Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
ANÁLISE ORGANIZACIONAL, SISTEMAS E MÉTODOS AULA 14: Introdução à gestão de processos UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA (UnB) FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA (FACE) DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO (ADM) Prof. Lucas Alves da Nóbrega Alberto Dantas O que é Gestão de Processos? É assegurar que os processos são executados de forma clara e consistente contribuindo para que a empresa possa atingir suas metas e agregar valor aos seus clientes. Definir Recursos e Treinamento.Medir e Monitorar as ações Atuar Corretivamente. Melhoria continua Planejar Fazer Checar Agir Ferramenta utilizada para a Gestão do Processo Por que Gerenciar por Processos? • Concentra o foco no que realmente interessa, possibilitando a visualização das atividades que agregam valor • Facilita a gestão através de indicadores de desempenho • Integra as rotinas operacionais às estratégias e torna a empresa mais ágil, eficiente e competitiva. • Melhora a qualidade dos produtos e serviços • Otimiza os recursos envolvidos • Garante a obtenção dos resultados planejados • Aumenta a satisfação dos clientes e outros interessados Gestão de Processos Hierarquia dos Processos Processo Atividade Atividade tarefas tarefas tarefas tarefas tarefas tarefas O que é tarefa? • Etapas de uma atividade, qualquer trabalho manual ou intelectual que se faz dentro da organização • Exemplo: Controle de documentos (atividade) • Checar documentos se está aprovado, se o índice de revisão, se o número de paginas estão corretos, o histórico está atualizado. • Cadastrar ou atualizar os documentos no sistema • Fazer a distribuição do documento, enviar as remessas de documentos para o usuário • Dar baixa nas pendências do sistema O que é atividade? • É o conjunto de tarefas executadas por uma pessoa ou departamento dentro de um processo. • O fluxo de atividades pode ser controlado através de procedimentos. • Exemplo: • Inspeção é uma atividade executada no CQ Recebimento, CQ-Fabrica, CQ- Eletrônica • Controle de documentos • Controle de Registros Gestão de Processos O que é PROCESSO? • Definição ISO 9000:2005 : Qualquer atividade, ou conjunto de atividades, que usa recursos para transformar insumos (entradas) em produtos (saídas) pode ser considerado como um processo. Gestão de Processos Entradas Transformação Através de tarefas Saída Monitoramento Controle O que é PROCESSO? • Processo: É uma seqüência coordenada de atividades, com o objetivo de produzir um dado resultado, é repetitivo e gera o mesmo produto várias vezes. • Características básicas do Processo que dão suporte à Gestão de Processos • Fluxo de valor : Transformação de entradas em saídas, agregando valor • Eficácia: Fazer o que o cliente quer • Eficiência: Fazer o que o cliente quer da melhor forma para a empresa • Tempo de ciclo: tempo necessário para transformar entrada em saída. • Custo: recursos utilizados no processo O que é PROCESSO? • O conhecimento destas características é importante para: • Identificar as áreas com oportunidades de melhoria • Fornecer o conjunto de dados para tomada de decisão • Fornecer a base para definir metas de aperfeiçoamento e avaliar resultados Mapeamento de Processos e Melhoria Contínua Por que Mapear um Processo? • Para conhecer a situação atual do processo • Ele permite: • Adquirir clara visibilidade e conhecimento a respeito da definição de um processo; • Identificar a sequencia da atividades realizadas pela áreas envolvidas para converter entradas em saidas; • Analisar e questionar se é o modo mais eficaz de atingir os objetivos estabelecidos para o processo • Identificar os elementos mensuráveis • Realizar análise crítica a respeito do processo Mapa de Processo: ferramenta de busca da excelência Implementar e acompanhar as ações corretivas e preventivas. Medir, avaliar (numero, freqüência, custo...) Analisar as causas de não conformidades Identificar falhas, anomalias, deficiências, disfunções e não conformidade Gestão de Processos Enganos comuns nos mapeamentos de processos 1. Mapear todos os detalhes sem pensar no objetivo final: • Determinar claramente os objetivos antes de iniciar o mapeamento. 2. Foco nas atividades de quem executa o processo e não nos resultados do mesmo: • Determine que valores criar para seus clientes do processo. Enganos comuns nos mapeamentos de processos 1. Mapear os processos sem determinar especificamente como são medidos seus resultados: • Identificar as ferramentas, habilidades, informações e determinar métricas de medição juntamente com o processo. 2. Usar as mesmas informações e fluxogramas de um mapeamento que funcionou perfeitamente em outra empresa: • Interaja com o pessoal durante o mapeamento dos processos. Dúvidas?
Compartilhar