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Estratégias para assertividade

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Panfleto para assertividade		EM
Estratégias para assertividade
As relações sociais e profissionais são muitas vezes marcadas por situações de conflito e tensão porque não sabemos comunicar e agir com assertividade.
Porque a assertividade é o comportamento mais adequado a desenvolver nos relacionamentos interpessoais, ficam aqui algumas estratégias para praticar
	Pense antes de falar e agir
	Para isso, procure controlar as suas emoções e impulsos a fim de evitar um comportamento agressivo perante uma crítica ou situação menos agradável. Use a racionalidade para se autocontrolar.
	Fale de forma aberta, directa e honesta
	Não tenha receio de dizer o que pensa, sente e quer, apenas tenha atenção à forma com o faz, através das palavras e da linguagem corporal. Ao mesmo tempo, dê espaço para que as outras pessoas se manifestem de igual forma. A pessoa assertiva afirma-se e permite que os outros se afirmem.
	Diga "não" com tato, para não ferir susceptibilidades nem sentir culpa
	Evite dizer "sim" quando gostaria de dizer "não", só para agradar a outras pessoas ou para manter um clima de paz. Dessa forma, evita um conflito externo mas acaba por criar um interno, e isso não é bom para si nem para as pessoas que o/a rodeiam. É caso para dizer, respeite-se para ser respeitado.
	Faça e receba críticas de forma positiva e construtiva
	Antes de mais, é essencial aceitar que as outras pessoas pensem de forma diferente de si e ser capaz de manter a calma. A partir daí será mais fácil fazer uma crítica construtiva e reagir a críticas negativas de forma positiva.
	Esclareça situações duvidosas.
	Tenha o cuidado de esclarecer situações onde ficaram dúvidas para evitar mal-entendidos ou inimizades. Não finja que entendeu só para não dar parte fraca. Um segundo esclarecimento pode fazer poupar tempo, recursos e muitas chatices
	Admita os seus erros
	Seja capaz de reconhecer que errou e até de pedir desculpa. Ninguém é perfeito, a perfeição não existe, por isso se diz que "errar é humano". Agora, grave é fingir que nada aconteceu e que as outras pessoas não notaram nada. Com a atitude certa, até nos momentos de crise pode manter/aumentar a sua credibilidade.
	Esteja aberto/a ao compromisso e à negociação.
	A pessoa assertiva não deseja ser a única a tirar partido de uma dada situação mas também não quer sair a perder, por isso mesmo está aberta ao diálogo e ao consenso para que todas as partes envolvidas ganhem. Adopta a estratégia "ganha-ganha”.
Estratégias para assertividade
As relações sociais e profissionais são muitas vezes marcadas por situações de conflito e tensão porque não sabemos comunicar e agir com assertividade.
Porque a assertividade é o comportamento mais adequado a desenvolver nos relacionamentos interpessoais, ficam aqui algumas estratégias para praticar
	Ser claro/a, conciso/a e específico
	Deve dizer aquilo que realmente quer dizer da forma mais directa possível. 
Não deve partir do princípio que a outra pessoa já sabe o que quer apenas porque lhe parece evidente ou porque que já deixou algumas indirectas no ar. 
Não faça frases muito compridas que introduzem assuntos diferentes daqueles que se quer tratar ou pedidos com desculpas, justificações ou coisas sem importância. 
Evite falar muito para dizer pouco, porque isso confunde o receptor da mensagem e este pode interpretá-la mal ou sentir a necessidade de fazer interrupções.
Exemplo de como fazer
Em vez de dizer: 
- Lembras-te que fizemos uma reunião de grupo há uns tempos atrás? Aquela a que tiveste de faltar? Será que a Vanessa te deu a te deu a informação? 
Dizer antes: 
- Combinámos que farias os gráficos no computador até ao dia de hoje. Já estão prontos? 
	Usar frases na 1ª pessoa
	A assertividade depende da afirmação do "eu". A pessoa deve assumir a responsabilidade pelos seus pensamentos, sentimentos, desejos e acções e não atribuir a culpa aos outros. 
Exemplo de como fazer
Em vez de dizer: 
- Tu irritas-me! … 
- Tens razão … 
- Sabes como é, ninguém consegue tomar decisões sobre estes assuntos, não é? 
Dizer antes: 
- Sinto-me irritado! 
- Eu concordo … 
- Eu estou a ter dificuldade em decidir! 
	Empatia
	Reconhecer o que o receptor (identificado com a letra B no exemplo) diz sobre a sua situação, dificuldades, sentimentos e opiniões.
O receptor conseguirá perceber que o emissor (identificado com a letra A no exemplo) o está a ouvir e a prestar atenção ao que é importante para ele. Desta forma pode-se construir uma base de compreensão entre as pessoas. 
Exemplo de como fazer
A: Podes-me dizer se consegues ter a tua parte do trabalho pronta até para a semana? 
B: Tenho pena, mas vou ter um teste e pode ser que haja um atraso. 
A: Eu compreendo que isto te vá criar dificuldades (demonstrar empatia), mas já estás atrasado uma semana e eu gostava de ter o assunto terminado dentro de uma semana. 
	
Respeitar os outros
	
O outro, tal como qualquer pessoa, tem uma opinião e sentimentos sobre as situações. Quando se critica ou se rejeita um pedido a alguém, deve mostrar-se que não se trata de um ataque pessoal a essa pessoa como um todo, mas antes que se está a dizer algo de específico em relação ao comportamento/pedido em questão. 
Exemplo de como fazer
A: Fico contente por teres percebido as tuas tarefas tão rapidamente, mas estou preocupado com a tua pontualidade. Podes fazer o possível por chegar às 09:30?» (apreciação (avaliação) seguida de crítica construtiva e pedido de mudança) 
A: Vamos tomar um copo depois das aulas 
B: Hoje não vou, mas gostava de falar um bocado contigo depois das aulas, noutro dia. (rejeita o pedido e mostra apreço quando sugere adiar para outro dia) 
	Pedir mudança de comportamento
	Se não lhe agrada alguma coisa que outra pessoa fez ou se sente prejudicado por isso, deve pedir uma mudança de comportamento dessa pessoa. Este comportamento é usado frequentemente para fazer críticas construtivas ou lidar com comentários destrutivos. 
Exemplo de como fazer
A: Estou aborrecida por não me teres dado o recado da Marta logo de manhã. Gostava que, de futuro, escrevesses as mensagens num papel em vez de as decorar. (crítica construtiva com pedido de mudança de comportamento) 
B: Por favor, não me critiques em frente ao grupo. 
A: Já revi o texto da carta e tenho apenas um pedido de alteração a fazer-te. Podes colocar o nome completo, em vez de utilizares apenas o apelido? 
B: Estás a ser demasiado picuinhas (que dá importância a ninharias) 
A: Quero que isto fique exacto. Por favor, não me descrevas como picuinhas. 
	Iniciativa própria de mudança
	Depois de aceitar a crítica de alguém, se quiser pode oferece-se para mudar o seu comportamento. 
Exemplo de como fazer 
B: Acho que a tua apresentação foi muito comprida. 
A: Concordo. Vou repensá-la e cortar o tempo para metade (oferecer-se para mudar)

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