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Sistemas de Informação Aula 2 Sistemas de Informação e Processos Processos de Negócio Conjunto de atividades estruturadas e medidas, projetadas para produzir uma saída específica para um consumidor ou mercado. Foco em “como” o trabalho é feito, em detrimento de “o que” é feito em uma organização. Ordenação do trabalho, com início e fim, e com entradas e saídas claramente definidas. Isto define uma estrutura para as ações. São a estrutura pela qual a organização faz o que precisa para agregar valor para seus clientes. Sistemas de Informação e Processos Processos de Negócio Tem limites, entradas e saídas claramente definidos Pode ser composto por sub-processos, ou atividades menores, ordenados no tempo e no espaço, com seus próprios atributos, mas voltados a cumprir com o processo-pai. Devem começar com um estímulo do ambiente e devem ter um receptor de sua saída (cliente). As transformações no decorrer do processo precisam somar valor ao cliente. A análise de processos visa decompor processos e sub-processos até o nível de atividade. Sistemas de Informação e Processos Processos primários São os citados, que agregam valor ao cliente externo Processos secundários Produzem produtos não visíveis ao cliente externo, mas fundamentais para o apoio à atividade primária. São os processos de suporte. A Abordagem de Processos Envolve adotar o ponto de vista do cliente Sistemas de Informação e Processos Atividades primárias Fundamentais para a composição dos processos primários, ou Processos Elementares de Negócio (PEN) Atividades secundárias Não devem estar presentes em processos elementares, pois são desnecessárias e poluem o modelo de processos. Sistemas de Informação e Processos Processos de Negócio Processos de Gerenciamento – Governam a operação de um sistema. Governança corporativa Gestão estratégica Processos operacionais – constituem o núcleo do negócio e criam o fluxo de valor primário. Compra Manufatura Divulgação Marketing Sistemas de Informação e Processos Processos de Negócio Processos de Suporte – Apoiam o núcleo do negócio. Contabilidade Recrutamento Suporte técnico Call Center Sistemas de Informação e Processos Processos de Negócio Podem estar localizados em áreas da estrutura do negócio (no organograma), mas geralmente atravessam diversas áreas. Este fator dificulta o entendimento de processos como atividades, e a sua modelagem em fases iniciais de uma abordagem por processos. Sistemas de Informação e Processos Processos de Negócio (resumindo...) Definibilidade Limites, entradas e saídas claramente definidos Ordem Atividades ordenadas de acordo com sua posição no tempo e no espaço Cliente Recipiente da saída do processo Adição de valor Transformação no processo, que visa agregar valor em todos os sentidos envolvendo o produto Sistemas de Informação e Processos Processos de Negócio (resumindo...) Enraizamento, imersão O processo não existe por si, precisa estar imerso em uma estrutura organizacional Funcionalidade cruzada Um processo pode, não necessariamente, se estender por diversas funções Sistemas de Informação e Processos A Abordagem de Processos Envolve adotar o ponto de vista do cliente A Cadeia de processo Sub-processos e atividades ordenadas em caminhos alternativos, de acordo com determinadas entradas e saídas, ou com produtos ou objetivos específicos. Cada processo precisa de uma ou mais entradas para ligação com outros processos, unidades organizacionais ou interessados. A cadeia de processo é operada por uma ou mais unidades organizacionais (manual, ERP ...) Sistemas de Informação e Processos Exemplos Compra Venda Faturamento Orçamento (atividade orçamentária interna) ... Sistemas de Informação e Processos Requisitos podem ser muito melhor entendidos ao se explorar processos de negócio Compra Venda Faturamento Orçamento (atividade orçamentária interna) ... Melhor abordagem para a geração de casos de uso Sistemas de Informação e Processos Casos de uso Seções – Similaridade com a estrutura de um processo Estímulo inicial (ator(es)) Fluxo de atividades (curso de eventos, cursos alternativos) Pré-condições Pós-condições Restrições Sistemas de Informação e Processos Casos de uso São a base para a modelagem de outros artefatos em um sistema de informação Classes Interações Atividades Estados Apoiam a aplicação de Padrões de Projeto Sistemas de Informação e Processos Casos de uso Exemplo em alguns dos processos Compra Venda Faturamento
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