AULA 10A GI Palestra Idalberto Chiavenato INDICADORES

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INSTITUTO CHIAVENATO
 de Educação
INDICADORES
 www.chiavenato.com
Ensinar para administrar.
Administrar para ensinar.
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Buscando Sinergia
Perspectiva
Objetivo
Indicador
Perspectiva
Objetivo
Indicador
 Financeira
Garantir o retorno
 Esperado
 Retorno sobre o
Investimento (ROI)
 Cliente
 Encantar o
 Cliente 
Desempenho com
 o Cliente
Crescimento e
 Aprendizado
 Desenvolver
Competências
 Investir em
 treinamento
Processos Internos
 Excelência
 Operacional
 Eficiência e
 Eficácia 
*
Apresentando Resultados
Indicadores Financeiros:
	* EVA (Economic Value-Added)
	* ROI (Return On Investment)
	* ROCE (Return On Capital Employed)
	* Rentabilidade do Negócio
Indicadores sobre Clientes:
	* % de Satisfação dos Clientes
	* % de Retenção de Clientes
	* % de Aquisição de Clientes
	* % de Rentabilidade por Cliente
Indicadores de Processos Internos:
	* Ciclo de Tempo do Processo
	* Desempenho de Custo
	* % de Atendimento a Requisitos Técnicos
	* Qualidade e Produtividade
Indicadores de Aprendizado e Crescimento:
	* % de Satisfação da Equipe
	* % de Absenteísmo e de Turnover
	* Horas de Treinamento e Aprendizado
	* % de Produtividade da Equipe
*
 Financeira				 Clientes
Aprendizado e Crescimento		 Projetos Internos
Balanceando os Resultados