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Disciplina: GST1676 - CONSULTORIA INTERNA DE RH 1a Questão Com base nos estudos realizados em nossa disciplina, O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de: identificar as necessidades do cliente e realizar ações estratégicas que viabilizem o crescimento da empresa identificar as necessidades do cliente, Formular e propor soluções e realizar ações pertinentes identificar as necessidades do cliente e propor soluções e recomendar a troca de colaboradores que estejam aptos a gerar resultados para a empresa identificar as necessidades do cliente e propor soluções e troca de funcionários para viabilizar o crescimento da empresa identificar as necessidades do cliente, Formular e propor soluções e recomendar ações pertinentes 2a Questão O serviço de consultoria ao cliente se realiza por meio do diagnóstico e processo de intervenção técnica. Os objetivos do serviço de consultoria são, exceto: Recomendar ações pertinentes Identificar as necessidades do cliente Todas as respostas estão corretas Formular e propor soluções Decidir e aplicar soluções sem consultar o cliente 3a Questão São requisitos obrigatórios para uma consultoria interna, exceto que: Sejam consideradas as condições reais da empresa. O consultor aponte soluções para deficiências identificadas. O aspecto ético seja rigorosamente atendido. O consultor possua os conhecimentos, habilidades e atitudes necessários. O consultor atue em equipe multidisciplinar. 4a Questão O processo que melhor expressa o desenvolvimento de uma consultoria organizacional é: O poder de influência que consultor exerce no sentido de mudar ou de solucionar uma determinada situação-problema, propondo as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados. Através de projetos elaborados de acordo com os processos diagnosticados levando em pouca consideração as necessidades específicas do cliente Uma atividade profissional voltada para o tratamento exclusivo dos problemas estruturais e comportamentais da organização empresarial em seus diferentes segmentos de atuação. Pessoa física ou jurídica voltada para o tratamento organizacional de empresas de segmentos de atuação, tamanhos e níveis de complexidade específicos O produto de integração de 4 tipos de know-how: O Consultor com seu conhecimento técnico, o cliente com seu conhecimento do negócio ,a empresa e o consumidor 5a Questão Entende-se por Consultoria Interna de Recursos Humanos: Um modelo importado de Gestão de pessoas. Um modelo que terceiriza os processos de RH. Um modelo de descentralização e compartilhamento dos processos de RH Um modelo com base em gestão por competências. Um modelo de consultoria compartilhada com uma empresa externa. 6a Questão Cada vez mais a consultoria (de organizações, ou de empresas) vem sendo utilizada pelas organizações, principalmente por ser um valioso instrumento que auxilia na identificação das causas dos problemas por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica. Mas as organizações não contratam as consultorias apenas pelo fato de estar na moda. Há três propósitos fundamentais na adoção de consultorias organizacionais. A seguir, identifique a única alternativa que contém esses propósitos: identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções e recomendar ações pertinentes. identificar as necessidades da consultoria, formular e propor soluções e recomendar ações pertinentes. identificar as necessidades do cliente, formular e impor suas soluções e recomendar ações pertinentes. identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções e implementar ações pertinentes. identificar as necessidades da consultoria, formular e impor suas soluções e implementar ações pertinentes. 7a Questão Essencialmente, a consultoria é o produto de um trabalho que pressupõe a integração de dois tipos diferentes de know-how: o técnico, específico sobre o assunto, e o decorrente da vivência organizacional e do conhecimento de suas peculiaridades contextuais, políticas e culturais. Com base neste contexto, assinale a única questão que melhor responde o papel do consultor interno de recursos humanos: Estabelece uma relação de ajuda, tomando todas as decisões da empresa, sem necessariamente estabelecer uma parceria de trabalho com os integrantes da empresa, e definindo seu ambiente de trabalho. Estabelece uma relação de ajuda, uma parceria profissional do consultor de modo a ajudar o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente de trabalho. Estabelece uma relação de autoridade na empresa, realizando de forma autônoma, mudanças organizacionais que impactam diretamente nos colaboradores e no seu ambiente de trabalho. Estabelece uma conexão direta com o mercado e define as ações estratégicas que a empresa deve adotar a equipe que deve ser selecionada, tornando-a mais competitiva no mercado de trabalho. Estabelece uma ação revolucionária dentro da empresa, estabelecendo ações distintas as tomadas anteriormente pela empresa, e também, estabelece a regulação do ambiente de trabalho. 8a Questão 8. Pode-se dizer que o consultor necessita ter habilidade ou conhecimento específico aplicado que proporcione flexibilidade na proposta de otimização de resultados, assim sendo, devem ser características do consultor: I. Promover vontade de alcançar resultados ou mudanças, ter iniciativa e gerando inércia da situação. II. Compartilhar informações e ideias, bem como saber ouvir. III. Cumprir de prazos, apenas quando houver auditorias. IV. Inspirar confiança, trabalhar em equipe, conseguir a cooperação e lealdade. O correto é o que se apresenta em: I e II. III e IV. II e IV. I, II, IV e V. II e III.
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