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Sistemas de Informação - Aula 2

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Sistemas de Informação
Aula 2
Sistemas de Informação e Processos
Processos de Negócio
Conjunto de atividades estruturadas e medidas, projetadas para produzir uma saída específica para um consumidor ou mercado.
Foco em “como” o trabalho é feito, em detrimento de “o que” é feito em uma organização.
Ordenação do trabalho, com início e fim, e com entradas e saídas claramente definidas. Isto define uma estrutura para as ações.
São a estrutura pela qual a organização faz o que precisa para agregar valor para seus clientes.
Sistemas de Informação e Processos
Processos de Negócio
Tem limites, entradas e saídas claramente definidos
Pode ser composto por sub-processos, ou atividades menores, ordenados no tempo e no espaço, com seus próprios atributos, mas voltados a cumprir com o processo-pai.
Devem começar com um estímulo do ambiente e devem ter um receptor de sua saída (cliente). As transformações no decorrer do processo precisam somar valor ao cliente.
A análise de processos visa decompor processos e sub-processos até o nível de atividade.
Sistemas de Informação e Processos
Processos primários
São os citados, que agregam valor ao cliente externo
Processos secundários
Produzem produtos não visíveis ao cliente externo, mas fundamentais para o apoio à atividade primária. São os processos de suporte.
A Abordagem de Processos
Envolve adotar o ponto de vista do cliente
Sistemas de Informação e Processos
Atividades primárias
Fundamentais para a composição dos processos primários, ou Processos Elementares de Negócio (PEN)
Atividades secundárias
Não devem estar presentes em processos elementares, pois são desnecessárias e poluem o modelo de processos. 
Sistemas de Informação e Processos
Processos de Negócio
Processos de Gerenciamento – Governam a operação de um sistema. 
Governança corporativa 
Gestão estratégica
Processos operacionais – constituem o núcleo do negócio e criam o fluxo de valor primário.
Compra
Manufatura
Divulgação
Marketing 
Sistemas de Informação e Processos
Processos de Negócio
Processos de Suporte – Apoiam o núcleo do negócio.
Contabilidade
Recrutamento
Suporte técnico
Call Center
Sistemas de Informação e Processos
Processos de Negócio
Podem estar localizados em áreas da estrutura do negócio (no organograma), mas geralmente atravessam diversas áreas.
Este fator dificulta o entendimento de processos como atividades, e a sua modelagem em fases iniciais de uma abordagem por processos.
Sistemas de Informação e Processos
Processos de Negócio (resumindo...)
Definibilidade
Limites, entradas e saídas claramente definidos
Ordem
Atividades ordenadas de acordo com sua posição no tempo e no espaço
Cliente
Recipiente da saída do processo
Adição de valor
Transformação no processo, que visa agregar valor em todos os sentidos envolvendo o produto
Sistemas de Informação e Processos
Processos de Negócio (resumindo...)
Enraizamento, imersão 
O processo não existe por si, precisa estar imerso em uma estrutura organizacional
Funcionalidade cruzada
Um processo pode, não necessariamente, se estender por diversas funções
Sistemas de Informação e Processos
A Abordagem de Processos
Envolve adotar o ponto de vista do cliente
A Cadeia de processo
Sub-processos e atividades ordenadas em caminhos alternativos, de acordo com determinadas entradas e saídas, ou com produtos ou objetivos específicos.
Cada processo precisa de uma ou mais entradas para ligação com outros processos, unidades organizacionais ou interessados.
A cadeia de processo é operada por uma ou mais unidades organizacionais (manual, ERP ...)
Sistemas de Informação e Processos
Exemplos
Compra
Venda
Faturamento
Orçamento (atividade orçamentária interna)
...
Sistemas de Informação e Processos
Requisitos podem ser muito melhor entendidos ao se explorar processos de negócio
Compra
Venda
Faturamento
Orçamento (atividade orçamentária interna)
...
Melhor abordagem para a geração de casos de uso
Sistemas de Informação e Processos
Casos de uso
Seções – Similaridade com a estrutura de um processo
Estímulo inicial (ator(es))
Fluxo de atividades (curso de eventos, cursos alternativos)
Pré-condições
Pós-condições
Restrições
Sistemas de Informação e Processos
Casos de uso
São a base para a modelagem de outros artefatos em um sistema de informação
Classes
Interações
Atividades
Estados
Apoiam a aplicação de Padrões de Projeto
Sistemas de Informação e Processos
Casos de uso
Exemplo em alguns dos processos 
Compra
Venda
Faturamento

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