ACREDITAÇÃO Período Acad

Prévia do material em texto

ACREDITAÇÃO
3a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	 
	Disciplina: SDE0631 - ACREDITAÇÃO 
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A satisfação dos clientes depende diretamente de uma série de fatores. O fator ACESSIBILIDADE é assim descrito:
		
	
	O acesso tem que ser garantido, mas no momento e no tempo necessário.
	
	É o componente que determina a oferta e prestação de serviços de saúde totalmente de acordo com os princípios da igualdade para todos os usuários.
	
	Melhor relação custo-benefício e resultados em concordância com os desejos dos clientes
	 
	Garantido a todas as ações e serviços, sem nenhuma forma de barreira (física, financeira, psicológica, social etc.).
	
	Condições ambientais e instalações confortáveis e satisfatórias, inclusive favorecendo o bem-estar físico e psicológico.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Como qualquer forma de gestão, a gestão da qualidade também depende que seus princípios sejam bem entendidos e dos meios que favoreçam sua implantação e desenvolvimento. A Dimensão Foco no Cliente está descrita no tópico:
		
	
	Possibilita a identificação e o entendimento de processos interrelacionados.
	 
	É essencial que as empresas busquem o entendimento profundo de quais são de fato as necessidades, incluindo as preferências e a satisfação com o produto ou serviço.
	
	Eles advêm da análise correta de informações e de dados disponíveis.
	
	Quando o pessoal não está envolvido ou interessado plenamente na organização, seu funcionamento certamente estará comprometido.
	
	Os processos que originam seus produtos ou serviços devem ser permanentemente melhorados.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Serão discutidos os princípios básicos da qualidade retratados em suas dimensões. A descrição que tem coerência com a Dimensão Melhoria Contínua.
		
	
	Somente a partir desse entendimento a organização poderá não só atender às demandas, mas também ultrapassar as expectativas e, assim, acolher com excelência.
	
	Assim como todos os clientes externos e internos de uma organização, os fornecedores também são essenciais para o seu funcionamento e para a garantia da qualidade.
	 
	Os processos que originam seus produtos ou serviços devem ser permanentemente melhorados.
	
	Bons fornecedores garantem bons produtos e bons serviços para qualquer organização.
	
	É muito importante que toda organização implemente e faça a constante manutenção de um sistema de monitoramento eficiente.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Serão apresentadas as Dimensões, os principais modelos, ferramentas e métodos utilizados para o desenvolvimento da gestão da qualidade. Qual dos textos descreve a Dimensão Liderança ?
		
	
	Uma relação de benefícios deve sempre ser buscada pela organização junto a seus fornecedores. Isso inclui parcerias, alianças, criação de valores etc.
	
	Torna a organização mais eficaz, favorecendo o alcance de seus objetivos e, assim, garantido mais qualidade à organização como um todo.
	
	É muito importante que toda organização implemente e faça a constante manutenção de um sistema de monitoramento eficiente.
	
	É fundamental o entendimento de que as demandas do público-alvo variam no tempo.
	 
	O bom funcionamento de qualquer organização depende da motivação e do comprometimento de todo o pessoal envolvido.
	
	Ref.: 201503826052
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características.Há tempos que o setor público apresenta desempenho ineficiente ( na percepção do usuário). Com isso, os usuários e a sociedade como um todo estão cada vez mais insatisfeitos e exigindo constantemente melhorias no sistema. Esta percepção permite que identifiquemos aspectos diretamente relacionados a esta insatisfação. Considere a situação a seguir: Alex é usuario do SUS e teve atendimento em 3 unidades de emergência de seu município nos ultimos 6 meses. Ao dar continuidade ao seu tratamento em clinica especializada, o médico que atendeu inicialmente Alex, em seu primeiro atendimento agendado, identificou o relato que Alex já havia tido 3 atendimentos emergenciais relacionados a situação que estava acompanhando e solicitou que cópia dos exames que alex realizou fosse remetidos a esta unidade de saúde para que se incorporassem aos dados de atendimento de Alex. Na terceira consulta que alex realizou ( 4 meses após a primeira) apenas parte das cópias dos exames haviam chegado e uma das emergências que atendeu Alex havia indicado que precisaria de mais tempo para poder enviar a cópia pois ainda aguardava internamente que a cópia fosse feita Nas alternativas a seguir assinale a ÚNICA que CONTÉM um destes aspectos relacionado à situação descrita acima:
		
	 
	Burocracia excessiva
	
	Deficiência na oferta dos serviços
	
	Baixa capacitação de muitos gestores
	
	Financiamento inadequado
	
	Mal estado de conservação de muitas instituições
	
	Ref.: 201503826046
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características.Há tempos que o setor público apresenta desempenho ineficiente ( na percepção do usuário). Com isso, os usuários e a sociedade como um todo estão cada vez mais insatisfeitos e exigindo constantemente melhorias no sistema. Esta percepção permite que identifiquemos aspectos diretamente relacionados a esta insatisfação. Considere a situação a seguir: Ana é usuaria do SUS e depois de uma consulta em uma emergência foi orientada a procurar acompanhamento clínico especializado de sua situação. Ao tentar agendar uma consulta, vai em 4 unidades diferentes e próximas de sua região de residência, mas em nenhuma delas tem disponível a especialidade com a qual ela necessita fazer acompanhamento. Para poder agendar uma consulta especializada identificou que apenas uma única unidade de saúde de seu município tinha atendimento desta especialidade. Nas alternativas a seguir assinale a ÚNICA que CONTÉM um destes aspectos relacionado à situação descrita acima:
		
	 
	Mal estado de conservação de muitas instituições
	 
	Deficiência na oferta dos serviços
	
	Baixa capacitação de muitos gestores
	
	Burocracia excessiva
	
	Financiamento inadequado
	
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características. O Sistema ùnico de Saúde, SUS foi definido:
		
	
	antes da criação do INPS
	
	Pela Lei 8.080 ( Lei orgânica da Saúde)
	
	Apenas com a LC 141 ( financiamento da Saúde)
	
	antes da criação do INAMPS
	 
	Pela constituição federal de 1988
	
	Ref.: 201503701748
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características. Nesta aula, vamos ressaltar aspectos relacionados à qualidade nas ações e serviços de saúde no Brasil. A Constituição Federal de 1988 definiu o sistema nacional de saúde, conhecido como Sistema Único de Saúde (SUS). A partir deste texto constitucional, é possível destacar, entre outros, elementos que caracterizam o sistema, sendo um deles: "O entendimento claro de que a saúde é um direito universal e igualitário." A regulamentação deste texto pode ser encontrada:
		
	
	na própria constituição, em seu artigo 196
	
	na NOB/96
	 
	na Lei 8.080 (Lei Orgânica da Saúde ¿ LOS).
	
	Em leis específicas de cada município, não existindo regulamentação federal.
	
	na Lei Complementar 141 (Financiamento em saúde).
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A partir do texto constitucional ( 1988) relacionado aos sistemasde saúde , é possível destacar, entre outros, elementos que caracterizam o sistema, sendo um deles: "A referência explícita a dois setores, sendo um público (entendido como o próprio SUS) e outro privado (desenvolvido pela iniciativa privada, mas subordinado ao SUS)." A regulamentação deste texto pode ser encontrada:
		
	
	Em registros históricos desde a criação do INPS
	 
	na Lei 8.080 (Lei Orgânica da Saúde LOS).
	
	na Lei Complementar 141 (Financiamento em saúde).
	
	na NOB/96
	
	Em leis específicas de cada município, não existindo regulamentação federal.
	
	Ref.: 201503746405
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Sistema Único de Saúde (SUS), que foi regulamentado:
		
	 
	Pela Lei 8.080 ( Lei orgânica da Saúde)
	
	antes da criação do INPS
	
	Pela constituição federal de 1988
	
	antes da criação do INAMPS
	
	Apenas com a LC 141 ( financiamento da Saúde)
	
	 
	 5a Questão
	
	
	
	
	A partir do texto constitucional ( 1988) relacionado aos sistemas de saúde , é possível destacar, entre outros, elementos que caracterizam o sistema, sendo um deles: "A determinação de um modelo de organização para o SUS, incluindo seus princípios e diretrizes." A regulamentação deste texto pode ser encontrada:
		
	
	Em registros históricos desde a criação do INPS
	 
	na Lei 8.080 (Lei Orgânica da Saúde LOS).
	
	na Lei Complementar 141 (Financiamento em saúde). .
	
	Em leis específicas de cada município, não existindo regulamentação federal
	
	na NOB/96
	
	
		
	
		1.
		A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características. O Sistema ùnico de Saúde, SUS foi definido:
	
	
	
	 
	Pela constituição federal de 1988
	
	
	Apenas com a LC 141 ( financiamento da Saúde)
	
	
	antes da criação do INPS
	
	
	antes da criação do INAMPS
	
	 
	Pela Lei 8.080 ( Lei orgânica da Saúde)
	
	
		2.
		A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características. Nesta aula, vamos ressaltar aspectos relacionados à qualidade nas ações e serviços de saúde no Brasil. A Constituição Federal de 1988 definiu o sistema nacional de saúde, conhecido como Sistema Único de Saúde (SUS). A partir deste texto constitucional, é possível destacar, entre outros, elementos que caracterizam o sistema, sendo um deles: "O entendimento claro de que a saúde é um direito universal e igualitário." A regulamentação deste texto pode ser encontrada:
	
	
	
	 
	na Lei 8.080 (Lei Orgânica da Saúde ¿ LOS).
	
	
	na Lei Complementar 141 (Financiamento em saúde).
	
	
	na NOB/96
	
	
	Em leis específicas de cada município, não existindo regulamentação federal.
	
	
	na própria constituição, em seu artigo 196
	
	
	
		
	
		3.
		A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características.Há tempos que o setor público apresenta desempenho ineficiente ( na percepção do usuário). Com isso, os usuários e a sociedade como um todo estão cada vez mais insatisfeitos e exigindo constantemente melhorias no sistema. Esta percepção permite que identifiquemos aspectos diretamente relacionados a esta insatisfação. Considere a situação a seguir: Ana é usuaria do SUS e depois de uma consulta em uma emergência foi orientada a procurar acompanhamento clínico especializado de sua situação. Ao tentar agendar uma consulta, vai em 4 unidades diferentes epróximas de sua região de residência, mas em nenhuma delas tem disponível a especialidade com a qual ela necessita fazer acompanhamento. Para poder agendar uma consulta especializada identificou que apenas uma única unidade de saúde de seu município tinha atendimento desta especialidade. Nas alternativas a seguir assinale a ÚNICA que CONTÉM um destes aspectos realcionado à situação descrita acima:
	
	
	
	
	Burocracia excessiva
	
	
	Mal estado de conservação de muitas instituições
	
	
	Baixa capacitação de muitos gestores
	
	
	Financiamento inadequado
	
	 
	Deficiência na oferta dos serviços
	
	
		4.
		A partir do texto constitucional ( 1988) relacionado aos sistemas de saúde , é possível destacar, entre outros, elementos que caracterizam o sistema, sendo um deles: "A referência explícita a dois setores, sendo um público (entendido como o próprio SUS) e outro privado (desenvolvido pela iniciativa privada, mas subordinado ao SUS)." A regulamentação deste texto pode ser encontrada:
	
	
	
	
	na NOB/96
	
	
	na Lei Complementar 141 (Financiamento em saúde).
	
	
	Em registros históricos desde a criação do INPS
	
	 
	na Lei 8.080 (Lei Orgânica da Saúde LOS).
	
	
	Em leis específicas de cada município, não existindo regulamentação federal.
	
	
		5.
		A partir do texto constitucional ( 1988) relacionado aos sistemas de saúde , é possível destacar, entre outros, elementos que caracterizam o sistema, sendo um deles: "A determinação de um modelo de organização para o SUS, incluindo seus princípios e diretrizes." A regulamentação deste texto pode ser encontrada:
	
	
	
	
	na NOB/96
	
	
	Em leis específicas de cada município, não existindo regulamentação federal
	
	
	Em registros históricos desde a criação do INPS
	
	 
	na Lei 8.080 (Lei Orgânica da Saúde LOS).
	
	
	na Lei Complementar 141 (Financiamento em saúde). .
	
	
		
	
		6.
		O Sistema Único de Saúde (SUS), que foi regulamentado:
	
	
	
	
	Pela constituição federal de 1988
	
	
	antes da criação do INPS
	
	 
	Pela Lei 8.080 ( Lei orgânica da Saúde)
	
	
	antes da criação do INAMPS
	
	
	Apenas com a LC 141 ( financiamento da Saúde)
	
	
		7.
		A qualidade em saúde deve se basear em seus componentes essenciais. Qual dos textos está relacionado à EFICIÊNCIA ?
	
	
	
	
	É a capacidade de produzir melhoria no estado de saúde continuamente.
	
	
	As ações e serviços de saúde devem estar adaptados aos elementos demandados, garantindo a plena satisfação do cliente.
	
	
	Na área da saúde, um maior investimento não significa necessariamente a melhoria do nível do cuidado.
	
	 
	Reflete-se na capacidade de se reduzir o custo ao mesmo tempo em que se mantém ou melhora a efetividade da saúde.
	
	
	É determinada pelo grau entre a melhora conseguida e aquela que se pode conseguir.
	
		
	
		8.
		Como qualquer forma de gestão, a gestão da qualidade também depende que seus princípios sejam bem entendidos e dos meios que favoreçam sua implantação e desenvolvimento. A Dimensão Foco no Cliente está descrita no tópico:
	
	
	
	
	Os processos que originam seus produtos ou serviços devem ser permanentemente melhorados.
	
	 
	É essencial que as empresas busquem o entendimento profundo de quais são de fato as necessidades, incluindo as preferências e a satisfação com o produto ou serviço.
	
	
	Eles advêm da análise correta de informações e de dados disponíveis.
	
	
	Possibilita a identificação e o entendimento de processos interrelacionados.
	
	
	Quando o pessoal não está envolvido ou interessado plenamente na organização, seu funcionamento certamente estará comprometido.