GESTAO DE PROCESSOS AV

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1a Questão (Ref.: 201301308023) Pontos: 0,8 / 0,8 
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição 
dos processos e deve ser precedida de quais ações? 
 
 
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas 
pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira; 
 
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback 
apenas aos operários de nível técnico; 
 
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano 
de trabalho com as atividades de cada operário; 
 
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à 
transparência; 
 Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados 
baseando-se na gestão de processos; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301281837) Pontos: 0,8 / 0,8 
Também conhecida como "Análise e Modelagem de Processos", ou simplesmente "Mapeamento de Processos". 
Essa atividade recebe o nome de: 
 
 
Controle de Processos; 
 
Controle e ajuste de processos. 
 
Orientação para processos; 
 Levantamento, identificação e descrição dos processos; 
 
Verificação e ajuste de processos; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301286789) Pontos: 0,0 / 0,8 
Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas 
variáveis, onde destacamos: 
 
 
 
"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos. 
 
"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional. 
 
"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos. 
 "recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido. 
 "para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301247989) Pontos: 0,8 / 0,8 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; 
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; 
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
 
 
Somente a alternativa I está correta; 
 
As alternativas II e III estão corretas. 
 As alternativas I e II estão corretas; 
 
As alternativas I e III estão corretas; 
 
Somente a afirmativa III está correta; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301258720) Pontos: 0,0 / 0,8 
A gestão por processos organizacionais difere da gestão por funções tradicionais em pelo menos três pontos: 
 
 
b) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio. Melhora permanente gradual e radical, de 
caráter proativo. Avalia-se a eficácia dos processos. 
 
d) A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical. Avalia-se 
a eficácia dos processos. Os processos se mantêm sobre controle. 
 
c) Centrada nos processos operativos ou administrativos que dependem de uma unidade funcional. 
Avalia-se a eficácia dos processos. Aprendizado esporádico do próprio setor. 
 e) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais 
envolvidas. A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical. 
 a) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais 
envolvidas. Os processos se mantêm sobre controle. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301247991) DESCARTADA 
A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de 
padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação 
das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando 
informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e 
os recursos disponíveis, corresponde a: 
 
 
Solução de problemas; 
 
Identificação Inicial. 
 Definição de metas de melhoria; 
 Elaboração dos planos de melhoria; 
 
Definição dos requesitos; 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301248213) Pontos: 0,8 / 0,8 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma 
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas 
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
 
 
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; 
 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de 
clientes; 
 
Os processos empresariais são atividades coordenadas. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301303437) Pontos: 0,0 / 0,8 
Segundo Rogério Valle, a afirmação abaixo corresponde ao conceito de Indicador de Desempenho. Marque a 
alternativa correta: 
 
 
Procedimentos ou regras descrevem os processos. 
 
São os fundamentos adotados para a avaliação e a tomada de decisão pelo gestor sobre seus clientes 
externos; 
 Procedimentos que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos processos; 
 Procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas. Descrevem hierarquias ou 
ordens de preferência nos processos; 
 
Trata-se de uma norma de confronto, avaliação e escolha, inserida no processo, através do 
departamento de compras; 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301247747) Pontos: 0,8 / 0,8 
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos 
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
 
 Feedback; 
 
Vantagem Competitiva. 
 
Downsizing; 
 
Benchmarking; 
 
Cadeia de Valor; 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201301303422) Pontos: 0,2 / 0,8 
Segundo Barbará (2006) citando Green & Rosemann (2000); para o gestor atual, é importante analisar e 
modelar processos organizacionais com base no profundo conhecimento dos processos críticos de negócio, 
voltados para a satisfação do cliente. Cite os processos classificados e identificados pelos autores como sendo 
críticos, à organização 
 
 
Resposta: PROCESSOS DE NEGOCIOS , ORGANIZACIONAIS 
 
 
Gabarito: Primários - afetam positiva ou negativamente a relação com o cliente De apoio - colaboram com os 
processos primarios Gerenciais - dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processo primários. 
 
 
 
 11a Questão (Ref.: 201301303432) Pontos: 0,8 / 0,8 
Cite uma das vantagens de se utilizar o Fluxograma, citadas por Cury (2000). 
 
 
Resposta: É UM TIPO DE DIAGRAMA E PODE SER ENTENDIDO COMO UMA REPRESENTACAO ESQUEMATICA DE 
UM PROCESSO MUITAS VEZES FEITOS ATRAVÉS DE GRÁFICOS QUE ILUSTRAM DE FORMA DESCOMPLICADA. É 
UM GRÁFICA QUE DEMONSTRA A SEQUENCIA OPERACIONAL DO DESENVOLVIMENTO DE UM PROCESSO. 
 
 
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilitaidentificar tendências, 
relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos 
desconexos Controlar os Processos