Visão Sistêmica e Planejamento Estratégico

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AULA 2: CONCEITOS DE SISTEMAS
A representação ao lado nos mostra as empresas sendo vistas como um sistema aberto.
Com o advento da Teoria dos Sistemas, tornou-se uma realidade a percepção de que as organizações tivessem uma natureza sistêmica. 
A classificação ou conceito de sistemas abertos surgiu na Biologia, a partir do estudo dos seres vivos e de sua dependência e adaptabilidade ao meio em que vivencia.  
Entre a representação anterior e essa, podemos notar a inclusão das setas no sentido do resultado (produto final) para as minhas entradas ou insumos.
Essas setas são conhecidas como REALIMENTAÇÃO.
Elas significam uma reentrada ou retorno ao sistema dos resultados alcançados e que passam a influenciar todas as ações de funcionamento da organização.
Ela atua basicamente como um mecanismo que permite à organização orientar-se em relação às expectativas e necessidades do ambiente externo e verificar se elas foram atendidas ou não.
Esse resultado (atendido ou não) é que garantirá que a organização se posicione no ambiente externo.
A REALIMENTAÇÃO também pode ser chamada de LIÇÕES APRENDIDAS.
Lições Aprendidas é algo que todos devem aprender. Diz respeito à jornada de melhoria contínua e aumento de desempenho.
Lições Aprendidas implica em aprender antes de fazer, enquanto fazemos e depois de ter feito. 
Lições Aprendidas são aquelas que temos condições de relatar, após ter executado uma atividade.
Lições Aprendidas é a constatação de algo que fugiu à normalidade. Nesse momento é preciso fazer uma análise do que ocorreu.
O que pode ter acontecido que gerou essa não conformidade ou uma conformidade? 
Nesse ponto é preciso reunir as pessoas envolvidas e refazer os planos. Aprender com os erros e com os acertos. Isso caracteriza uma Lição Aprendida.
Os procedimentos que os gestores devem executar são:
a) Identificação da situação;
b) Planejamento de uma ação corretiva;
c) Colher um resultado positivo ou negativo;
d) Registrar e distribuir o aprendizado.
A visão sistêmica de uma organização e atuação das pessoas como responsáveis na execução de atividades, que deverão atender às necessidades e expectativas do mercado e acionista.
Essa representação nos mostra uma visão sistêmica de uma organização com os componentes característicos de um sistema (entrada, processamento e saída).
Podemos perceber uma estrutura vertical (por funções) e uma estrutura horizontal (por atividades).
Essa representação é muito útil para os nossos estudos de Gestão de Desempenho, pois nos mostra as pessoas envolvidas nas atividades e o quanto elas são importantes para o desempenho individual e organizacional.
DEFINIÇÃO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
Ao iniciarmos o nosso estudo, precisamos perceber o que é planejar estrategicamente. Planejar estrategicamente é o processo de formulação dos objetivos a serem alcançados pela organização.
Elaboração de programas de ações, que viabilizarão atingir esses objetivos.
O ambiente interno, aliado ao ambiente externo, deve ser considerado pela alta administração.
Como componentes do ambiente interno, podemos perceber:
a) Conhecer a visão de futuro;
b) Conhecer a missão do negócio;
c) Conhecer os princípios de valores;
d) Conhecer o clima e a cultura;
e) Conhecer as ações desenvolvidas ou os fluxos das ações – pontos fortes ou fracos;
f) Conhecer os manuais de procedimentos.
Como componentes do ambiente externo, podemos perceber:
a) Os clientes;
b) Os fornecedores;
c) Os concorrentes;
d) Os órgãos regulamentadores;
e) As tendências do mercado que atua (oportunidades e ameaças).
Através desses componentes é que a Alta Administração poderá estabelecer planos empresariais, partindo de uma premissa sustentada pela COERÊNCIA entre esses dois ambientes.  
Esses planos empresariais compreendem o estabelecimento dos objetivos (resultados esperados), as estratégias (escolha de uma alternativa para alcançar os objetivos esperados), a alocação dos recursos necessários e a identificação dos profissionais devidamente capacitados para executá-los.
O Planejamento Estratégico viabiliza o processo de tomada de decisão e deverá atender aos objetivos esperados.
Ele permite o alinhamento dos componentes do planejamento.
VALORES
Os valores (crenças ou princípios) da organização funcionam como diretrizes de conduta para os colaboradores, orientam a definição de políticas e permitem o modelo de gestão.
Quando eles representam as práticas da organização, ou seja, estão incorporados nas ações do dia a dia dos gestores e colaboradores, eles determinam a cultura organizacional e influenciam o clima organizacional.
Os valores devem ser traduzidos em comportamentos para que possam ser percebidos e avaliados.
Eles têm um impacto direto na imagem da organização e fazem parte dos bens intangíveis, que compõem seu capital intelectual.
Os valores bem disseminados por todos os níveis da organização promovem a uniformidade na atitude dos seus colaboradores.
São importantes no relacionamento com os seus clientes, parceiros e fornecedores e demais entidades envolvidas e podem garantir a sua permanência no mercado, que pode ser traduzida com a satisfação e encantamento dos seus clientes.
Uma vez definidos e difundidos os valores, eles devem ser vivenciados pelos colaboradores. De nada adiantará, se os valores não forem implementados no dia a dia da organização.
Quando uma organização estabelece como valor a “ética nas relações”, esse valor deve ser traduzido em um conjunto de comportamentos, que irão orientar as ações das pessoas nas suas relações internas e externas, enquanto estiverem representando a organização.
 Esses comportamentos deverão ser observados, cobrados e avaliados pela organização, pois seu intuito é criar uma identidade empresarial, que favoreça o seu negócio e a sua perpetuação no mercado.  
Segundo Thiry-Cherques, em seu livro “Ética para Executivos”, a ética aplicada às organizações compreende questões do tipo:
a) Quais os deveres em relação aos ambientes em que a organização está inserida?
b) É justo “blefar” em uma negociação?
c) A competição é moralmente justificada?
d) Devemos aceitar algum agrado das pessoas envolvidas nas transações da organização?
VISÃO
ESTRATÉGIAS
As estratégias, por sua vez, representam o meio ou o caminho escolhido pela organização para atingir seus objetivos. Um único objetivo pode ser alcançado de diversas maneiras.
A estratégia envolve decisões compatíveis com o prazo estabelecido para alcançar o objetivo (Visão de Futuro).
A estratégia é a forma como estipulamos as ações a serem desenvolvidas. Podemos visualizar as estratégias em todos os níveis da organização (alta administração, gerencial ou tático e operacional).
O alinhamento da estratégia com os ambientes em que ela atua (interno e externo), é condição sine qua non (necessária) para a sua sobrevivência em um ambiente competitivo.
A adequação da estratégia às mudanças do mercado proporcionará um diferencial competitivo, que garantirá uma vantagem também competitiva.
PLANOS DE AÇÕES
A partir das estratégias e prioridades da organização, formaremos o Plano de Ações da organização.
Um Plano de Ações é consequência natural das decisões sobre sete questões. As palavras em inglês, no início, permitem afirmar que um Plano de Ações fica pronto quando conseguimos responder aos 5W 2H, que significa:
WHAT - O que será feito?
Título de uma ação a ser implementada.
WHY - Por que será feito?
Resultado esperado ou meta a ser atingida.
WHERE - Onde?
As etapas, ou grandes marcos da ação, que deverão ser implementadas.
WHEN - Quando?
Prazos de início e término das etapas.
WHO - Por quem?
Responsabilidades ou quem deverá fazer cada etapa prevista.
HOW - Como?
Local onde as etapas deverão ser implementadas.              
HOW MUCH - Quanto?
Custo de cada etapa e o valor consolidado, representando o orçamento do plano.