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IFSP – Instituto Federal de Ciência e Tecnologia de São Paulo Campos Jacareí Metodologia do Trabalho Científico Alessandro Mathias Iani Torres Liliane Cruz Miguel Beloti A Formatação do relatório deve ser: Times New Roman, 12, espaço simples, margens 3 cm superior e esquerda e 2 cm inferior e direita Jacareí 2017 Resumo A gestão da cadeia de suprimentos pode ser definida como um conjunto de métodos utilizados para proporcionar uma melhor gestão de todos os parâmetros pertencentes a rede até chegar no cliente. O fornecedor ocupa uma posição de destaque nesta cadeia produtiva. Para implementação e desenvolvimento de uma gestão da cadeia de suprimentos, percebe-se fatores críticos de sucesso que dificultam na entrega do produto final para o cliente. A identificação destes fatores críticos de sucesso é fundamental para a empresa manter vantagem competitiva e cumprir seus objetivos organizacionais. O objetivo deste artigo é identificar quais são os fatores críticos de sucesso nas relações entre os fornecedores de uma empresa prestadora de serviços hospitalares do setor privado. O trabalho busca oferecer uma contribuição identificando e pontuando as dificuldades percebidas nesta relação, e proporciona a oportunidade para continuidade de estudos sobre melhorias na gestão da cadeia de suprimentos. Introdução A aplicação de gestão da cadeia de suprimentos tem se tornado algo comum, estabelecendo parcerias e otimizando os processos, em sua pesquisa sobre relacionamentos colaborativos em redes de suprimentos, percebe-se algumas tendências recentes, relacionadas às práticas de gerenciamento da cadeia de suprimentos, tais como: Diferenciação, especialização de funções, arranjos colaborativos e ampliação dos níveis de serviços logísticos ao estudar os impactos da evolução da cadeia de suprimentos no setor automobilístico ( Bronzo,2004). De acordo com Scavarda, (2001) A globalização da produção, abre novas formas de relacionamentos e de gestão que já estão sendo desenvolvidas. A concorrência entre diversas cadeias de suprimentos e a forma de elaborar uma cadeia de suprimentos eficiente e eficaz é através da avaliação de desempenho (Padilha, 2011). Analisando os fatores críticos de sucessos, entre fornecedores e empresa, constatamos que, determinar o melhor fornecedor, tornou-se uma consideração estratégica chave no mercado competitivo, as empresas que operam em cadeia de suprimentos, desenvolvem ferramentas para analisar e metrificar os fornecedores, que por sua vez, interagem respondendo através de ações de melhorias ao feedback recebido (Stonebraker ;Liao, 2004). Segundo Bortoluzzi, (2011) diversos trabalhos buscam propor ferramentas e indicadores com o propósito de contribuir com a gestão de pequenas e médias empresas, investimento em estratégias de cooperação, busca e aquisição de novas vantagens competitivas em segmentos altamente competitivos contribuem para a permanência no mercado (Pacagman, 2006). Neste contexto, apenas empresas e fornecedores determinados a oferecer ao seu cliente, um produto final, que passa por um processo de gerenciamento em cadeia, com alto nível comunicação/informação entre as partes envolvidas, conseguem obter vantagem competitiva em relação aos concorrentes. Buscando identificar os fatores críticos de sucesso, o estudo das cinco forças competitivas de Porter é de suma importância pois determina a eficiência da força do comprador na negociação com os fornecedores (Souza, 2006). Dentro dos objetivos de pesquisa buscamos responder as seguintes indagações: Identificar quais os principais fatores críticos de sucesso para uma gestão da cadeia de suprimentos? Quais as suas implicações nas relações e processos entre fornecedores e empresa? para isso faremos uso do contexto hospitalar, mais precisamente os setores de logística, almoxarifado e compras, que na empresa estudada operam em sintonia. Os hospitais são certamente a forma mais complexa de organização humana que nos propomos a administrar. O objetivo macro de qualquer hospital inicia-se em servir pessoas e salvar vidas, desta forma alinhar toda a cadeia produtiva dentro desta missão é o desafio enfrentado pelos hospitais no Brasil, o desenvolvimento de gestão da cadeia produtiva dentro dos hospitais, produz um esforço para agregar valores acima da média em relação aos demais segmentos (Souza, 2006). Como determinadas práticas influenciam no desenvolvimento de gestão da cadeia de suprimentos dentro dos setores hospitalares? O presente estudo realizado, a gestão de cadeia de suprimentos e os fatores críticos de sucesso e de suma importância para as organizações, devido ser praticado por todos os segmentos. Os hospitais brasileiros, em sua grande maioria, buscam por certificações e selos de excelência de qualidade, um importante requisito que comprovam as boas práticas aplicadas a extensão do conhecimento e a realização das atividades obedecendo os procedimento operacional padrão. Tais certificados, servem de parâmetro, para gerenciar processos e melhorar infraestrutura, além disto é utilizado para dimensionar a evolução dos colaboradores em uma escala (1;5;10) onde: (1) não possui excelência; (5) processo busca por excelência; (10) excelência no trabalho Todos os colaboradores, do hospital estudado, participam desta auditoria, onde o auditor responsável visita cada um dos setores, dentre esses setores estão: Almoxarifado, Logística e Compras, que neste estudo operam em sintonia. Para possuir tais selos de qualidade é essencial que os setores hospitalares estudados desenvolvam suas atividades utilizando o sistema de gestão da cadeia de suprimentos e assim possuir formas de prever fatores críticos de sucessos que uma vez identificados geram ações de melhoria no processo podendo ser de: comunicação , informação, aperfeiçoamento no procedimento operacional padrão POP), treinamento, feedback ao fornecedor Referencial Teórico A gestão da cadeia de suprimentos é um processo que consiste em gerenciar os fluxos de bens, serviços, finanças e informações dentro de uma cadeia integrada com diversos participantes, incluindo: fábrica, fornecedores e clientes finais, dentre seus objetivos está atender as exigências dos clientes de forma assertiva com qualidade, reduzindo os custos ao longo da cadeia, o foco das empresas está no cliente, desta forma a gestão da cadeia de suprimentos eficiente é de uma importância para as organizações, entregando o que o cliente espera com preços e prazos e qualidades nas condições estabelecidas. “Gestão da cadeia de suprimentos é definida como a gestão da cadeia completa do suprimento de matérias-primas, manufatura, montagem e distribuição ao consumidor final”, sendo consideradas as relações a montante e a jusante com fornecedores e clientes com o objetivo de entregar valor superior a menor custo. (Slack, 2006) Considerações a respeito do cliente final devem estar incluídas eventualmente na gestão da cadeia de suprimentos, pois o cliente final é quem possuiu a moeda “real”, movimentando todos os processos do sistema, assim transferindo porções do capital do cliente final para todos dentro da cadeia (Slack, 2006) O cliente é a peça chave nas organizações, pois o motivo da organização existir vem de encontro com satisfação das necessidades dos clientes, empresas que incluem considerações sobre os clientes na gestão da cadeia de suprimentos estão sujeitas a alcançar maiores índices de faturamento e passam a ganhar a confiança obtendo maiores índices de Market Share. Neste sentido a gestão da cadeia de suprimentos vem se tornando cada vez mais importante nas empresas, pois hoje não se tem mais competição de empresa para empresa e sim de cadeia para cadeia (Conceição & Quintão, 2004; Pigato & Alcantara, 2007; Christopher, 2009). Almoxarifado: O almoxarifado é um setor interno, por muito tempo foi visto apenas como um depósito, onde se acumulavam coisas tratado como desorganizado e sujo. Com a reformulaçãodos setores e departamentos; o qual veio através do avanço que temos observado nas organizações, percebemos que o papel do almoxarifado em um contexto organizacional e de suma importância. Os almoxarifados têm o objetivo de abastecer todos os departamentos da empresa e seus clientes externos, participando ativamente do processo produtivo, o que agrega valor a todas as áreas da empresa e, de forma direta ou indireta, aos produtos finais, para atender ao cliente e satisfazê-lo (Paoleschi, 2009, p.178). Citando a conclusão elaborada por Rocha, (2009), artigo: Logística hospitalar: um estudo sobre as atividades do setor de almoxarifado em hospital púbico, “Esses problemas podem ser solucionados por meio de ações integradas, envolvendo não apenas a equipe de funcionários do setor, mas também todos os que participam diretamente do processo.Entende-se que o setor almoxarifado configura-se como um dos mais importantes do hospital e que sua desorganização pode trazer prejuízos ao paciente. Espera-se que médicos e enfermeiros, além de outros profissionais da área de saúde que não detêm o domínio das informações sobre logística, despertem um interesse sobre suas atividades, a fim de poderem colaborar com as atividades do setor, permitindo, assim, que toda a comunidade hospitalar possa avançar na resolução desses problemas”. Percebe-se claramente a necessidade de desenvolver este setor de uma forma ampla,o Layout bem planejado, organizado e arquitetado de um almoxarifado pode-se gerar lucros para a organização; como reduzir custos decorrente ao ganho de tempo, agilidade nas informações, não identificação do produtos entre outros, o sistema integrado de gerenciamento de suprimentos permite acesso a consulta em estoque, movimentação , pedidos, entregas, atrasos, empréstimos entre outros o acesso ás informações é um dos principais desafios dos colaboradores deste setor,(programas de software) devem ser compartilhado para garantir maior eficiência . Quando tratamos deste departamento é importante salientar que não se trata só de equipamentos ou investir em tecnologia. É importante considerar o fator humano. Sem treinamento, capacitação , sem atitudes nem comportamentos adequados de todos os envolvidos, o resultado pode ser insignificante. As organizações que estão em busca de destaque sobre a concorrência buscam se atentar pra o departamento de logística, trata do processo de planejar, implementar e controlar de maneira eficiente o fluxo e armazenagem de produtos, bem com os serviços e informações associados, cobrindo desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o objetivo de atender aos requisitos dos consumidores (Novaes, 2007). Quando se estimula esta área podemos observar uma melhora notória desde o início do processo ate a entrega de resultado, De acordo com Ballou,(2006), o processo logístico trata desde o planejamento, implantação e controle dos pedidos de compra de mercadorias e serviços de modo eficiente e eficaz, tendo interligadas todas as informações que lhe são necessárias para atender às exigências satisfatórias da empresa e do cliente final. Nesse contexto, a logística é uma das áreas mais estratégicas, pois é responsável pelo gerenciamento, integração de informações, transporte, estoque, armazenamento e manuseio de materiais e produtos. Para Fiala, (2005) a estrutura da cadeia de suprimentos é um sistema composto de potenciais fornecedores, fabricantes, distribuidores, varejistas e consumidores. A sinergia entre os membros de uma cadeia de suprimentos é essencial para que esta se torne eficiente, assim se cada membro buscar aperfeiçoar apenas a sua parte sem considerar o impacto disto para o desempenho de toda a cadeia de suprimentos, as decisões não serão orientadas para gestão em cadeia e a mesma não apresentará o desempenho esperado, a falta de consistência entre empresas em relação a seus processos é uma causa de grande atrito e ineficiências nas cadeias de suprimentos. Em um mercado cada vez mais competitivo gerenciamento de forma eficiente da cadeia de suprimentos geram vantagens competitivas em relação aos concorrentes assim mantendo sua sobrevivência da organização no mercado. Desta forma, fornecedores que direcionam suas ações de melhorias para todo o sistema, obtem vantagens nos processos de compras realizado pelas empresas que utilizam um sistema em cadeia, este diferencial entre os demais fornecedores é o suficiente para qualifica-lo e garantir a movimentação de vendas dos seus produtos. Neste sentido o conhecimento da alta gerência dos fatores críticos de sucesso para tomada de decisão na implantação e desenvolvimento eficaz de uma gestão de cadeia de suprimentos torna-se essencial para evitar perda de receita e erros operacionais Da mesma forma, ressalta-se também a preciosidade de processos bem definidos e organizados, todos os envolvidos têm a devida compreensão de que pertencem a um todo e que suas entregas impactam diretamente no resultado final da empresa e por fim o cliente. De acordo com Vargas, (2013), a falta de conhecimento e da aplicação de ferramentas de planejamento e gestão, dificulta o crescimento do empreendimento, bem como pode levá-lo a falência. Método de Pesquisa Dentro dos diferentes métodos, decidimos por pesquisa qualitativa, ao analisar as seis características pontuadas por Cassel e Symon, (1994): Um foco na interpretação ao invés da quantificação: geralmente o pesquisador qualitativo está interessado na interpretação que os próprios participantes têm da situação sob estudo; Ênfase na subjetividade ao invés de na objetividade: aceita-se que a busca de objetividade é um tanto quanto inadequada, já que o foco de interesse é justamente a perspectiva dos participantes; Flexibilidade no processo de conduzir a pesquisa: o pesquisador trabalha com situações complexas que não permitem a definição exata e a priori dos caminhos que a pesquisa irá seguir; Orientação para o processo e não para o resultado: a ênfase está no entendimento e não num objetivo predeterminado, como na pesquisa quantitativa; Preocupação com o contexto, no sentido de que o comportamento das pessoas e a situação ligam-se intimamente na formação da experiência; Reconhecimento do impacto do processo de pesquisa sobre a situação de pesquisa: admite-se que o pesquisador exerce influência sobre a situação de pesquisa e é por ela também influenciado. É de suma importância, trabalhar com rigor o método escolhido, e garantir que os resultados apresentados da pesquisa sejam confiáveis. Laville e Dionne, (2008) citam as palavras de René Descartés. “O método são regras precisas e fáceis, a partir da observação exata das quais se terá certeza de nunca tomar um erro por verdade, e, sem aí desperdiçar inutilmente as forças de sua mente, mas ampliando seu saber por meio de um contínuo progresso, chegar ao conhecimento verdadeiro de tudo do que se é capaz” Para cumprir os objetivos propostos utilizamos o estudo de caso. Segundo Yin,(2005), uma das principais fontes de informação para estudo de caso é a entrevista. Mediante este conceito, o instrumento de coleta de dados utilizado foi, entrevistas estruturadas, estabelecendo um mesmo padrão entre todos os respondentes. Acompanhando o pensamento de Yin, (2005), a pergunta “Como e Por que” lida com questões operacionais, que necessitam ser desenvolvidas ao longo do tempo, em vez de serem encaradas como meras repetições e incidências. O propósito do estudo de caso, sobre os fatores críticos de sucesso, em uma gestão da cadeia de suprimentos, arremete para as seguintes perguntas: Como aperfeiçoar um processo de gestão da cadeia de suprimentos? E teria como resposta: Utilizando um sistema de tecnologia da informação, como intranet, onde o acesso de dados inseridos e compartilhados, alcancem todos os envolvidos. Por que desenvolver sistema de informação? Resposta: Pois através do sistema de informação, é possível situar, como cada uma das partes interagem, para o aperfeiçoamento dosprocessos referente a gestão da cadeia de suprimentos. Assim, o questionário de entrevista aplicado tem como objetivo: a) Demonstrar aos respondentes a importância do tema gestão da cadeia de suprimentos; b) Fazer com que os respondentes reflitam em relação ao nível de eficiência do sistema de gestão que utilizam: c) Fazer com que os respondentes projetem o nível de eficiência que podem chegar: d) Coletar dados para identificar quais os fatores críticos de sucesso nas relações entre fornecedores e empresa; A pesquisa foi realizada em três setores do Hospital Privado atingindo uma população de 28 respondentes, sendo: Logística (1) Gestor; (4) Motoristas; (1) Secretária; (2) Auxiliares. Almoxarifado (1) Gestor; (8) Almoxarife; (3) Estoquistas ;(1) Conferente. Compras (1) Gestor; (5) Compradores; (1) Auxiliar. As entrevistas foram realizadas separadamente, foi disponibilizado por parte da empresa um espaço físico adequado e confortável para a execução das entrevistas, todas foram devidamente agendadas com antecedência e gravadas para uma maior compreensão dos fatos mencionados. A fundamentação teórica foi realizada com base em pesquisa bibliográfica, utilizando livros, artigos, revistas e sites disponíveis sobre o tema abordado. Referências Conceição, S. V.; Quintão, R. T. Avaliação do desempenho logístico da cadeia brasileira de suprimentos de refrigerantes. Gestão e Produção, São Carlos, v.11,nº.3, Dezembro, 2004. http://blog.uplexis.com.br/metodos-de-coleta-de-dados/ Fiala P. Information sharing in supply chains. Omega. 33, p. 419-423, 2005. Roldan, Lucas B.; HANSEN, Peter B; Dalé, Luise B.: Modelo de identificação de fatores críticos de sucesso na gestão de cadeia de suprimentos. 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