Aula 04 Planejamento Estrategico 2018.1

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Planejamento Estratégico
 
Aula 1.4 – Diretrizes estratégicas: missão, visão, valores
Prof. André Wander da Silva
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Diretrizes estratégicas: missão, visão, valores
(...) fidelizar a clientela é fundamental para a criação de lucro, cuja lógica para obtê-lo deixou de ser o montante de receitas menos o de despesas. Agora, lucro é o dinheiro do bolso do consumidor que deve ser canalizado para o seu negócio. Na Era da Internet e da Mobilidade, o consumidor é o centro do universo dos negócios. (...) mais importante do que obter uma
participação no bolso, é cativar um espaço no coração do cliente. Empresas do futuro são aquelas que têm um propósito.
E usam isso junto com valores para inspirar os colaboradores a inovar e entregar serviços de alta qualidade, enquanto geram evoluções sustentáveis em receitas e lucros. Elas competem por valor, e não apenas por preço. O que o consumidor quer é viver uma experiência, e se entreter com ela.
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A visão
visão está associada à imagem pela qual a organização quer
ser reconhecida no futuro. Ela deve ser compartilhada com todos os colaboradores e, para isso, pode ser descrita por meio de uma declaração de visão, que expressa uma situação futura que a organização pretende alcançar.
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Visão do Grupo GPA e Walmart.
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Assimile
Se a empresa não souber exatamente para onde quer ir, como e porque pretende chegar lá, certamente enfrentará problemas. 
TAXA DE MORTALIDADE EMPRESAS BRASIL
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A visão de uma empresa
Visão é como a Organização se vê no futuro. A visão é a Organização aspirando a algo (o que será alcançado?) e inspirando stakeholders (por que esse algo merece ser alcançado?). A visão de uma Organização traduz um conjunto de intenções e aspirações para o futuro, mas não detalha o modo de alcançá-las (isso será feito nas etapas seguintes do).
Planejamento Estratégico
 Assim, a visão procura servir de modelo para todos os integrantes e participantes na vida da empresa, com o objetivo de atingir a excelência profissional, melhorando as capacidades individuais.
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A missão
A missão de uma empresa evidencia a razão pela qual ela existe. Assim como a visão, ela também é expressa por meio de uma declaração, que deve apresentar os propósitos que individualizam e distinguem uma organização em relação às outras, assim como deve ser inspiradora para colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros comerciais.
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A missão
É muito importante que as organizações definam suas missões, em especial porque ajuda a concentrar esforços em uma direção comum e atua como guia para o desenvolvimento de objetivos organizacionais.
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A missão
Missão é o propósito, é o motivo da existência de uma Organização. Trata-se de um propósito genérico, mas duradouro, que pretende vigorar por bastante tempo, ainda que possa ser mudado com o passar dos anos. Definir a missão e outros elementos da Identidade Organizacional é importante especialmente porque uma Organização tem diversos stakeholders (partes interessadas), que precisam conhecer e estar alinhados com o propósito da Organização, para saberem o que dela podem esperar. 
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Assimile
Nas organizações em geral, a responsabilidade pela elaboração da missão é da alta direção, mas a alta gerência usualmente também é envolvida em razão de terem as informações sobre o mercado e os consumidores.
 
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Declaração de Missão do Grupo Pão de Açúcar e Walmart.
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Valores
Os valores, por sua vez, são crenças e atitudes que norteiam o padrão de comportamento da organização como um todo e dão uma personalidade à empresa.
Para que a visão e a missão sejam alcançadas de forma eficaz, é fundamental que estejam alinhadas aos valores centrais da organização, ou seja, aos princípios que regem as atitudes e comportamentos entre os colaboradores e as relações da empresa com clientes, fornecedores e parceiros.
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Valores
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Valores do Grupo GPA e Walmart..
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Visão, Missão e Valores
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Pesquise
ADMINISTRADORES. Missão, visão e valores para o sucesso empresarial.
Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/
missao-visao-e-valores-para-o-sucesso-empresarial/63619/>. Acesso em:
22 nov. 2015
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Objetivos organizacionais.
Segundo Certo, Peter e Marcondes (2005, p. 54), as organizações não devem enfocar um único objetivo, mas objetivos suficientes para envolver todas as áreas
importantes de uma organização. Por exemplo, recomenda-se que oito áreas chave sejam abordadas pelos objetivos organizacionais: posicionamento no mercado, inovação, produtividade, níveis de recursos, lucratividade, desempenho e
desenvolvimento do gestor, desempenho e atitude do funcionário e responsabilidade social.
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Objetivos organizacionais.
Os objetivos são os resultados que a empresa pretende realizar. No processo de definição, é importante definir objetivos com critérios quantificáveis como, fatia de mercado, faturamento total ou número de clientes por exemplo. Devem ser objetivos que possam depois ser medidos por indicadores, pois assim os resultados podem ser avaliados na etapa de controle.
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Exemplos
Thomas Watson Jr, Presidente da Computing-Tabulating-Recording Company, empresa que deu origem à IBM, acreditava que a diferença vital entre o sucesso e o fracasso de uma organização, era a questão de até que ponto a organização aproveitava bem o talento de seu pessoal e como ela mantinha e direcionava a sua equipe em torno dos objetivos da empresa.
Ao traçar os objetivos, observe se eles são claros, alcançáveis e ao mesmo tempo desafiadores, que sejam conhecidos e acreditados por todos na empresa. 
 Exemplo de objetivo: “Aumentar a satisfação dos clientes em 15%” ou "Firmar parceria com universidades para capacitação dos colaboradores".
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Exemplos de objetivos rotineiros, de aperfeiçoamento e inovadores
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Objetivos
Rotineiros
* Treinar 100 homens/horas
 por semana
* Produzir 120 bolas por
 minuto
* Entrevistar 120 candidatos
* Manter o índice de
 rotatividade em menos
 de 1% ao mês
* Manter o índice de
 absenteísmo em menos
 de 2% ao mês
* Manter o nível de 
 satisfação dos funcionários
 em 85%
* Criar e desenvolver um 
 produto novo por mês
* Desenhar um novo 
 programa de treinamento 
 para vendedores dentro
 de um ano
 * Obter 100 sugestões
 mensais dos funcionários
* Incentivar a participação
 dos funcionários nas
 decisões.
* Implantar programa de
 qualidade total. 
 Objetivos 
Inovadores
 Objetivos de
Aperfeiçoamento
 Aumentar a qualidade dos
 produtos em 5% ao ano.
 
 Elevar o nível de 
 produtividade do pessoal 
 em 5%. 
 
 Incrementar a relação 
 faturamento por 
 funcionário de R$ 210,00 
 para R$ 350,00 em um ano. 
 
 Melhorar o atendimento 
 ao cliente. 
 
 Acelerar a entrega do
 pedido ao cliente.
 Melhorar o clima
 organizacional.
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Atenção!
A visão está associada à imagem pela qual a organização quer ser reconhecida no futuro.
 A missão evidencia a razão pela qual uma empresa existe, apresentando os propósitos que individualizam e distinguem essa organização em relação as outras. 
Os valores, por sua vez, são crenças e atitudes que norteiam o padrão de comportamento da organização como
um todo e dão uma personalidade à empresa.
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SITUAÇÃO PROBLEMA
A situação-problema que você deverá solucionar é sobre a Ford, a primeira indústria automobilística a se instalar no Brasil, em 1919.
Leia as declarações organizacionais citadas a seguir e identifique qual delas representa a declaração de visão, a declaração de missão e a declaração dos valores organizacionais. Justifique o porquê de sua escolha. Declarações:
I. Fazemos o que é certo para as pessoas, para o nosso
ambiente e sociedade, mas acima de tudo, fazemos o que
é certo para os nossos clientes.
II. Tornar-se uma empresa líder mundial emprodutos e
serviços automobilísticos.
III. Somos uma família globalmente diversificada, com um
legado do qual nos orgulhamos e estamos empenhados
em fornecer produtos e serviços excepcionais.
IV – Qual a importância dos objetivos organizacionais de uma empresa ?
V – A empresa quando não possui visão, missão e valores, quais são os problemas encontrados ?
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