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AV GESTÃO DE PROCESSOS 3

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Avaliação: » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
 
Professor: JOSEMAR MULLER LOHN Turma: 9010/AB 
Nota da Prova: 5,6 Nota de Partic.: 2 Data: 13/11/2013 10:31:35 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201101189732) Pontos: 0,8 / 0,8 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou 
serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de 
negócio: 
 
 
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
 
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos; 
 São ligados à essência do funcionamento da organização; 
 
São processos de informação e decisão; 
 
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201101243478) DESCARTADA 
Segundo Rogério Valle, a afirmação abaixo corresponde ao conceito de Indicador de Desempenho. Marque a 
alternativa correta: 
 
 São os fundamentos adotados para a avaliação e a tomada de decisão pelo gestor sobre seus clientes 
externos; 
 Procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas. Descrevem hierarquias ou 
ordens de preferência nos processos; 
 
Procedimentos ou regras descrevem os processos. 
 
Trata-se de uma norma de confronto, avaliação e escolha, inserida no processo, através do 
departamento de compras; 
 Procedimentos que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos processos; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201101221878) Pontos: 0,0 / 0,8 
Também conhecida como "Análise e Modelagem de Processos", ou simplesmente "Mapeamento de Processos". 
Essa atividade recebe o nome de: 
 
 
Controle e ajuste de processos. 
 
Verificação e ajuste de processos; 
 Levantamento, identificação e descrição dos processos; 
 Orientação para processos; 
 
Controle de Processos; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201101227625) Pontos: 0,8 / 0,8 
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, 
tendo como principais fatores para sua consecução: 
 
 Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre 
metas e objetivos. 
 
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração 
entre subordinados. 
 
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação 
dos objetivos e metas por área de importância. 
 
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação 
dos objetivos das metas. 
 
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e 
integração dos objetivos pessoais. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201101188024) Pontos: 0,8 / 0,8 
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por: 
I. Influência na cultura da organização; 
II. O resultado não é uma prioridade; 
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional. 
 
 
As alternativas I e II estão corretas; 
 
Somente a alternativa II está correta; 
 
Somente a alternativa III está correta; 
 
As alternativas II e III estão corretas. 
 As alternativas I e III estão corretas; 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201101246961) Pontos: 0,8 / 0,8 
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas: 
 
 
Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a 
redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho. 
 
Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência 
aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa. 
 
Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a 
individualidade e particularidade artesanal das grandes produções; 
 
Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que 
tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio; 
 Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado 
produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201101189717) Pontos: 0,0 / 0,8 
A compreensão dos processos e o estabelecimento de indicadores e metas favorecem a gestão da organização. 
A gestão por processos: 
I - facilita a comunicação da alta direção com o nível operacional, para a obtenção dos objetivos globais da 
organização; 
II - cria um mecanismo de gerenciamento e controle dos processos; 
III - facilita o Feedback do desempenho dos processos ao nível operacional; 
IV - permite a implantação de ações corretivas ou replanejamento. 
O texto nos permite concluir: 
 
 as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 as afirmativas I, II e IV estão corretas; 
 
as afirmativas II, III e IV estão corretas; 
 
as afirmativas I, II e III estão corretas; 
 as afirmativas I, III e IV estão corretas; 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201101227881) Pontos: 0,0 / 0,8 
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, 
dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, 
dentre eles: 
 
 Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações 
paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 
 Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda 
de tempo, de qualidade e de clientes; 
 
Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda 
de tempo, de qualidade e de clientes. 
 
Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, 
operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade; 
 
Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de 
tempo e produtividade, de qualidade e de clientes; 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201101249242) Pontos: 0,8 / 0,8 
 
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as 
atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a 
capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores 
(autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado. 
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que: 
 
 
 
 
Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à 
anarquia; 
 
Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a 
empresa à anarquia. 
 
Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa 
burocrática; 
 Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um 
ambiente favorável à mudança e criatividade 
 
Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente 
favorável para a empresa. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201101248036) Pontos: 0,8 / 0,8 
A UML ou Unified Modeling Language é considerada como uma das mais robustas e abrangentes técnicas de 
modelagem. Qual a sua finalidade? 
 
 
Resposta: adequar os funcionários através da comunicação a desempenhas seus trabalhos de formasatisfatoria. 
 
 
Gabarito: Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte à documentação e 
visualização gráfica, principalmente, em relação aos comp 
 
 
 
 11a Questão (Ref.: 201101243484) Pontos: 0,8 / 0,8 
Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos: 
 
 
Resposta: os indicadores de desempenho serve para avaliar a forma em que os bens e serviços oferecidos pela 
organização estão sendo executados, através dela é possivel corrigir ou modificar alguma estratégia que não se 
enquadre com o objetivo planejado. 
 
 
Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos; 
identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização

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