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Psicologia nas Organizações
José Urbano
Aula 9
A gestão de pessoas e 
os processos de treinamento 
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© Jamie Roach | Dreamstime.com
Objetivos
Relacionar desempenho organizacional com gestão de pessoas, nos aspectos de 
gestão de conflitos, relações interpessoais e relações de poder;
Refletir sobre avaliação de desempenho e modelos de avaliação.
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Desdobram-se, então, as seguintes questões:
que métodos podem ser utilizados?
como acompanhar e avaliar os resultados do treinamento?
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Treinamento
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Treinamento
A aprendizagem se destina não apenas ao profissional novato, mas também ao experiente que precisa estar atualizado e em sintonia com as novidades do mercado.
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Robbins (2005) apresenta os seguintes tipos de treinamento para categorias genéricas de habilidades:
linguagem,
técnica,
interpessoal,
de solução de problemas,
ética na situação do trabalho.
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Segundo Chiavenato (2008), o treinamento pode promover quatro tipos de mudanças e/
ou aprendizagens:
aquisição de informações específicas;
desenvolvimento de habilidades
desenvolvimento ou modificação de atitudes;
desenvolvimento de conceitos.
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Avaliação
O trabalho do colaborador será avaliado pela empresa em termos de custo e benefício.
O resultado da avaliação fornece muitos dados que orientam o ajuste dos objetivos 
comuns estabelecidos, previamente relacionados aos projetos futuros.
A avaliação é um conceito dinâmico, que implica uma apreciação, sistemática ou não, 
dirigida a algum tópico específico.
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Avaliação de necessidades de treinamento
DA EMPRESA - onde o treinamento se faz necessário;
DAS TAREFAS - que ação laborativa necessita de treinamento;
DA PESSOA - a capacidade de desempenhar uma tarefa ou de atingir mudanças comportamentais esperadas após o treinamento.
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As seguintes perguntas devem ter sido respondidas:
• o que deve ser ensinado?
• quem deve aprender?
• quando deve ser ensinado?
• como se deve ensinar?
• onde deve ser ensinado?
• quem deve ensinar?
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Avaliação do treinamento
Avaliação de reação
Avaliação da aprendizagem
Avaliação de comportamento
Avaliação de resultados
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Não há respostas simples quando o tema é gestão de pessoas.
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Gestão de conflitos, relações 
interpessoais e relações de poder
As causas do conflito podem estar relacionadas ao ruído na comunicação, incompatibilidade de personalidade, desrespeito às opiniões diferentes, entre outros.
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Avaliação de desempenho
Busca-se avaliar o desempenho do colaborador a partir das metas traçadas; compara-se o desempenho do profissional no exercício do seu cargo na distância entre o que seria esperado e o que foi efetivamente obtido.
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Referências e Dicas
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
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Psicologia nas Organizações
José Urbano
Atividade 9
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É possível ensinar tudo a todos? 
Explique.