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TCC EM ADMINISTRAÇÃO 
Avaliação: GST0560_AV_201307133231 » TCC EM ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: SOLANGE COELHO DE AZEVEDO Turma: 9013/AM 
Nota da Prova: 10,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 0 Data: 25/11/2017 11:01:34 
 
 
 
 1 a Questão (Ref.: 201307399781) Pontos: 2,5 / 2,5 
 
O problema da pesquisa se refere ao que você pretende responder com seu trabalho. É uma pergunta da qual se 
originam as hipóteses. Este problema, naturalmente, precisa estar em harmonia com seus objetivos. Descreva 
os objetivos de seu trabalho vinculando-os ao seu problema de pesquisa. 
 
 
 
 
Resposta: Meu trabalho teve como objetivo investigar em que medida a qualidade e a satisfacao plena do cliente 
sao fundamentais para que a organizacao se mantenha num patamar competitivo dentro do mercado. Dentre os 
objetivos escolhidos ressalto a rapidez e agilidade no atendimento e a solucao de problemas. A elaboracao e 
consolidacao do trabalho com excelencia na empresa tem a ver com a qualidade no atendimento e a relacao 
com os clientes, haja visto o grande numero de concorrencia no mercado consumidor. 
 
 
Gabarito: O aluno deve descrever seu problema de pesquisa e vinculá-lo aos objetivos do trabalho. 
 
 
 
 
 2 a Questão (Ref.: 201307399780) Pontos: 2,5 / 2,5 
 
Descreva resumidamente seu referencial teórico explicando o processo de definição de autores, obras e modelos 
teóricos selecionadas para sua pesquisa. Qualifique estes em termos de qualidade, quantidade e pertinência em 
relação ao seu tema. É importante que sua resposta contenha os motivos da escolha dos autores e/ou teorias 
que utilizou para fundamentar suas colocações. 
 
 
 
 
Resposta: Os autores usados como referencial teorico foram Bezerra(2013), Barrionuevo(2007), Garcia(2015) , 
Costa, Santana e trigo((2015). Esses autores apontam a necessidade de atender as expectativas dos clientes, o 
aumento da competitividade e da globalizacao , buscando assim a excelencia e criando um canal de 
comunicacao direto entre os clientes e a organizacao. O referencial aponta que o mundos dos negocios em seu 
interior exige que se atente mais a importancia do cliente para se obter o sucesso nas organizacoes, alem da 
necessidade de saber o que o cliente espera da empresa. 
 
 
Gabarito: O aluno deverá explicar sua escolha de autores e sistemas teóricos. 
 
 
 
 
 3 a Questão (Ref.: 201307399783) Pontos: 2,5 / 2,5 
 
A metodologia de um trabalho pode ser definida quanto aos objetivos como: exploratória, descritiva ou 
explicativa. Quanto aos procedimentos como: bibliográfica, documental, experimental, estudo de campo ou de 
caso, pesquisa-ação e de levantamentos. Apresente a metodologia aplicada ao seu trabalho e justifique a 
adequação da mesma em função de seu objeto de investigação. 
 
 
 
 
Resposta: A metodologia aplicada foi a pesquisa bibliografica, explicativa e descritiva a partir de uma literatura 
especializada, que busca esclarecer tecnicas e ferramentas focadas em conceitos de excelencia.Seu objetivo é 
atender as necessidades dos clientes, levando as empresas a priorizar pelo seu relacionamento com os clientes 
por meio da excelencia em atendimento. 
 
 
Gabarito: O aluno deverá descrever a metodologia aplicada ao seu trabalho correlacionando-a com os objetivos 
propostos. 
 
 
 
 
 4 a Questão (Ref.: 201307399786) Pontos: 2,5 / 2,5 
 
Escreva resumidamente sobre as considerações finais do seu trabalho. Examine suas conclusões, seus 
resultados obtidos e faça uma análise crítica sobre o quanto você obteve sucesso e coerência entre seus 
objetivos e seus resultados. 
 
 
 
 
Resposta: A conclusao aponta para a reflexao da excelencia no atendimento ao cliente como fator primordial ao 
sucesso do trabalho. Sendo assim, a fidelizacao dos clientes esta relacionada ao diferencial no atendimento de 
cada organizacao, objetivando-nos a refletir sobre a questao da excelencia do atendimento para que a 
organizacao atinja o sucesso. 
 
 
Gabarito: O aluno deverá relatar as considerações finais de seu trabalho correlacionando-as com os objetivos 
iniciais.