Tópicos importantes - Cap 1 - Psicologia nas organizações (SPECTOR)

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CAPÍTULO 1: INTRODUÇÃO 
 
 
Objetivos do Capítulo 
Ao final deste capítulo, o aluno deverá estar apto a: 
1. Definir a Psicologia Organizacional e saber a diferença entre Psicologia Industrial e 
Organizacional. 
2. Descrever as principais atividades dos psicólogos organizacionais. 
3. Resumir a história do campo da Psicologia Organizacional. 
4. Descrever Administração Científica. 
5. Identificar quem foi importante para o desenvolvimento do campo. 
6. Explicar a importância dos estudos de Hawthorne. 
7. Descrever o papel da Psicologia Organizacional em escala mundial. 
8. Explicar como se dá o treinamento de um psicólogo organizacional. 
9. Explicar a importância da pesquisa e como ela se relaciona com a prática. 
10. Estar ciente dos recursos da Internet disponíveis para a Psicologia Organizacional. 
11. Descrever os princípios éticos exigidos dos psicólogos organizacionais. 
 
Sugestão de Tópicos Importantes do Capítulo 
I - Orientação 
 1- As organizações são importantes. 
- Exemplos: governo, exército, corporações, cadeias de restaurantes, fábricas, serviços de 
utilidade pública, universidades e hospitais. 
 
2- As organizações devem seguir calmamente. Os psicólogos organizacionais orientam-nas na 
solução dos inúmeros problemas relacionados à administração e otimização dos recursos 
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humanos de que dispõem. Os psicólogos podem ajudar a: 
- Promover o candidato certo: por exemplo, a AT&T utiliza centros de avaliação para escolher as 
melhores pessoas para os cargos de gerência. 
- Auxiliar nas mudanças ocorrentes nos serviços: por exemplo, auxiliar os funcionários da Digital 
Equipment Corporation a lidar com demissões e com a reorganização do trabalho. 
- Designar novos funcionários para o cargo certo: por exemplo, as Forças Armadas dos Estados 
Unidos utilizam testes psicológicos para designar os soldados para tarefa apropriadas. 
- Melhorar a segurança do funcionário: por exemplo, o desenvolvimento do Serviço Postal 
americano de procedimentos para reduzir casos de agressividade entre funcionários. 
 
3- A Psicologia Organizacional é um campo eclético que tem emprestado conceitos, idéias, 
técnicas e teorias de muitas outras disciplinas: 
- A Psicologia Experimental fornece a base histórica. 
- Outros influências sobre a matéria vêm da Engenharia Industrial, do gerenciamento, da 
Psicologia Social e da Sociologia. 
 
4- Entre os tópicos discutidos neste capítulo estão: 
- O que é a Psicologia Organizacional? 
- Atividades e ambientes dos psicólogos organizacionais 
- História da área da Psicologia Organizacional 
- A Psicologia Organizacional ao redor do mundo 
- O que é preciso para ser um psicólogo organizacional 
- A Psicologia Organizacional como profissão 
- A Psicologia Organizacional como ciência 
- A ética na área da Psicologia Organizacional 
 
II - O que é a Psicologia Organizacional? 
1- Psicologia é a ciência do comportamento humano (e não-humano), da cognição, da emoção e 
da motivação. 
 
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2- A psicologia pode ser subdividida em diversas especializações. 
- A Psicologia Experimental está preocupada com o próprio conhecimento da Psicologia como 
ciência (experimental). 
- A Psicologia Aplicada ocupa-se da aplicação de princípios científicos. 
- A área de aplicação que reúne o maior número de psicólogos é a de Psicologia Clínica. 
- A Psicologia Industrial /Organizacional é uma área de aplicação preocupada com o 
desenvolvimento e a aplicação de princípios científicos no ambiente de trabalho. 
 
3 - O campo da Psicologia Organizacional divide-se em dois campos: 
a. Psicologia Industrial, mais preocupada com o uso apropriado das pessoas ou dos “recursos 
humanos”, e que: 
- desenvolveu-se a partir da perspectiva de gerenciamento da eficiência organizacional. 
- enfatiza a eficiência no projeto de tarefas, seleção e treinamento de funcionários e avaliação de 
desempenho. 
 
b. Psicologia Organizacional, mais preocupada em compreender o comportamento individual e 
aumentar o bem-estar dos funcionários no ambiente de trabalho. 
- Desenvolveu-se a partir do movimento de relações humanas nas organizações. 
- Tópicos de interesse incluem as atitudes e o comportamento dos funcionários, o stress no 
trabalho e práticas de supervisão. 
- não discute diretamente os problemas emocionais ou pessoais dos funcionários, o que está 
dentro do domínio da Psicologia Clínica, outro ramo de aplicação da Psicologia. 
 
As duas divisões muitas vezes se sobrepõem e não podem ser facilmente distinguidas. 
 
 III. Atividades e Ambientes dos Psicólogos organizacionais 
1- As duas atividades principais, pesquisa e prática, são igualmente importantes. 
a. A pesquisa: 
- oferece os princípios que podem ser aplicados na prática; 
- é necessária para desenvolver princípios a serem aplicados na prática, e para desenvolver uma 
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compreensão do comportamento no trabalho. 
- os ambientes de pesquisa geralmente são faculdades e universidades, que empregam cerca de 
36% de psicólogos organizacionais; 
- freqüentemente os psicólogos organizacionais na área de pesquisa são professores de Psicologia, 
mas também podem ser encontrados em faculdades de Administração. 
- os pesquisadores também ensinam, redigem e apresentam artigos, fazem serviços de consultoria, 
escrevem livros, supervisionam estudantes, elaboram cursos, mantêm-se atualizados com o 
campo e fornecem informações ao público. 
 
b. A Prática: 
- os ambientes de prática incluem empresas de consultoria, o governo, o exército e companhias 
privadas. As empresas de consultoria contratam seus serviços para organizações. 
- esses profissionais analisam a natureza de uma atividade (análise da tarefa); conduzem uma 
análise para determinar soluções para problemas organizacionais; conduzem pesquisas sobre 
opiniões dos funcionários; projetam sistemas para avaliação do desempenho e sistemas de seleção 
de funcionários; projetam programas de treinamento; desenvolvem testes psicológicos; avaliam a 
eficácia de práticas organizacionais; implementam mudanças organizacionais como sistemas de 
bonificação e gratificação para os funcionários que têm bom desempenho. Eles também podem 
ensinar uma classe ou fazer pesquisas. 
 
c. Os esforços dos psicólogos organizacionais se concentram em ampliar a eficácia e o 
funcionamento das organizações. Eles fazem esse trabalho focando diversos aspectos que visam 
melhorar a execução do trabalho, como: 
- a seleção das pessoas certas para um trabalho; 
- o treinamento de pessoas para melhorar o desempenho do trabalho; 
- o projeto de trabalhos para que esses possam ser realizados de forma mais eficaz; 
- o projeto de organizações para que essas possam funcionar melhor, ou 
- a mudança das organizações para que essas possam ser ambientes melhores para a realização de 
trabalhos. 
 
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IV. História do Campo da Psicologia I/O 
Início 
1 - No final dos anos 1800 e no início dos anos 1900 quando psicólogos experimentais 
começaram a aplicar princípios de Psicologia para resolver problemas em organizações. O foco 
principal estava no desempenho do trabalho e na eficiência organizacional. Dois fundadores do 
campo: 
- Hugo Münsterberg. Escreveu o primeiro livro em 1913, Psychology and Industrial Efficiency. 
Seu principal interesse estava na seleção de funcionários e no uso de novos testes psicológicos. 
- Walter Dill Scott. Estava interessado nestes tópicosmas também na psicologia dos anúncios 
publicitários, sobre a qual escreveu o livro The Theory of Advertising em 1903. 
- A principal influência: Frederick Winslow Taylor, um engenheiro que estudou a produtividade 
de funcionários. Desenvolveu a Administração Científica como uma abordagem para manejar os 
operários da produção. 
 
2. Os Princípios da Administração Científica ainda são considerados valiosos na orientação de 
práticas organizacionais. São eles: 
- cada trabalho deve ser atentamente analisado, para que o modo otimizado de executar as tarefas 
possa ser especificado; 
- os funcionários devem ser selecionados (contratados) de acordo com as características 
relacionadas ao desempenho no trabalho. Os gerentes devem estudar os funcionários para 
descobrir que características pessoais são importantes; 
- os funcionários devem ser cuidadosamente treinados para executar suas tarefas; 
- os funcionários devem ser recompensados por sua produtividade para incentivar a melhoria do 
desempenho; 
 
3. Outra influência do campo da engenharia sobre a Psicologia Organizacional pode ser observada 
no trabalho da equipe formada por Frank e Lillian Gilbreth, marido e mulher. Eles estudaram as 
maneiras de desempenhar tarefas eficientemente. São mais conhecidos por seus estudos do tempo 
e movimento. Esses estudos envolvem a medição e sincronização das ações executadas pelas 
pessoas durante as tarefas. O objetivo é desenvolver maneiras mais eficientes de se trabalhar. 
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- Alguns historiadores sustentam que Lillian Gilbreth foi a primeira a receber o título de Ph.D. em 
Psicologia Organizacional em 1915. Outros apontam que Bruce V. Moore merece esta distinção. 
Seu título é de 1921. 
- O trabalho dos Gilbreth serviu de fundamento do campo dos fatores humanos, ou do estudo de 
como melhor projetar a tecnologia para as pessoas. Os Gilbreths ficaram conhecidos por muitos 
projetos e invenções. Por exemplo, Lillian é conhecida por causa de muitos produtos de consumo 
como o pedal de pé para lixeiras e as prateleiras para portas de geladeira. Eles ficaram mais 
conhecidos como tema do filme Cheaper by the Dozen, que conta a vida do casal como atarefados 
pais de 12 crianças. 
 
4. A Primeira Guerra Mundial impulsionou o desenvolvimento do campo quando as Forças 
Armadas começaram a utilizar a Psicologia Organizacional. 
- Quando os Estados Unidos entraram na guerra em 1917, psicólogos liderados por Robert Yerkes 
ofereceram seus serviços para o exército e desenvolveram os testes de inteligência em grupo 
Army Alpha e Army Beta. Esta foi a primeira aplicação em larga escala de testes psicológicos 
para colocação profissional de indivíduos. 
 
Décadas entre as duas Guerras Mundiais: 
5- As organizações começaram a contratar psicólogos organizacionais para resolver seus 
problemas com funcionários, particularmente aqueles referentes à produtividade. 
- As primeiras empresas de consultoria foram fundadas nos anos 1920. A mais conhecida é a 
Psychological Corporation, fundada em 1921 por James McKeen Cattell e que se mantém em 
atividade até hoje. 
- Os estudos de Hawthorne na Western Electric tiveram um efeito crítico sobre o 
desenvolvimento da disciplina. Antes desses estudos, a ênfase da disciplina estava totalmente 
voltada para a produtividade e a eficiência. Enquanto tentavam estudar esses fatores, 
pesquisadores descobriram que muitos aspectos sociais da vida organizacional, também afetavam 
o comportamento e o desempenho. 
Esses estudos iniciaram o lado organizacional do campo da psicologia. 
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O estudo mais conhecido é o Roethlisberger & Dickson (1939), uma investigação dos efeitos do 
nível de iluminação cujo objetivo era determinar o nível de iluminação adequado para obter o 
melhor desempenho. Os trabalhadores foram levados para uma sala especial onde os níveis de 
iluminação foram mudados diariamente. No entanto, os pesquisadores descobriram que, durante a 
experiência, a produtividade aumentou e parecia haver pouca coisa a fazer com os níveis de 
iluminação. A razão disto ter acontecido ainda é discutida. Uma explicação mais freqüente é 
chamada de Efeito Hawthorne — o conhecimento da existência de uma experiência causou o 
aumento do desempenho. 
 
6- Em razão da Segunda Guerra Mundial, a Psicologia Organizacional expandiu-se para a maioria 
das áreas nas quais ela é usada hoje; no entanto, ela foi bastante estimulada pelo uso intensivo no 
esforço de guerra. 
- Os psicólogos lidaram com problemas que cobriam toda a área de trabalho no campo do I e do 
O. Os problemas que foram examinados incluem a seleção de soldados, a colocação desses em 
diferentes trabalhos, treinamento, aspecto moral, avaliação de desempenho, desenvolvimento de 
equipes e projeto de equipamentos. 
- Como resultado da guerra e das contribuições de psicólogos aplicados, a APA voltou atrás em 
sua decisão de excluir os psicólogos organizacionais e a Divisão 14: A Psicologia Comercial e 
Industrial foi criada em 1944. 
- Em 1970, como resultado do crescente interesse no campo pelas companhias privadas, a Divisão 
14 da APA formalmente mudou seu nome para incluir o lado organizacional da disciplina. Esta 
divisão agora é formalmente conhecida como Sociedade de Psicologia Industrial e Organizacional 
(SIOP). 
 
Últimos anos 
7- A Lei dos Direitos Civis de 1964 exigia mudanças nas práticas de contratação. Os psicólogos 
I/O ajudaram a criar essas mudanças e ainda estão muito preocupados com o desenvolvimento de 
procedimentos não-discriminatórios. 
- Esta tarefa aumentou com a Lei de 1991 que favorecia os americanos com invalidez, que 
estendeu a proteção contra a discriminação para os deficientes físicos. De um modo mais geral, 
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muitas ações de psicólogos organizacionais contemporâneos são executadas para ajudar as 
organizações a cumprir os regulamentos do governo. 
 
V. A Psicologia Organizacional ao redor do Mundo 
- A Psicologia Organizacional nasceu e teve seu desenvolvimento inicial nos Estados Unidos, mas 
atualmente existe em todo o mundo, a pesquisa é internacional. 
- A prática varia de acordo com o país; por exemplo, as técnicas de seleção variam. 
- A ênfase varia de acordo com o país. Os Estados Unidos têm prestado mais atenção no lado 
Industrial do que no lado Organizacional. O Canadá e os países da Europa se concentraram mais 
no lado Organizacional do que os Estados Unidos, mantendo os movimentos da força de trabalho 
mais fortes nesses países. 
- Essas diferenças são ilustradas pelo tópico de popularidade nos principais periódicos de 
pesquisa. Por exemplo, Saúde e stress são extremamente comuns em países nórdicos e não nos 
Estados Unidos, onde a ênfase está na produtividade. 
- A Psicologia Organizacional continuará a crescer e a se desenvolver no século XXI. Esta prática 
é apoiada pelo aumento dramático na aceitação das técnicas de psicólogos organizacionais e pelo 
aumento dramático no número de programas de Mestrado e Doutorado em Psicologia 
Organizacional fora dos Estados Unidos. 
- Pesquisas sobre diferenças culturais comparando diversos países ou replicando resultados da 
cultura ocidental em outros contextos estão se tornando cada vez mais comuns. 
 
VI. O Que é Preciso para Ser um Psicólogo Organizacional 
- O caminho mais comum para se tornar um psicólogo organizacional é obter a pós-graduação 
(mestrado ou doutorado) em Psicologia Organizacional a partir de um dos muitos programas 
existentes nesse campo, nos Estados Unidos e em outros países. 
- Alguns psicólogos organizacionais possuem outrosconhecimentos, em áreas afins de Psicologia 
e Administração. 
- A admissão nos programas de graduação de Psicologia Organizacional nos Estados Unidos é 
bastante competitiva. Os programas requerem dos candidatos uma sólida habilidade em línguas e 
em matemática, além de uma boa experiência em Psicologia básica. 
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- O Mercado de Trabalho para os psicólogos organizacionais nos Estados Unidos tem sido 
excelente. Estudos recentes realizados pela APA mostram menos de 1% de desemprego entre os 
profissionais que pretendem trabalhar na área. 
- Antigamente, os psicólogos organizacionais normalmente eram homens, no entanto, isto já não é 
mais uma regra. 
 
VII. A Psicologia Organizacional como Profissão 
- De algumas maneiras, a Psicologia Organizacional é uma profissão parecida com as da área de 
Contabilidade ou Direito; as firmas de consultoria prestam serviços como as empresas de 
Contabilidade. Alguns estados até exigem que os psicólogos organizacionais tenham licença. 
- A maior associação profissional nacional de psicólogos organizacionais é a Sociedade de 
Psicologia Industrial e Organizacional (SIOP). Muitos psicólogos organizacionais também são 
membros da Academia de Administração (ou Academy of Management), cujo foco mais amplo 
está na Administração em geral. Também há entidades regionais e estaduais. 
 
VIII. A Psicologia Organizacional como Ciência 
- A pesquisa desenvolve novos métodos e procedimentos (por exemplo, para seleção e 
treinamento) e também busca entender fenômenos organizacionais como causas de furto ou os 
efeitos da atitude no trabalho. 
- Os resultados obtidos de pesquisas são apresentados em congressos profissionais, onde 
pesquisadores e profissionais praticantes estão presentes. No entanto, a maioria das pesquisas 
aparece em publicações científicas. Cada artigo enviado é examinado por especialistas que 
apontam problemas e sugerem revisões. Apenas 10% a 20% dos artigos acabam sendo publicados 
nos melhores periódicos; portanto, é uma tarefa muito competitiva, principalmente porque o 
professor que não tem publicações suficientes não será bem-sucedido. 
 
IX. Os Recursos da Internet para a Psicologia Organizacional 
- Nos últimos anos, a Internet tornou-se um meio incrivelmente importante para o 
compartilhamento de idéias e informações. Cada uma das sociedades vinculadas à Psicologia 
Organizacional tem seu próprio site na Web. Muitos desses sites são de grande interesse para 
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estudantes, bem como para profissionais praticantes. 
- Informações sobre programas de graduação no Canadá e nos Estados Unidos estão disponíveis 
on-line, bem como em resumos de artigos de periódicos. 
- Grupos de discussão ou listservs (listas de servidores), ou listas dos endereços de e-mail de 
inúmeras pessoas interessadas nos mesmos tópicos, também são outro recurso útil para estudantes 
interessados em Psicologia Organizacional. 
 
X. A Ética do Campo de Psicologia Organizacional 
Os psicólogos organizacionais nos Estados Unidos obedecem a um código de ética desenvolvido 
pela APA. Basicamente, eles devem evitar causar danos a outras pessoas por meio de seu trabalho 
profissional. O código inclui seis princípios: 
- Competência (o psicólogo tem o conhecimento, as habilidades e a capacidade para a realização 
do trabalho) 
- Integridade (o psicólogo é justo e honesto na sua conduta) 
- Responsabilidade científica e profissional (alto padrão de comportamento profissional) 
- Respeito ao direito e dignidade das pessoas (confidencialidade e privacidade) 
- Preocupação com o bem-estar dos outros (ajudar as pessoas por meio de seu trabalho) 
- Responsabilidade social (usar suas habilidades para benefício da sociedade) 
 A Academia de Administração tem um código diferente, porém compatível. 
 
Tópicos para Discussão 
1. Por que os psicólogos organizacionais em universidades devem fazer pesquisas? Afinal, toda 
situação é diferente; não seria melhor apenas solucionar problemas práticos à medida que eles 
aparecem? 
 
2. O texto fornece exemplos de como eventos e tendências sociais (por exemplo, a Lei de Direitos 
Civis de 1964) influenciaram e poderiam continuar a influenciar o desenvolvimento da Psicologia 
Organizacional. Faça com que os alunos identifiquem questões/acontecimentos/mudanças sociais 
atuais e peça que eles informem antes os efeitos sobre a Psicologia Organizacional. Exemplos 
incluem: 
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 a. Legislação de direitos civis 
b. Tecnologia 
c. Diversidade cultural no ambiente de trabalho 
d. Baixas tendências de desemprego 
e. O aumento de empresas internacionais e fusão de várias empresas 
f. Aumento no downsizing organizacional 
 
3. Suponha que as universidades aumentam as cargas de ensino dos psicólogos organizacionais. 
Quais os efeitos que isto poderia ter sobre a produtividade na área de pesquisa desses psicólogos? 
Quais efeitos de imediato e a longo prazo isto teria na prática? 
 
4. Por que a pesquisa nos Estados Unidos na área da Psicologia Organizacional tem dado mais 
ênfase à eficiência organizacional do que a pesquisa em outros países? Há algum sentido 
(econômico ou outro) em uma ênfase no bem-estar dos funcionários? 
 
5. Por que os psicólogos organizacionais devem ter um código de ética? 
 
6. Suponha que um psicólogo organizacional esteja usando testes de integridade para avisar uma 
empresa sobre a seleção e promoção dos funcionários. Quais conflitos éticos isto poderia criar em 
termos de suas responsabilidades para com o empregador e os funcionários? 
 
7. Faça com que os alunos falem sobre problemas que experimentaram no trabalho. Em cada 
caso, discuta a relevância da Psicologia Organizacional para o problema. 
 
8. Faça com que os alunos discutam a possível aplicação da Psicologia Organizacional em um 
mundo imaginário com o qual estejam familiarizados (por exemplo, a Empresa U.S.S. na série de 
televisão Star Trek). 
 
9. Suponhamos que você seja gerente de uma organização, o que você espera de um psicólogo 
organizacional? 
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10. O livro discute o impacto das duas Guerras Mundiais e a legislação de direitos civis no 
desenvolvimento da Psicologia Organizacional. Quais outros eventos ocorreram nos últimos 25 
anos e qual impacto tiveram na direção que a disciplina tem tomado? 
 
 
Sugestões de Leitura 
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