EXERCICIO AULA 01 COMUNICAÇÃO

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1
a
 Questão 
 
 
 Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser 
consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir 
oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias. 
 Comunicação 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, 
estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um 
emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de 
informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: 
 Comunicação. 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como 
condição necessária para o convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a 
resposta certa 
 Comunicação 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o 
emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado: 
 
 Feedback 
 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a 
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a 
opção que não apresenta um componente da comunicação: 
 
 Regulador. 
 
 
 6
a
 Questão 
 
 
 
 Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas 
respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos: 
 
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
 
 7
a
 Questão 
 
 
 
 O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um 
emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de 
informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: 
 
 o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
 
 
 
 8
a
 Questão 
 
 
 
 Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, 
entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. 
Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e 
rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da 
entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse 
contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. 
Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é 
bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o 
olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as 
variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, 
irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, 
ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo 
de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? 
 
 Comunicação Não-verbal. 
 
 
9
a
 Questão 
 
 
 Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 
1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar 
ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de 
comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor. 
 V, V, F. 
 
 
 10
a
 Questão 
 
 
 
 Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que 
apresenta o componente que NÃO faz parte do processo. 
 
 Codificador 
 
 
 11
a
 Questão 
 
 
 
 A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela? 
 
 Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato 
visual e linguagem corporal. 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua 
compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a 
mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou 
seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de 
circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o 
receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a 
mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta: 
 
 ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
 
 12
a
 Questão 
 
 
 
 Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um 
gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo 
de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 Jargões. 
 
 
 13
a
 Questão 
 
 
 
 Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias 
sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo 
qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e 
expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa: 
 
 comunicação interpessoal. 
 
 
 14
a
 Questão 
 
 
 
 O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre 
duas pessoas é chamado de: 
 Feedback. 
 
 
 
 15
a
 Questão 
 
 
 
 Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua 
capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
16
a
 Questão 
 
 
 Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância 
da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado 
que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião: 
 
 processo de comunicação. 
 
17
a
 Questão 
 
 
 Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a 
transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido 
por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados como: 
 
 Informação, Transmissor, Receptor e Destino