Sistemas de Informação - Aula 5

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Sistemas de Informação
Aula 5
Modelagem de Processos
Processo
Conjunto ordenado de atividades associadas a papéis executores e a restrições, para a consecução de um objetivo de negocio
Papéis
Funções associadas a elementos intervenientes no processo, com direito de acesso a recursos para a execução de uma ou mais atividades.
Exemplo: Revisor, autorizador, solicitante etc.
Restrição
Uma propriedade associada a uma atividade, de ordem não funcional, para controle da mesma.
Exemplo: Tempo para execução, condição de início etc
Processos
Organização vista como sistema
Processos
Visão tradicional da organização
Não mostra “o que”, “quem” e “para quem” é feito
Não mostra “como” o trabalho é realizado
Gerenciamento por área, sem integração entre áreas
Processos
Visão tradicional x Visão por processos
Processos
Visão tradicional x Visão por processos
Processos
Processos
Transformação de um conjunto de entradas (materiais, informações etc) em saídas (materiais, informações etc)
Sequência coordenada de atividades com o fim de produzir um resultado esperado
Processos
Processos x Sistemas
Processo – conjunto de causas e condições que vem repetidamente juntas em uma sequência de passos, para transformar entradas em resultados
Sistema – Grupo interdependente de itens, pessoas, ou processos trabalhando juntos, voltados a uma direção comum, a um resultado pretendido em consonância entre o agrupamento.
O sistema pode ser uma coleção de processos
Processos
Processos
Cliente – Usuário de um produto/serviço
Usuário Final – Cliente do mercado
Usuário Interno – Colega de trabalho, funcionário
É preciso se adotar a perspectiva do cliente
Processos
Exemplos de processo
Atendimento de sinistro (seguradora)
Preparação de refeições (restaurante)
Gestão de Vendas (lojas/Varejo)
Preparação do orçamento anual (governo)
Processamento de pedido de empréstimo (banco)
Processos
Detalhamento do processo
Depende da análise a ser feita
Processos
Organização – Processos inter-relacionados
Saída de um, entrada de outro
Formam uma cadeia de fornecimento de informações/produtos
Processos
Organização – Processos inter-relacionados
Processos
Organização – Processos inter-relacionados
Processos
Tipos básicos
De negócio ou do Cliente
Ligados à Missão da organização
Primários
Suportados por outros processos
Resultados atendem a clientes externos
Desenvolver produto, Atender a demandas
Organizacionais ou de Integração Organizacional
Processos de Apoio ou Suporte a processos de negócio
De informação ou decisão
Resultado não é visto pelo cliente externo
Realizar compras, Administrar contratos
Processos
Tipos básicos
Gerenciais
Suporte aos processos de negócio
Incluem ações dos gerentes para esse suporte
De informação e decisão
Incluem ações de medição e ajuste do desempenho
Planejar projetos, Fixar metas, Alocar recursos, Avaliar resultados, Acompanhar desempenho dos funcionários
Processos
Tipos Básicos de Processos
Processos
Atividade
Trazer a identificação de dois processos de negócio para serem trabalhados, destacando:
Nome do processo
Fornecedor (de quem vem o insumo para o processo)
Cliente (final, externo)
Produto realizado
Como ele agrega valor para a organização
Principais atividades
Digitar esses elementos em uma folha, com o nome dos participantes (até 3), para entrega dia 19/05