QUESTÕES 21,22,23,24,25 PROVA FINAL DE MARKETING

Prévia do material em texto

21-O marketing é fundamental no ambiente organizacional, pois influencia diretamente no crescimento econômico das organizações. Estratégias coerentes de marketing contribuem para a valorização dos produtos e serviços pelos consumidores consequentemente, aumentando as vendas na empresa e gerando receita. Sobre a receita gerada por um produto ou serviço, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Valor e custo têm significados iguais no ambiente organizacional, porém são utilizados em contextos diferentes.
( ) A relação de troca entre um cliente e fornecedor depende apenas do preço justo.
( ) O custo é o preço do produto ou serviço e pode ser definido considerando o lucro necessário da empresa, desconsiderando as necessidades do consumidor.
( X ) Valor significa o montante que o cliente dará para satisfazer as suas exigências e necessidades ao menos custo possível de aquisição, propriedades e de uso.
22-O processo de compra nem sempre apresenta o mesmo envolvimento dos consumidores. O envolvimento de um consumidor para a compra de uma bala na padaria é extremamente diferente do envolvimento deste esmo consumidor para a compra de um aparelho celular, por tomada de decisões, classifique V ou F:
( V ) As decisões rotineiras tem baixo envolvimento, em que poucas opções de marcas e produtos são avaliadas para a compra.
( F ) As decisões extensivas tem envolvimento moderado, em que várias opções de marcas e produtos são avaliadas para a compra.
( F ) As decisões limitadas tem envolvimento alto, em que muitas opções de marcas e produtos são avaliadas para a compra.
23-O processo de compra de um produto depende de várias etapas específicas, que representam momentos em que o consumidor passa ou passará até após a realização da compra. Sobre esse processo, classifique V ou F:
( V ) A primeira etapa é a necessidade, que representa a identificação de uma necessidade de um produto ou serviço para resolver um problema existente.
( V ) A informação é a segunda etapa, em que o consumidor busca informações sobre o produto ou serviço desejado.
( V ) A avaliação é a terceira etapa, em que o consumidor avalia todas as informações obtidas sobre os produtos ou serviços necessários.
( F ) A decisão é a quarta e última etapa, em que o consumidor efetua a compra com base nas informações avaliadas.
24-O sistema dos 4Cs representa uma das possibilidades que o marketing considera para estabelecer estratégias nos negócios. Ao utilizar este sistema, que apresenta foco no cliente, o profissional de marketing consegue ser estratégico nos pontos que dizem respeito ao cliente, conveniência, comunicação e ao custo. Sobre esses elementos, classifique V ou F:
( V ) No aspecto “cliente”, devem ser compreendidas as necessidades e/ou desejos dos clientes e como isso é relevante nas vendas de uma organização.
( F ) No aspecto “conveniência”, deve-se definir as melhores formas de promover o produto conforme as praças de distribuição.
( F ) No aspecto “comunicação”, devem ser estabelecidas estratégias para os pontos de distribuição do produto ou serviço.
( V ) No aspecto “custo”, deve-se estabelecer preços coerentes às necessidades do consumidor e à atuação da concorrência.
25-A sociedade em que vivemos passou por diversas mudanças culturais e sociais ao longo dos últimos 100 anos. Junto a essas mudanças, o marketing mudou, sendo representado em diferentes eras do marketing. Sobre essas eras, analise as sentenças a seguir:
I-Era da produção: eram poucas as escolhas que os consumidores podiam fazer não demonstrando necessidades específicas. CORRETA
II-Era das vendas: nesse período, a produção é maior do que o consumo, havendo a necessidade de convencer os consumidores a comprarem os produtos, para evitar sobras na produção. CORRETA
III-Era do marketing: começa-se a buscar a satisfação do cliente, envolvendo qualidade do produto, atendimento e responsabilidade social. ERRADA
IV-Era do relacionamento: as empresas passam a identificar questões estratégias de vendas, como a sazonalidade nas vendas e a necessidade de manter o negócio a longo prazo. ERRADA