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AOSM Introdução a Gestão de Processos

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ANÁLISE 
ORGANIZACIONAL, 
SISTEMAS E MÉTODOS
AULA 14:
Introdução à gestão de processos
UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA (UnB)
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA (FACE)
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO (ADM)
Prof. Lucas Alves da Nóbrega Alberto Dantas
O que é Gestão de Processos?
É assegurar que os processos são executados 
de forma clara e consistente contribuindo 
para que a empresa possa atingir suas metas 
e agregar valor aos seus clientes.
Definir 
Recursos e 
Treinamento.Medir e 
Monitorar as 
ações
Atuar 
Corretivamente. 
Melhoria 
continua
Planejar
Fazer
Checar
Agir
Ferramenta utilizada para a Gestão 
do Processo
Por que Gerenciar por Processos?
• Concentra o foco no que realmente interessa, 
possibilitando a visualização das atividades que 
agregam valor
• Facilita a gestão através de indicadores de 
desempenho
• Integra as rotinas operacionais às estratégias e 
torna a empresa mais ágil, eficiente e competitiva.
• Melhora a qualidade dos produtos e serviços
• Otimiza os recursos envolvidos
• Garante a obtenção dos resultados planejados
• Aumenta a satisfação dos clientes e outros 
interessados
Gestão de Processos
Hierarquia dos Processos
Processo
Atividade
Atividade
tarefas
tarefas
tarefas
tarefas
tarefas
tarefas
O que é tarefa?
• Etapas de uma atividade, qualquer 
trabalho manual ou intelectual que se faz 
dentro da organização
• Exemplo: Controle de documentos 
(atividade)
• Checar documentos se está aprovado, se o índice de 
revisão, se o número de paginas estão corretos, o histórico 
está atualizado.
• Cadastrar ou atualizar os documentos no sistema
• Fazer a distribuição do documento, enviar as remessas de 
documentos para o usuário
• Dar baixa nas pendências do sistema
O que é atividade?
• É o conjunto de tarefas executadas por 
uma pessoa ou departamento dentro de 
um processo.
• O fluxo de atividades pode ser controlado 
através de procedimentos.
• Exemplo:
• Inspeção é uma atividade executada no CQ Recebimento, 
CQ-Fabrica, CQ- Eletrônica
• Controle de documentos
• Controle de Registros
Gestão de Processos
O que é PROCESSO?
• Definição ISO 9000:2005 : Qualquer 
atividade, ou conjunto de atividades, que 
usa recursos para transformar insumos 
(entradas) em produtos (saídas) pode ser 
considerado como um processo.
Gestão de Processos
Entradas
Transformação
Através de 
tarefas
Saída
Monitoramento
Controle
O que é PROCESSO?
• Processo: É uma seqüência coordenada de 
atividades, com o objetivo de produzir um 
dado resultado, é repetitivo e gera o mesmo 
produto várias vezes.
• Características básicas do Processo que dão 
suporte à Gestão de Processos
• Fluxo de valor : Transformação de entradas em saídas, 
agregando valor
• Eficácia: Fazer o que o cliente quer
• Eficiência: Fazer o que o cliente quer da melhor forma para a 
empresa
• Tempo de ciclo: tempo necessário para transformar entrada 
em saída. 
• Custo: recursos utilizados no processo
O que é PROCESSO?
• O conhecimento destas características é 
importante para:
• Identificar as áreas com oportunidades de melhoria
• Fornecer o conjunto de dados para tomada de decisão
• Fornecer a base para definir metas de aperfeiçoamento e 
avaliar resultados
Mapeamento de Processos e 
Melhoria Contínua
Por que Mapear um Processo?
• Para conhecer a situação atual do processo
• Ele permite:
• Adquirir clara visibilidade e conhecimento a respeito da 
definição de um processo;
• Identificar a sequencia da atividades realizadas pela áreas 
envolvidas para converter entradas em saidas;
• Analisar e questionar se é o modo mais eficaz de atingir os 
objetivos estabelecidos para o processo
• Identificar os elementos mensuráveis
• Realizar análise crítica a respeito do processo
Mapa de Processo: ferramenta 
de busca da excelência
Implementar e
acompanhar 
as ações corretivas 
e preventivas.
Medir, avaliar 
(numero, freqüência, 
custo...)
Analisar as causas de 
não conformidades
Identificar falhas, 
anomalias, 
deficiências, disfunções 
e não conformidade
Gestão de Processos
Enganos comuns nos 
mapeamentos de processos
1. Mapear todos os detalhes sem pensar no
objetivo final:
• Determinar claramente os objetivos antes de iniciar o
mapeamento.
2. Foco nas atividades de quem executa o
processo e não nos resultados do mesmo:
• Determine que valores criar para seus clientes do
processo.
Enganos comuns nos 
mapeamentos de processos
1. Mapear os processos sem determinar
especificamente como são medidos seus
resultados:
• Identificar as ferramentas, habilidades, informações e
determinar métricas de medição juntamente com o
processo.
2. Usar as mesmas informações e
fluxogramas de um mapeamento que
funcionou perfeitamente em outra
empresa:
• Interaja com o pessoal durante o mapeamento dos
processos.
Dúvidas?

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