gestao de qualidade 1

Prévia do material em texto

19/04/2018 16*24EPS
Página 1 de 2http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp?nome_periodo=2018.1
DENIEL FEITOSA DE SOUSA
201407376055 SÃO LUÍS
 
 GESTÃO DA QUALIDADE
Avaliando Aprend.: GST0134_SM_201407376055 V.1 
Aluno(a): DENIEL FEITOSA DE SOUSA Matrícula: 201407376055
Desemp.: 0,5 de 0,5 19/04/2018 16:13:52 (Finalizada)
1a Questão (Ref.:201410186137) Pontos: 0,1 / 0,1 
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece
requisitos que:
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas
operacionais desenvolvidas pelos operários.
 Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de
trabalho.
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do
mercado.
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o
controle da produção.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura
tecnológica.
2a Questão (Ref.:201410186634) Pontos: 0,1 / 0,1 
Na Era do Controle Estatístico do Processo, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no
mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
 Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de
margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a
empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram
descartadas.
Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o
trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
3a Questão (Ref.:201410186512) Pontos: 0,1 / 0,1 
Considerando a era da garantia da qualidade é verdadeiro afirmar que a visão da qualidade é:
19/04/2018 16*24EPS
Página 2 de 2http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp?nome_periodo=2018.1
Um problema a ser resolvido de forma eventual.
Um problema a ser resolvido.
Uma oportunidade de mercado.
 Um problema a ser resolvido mas que vai ser enfrentado proativamente.
Uma oportunidade de diferenciação da concorrência.
4a Questão (Ref.:201410186307) Pontos: 0,1 / 0,1 
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores
de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
 Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
Finanças, produção, processos internos e clientes.
5a Questão (Ref.:201410186664) Pontos: 0,1 / 0,1 
Segundo Garvin (2006), um dos pilares do movimento norte-americano pela qualidade de produtos e serviços,
estruturar organizadamente as etapas que compõem uma tarefa, incluindo o seu fluxo, insumos, atividades
realizadas, produtos gerados, e obter informações sistematizadas do processo, perceber pontos críticos,
oportunidades de melhoria, variações e flutuações é o conceito da era da qualidade denominada:
Controle Estatístico da Qualidade.
Diagrama da Pareto.
Gestão Estratégica da Qualidade.
 Garantia da Qualidade.
Inspeção.