Importância da Matriz BCG para o Desenvolvimento das Organizações
 A matriz BCG é importante para organização porque permite que o empreendedor faça uma análise periódica da carteira podendo assim melhorar sua oferta de produtos (ou serviços) existentes, priorizando os que geram (ou podem gerar) mais caixa e que exigem (ou exigirão) menor esforço/investimento nas vendas. 
Através de alguns exemplos citados abaixo, entenderemos mais sobre a importância da matriz BCG nas organizações.
 Exemplos de empresas que aplicam a MatrizBCG
Exemplo_1
Esta é a matriz BCG da loja Daebs Personalização, localizada na Avenida Seleção Brasileira n° 03, Pau da Lima/ Salvador-BA CNPJ: 19.143.521/0001-26
Ao fazer a análise da matriz BCG da empresa Daebs Personalização o empreendedor pode montar uma estratégia para melhorar a divulgação dos produtos da loja, observou-se a necessidade de investir na qualificação dos seus funcionários com cursos de atendimento ao cliente dando um diferencial no atendimento.
Análise da Matriz BCG loja Daebs Personalização
Produtos Estrelas: Banner, caneca e copo long drinque - Geram muito lucro (boa margem), mas também exigem muitos investimentos para obter um bom nível de vendas/margem.
Produtos Vaca leiteira: Camisa, squase, papel arroz e canecas acrílicas - Geram muito lucro sem que seja necessário muito investimento, principalmente em marketing e vendas.
Produtos pontos interrogação: Sandálias, porta retrato e agendas - Ainda não geram muito lucro. são produtos inovadores e, que parecem ter bom potencial de geração de lucros, mas ainda exigem altos investimentos de marketing e vendas, principalmente. 
Produtos abacaxi: Capas de celular CDS e DVDS - São os “micados”. Não vendem bem, não têm boa margem de lucro e contribuem pouco para os resultados. Nem mereciam aumento de investimentos, já que o mercado para esses produtos não aponta crescimento .
Exemplo_2
A Natura Cosméticos foi criada em 1969. Antonio Luiz da Cunha SEABRA, abriu uma loja e um laboratório em SãoPaulo. No ano de 1974 foi feita a escolha pelo modelo de vendas diretas. Em 1989, as quatro empresas que compunham o sistema Natura, originárias com outros empreendedores, foram incorporadas à Natura Cosméticos. Em 1983, a Natura tornou-se uma das primeiras fábricas de bens de consumo contínuo a comercializar produtos com recargas ou refil.
Pontos Fortes: uso de insumos vegetais, preocupação socioambiental, distribuição, credibilidade, inovação e força de vendas. Pontos Fracos: foco do relacionamento na consultora, nenhum controle no relacionamento entre: consultora e consumidora, possibilidade de troca de empresa com risco de levar consigo toda a sua carteira de clientes.
Análise da Matriz BCG Natura Cosméticos
Os produtos caracterizados como "estrelas" tem alta participação em um mercado que apresenta altas taxas de crescimento, são exemplos os produtos naturais como a linha Ekos. Natura Ekos polpa hidratante para as mãos, castanha Natura Ekos, sabonetes cremosos em barra puro vegetal sortidos.
Produtos "vacas leiteiras" têm alta participação em um mercado já estabilizado, cujas taxas de crescimento são moderadas. É comum vermos "estrelas" se transformarem em "vacas leiteiras" após um tempo. Neste caso, temos os produtos da linha de cosméticos Faces de Natura. O principal produto que a Natura vende é o Chronos Comunicação Celular. Características: um produto para tratamento cosmético antisinais. Indicada para mulheres a partir de 30 anos, incorpora uma base tecnológica avançada. Benefícios: atuando em um mecanismo fisiológico que, até recentemente, representava um desafio para a ciência: a comunicação entre as células da pele. 
Produtos ponto de interrogação: pertencem a esse quadrante os produtos que tem baixa participação em um mercado que apresenta altas taxas de crescimento. Essas “crianças problemáticas” (como também são conhecidas) têm um poder de competitividade razoável e, com as estratégias corretas, podem conquistar o consumidor. Natura Chronos Hydra hidratante protetor para o rosto FPS 15. Óleo Desodorante Corporal Natura Sève Pimenta Rosa.
Produtos abacaxi: os produtos "abacaxis” têm baixa participação em um mercado maduro, que já não apresenta sinais de crescimento. Às vezes, pode ser adequado que a empresa simplesmente livre-se dos seus "abacaxis" ou “cachorrinhos” que somente dão prejuízos, do ponto de vista estratégico e financeiro. Produto da empresa Natura: Sabonete líquido cupuaçu para mãos. Baixa taxa de crescimento do mercado e baixa participação de mercado. 
2.5 Analise da Matriz BCG Gelito Easy
Utilizamos a Matriz BCG para classificar nosso portfólio de produtos da Gelito Easy. A Matriz BCG ou Matriz de Crescimento/Participação, como também é conhecida, foi criada por Bruce Henderson na década de 70 pelo Boston Consulting Group e visa demonstrar o posicionamento de determinados produtos ou clientes em relação ao mercado que está inserido e sua contribuição para a empresa. O método se baseia na teoria do Ciclo de Vida dos Produtos e cruza basicamente o Market Share do produto com seu crescimento e busca identificar características dos mesmos e também nortear quanto às prioridades que serão dadas a cada um na formação do portfólio da empresa. Para poder utilizá-la com um viés não apenas de marketing e de planejamento estratégico, mas com um olhar financeiro e inovador, utilizamos os índices de crescimento de Volume Capturado e crescimento de sua rentabilidade interna para obtermos o status dos produtos e poder subsidiar com informações financeiras o desempenho dos mesmos para as áreas parceiras. Sua utilização é de grande valia, pois mostra os pontos geradores e consumidores de recursos no universo da empresa.
Os produtos comercializados na fábrica de gelo Gelito Easy são: Gelo em escama, filtrado, cubos, barra, aluguel de cooler e caixas térmicas, aluguel de freezers e venda de isopor de diversos tamanhos.
Produto estrela: O gelo filtrado é um produto Estrela, possui grande crescimento e participação de mercado.
Produto vaca leiteira: O gelo em escamas e em cubo, possuem grande participação de mercado, no entanto o seu crescimento já está estagnado, cresce muito pouco.
Produtos dúvida: Os aluguéis de cooler, caixa térmica e freezers, porém podem se transformar em estrela pois os mesmos possuem uma baixa participação de mercado, embora tenha apresentado grande crescimento, por ser um produto novo requer um pouco mais de investimento para que se transforme em uma produto estrela.
Produtos abacaxi: O gelo em barra e o isopor são abacaxi por se tratar de um segmento que possui baixa participação e baixo crescimento de mercado, o mesmo só existe como estratégia para diferenciar e vender os demais produtos.
2.6 Fluxo de Processo
Perspectiva do Cliente - A perspectiva do cliente de um Balanced Scorecard conterá um conjunto de objetivos e medidas relacionadas com a aquisição de clientes e retenção de clientes, crescimento e satisfação. Estas perspectivas também tipicamente incluem objetivos e medidas que incidem sobre os aspectos mais importantes de sua proposição de valor para o cliente. Algumas das medidas comumente encontrados nesta perspectiva incluem número de novos clientes adquiridos (ou número de novos clientes de um determinado tipo) e tamanho médio negócio. A "lógica" de um Balanced Scorecard é que se uma empresa atinge os objetivos incluídos nesta perspectiva, a mesma vai alcançar os objetivos de crescimento das receitas das perspectivas financeiras.
Esta perspectiva vai conter objetivos e medidas relacionadas com as atividades internas e processos que são críticos para a compreensão de seus clientes atuais e potenciais, e comunicar as suas propostas de valor para os mesmos. Alguns destes processos diz respeito como reunir e utilizar dados sobre seus clientes e perspectivas, e alguns vão relacionar a forma como projetar e executar campanhas e programas de marketing. Assim, por exemplo, essa perspectiva é onde o gestor acompanha o desempenho de geração de leads e liderar programas. A perspectiva dos processos internos também incluirá objetivos e medidas relativas aos processos operacionais na função de marketing que afetam a eficiência e a produtividade.
Para ampliar seus negócios, a empresa Gelito pode criar um site de vendas(@gelitoeasy.com.br) para fortalecer a marca e também multiplicar as vendas de seus produtos, assim como pedir sugestões de melhorias aproximando ainda mais os atuais e futuros clientes.
O sistema de marketing e planejamento devemser base de informações para compreender que seus clientes são parte fundamental do seu planejamento estratégico de longo prazo é o desenvolvimento de uma compreensão profunda desses clientes e as reais necessidades.
Na sequência deste processo central do planejamento estratégico vai colocar percepção pública da sua empresa para um nível que é, pelo menos, um corte acima dos seus concorrentes. Mais fundamentalmente, a realização deste exige fazer perguntas que irão definir seus objetivos da empresa a longo prazo e, em seguida, encontrar respostas para essas mesmas perguntas através de um estudo cuidadoso do comportamento de clientes, meios de visualização efetiva (de marketing) e à dinâmica do mercado como um todo em seu nicho. Fazendo isso a empresa vai conhecer seus clientes não apenas como consumidores superficiais, mas também tornando claro.
A estratégia da empresa está no foco de segmentos do seu mercado-alvo. Em alguns setores, segmentos de mercado muito distintos querem coisas muito diferentes de um produto ou serviço. Com um foco, o centro de negócios da empresa em um determinado segmento a empresa tem um melhor alinhamento. Esta abordagem mais focada permite maximizar esforços em marketing para os segmentos selecionados e investir seus recursos de publicidade para convencer os segmentos de benefícios superiores da sua marca.
 A ferramenta mais importante que a empresa precisar ter é a ERP, que é um sistema de informação que integra todos os dados e processos da empresa em um único sitema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas,compras e etc) e sob perspectiva sistêmica (sistemas de informações gerenciais, sistema de processamento de transações, sistema de apoio a decisão). 
 É uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócio. A ERP é a espinha dorsal dos negócios eletrônicos, uma arquitetura de transações que liga todas as funções de uma empresa, como por exemplo, o processamento de pedido, de vendas, controle e gerenciamento de estoque, planejamento de produção, distribuição e finanças.
Os potenciais e-client são:
Padaria, casa de festas, depósitos de bebidas, restaurantes, bares, mercado de peixe.
Encontram-se na:
Divulgação nas redes sociais, apresentação pessoal, via telefone, propaganda
Produtos que eles podem comprar:
Gelo, Cooler, Isopor
Eles costumam comprar e pagar através de:
Whatsapp, telefone, site da empresa (@geltioeasy.com)
Boleto, depósitos, em dinheiro.
2.7 Proposta de Intervenção Empresarial
Desenvolvimento da área de comunicação empresa x cliente
Conforme constatado no diagnóstico da Gelito Easy fica claro a necessidade de correção das deficiências necessárias para que a empresa possa continuar crescendo de forma competitiva.
Devido a crescente competitividade entre as empresas, elas estão sendo obrigadas a implantar melhorias contínuas nos seus processos de negócio. Atualmente, a maior delas busca a obtenção de rentabilidade para maximizar o lucro e melhorar a qualidade de seus produtos, e assim gerar riqueza para seus proprietários e valor percebido para seus clientes.
No caso em estudo a Gelito Easy deve desenvolver um plano de ação que vise a melhoria na comunicação empresa x cliente. Por se tratar de uma empresa de pequeno porte, um investimento de baixo custo já seria suficiente.
Uma vez aprovada esta medida, a Gelito deve entrar em contato com operadoras de telefonia buscando pacotes de serviço que vão de encontro as suas necessidades. Sugere-se que a empresa faça a aquisição de novos aparelhos celulares dual chip (pelo menos mais dois), para que se tenha uma abrangência maior levando em consideração as quatro maiores operadoras do país e a aquisição também de um aparelho de telefonia fixa.
A obtenção de uma conta junto a um provedor de e-mail com a finalidade de receber pedidos também deve ser adotada, para uma maior segurança do cliente quanto ao seu atendimento e recebimento, este e-mail deve ser monitorado para que a Gelito consiga total satisfação do cliente. O recebimento de pedidos via aplicativos de comunicação, como por exemplo o whatsapp, também deve ser considerado visando um atendimento mais ágil, próximo e personalizado.
Observamos que é preciso atender de forma mais ágil as necessidades e expectativas dos clientes, considerando que a empresa precisa dos mesmos para sobreviver.
Para implantarmos a proposta de Intervenção, contaremos com a ajuda de uma ferramenta essencial, a ferramenta PDCA – Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Verificar) e Act (Agir) e o Plano de Ação 5W2H.
Na primeira fase - Plan (planejamento), o objetivo é focar na parte de desenvolvimento das estratégias, levantamento, análise de dados e informações. Na segunda fase – Do (execução), a empresa coloca em prática o que foi definido na estratégia. Já na terceira fase – Check (verificação) compara-se os resultados alcançados com as metas definidas. Por fim, na quarta fase – Act (ação) faz-se a correção necessária em caso de não se ter alcançado o resultado esperado.
O Ciclo PDCA pode ser bastante eficaz para a organização, sendo uma ferramenta de melhoria contínua, sugere-se segui-lo da forma em que todas as etapas sejam cumpridas para que não haja falhas no resultado final, não podendo ser aplicado sem a definição das metas.
Ciclo PDCA
Plan (planejar)
5W2H
Do (fazer)
Monitoramento do e-mail durante todo o dia no horário de expediente da Gelito Easy;
averiguação das mensagens via whatsapp;
Melhoria no processo de atendimento de pedidos de acordo com a disponibilização de outros aparelhos de telefonia celular e telefonia fixa;
Check (verificar)
Verificação de planilhas de monitoramento de pedidos;
Análise de satisfação do cliente.
Action (ação)
Dessa forma a comunicação da empresa com o cliente se tornou satisfatória, obtendo assim lucro e maior reconhecimento da Gelito na cidade.
O Diagnóstico Organizacional estruturado dos dados provindo da utilização da matriz SWOT podem colaborar com uma definição melhor das ferramentas que serão utilizadas na Intervenção Empresarial sim, de forma a observar os pontos considerados de maior relevância, que atinge mais o faturamento da empresa, pois esse problema de comunicação atinge direto o faturamento da mesma. 
A intervenção Empresarial adequada pode trazer vários tipos de benefícios. Por exemplo: 
Para a empresa: O desenvolvimento e crescimento, aumento da lucratividade, aumento de confiança entre a equipe e os clientes, dando margem para a fidelização do cliente.
Para os colaboradores: Maior possibilidade de aumento no benefício, valorização de seu desempenho com melhoria na produtividade e boa estabilidade de emprego.
Para os clientes: Um atendimento mais personalizado, clareza e satisfação no atendimento que vai de encontro as necessidades de cada um.
3 Conclusão
O aumento da complexidade no ambiente e nas organizações implica na busca por um processo de tomada de decisão mais sistemático, baseado em técnicas que possam justificar explicitamente as decisões empresariais. No estudo realizado, buscou-se verificar como o planejamento estratégico pode se tornar um diferencial competitivo. 
Nesse contexto, constata-se que o planejamento estratégico é um dos principais fatores responsáveis pelo diferencial competitivo da empresa, uma vez que o mesmo possibilita a entrada, o desenvolvimento e a permanência da empresa no mercado ao longo dos anos.
As práticas estratégicas despertam as potencialidades da Gelito Easy no ambiente em que está inserida, gerando novas situações e estimulando a percepção das oportunidades e ameaças, forças e fraquezas, permitindo a transformação dos recursos de acordo com o que é melhor para a empresa, proporcionando o crescimento com a definição das ações, possibilitando assim,a permanência no mercado e proporcionando maior chance de crescimento, sendo fundamental para nortear a empresa a curto e longo prazo.
O uso do planejamento estratégico indica quais ações devem ser priorizadas pela gerência, em função da facilidade de atuação, da gravidade da falha e dos efeitos produzidos, facilitando a gestão da empresa e tornando-se eficaz instrumentos de suporte à tomada de decisões por parte do Gestor, uma vez que permitem antecipar eventuais falhas, de modo a planejar a execução de cada serviço de maneira otimizada. 
Conclui-se que a Gelito Easy é uma empresa que esta em fase de crescimento e tem seus pontos fortes bem pontuados. Percebemos que ela pode contornar suas deficiências com o uso do diagnóstico e as estratégias traçadas e assim conseguir driblar a crise que afeta a lucratividade da mesma neste ano. 
Identificamos que é necessário melhorias de forma sistemática para uma gestão mais organizada e controlada para melhor contribuir na estruturação, consciência e aperfeiçoamento da gestão, aproximando o gestor de práticas administrativas eficazes, tornando-se assim uma ferramenta de diferencial competitivo podendo então representar a diferença entre o sucesso e o fracasso da empresa.
4 Referências
GELITO EASY, gerencia da empresa, set.2017 (Pesquisa de campo)
https://docslide.com.br/documents/apresentacao-natura-55b0854adb3a7.html
http://daebspersona01.blogspot.com.br/2015/10/missao.html