avaliando5 ADM SISTEMA INFORMACAO

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2017­5­28 Aluno: JANE LANE TEIXEIRA DO NASCIMENTO •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=12701&turma=793514&AcessoSomenteLeitura=N 1/3
Atualmente  podemos  constatar  que  existe  uma  crescente  dependência  entre  as  estratégias,  os  processos,  as
regras, os procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de Informação que ela utiliza.
Nesse cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um grande número de
usuários  dentro  da  empresa.  Esse  tipo  de  sistema  trabalha  com  grandes  volumes  de  dados  de  entrada  e  saída,
presta apoio às atividades rotineiras e operacionais da empresa e presta auxílio na execução de processos simples e
altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane (parada acidental e repentina) ou falha grave que o impeça de
funcionar,  durante  algumas  poucas  horas  do  dia,  já  provoca  grandes  transtornos  nas  atividades  da  empresa,
prejudicando assim, a execução dos processos organizacionais. Muitos dizem que ele é "o coração" da maioria das
empresas. Essas são algumas características de um Sistema de Informação do tipo?
A empresa onde você trabalha pediu que você apresentasse algumas idéias alternativas sobre como os
computadores poderiam ser utilizados para gerenciar a carteira dos clientes. Que tipo de sistema você
recomendaria?
Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem no fato de que sistemas de informação
computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a
informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as alternativas a seguir, como formas
possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação. I ­ Guardar todos os seus bancos de dados e seus
respectivos backups em um só local. II ­ Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. III ­
Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV ­ Desativar o sistema de criptografia de dados. Estão
CORRETAS somente as afirmativas (ENADE 2009):
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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Aluno: JANE LANE TEIXEIRA DO NASCIMENTO Matrícula: 201307352154
Disciplina: GST0070 ­ ADM.DE SIS. DE INFO.  Período Acad.: 2017.1 (G) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você  fará agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua  avaliação.  O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
 
1.
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento ­ SGC.
Sistema de Informação para Executivos ­ SIE.
  Sistema de Processamento de Transações ­ SPT.
Sistema de Apoio à Decisão ­ SAD.
Sistema de Informação Gerencial ­ SIG.
 Gabarito Comentado
2.
SSA
SIM
  CRM
SSD
  ERP
3.
I, II e III
II, III e IV
  II e III
III e IV
I e II
2017­5­28 Aluno: JANE LANE TEIXEIRA DO NASCIMENTO •
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Com relação à implantação de um sistema de informação em uma empresa, é correto afirmar que:
Acerca do CRM, assinale a alternativa correta:
Com base no conhecimento da ferramenta de negócio CRM, são aplicações comuns, EXCETO:
Possibilitar que pessoas trabalhem em conjunto de forma fácil e eficaz, auxiliando a comunicação e coordenação é a
meta de que tipo de sistema? Marque a opção correta.
Os sistemas de informações abrangem os vários níveis da empresa. Os sistemas mais complexos são os
estratégicos, que visam subsidiar as decisões dos altos executivos das empresas. Assinele a opção que MELHOR
representa a finalidade dos Sistemas de informação para EXECUTIVOS (SIE), para apoio em nível ESTRATÉGICO
 Gabarito Comentado
4.
  os funcionários devem ser treinados continuamente;
não é necessário que o profissional de SI entenda os processos da empresa, sua função é desenvolver o
sistema e não conhecer a empresa;
deve­se comprar um pacote pronto e com pouca flexibilidade para evitar que as pessoas alterem;
deve­se começar pelo departamento de marketing;
as pessoas que irão abastecer o sistema de dados serão os gerentes.
5.
O CRM Analítico envolve a análise dos atingimento dos objetivos financeiros da organização.
O CRM Colaborativo como o proprio nome indica, está voltado para receber a colaboração de conteúdo,
exclusivamente por parte dos funcionários dos mais variados níveis hierarquicos.
 
O CRM Operacional trata dos aspectos gerenciais, interferindo na automação de processos em venda,
marketing e atendimento ao cliente.
CRM Analítico não envolve todas as análises de desempenho da organização, e nem a velocidade com que
esses objetivos são atingidos.
 
O CRM Colaborativo, também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da empresa
com clientes e parceiros.
6.
  Situação pré­venda
Aplicações de vendas baseadas em casos
Manutenção de perfis de clientes
Recuperação de informações por similaridade
  Características desejáveis de produtos
7.
Sistema de informação gerencial.
Sistema de informação executiva.
Nenhum dos sistemas citados.
  Sistema de colaboração empresarial.
Sistema de apoio à decisão.
8.
 
Usar a TI para desenvolver produtos e serviços que garantam vantagem competitiva sobre a concorrência e o
mercado
Usar a TI para a gerência de documentos, agendamento e comunicação
Usar a TI para necessidades especíicas de simulação, como por exemplo: qual o novo preço de venda de um
produto X, se for trocada a matéria prima usada em sua produção, mas cara em 20 %.
Usar a TI para gerar relatórios gerenciais que permitam a empresa integrar suas atividades
  Apoir as decisões do tipo: devo ou não estocar determinado produto
 Gabarito Comentado
2017­5­28 Aluno: JANE LANE TEIXEIRA DO NASCIMENTO •
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Legenda:      Questão não respondida     Questão não gravada     Questão gravada
Exercício inciado em 28/05/2017 10:04:03.