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Avaliação: CCT0262_AV_201307367151 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201307367151 - JULIO CESAR ALVES CLEMENTE Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9001/AA Nota da Prova: 4,5 Nota de Partic.: 1,5 Data: 06/06/2014 16:05:10 1a Questão (Ref.: 201307638716) Pontos:0,5 / 0,5 É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização. Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes: I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante. III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. São verdadeiras SOMENTE as afirmações: I, III e IV. II, III e IV. I, II e III. I, IV. II e III. 2a Questão (Ref.: 201307638757) Pontos:0,5 / 0,5 A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO: Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la. Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo. Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo. Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho. Página 1 de 3BDQ Prova 08/07/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp 3a Questão (Ref.: 201307472858) Pontos:0,5 / 0,5 Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. Entrada; processamento e saída Insumos de Entrada; processamento e saída Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo Entrada; processamento; saída e feedback 4a Questão (Ref.: 201307640715) Pontos:0,0 / 0,5 Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de: Fluxograma hierárquico Fluxograma da qualidade Fluxograma vertical ou esqueleto Fluxograma sintético Fluxograma de blocos 5a Questão (Ref.: 201307649012) Pontos:0,0 / 1,0 A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite: Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes. Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas. Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados. Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000. O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas. 6a Questão (Ref.: 201307647666) Pontos:0,0 / 0,5 A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. 7a Questão (Ref.: 201307457130) Pontos:0,5 / 0,5 A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio: As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização; Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças; Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações. Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações; Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização; Página 2 de 3BDQ Prova 08/07/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp 8a Questão (Ref.: 201307635932) Pontos:1,0 / 1,0 Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial? Matriz BASICO Matriz SWOT Diagrama de resultados Histograma Diagrama espinha-de-peixe 9a Questão (Ref.: 201307428340) Pontos:1,5 / 1,5 Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da "lavanderia": processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem, processo de passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada. 1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima. Insumos: Água, Energia Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos. Pessoas: Produtividade, condições Físicas( desconforto, doenças) Condição Emocional (motivação), Treinamento. Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, Temperatura. Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar (filtros), Mesas de passar. Métodos(procedimentos) Limpeza dos equipamentos, Controle de secagem, Controle da água(temperatura, nível) Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar. Medidas(informações do processo): Temperatura(mesa de passar lavagem,secagem). Criar um problema para o processo: Resposta: Um problema para o processo crucial de impacto em todos as etapas seria a falta de água. com isso mesmo com os outros insumos presentes o processo não andaria afetando a sequência dos demais processos. Gabarito: O problema será de acordo a percepção do aluno. Exemplo : Roupas danificadas (rasgadas ou queimadas). 10a Questão (Ref.: 201307640924) Pontos:0,0 / 1,5 Toda organizaçãopossui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam equipamentos visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das atividades das pessoas? Resposta: É importante as pessoas seguirem padrões dentro da empresa, pois assim diminue o erro em suas atividades, as atividades são executadas de forma mais rápidas sem dúvida pra onde ou quem deve procurar, com a inclusão de novos colaboradores o serviço não perde a qualidade pois há padrões a serem seguidos, com isso menimiza o risco de contrair vícios de colaboradores antigos. Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e confiabilidade dos resultados das operações. Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014. Página 3 de 3BDQ Prova 08/07/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
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