COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 01

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GST0615_201401252567 V.1
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Avaiação Parcial: GST0615_SM_201401252567 V.1 
Aluno(a): AMANDA GOMES DOS SANTOS SILVA MARTINS Matrícula: 201401252567 
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 16/10/2017 18:31:39 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201401545838) Acerto: 1,0 / 1,0
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de 
retroalimentação da comunicação, é denominado:
Comunicação Integrada
Feedback
Inteligência emocional
Empatia
Dinâmica situacional
Gabarito Comentado.
2a Questão (Ref.: 201401510627) Acerto: 1,0 / 1,0
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma 
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito 
falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a 
necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata 
Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que 
fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, 
Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o 
olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da 
voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para 
uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A 
psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação 
sobre Suzana?
Comunicação Simbólica.
Comunicação Não-verbal.
Comunicação Verbal.
Comunicação Pessoal.
Comunicação Inter-pessoal.
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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3a Questão (Ref.: 201401900868) Acerto: 1,0 / 1,0
Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a 
importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por exemplo: 
quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam 
quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de 
situações Isaías está se referindo: 
Estímulos.
Conflitos.
Segurança do Trabalho.
Treinamento.
Distribuição de tarefas.
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
4a Questão (Ref.: 201401506977) Acerto: 1,0 / 1,0
Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer? 
Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação; 
Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho; 
Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse; 
Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação; 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
5a Questão (Ref.: 201401331132) Acerto: 1,0 / 1,0
Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa 
de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom 
senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele:
Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos. 
Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles.
Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de 
métodos de avaliação de desempenho.
Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não 
realizam processos básicos do gerenciamento com consistência.
Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não 
gostam de realizar. 
Gabarito Comentado.
6a Questão (Ref.: 201401304117) Acerto: 1,0 / 1,0
Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e outra 
menos graduada e menos experiente de: 
Mentoria
Subgerenciamento. 
Chefia
Gestão de desempenho. 
Adestramento. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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7a Questão (Ref.: 201401942315) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados? 
Contrato verbal; 
Contrato de desempenho;
Contrato de deveres; 
Contrato de desempenho mútuo;
Contrato de trabalho; 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
8a Questão (Ref.: 201401331208) Acerto: 1,0 / 1,0
Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de 
supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos 
particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O 
desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era 
devido a que:
Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito. 
O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
9a Questão (Ref.: 201401846994) Acerto: 1,0 / 1,0
As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam capazes de 
responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio. O mundo que conhecemos há 10 anos já é 
bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, devem ser compreendidas:
Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das organizações. Apesar de 
causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos resultados.
Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem manterem-se 
imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados.
Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente mantendo-se as 
condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das organizações.
Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados que temem por 
seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as condições ideais para o trabalho.
Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e consultores querem 
nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de incompetência nas organizações e 
que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos a qualidade e o melhor desempenho.
10a Questão (Ref.: 201401300222) Acerto: 1,0 / 1,0
O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por:
Taylor
Fayol
Ford
Weber
Kurt Lewin
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Gabarito Comentado.
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