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Administração de Sistemas de Informação Helcimara Souza Aula 8 * Comércio Eletrônico (E-commerce) De maneira bem simples, o comércio eletrônico trata do uso da internet, particularmente dos sistemas web para condução de negócios. * Formalmente, diz respeito às transações realizadas digitalmente entre empresas e pessoas ou entre empresas. * E-business e e-commerce E-commerce versus e-business e-commerce – o processo de comprar, vender, transferir ou trocar produtos, serviços ou informações, usando sistemas em rede, principalmente a internet. e-business – é uma definição mais ampla de e-commerce que envolve o atendimento aos clientes, colaboração com parceiros, oferecimento de serviços etc. * * Configurações do E-Commerce Classificadas em 3 dimensões: um produto pode ser físico ou digital, o processo pode ser físico ou digital, o agente de remessa pode ser físico ou digital. No comércio tradicional três são físicas. Organizações físicas organizações de tijolo-cimento. E-commerce todas são digitais organizações virtuais. Organizações clique-e-cimento há dimensões físicas e digitais. São e-commerce parcial. * * Exemplos de organizações E-commerce parcial: organização clique-cimento: Submarino (www.submarino.com.br), comprar um produto (um livro), o produto é físico, o processo é digital e o agente de remessa, os correios é físico. Um exemplo de organização virtual é o UOL Megastore (http://megastore.uol.com.br), pois o produto é digital (música), o processo de venda é digital e o agente de remessa (Internet) é digital. * * Tipos de comércio eletrônico * * Tipos de comércio eletrônico * enext.com.br/ * * http://mazzoni.blog.com/ Outros tipos de comércio eletrônico * As empresas e o e-commerce O e-commerce relaciona-se com diversas áreas na empresa: Contabilidade; Mercados financeiros – títulos online; Marketing – mundo real e virtual; Movimentação de pessoas - RH; Movimentação Logística. * A cadeia produtiva e o gerenciamento de manufatura e operações também são afetados pelas mudanças do e-commerce, principalmente pela personalização. * As “pessoas” e o e-commerce O e-commerce muda a forma com que adquirimos produtos, conhecimentos, experiências: Baixo custo dos PCs; Facilidades de acesso a grande rede; Explosão das redes móveis e Wirelles; Dispositivos cada vez mais potentes; Cultura do mundo digital. * A internet possibilitou várias evoluções tecnológicas, popularizando o comércio virtual. As empresas estão atentas a esta onda crescente de novos e possíveis clientes. * Alguns modelos de negócio de comércio eletrônico Sistema de proposta eletrônico Faça seu próprio preço Encontre o melhor preço – sites de busca de $ Monte seu produto Marketing viral Compra em grupo (e-coops) Leilões online Mercados e câmbios eletrônicos Trocas online * * Fatores de Sucesso no Comércio Eletrônico Oferta e Valor: preços competitivos, garantias de satisfação e atendimento pós-venda; Serviço e Desempenho: boa navegação e ; Aspecto e Sensação: sensação de que está na loja real e condições de melhor visualizar os produtos; Anúncios e Incentivos: direcionamento de anúncios ao público-alvo específico; Atenção Pessoal: personalizar a visita do usuário; Comunidade de Relacionamento: indicar grupos que compraram os mesmos produtos; Segurança e Confiabilidade: garantir ambiente seguro. * Segundo O’BRIEN e MARAKAS (2007) * Relação do E-commerce com o CRM Contribui para que as empresas possam construir fortes vínculos com seus clientes e alcançarem vantagem competitiva através da personalização do atendimento e da oferta de produtos. É necessário interpretá-lo como uma combinação de pessoas, processos e sistemas e não apenas um software. * * Vantagens para empresas Inserção instantânea no mercado Facilidade na análise mercadológica Menores custos (equipe, logística, infraestrutura) Eliminação de intermediários Mais horas de operação Maior mercado * * Vantagens para consumidores Maior variedade de produtos Maior diversidade de fornecedores e preços Melhoria no acesso a informações específicas Maior facilidade para comparação Disponibilidade geográfica Disponibilidade temporal Ausência de deslocamento, estacionamento etc. * * Controle de acesso e segurança no e-commerce Sites de E-commerce tratam as questões relacionadas com segurança. Não basta implementar login e senha para cada usuário! Importante garantir que as transações tenham sigilo. Mecanismos que garantam ao usuário e a empresa que a transação será efetuada. * * Meios de Pagamento no E-Commerce Cartão de Crédito: Nesta modalidade, o usuário preenche (digita) alguns dados pessoais que são solicitados, geralmente através de uma conexão segura (https), direto ao sistema da operadora do respectivo cartão. A operadora, após análise, aprova ou não a transação. Uma vez aprovada, a compra está finalizada. O percentual estimado de compradores que optam por esses meios chega a 67%. * * Meios de Pagamento no E-Commerce Boleto Bancário: Impressão de boleto após a conclusão da compra. Pagamento via banco físico ou internet banking. Ainda é um meio de pagamento utilizado por muitos consumidores do e-commerce, por nem todos possuírem cartão de crédito ou débito. Ou por guardarem restrições (confiança e segurança) à utilização de cartões na Internet; O percentual estimado: gira em torno de 20%. Há custo para o lojista, por cada boleto gerado. * * Meios de Pagamento no E-Commerce TEF (Transferência Eletrônica de Fundos): Mais usado atualmente. A TEF permite que um usuário efetue, por exemplo, pagamentos a um estabelecimento comercial, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando computadores PDV (Ponto de Venda) e cartões magnéticos, sem a necessidade do uso de papel moeda, cheque ou qualquer outro meio físico. * * Segurança no Comércio Eletrônico Aspectos de segurança, privacidade, autenticação e anonimato têm especial importância no e-commerce. Confidencialidade, confiabilidade e proteção das informações contra ameaças de segurança são um pré-requisito crítico para a sua funcionalidade. * * Segurança no Comércio Eletrônico Aspectos de segurança, privacidade, autenticação e anonimato têm especial importância no e-commerce. Confidencialidade, confiabilidade e proteção das informações contra ameaças de segurança são um pré-requisito crítico para a sua funcionalidade. * * Métodos de Segurança no E-Commerce Autenticidade, integridade e confidencialidade Criptografia; Protocolos de segurança – SSL; Firewall; Certificado ou assinatura Digital; Biometria. * * * wedesign.net.br Considerações sobre o E-Commerce Faturamento anual do e-commerce no Brasil - Bilhões Administração de Sistemas de Informação Helcimara Souza Atividade 8 * * 1. Qual das modalidades de comércio eletrônico os usuários podem participar? 2. Você já “vendeu” algo pela internet? * * Qual das modalidades de comércio eletrônico os usuários podem participar? 2. Você já “vendeu” algo pela internet? - C2C mercado livre, OLX * http://enext.com.br/blog/wp-content/uploads/2012/05/tipos_de_empresas_ecommerce1.jpg * http://mazzoni.blog.com/files/2010/09/Presentation24.jpg * Imagem Endereço: http://gestion.pe/empleo-management/cinco-claves-futuro-comercio-electronico-2096933 * Imagem: cadeado e Https: http://www.google.com.br/imgres?imgurl=http://webinhost.com.br/blog/wp-content/uploads/2010/09/4267358.jpg&imgrefurl=http://blog.webinhost.com.br/blog-dicas/certificado-ssl-seguranca-e-credibilidade-para-seu-site&h=300&w=400&tbnid=wmW_nh4_PE9eiM:&zoom=1&docid=EvformOxbdr1MM&ei=3Yo2Vb-7G6TisAT_q4DgDA&tbm=ischCadeado no teclado – endereço: http://www.google.com.br/imgres?imgurl=http://ima.ecommercenews.com.br/wp-content/uploads/2012/12/seguranca-ecommerce1.jpg&imgrefurl=http://ecommercenews.com.br/tag/seguranca&h=389&w=590&tbnid=1dYxFR4SmftiKM:&zoom=1&docid=yGNwXVhJNY7U-M&ei=-4o2VYDdG4u0sASX8oD4Cg&tbm=isch&ved=0CB0QMygCMAI * http://www.e-commerce.org.br/stats.php *
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