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29/03/2017 BDQ: Avaliação Parcial http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=5170884324 1/4 GST0445_201401252567 V.2 GESTÃO DA QUALIDADE Avaiação Parcial: GST0445_SM_201401252567 V.2 Aluno(a): AMANDA GOMES DOS SANTOS SILVA MARTINS Matrícula: 201401252567 Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 28/03/2017 23:44:47 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201401940752) Acerto: 1,0 / 1,0 Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. recomendou aos seus Gerentes Distritais que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade? Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário. Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo. Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega. Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes. Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201401513340) Acerto: 1,0 / 1,0 A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas. Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: I Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; II O desenvolvimento de novas tecnologias; III Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. Somente a II I e III I, II e III Somente a III Somente a I Gabarito Comentado. amand Rectangle amand Rectangle 29/03/2017 BDQ: Avaliação Parcial http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=5170884324 2/4 3a Questão (Ref.: 201401526193) Acerto: 1,0 / 1,0 Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade Organização, construção e avaliação da qualidade Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201401897688) Acerto: 1,0 / 1,0 Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que: atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto. atende às exigências do consumidor é de preço maior é inspecionado segundo o método de amostragem é de custo menor Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201401847771) Acerto: 1,0 / 1,0 A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção. Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado. Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos. Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade. Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas. Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201401941240) Acerto: 1,0 / 1,0 Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização. "Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bemestar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.) 29/03/2017 BDQ: Avaliação Parcial http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=5170884324 3/4 "Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto realização das mulheres no mundo todo". (Avon) "Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart) "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's) "Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras) Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 201401977521) Acerto: 1,0 / 1,0 Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerarse que: os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização. um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendose, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor. a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos. o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos. a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 201401952517) Acerto: 1,0 / 1,0 A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a: Por projetos Por compartilhamento de ideias Por reconhecimento e recompensa Por descentralização de poder Por processos Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 201401510207) Acerto: 1,0 / 1,0 Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organizationfor Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. Com relação à ISO, podemos afirmar que: I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 29/03/2017 BDQ: Avaliação Parcial http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=5170884324 4/4 III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização. Está(ão) CORRETO(S): apenas o item II apenas o item I apenas os itens I e II os itens I, II e III apenas os itens II e III Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 201401515781) Acerto: 1,0 / 1,0 As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 90012000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 90012000. Aumento da competitividade Melhoria de imagem e reputação Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição Redução do custo operacional O aumento de inconformidades em bens e serviços Gabarito Comentado.
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