COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 02

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GST0615_201401252567 V.1
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Avaiação Parcial: GST0615_SM_201401252567 V.1 
Aluno(a): AMANDA GOMES DOS SANTOS SILVA MARTINS Matrícula: 201401252567 
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 18/10/2017 17:18:07 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201401330544) Acerto: 1,0 / 1,0
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
Verbal oral.
Não verbal
Simbólica.
Verbal escrita. 
Eletrônica.
Gabarito Comentado.
2a Questão (Ref.: 201401545838) Acerto: 1,0 / 1,0
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de 
retroalimentação da comunicação, é denominado:
Dinâmica situacional
Empatia
Feedback
Comunicação Integrada
Inteligência emocional
Gabarito Comentado.
3a Questão (Ref.: 201401329474) Acerto: 1,0 / 1,0
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais 
ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de:
Desindividuação. 
Facilitação.
Integração. 
Comunicação. 
Interação. 
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amand
Rectangle
amand
Rectangle
4a Questão (Ref.: 201401329156) Acerto: 1,0 / 1,0
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que 
ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
Reflexão.
Sintonia.
Empatia.
Comunicação.
Feedback.
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
5a Questão (Ref.: 201401936351) Acerto: 1,0 / 1,0
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que:
consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores 
organizacionais
pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada 
em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes 
imediatos). 
não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o 
elemento principal dessa avaliação
sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações
o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil 
comportamental das pessoas. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
6a Questão (Ref.: 201401329525) Acerto: 1,0 / 1,0
Um estudo conduzido recentemente pelo Gallup Co. e outros constatou que um dos previsores mais importantes do 
desempenho organizacional é o(a):
Monitoramento do desempenho individual na organização
Definição clara dos objetivos organizacionais pela direção. 
Relacionamento positivo entre as pessoas e seu supervisor imediato.
Aplicação de uma política agressiva de remuneração. 
Aquisição de modernos equipamentos de gestão empresarial. 
7a Questão (Ref.: 201401935927) Acerto: 1,0 / 1,0
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve 
receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas 
deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, 
etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a 
conquista dos objetivos organizacionais
A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e 
serviços, além da rentabilidade e do lucro
O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas 
proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado
A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado
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A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a 
organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a 
satisfação do empregado
Gabarito Comentado.
8a Questão (Ref.: 201401937300) Acerto: 1,0 / 1,0
A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na gestão 
de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, investir no 
treinamento de seus pares, bem como:
identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da 
organização.
obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos 
recursos da empresa.
procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados
promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações, 
êxitos e insucessos 
eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário 
9a Questão (Ref.: 201401852331) Acerto: 1,0 / 1,0
Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de fusão empresarial 
e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam a rotina das 
corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com: 
todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimento das lideranças, nem sempre 
gera a mudança e simplesmente, com isto, esta não acontece.
os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança está sendo percebida pelos 
colaboradores. 
um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o processo de mudança.
que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação eficaz e o completo implemento 
das lideranças vitais.
um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente para que atinja, de forma 
adequada, cada público-alvo no momento certo
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
Gabarito Comentado.
10a Questão (Ref.: 201401511215) Acerto: 1,0 / 1,0
De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o status quo é 
definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre 
essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: 
Descongelar; Estabelecer; Recongelar. 
Descongelar; Manter; Recongelar.
Congelar; Manter; Mudar.
Descongelar; Mudar; Recongelar.
Congelar; Mudar; Recongelar.
Gabarito Comentado.
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