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AV Parcial GQ02

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29/03/2017 BDQ: Avaliação Parcial
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GST0445_201401252567 V.2
 
 
   GESTÃO DA QUALIDADE
Avaiação Parcial: GST0445_SM_201401252567 V.2   
Aluno(a): AMANDA GOMES DOS SANTOS SILVA MARTINS Matrícula: 201401252567
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 28/03/2017 23:44:47 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201401940752) Acerto: 1,0  / 1,0
Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. ­
recomendou aos seus Gerentes Distritais ­ que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos
acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o
CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA ­ mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das
entregas de maior valor monetário.
Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
  Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas
pendentes.
 Gabarito Comentado.
 
  2a Questão (Ref.: 201401513340) Acerto: 1,0  / 1,0
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução
nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I ­ Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II ­ O desenvolvimento de novas tecnologias;
III ­ Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
Somente a II
I e III
  I, II e III
Somente a III
Somente a I
 Gabarito Comentado.
 
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Rectangle
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29/03/2017 BDQ: Avaliação Parcial
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  3a Questão (Ref.: 201401526193) Acerto: 1,0  / 1,0
Ao  longo  do  pensamento  da  Gestão  da  Qualidade  tivemos  inúmeros  autores  que  contribuíram  com  seus
conceitos e  ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três
aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
  Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
Organização, construção e avaliação da qualidade
Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
 Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 201401897688) Acerto: 1,0  / 1,0
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou
serviço de qualidade é aquele que:
  atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
atende às exigências do consumidor
é de preço maior
é inspecionado segundo o método de amostragem
é de custo menor
 Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201401847771) Acerto: 1,0  / 1,0
A  qualidade  evoluiu  até  nossos  dias  essencialmente  através  de  cinco  etapas  (Inspeção,  Processo,  Pessoas,
Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de
Inspeção.
Valoriza  prioritariamente  os  clientes  e  a  sua  satisfação  como  fator  de  preservação  e  ampliação  da
participação no mercado.
Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
  Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua
qualidade.
Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
Valorização  do  planejamento  para  a  obtenção  da  qualidade,  da  coordenação  das  atividades  entre  os
diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
 Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 201401941240) Acerto: 1,0  / 1,0
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e
ética,  com uma empresa não é diferente.  Ela deve  se pautar  em valores  coerentes  com as necessidades de
clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da
missão,  visão  e  valores  como  pilares  de  sustentação  são  importantes  para  que  haja  uma maior  liderança  e
qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste  contexto,  considerando  os  conceitos  de  missão  e  visão  estudados,  analise  as  alternativas  abaixo  e
assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde,
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem­estar para toda
a população". (Aché Laboratórios S.A.)
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"Ser  a  companhia  que  melhor  entende  e  satisfaz  as  necessidades  de  produtos,  serviços  e  auto­
realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
  "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos
de interesse". (Petrobras)
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 201401977521) Acerto: 1,0  / 1,0
Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são
realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir
os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar­se que:
os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da
organização.
  um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo­se, assim,
a cadeia cliente ¿ fornecedor.
a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo
das atividades e o relacionamento entre os processos.
a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na
organização.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 201401952517) Acerto: 1,0  / 1,0
A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que
o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir.
Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que
evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de
administração corresponde a:
Por projetos
Por compartilhamento de ideias
Por reconhecimento e recompensa
Por descentralização de poder
  Por processos
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 201401510207) Acerto: 1,0  / 1,0
Em  1946,  na  cidade  de  Londres,  Inglaterra,  vinte  e  cinco  países  se  reuniram  para  decidir  sobre  como  as
indústrias  dessa  época  poderiam  agir  para  facilitar  o  entendimento  das  normas  industriais.  Em  1947,  essa
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organizationfor Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar  interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na
preparação de normas internacionais.
II.  A  missão  da  ISO  é  proporcionar  às  organizações  condições  de  competirem  no  mercado  através  de
permanente  transferência  de  tecnologia,  melhoria  na  qualidade  de  vida,  na  saúde,  na  segurança  e  na
preservação do meio ambiente. 
29/03/2017 BDQ: Avaliação Parcial
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III. A  ISO é uma organização não governamental  internacional,  que  reúne uma quantidade muito grande de
organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas o item II
apenas o item I
apenas os itens I e II
  os itens I, II e III
apenas os itens II e III
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 201401515781) Acerto: 1,0  / 1,0
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários.
A Norma ISO 9001­2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a
frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001­2000.
Aumento da competitividade
Melhoria de imagem e reputação
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
Redução do custo operacional
  O aumento de inconformidades em bens e serviços
 Gabarito Comentado.

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