Introdução aos princípios e práticas de gestão de projetos

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Introdução aos princípios e 
práticas de gestão de projetos
Aula 5 - Gestão da qualidade do projeto
Produção:
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
Nesta aula, exploraremos:
Resumo da aula
 Gestão da qualidade do projeto
 Processos de planejamento da qualidade
 planejar a gestão da qualidade
 Processos da qualidade na execução
 realizar a garantia da qualidade
 Processos de controle
 e monitoramento da qualidade
 controlar a qualidade 
2
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
A gestão da qualidade do 
projeto inclui os processos 
e atividades da organização 
e determina a política da 
qualidade, objetivos e 
responsabilidades para 
que o projeto satisfaça 
as necessidades para as 
quais ele foi criado. Esses 
processos interagem entre 
si e também com outros 
processos de outras áreas 
de conhecimento. Cada 
processo ocorre ao menos 
uma vez em cada projeto 
e ocorre em cada uma das 
fases do ciclo de vida do 
projeto. 
Gestão da qualidade do projeto
Guia para o Conjunto de Conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMBOK®)
5a edição. Project Management Institute. Inc. 2013 Página 227 3
Processos de Gestão da Qualidade do Projeto:
Iniciação Planejamento Execução Monitoramento e Controle Fechamento
Planejar a gestão 
da qualidade
Realizar a garantia 
de qualidade Controlar
a qualidade
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
Evolução da gestão da qualidade
4
Anterior à primeira guerra mundial
 Inspeções eram a abordagem primária da qualidade.
Primeira guerra mundial à 1950 - 
surgimento de novos princípios
 Técnicas estatísticas foram desenvolvidas e aplicadas
 Tabelas de amostragem
 Gráficos de controle d processo foram usados para 
rastrear resultados
1950-1960
 O Japão pós segunda guerra liderou um movimento 
de busca pela qualidade
 A busca pela perfeição se tornou uma meta
 A engenharia de confiabilidade foi usada para 
prevenir que defeitos ocorressem
 Foi adotado o controle total da qualidade
Atualmente
 A ênfase passa para a gestão estratégica da 
qualidade: qualidade não é um acidente, ela faz parte 
do plano e é trabalho de todos. 
 Importância reconhecida internacionalmente a partir 
da adoção da ISO 9001
 Modelos de maturidade foram criados para avaliar 
a habilidade de uma organização no uso de processos 
repetitivos e na habilidade de produzir resultados de 
qualidade repetidas vezes.
 É melhor impedir a ocorrência de um defeito. Se 
você não conseguir fazer isso, é melhor encontrar o 
defeito antes que seu cliente o encontre; se seu cliente 
encontrou algum defeito, sua gestão da qualidade pode 
não estar funcionando!
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
A qualidade não acontece por sorte, ela é planejada! Vamos estudar 
o processo de planejamento da gestão da qualidade. Esse é o único 
processo de planejamento que faz parte da gestão da qualidade, mas é 
um processo crítico!
Processos de planejamento
da gestão da qualidade
5
um processo crítico!
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
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7
Guia para o Conjunto de Conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMBOK®)
5a edição. Project Management Institute. Inc. 2013 Figura 8-3 Página 232
Planejar a gestão
da qualidade
Entradas
• Plano de gestão
 do projeto
• Registro das partes 
 interessadas
• Registro dos riscos
• Documentação
 dos requisitos
• Fatores ambientais 
 da empresa
• Ativos de processos 
 organizacionais
Saídas
Planejar a 
gestão da 
qualidade
• Plano de gestão
 da qualidade
• Plano de melhorias 
 no processo
• Métricas
 da qualidade
• Lista de verifi cação 
 da qualidade
• Atualização dos 
 documentos 
 do projeto
Planejar a gestão 
da qualidade é o 
processo de identifi car 
os requisitos e/ou 
padrões de qualidade 
para o projeto e para 
o produto, e também 
documentar como o 
projeto demonstrará 
conformidade.
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
Gestão da qualidade e gestão do projeto
8
A disciplina de gestão da qualidade 
complementa a disciplina de gestão de projetos. 
Ambas reconhecem a importância de: 
Satisfação do cliente - uma combinação da 
conformidade aos requisitos (para garantir que 
o projeto atenda o que foi criado para produzir) 
e aptidão para o uso (o produto ou serviço deve 
satisfazer necessidades reais). Entender, avaliar, 
definir e gerenciar as expectativas dos clientes é 
primordial.
Evitar inspeção excessiva - um princípio 
fundamental do movimento moderno da 
gestão da qualidade afirma que a qualidade 
não é planejada, projetada e construída à base 
de inspeções. O custo de prevenir erros é 
geralmente menor do que o custo de corrigi-los 
quando encontrados em inspeções. 
Melhoria contínuo - o ciclo PDCA (“planejar-
fazer-verificar-agir”) é a base da gestão da 
qualidade.
Embora a cultura integrativa dos Grupos de 
Processos de Gestão do Projeto (como definido no 
Guia PMBOK®) seja mais complexa do que o ciclo 
PDCA básico, uma visão adaptada desse ciclo pode 
ser aplicada nas inter relações entre os Grupos de 
Processos. Nesse contexto, o Grupo de Processos 
de Planejamento corresponde ao elemento 
“planejar” desse ciclo. O Grupo de Execução 
corresponde ao “fazer” e o Grupo de Controle e 
Monitoramento corresponde ao “verificar e agir”.
Responsabilidade da gestão - o sucesso (a 
qualidade) requer a participação de todos os 
membros da equipe do projeto, mas ainda é 
de responsabilidade da gestão de organização 
providenciar os recursos necessários para o seu 
êxito (entregar qualidade).
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
Termos-chave
 Qualidade é o grau em que determinado grupo de características atende 
determinados requisitos -- Organização Internacional para Normalização 
(International Organization for Standardization - ISO 9000), 2005.
 Requisitos são condições ou aptidões que precisam ser atingidas ou 
possuídas por um sistema, produto, serviço, resultado, ou componente 
para satisfazer um contrato, norma, especificação, ou outro documento 
formalmente imposto. Requisitos incluem necessidades, vontades, 
e expectativas do patrocinador, cliente e outras partes interessadas, 
previamente documentadas e quantificadas.
 Normas são regras documentadas, diretrizes, ou características para 
atividades ou seus resultados que permitem atingir um determinado grau 
de otimização em um contexto definido.
9
Antes de prosseguirmos, vamos definir alguns 
termos-chave que usaremos durante a aula:
Definições adaptadas do Guia para o Conjunto de Conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMBOK®)5a edição. Project Management Institute. Inc. 2013
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
Qualidade x Grau
Não devemos confundir qualidade com classe. 
Um carro pode ser de excelente qualidade 
(nunca quebra, é seguro e confiável), mas não 
possui atributos diferenciados (sem rádio, sem 
bancos de couro e sem rodas de alumínio). Esse 
carro possui uma alta qualidade, mas não é de 
alta classe ou categoria. Por outro lado, um 
modelo pode ter todos os opcionais mais caros e 
atualizados, mas se sua qualidade é baixa, pode 
ser pouco confiável e seguro. Nesse sentido, esse 
é um modelo de qualidade baixa e alta categoria. 
Qualidade baixa é sempre um problema, ao 
passo que uma categoria mais baixa pode ou não 
ser um problema. 
10
Antes de prosseguirmos, vamos definir alguns termos-chave que 
usaremos durante a aula:
Outra distinção importante
A gestão da qualidade do projeto deve estar 
voltada tanto à gestão do projeto quanto ao 
produto do projeto. Uma falha no cumprimento 
dos requisitos de qualidade, em ambos os níveis, 
pode ocasionar severas consequências negativas 
às partes interessadas envolvidas. Por exemplo, 
alcançar determinado prazo aumentando 
extremamente o trabalho da equipe do projeto 
pode resultar em falhas de performance e/
ou aumentar o atrito entre a equipe. Alcançar 
determinado orçamento reduzindo as inspeções 
de qualidade pode resultar em “deliverables” 
(entregáveis) inaceitáveis e outras consequências 
negativas quando falhas passam despercebidas. 
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
Qualidade do produto x Qualidade do projeto
• Produz e completa todos os entregáveis em 
conformidade com as especifi cações.
• Aceito pelo consumidor como adequado para o 
uso.
Qualidade do projeto foca nos processos de 
gestão do projeto usados para alcançar os 
objetivos do projeto:
• Os objetivos do projeto relacionados a 
orçamento, cronograma, e performance são 
controlados e alcançados.
• O gestor do projeto realiza o papel de 
integração do projeto e executa e controla de 
acordo com o plano de gestão do projeto. 
11
Qualidade do produto foca nos bens e serviços:
• A equipe do projeto funciona efetivamente 
como um time
• A equipe do projeto recebe o apoio da gestão
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
Custos da qualidade
O primeiro custo para alcançar os requisitos de 
qualidade é o gasto associado às atividades de 
gestão da qualidade. Custos da qualidade focam 
em determinar os custos incorridos na garantia 
da qualidade. Esses custos se encaixam em duas 
categorias:
• Custos de conformidades
• Custos de não conformidades
Observe o diagrama para uma breve explicação 
dessas categorias:
12
Qualidade do produto foca nos bens e serviços:
Observe o diagrama para uma breve explicação 
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
13
Custos de prevenção
(Construa um produto de qualidade)
• Treinamento
• Processos de documentação
• Equipamento
• Hora de fazer corretamente
Custos de avaliação
(Avalie a qualidade)
• Testar
• Perdas de teste destrutivos
• Inspeções
Custos de falha interna
(Falhas encontradas pelo projeto)
• Retrabalho
• Sucateamento
Custos de falha externa
(Falhas encontradas pelo cliente)
• Riscos
• Coberturas de garantia
• Negócios perdidos
Custo de conformidade Custo de não conformidade
Dinheiro gasto durante o projeto 
para evitar falhas
Dinheiro gasto durante e depois
do projeto por causa de falhas
Figura 8--5. Custo da Qualidade
Guia para o Conjunto de Conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMBOK®) - 5a edição. Project Management Institute. Inc. 2013
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
Plano de gestão da qualidade
O plano de gestão da qualidade descreve como 
a equipe da gestão irá implementar a política da 
qualidade na organização do projeto. Aprovada 
pela alta administração, a política da qualidade 
descreve a direção em que a organização do 
projeto deve seguir para garantir sua qualidade. 
Se a organização do projeto não possuir uma 
política da qualidade formal, então a equipe 
do projeto se encarregará de desenvolver uma 
política da qualidade para o projeto.
Desenvolver um plano de gestão da qualidade 
envolve identifi car os requisitos de qualidade 
e/ou as normas para o projeto e para o 
produto, documentar como a conformidade 
com os requisitos e a adequação para o uso 
será demonstrada. Deve ser realizado de 
forma paralela com os outros processos de 
planejamento do projeto.
14
O planejamento da qualidade do projeto precisa 
considerar não apenas políticas e procedimentos 
internos, mas também regulações externas e 
quaisquer outras questões legais. Finalmente, 
as especifi cações do produto do projeto e a 
defi nição do escopo do projeto irão moldar o 
plano de gestão da qualidade. Por exemplo, a 
satisfação de requisitos de qualidade associados 
com os entregáveis do projeto implicará 
comprometimentos relacionados aos custos 
ou ao cronograma e uma análise de riscos 
detalhada.
14
ou ao cronograma e uma análise de riscos 
detalhada.
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
Plano de melhorias no processo
O plano de melhorias no processo é um 
componente do plano de gestão do projeto. 
Detalha como a gestão do projeto e melhorias 
no processo devem ser realizadas de modo bem-
sucedido. As seguintes áreas podem
estar incluídas:
• Limites do processo - descreve o propósito 
dos processos, onde começam e terminam, o que 
usa, a quem pertencem os processos e quem são 
as partes interessadas.
• Confi guração do processo - descrição gráfi ca 
dos processos com interfaces; ajuda a analisar os 
processos.
• Métricas do processo - possibilita 
entendimento e análise da efi ciência do processo.
• Objetivos para melhoria de desempenho.
15
Defi nições adaptadas do Guia para o Conjunto de Conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMBOK®)
5a edição. Project Management Institute. Inc. 2013
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
Processos de qualidade da execução
Já faz um tempo que não 
estudamos grupo de processos de 
execução (ou realização). Relembre 
rapidamente dos processos nesse 
grupo utilizando o quadro à direita. 
Nesta parte da aula estudaremos 
como realizar a garantia da 
qualidade.
16
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
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Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
18
Guia para o Conjunto de Conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMBOK®)
5a edição. Project Management Institute. Inc. 2013 Figura 8-8 Página 243
Realizar a garantia da qualidade
Entradas
• Plano de gestão
 da qualidade
 
• Plano de melhorias 
 no projeto
 
• Métricas
 da qualidade
 
• Medições 
 do controle
 da qualidade
 
• Documentos
 do projeto
Saídas
Realizar a 
garantia da 
qualidade
• Solicitações
 de mudança
• Atualizações do 
 plano de gestão 
 do projeto
• Atualizações 
 dos documentos 
 do projeto 
• Atualizações dos 
 ativos de processos 
 organizacionais
Realizar a garantia da 
qualidade tem como 
objetivo auditar os 
requisitos da qualidade 
e os resultados 
de indicadores da 
qualidade para garantir 
padrões de qualidade 
apropriados na 
execução. 
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
19
Algumas vezes, a maneira pela 
qual o PMI se refere à garantia da 
qualidade pode ser diferente do 
que é dito na sua organização. 
Vamos testar isso. Ao lado temos 
duas definições, qual delas você 
acha que descreve melhor o seu 
papel como o gestor do projeto 
frente à gestão da qualidade?
Garantia da qualidade
Definições adaptadas do Guia para o Conjunto de Conhecimentos de gestão de Projetos (PMBOK®)
5a edição. Project Management Institute. Inc. 2013)
Faça uma escolha
Selecione A ou B abaixo
A Implementeo plano de gestão da qualidade usando as técnicas e ferramentas apropriadas, a 
fim de garantir a realização do trabalho de acordo 
com as normas de garantia da qualidade.
Resposta: A) Sim essa é a abordagem do PMI.
B Trabalhe com um gerente de garantia da qualidade que criará um plano de testes para testar o 
produto que você está criando para impedir que 
defeitos alcancem o consumidor. 
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
20
Realizar a garantia da qualidade, dentro do contexto de um projeto, envolve aplicar as sistemáticas 
e atividades de planejamento da qualidade (como identificado no plano de gestão da qualidade) 
para garantir que o projeto empregue todos os processos necessários para alcançar os objetivos 
do projeto e requisitos de produto. O processo de garantia da qualidade é responsável também 
por fornecer uma organização para outra importante atividade da qualidade: melhoria contínua do 
processo.
Melhoria contínua do processo:
• Reduz o desperdício e elimina atividades que são improdutivas. 
• Fornece um método iterativo para melhorar a qualidade de todos os processos.
• Permite que tais processos operem em altos níveis de eficiência.
Um departamento de garantia da qualidade, ou organização semelhante, geralmente supervisiona a 
aplicação de ferramentas e técnicas de garantia de qualidade. O suporte de garantia da qualidade 
pode ser fornecido à equipe do projeto, à gestão da organização, ao cliente ou ao patrocinador, 
bem como a outras partes interessadas não diretamente envolvidas no trabalho do projeto.
Realizar a garantia da qualidade
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
21
Uma auditoria da qualidade é uma análise estruturada e independente que visa determinar se as 
atividades do projeto atendem às políticas, processos e procedimentos organizacionais do projeto. 
Os objetivos de uma auditoria da qualidade são:
• Identificar as melhores/boas práticas que estão sendo implementadas
• Identificar todos as lacunas/deficiências
• Compartilhar as práticas produtivas de projetos similares dentro da organização e/ou empresa.
• Oferecer assistência para aprimorar a implementação de processos a fim de ajudar na 
produtividade da equipe.
• Destacar as contribuições de cada auditoria no banco de “lições aprendidas” da organização
O esforço para corrigir quaisquer deficiências deve resultar em um custo reduzido da qualidade e um 
aumento na aceitação do cliente ou patrocinador pelo produto do projeto. Auditorias da qualidade 
podem ser agendadas ou aleatórias e podem ser conduzidas por auditores externos ou internos. 
Auditorias da qualidade podem confirmar a implementação de pedidos de mudanças aprovados, 
incluindo ações corretivas e ações preventivas. 
Auditorias da qualidade 
Guia para o Conjunto de Conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMBOK®)
5a edição. Project Management Institute. Inc. 2013 Figura 8-8 Página 243
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
22
Análise Crítica de Processos
Defi nições adaptadas do Guia para o Conjunto de Conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMBOK®)
5a edição. Project Management Institute. Inc. 2013
A análise crítica de processos segue os 
passos descritos no plano de melhorias do 
processo a fi m de identifi car as melhorias 
necessárias. Essa análise também examina 
problemas e restrições experienciadas, e 
atividades improdutivas identifi cadas durante 
as operações do processo. Análises críticas de 
processo incluem análises de diagramas de 
causa-efeito - uma técnica específi ca que visa 
identifi car um problema, descobrir as causas 
adjacentes que o produzem e desenvolver 
medidas preventivas. 
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
Processos de controle e monitoramento da qualidade
23
 Controle e Monitoramento. Vamos observar o 
controle da qualidade. 
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
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Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
25
Guia para o Conjunto de Conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMBOK®)
5a edição. Project Management Institute. Inc. 2013 Figura 8-11 Página 249
Controlar
a qualidade
Entradas
• Plano de gestão do projeto
• Métricas da qualidade
• Lista de verifi cação
 da qualidade
• Dados de desempenho
 do processo
• Solicitações
 de mudança aprovadas
• Entregas
• Documentos do projeto
• Ativos de processos 
 organizacionais
Saídas
Controlar
a qualidade
• Medições do controle
 da qualidade
• Mudanças Validadas
• Entregas verifi cadas
• Informações sobre o 
 desempenho do trabalho
• Solicitações de mudança
• Atualizações do Plano
 de gestão do projeto
• Atualizações dos 
 documentos do projeto
• Atualizações dos 
 ativos de processos 
 organizacionais.
Controlar a 
qualidade é 
o processo 
de monitorar 
e registrar os 
resultados de 
execução das 
atividades 
da qualidade 
para avaliar o 
desempenho 
e recomendar 
as mudanças 
necessárias.
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
26
Controlar a qualidade e Controle da qualidade
26
Controlar a qualidade envolve monitorar resultados específi cos do projeto 
para determinar se eles cumprem as normas da qualidade e identifi car 
maneiras para eliminar causas de resultados insatisfatórios. Controle da 
qualidade é um processo que se desenvolve durante todo o projeto. As 
normas da qualidade dizem respeito tanto à gestão do projeto quanto aos 
processos orientados para o produto e suas respectivas saídas (resultados). 
Os resultados do projeto incluem entregáveis de produtos e subprodutos 
bem como resultados da gestão do projeto, como a efi ciência no 
cumprimento do cronograma e do orçamento.
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
• Existem algumas ferramentas empregadas no 
controle da qualidade com as quais você precisa 
se familiarizar:
• Diagramas de causa-efeito
• Inspeções
• Gráficos e tabelas de controle
• Histogramas e diagramas de Pareto
Ferramentas da qualidade
27
Tolerância Aço Operadores
Treinamento
Medidas
Diagrama de causa e efeito
Materiais Equipe
Ambiental Métodos Máquinas
Calibração Sem manchas Turnos
Ambiente Esmerilhamento Equipamento 
necessário
Umidade Soldagem Velocidade
Defeito
X
• Amostragem estatística
• Fluxogramas
• Gráficos de processos
• Diagrama de dispersão
• Análise da repetição de defeitos
Observe a figura 
8-7 do seu guia 
PMBOK® para 
mais exemplos.
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
A prioridade do controle de qualidade é 
determinar exatidão de entregas (ex. o resultado 
de determinado processo ou processos). 
Portanto, a saída chave do processo de controlar 
a qualidade são as entregas verifi cadas. Você 
deve se recordar da Aula 2, na qual a prioridade 
do processo de validação do escopo era obter 
aceite formal das entregas do projeto. Verifi car 
o escopo do projeto inclui verifi car as entregas 
para garantir que cada uma seja completada 
satisfatoriamente. 
Validar o escopo difere de controlar a qualidade 
pois é primordialmente focado na aceitação das 
entregas, enquanto o controle da qualidade 
está preocupado em alcançar os requisitos 
de qualidade especifi cados para a entrega. O 
controle da qualidade é geralmente realizado 
antes da validação do escopo, mas ambos os 
processos podem ser realizados paralelamente.
Entregas verifi cadas
28
Introdução aos princípios e práticas de Gestão de Projetos
Feche essa aba/janela para retornar ao curso.
FIM DA AULA
Produção: