Gestão de Pessoas nas Organizações

Prévia do material em texto

APOSTILA DE NOÇÕES DE 
GESTÃO DE PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES 
PARA CONCURSOS 
Encontre o material de estudo para seu concurso preferido em 
www.acheiconcursos.com.br
Conteúdo: 
1. Conceitos, importância, relação com os outros sistemas de organização. 
2. A função do órgão de Gestão de Pessoas: atribuições básicas e objetivos, políticas e sistemas de 
informações gerenciais. 
3. Comportamento organizacional: relações indivíduo/organização, motivação, liderança,desempenho. 
4. Competência interpessoal. 
5. Gerenciamento de conflitos. 
6. Clima e cultura organizacional. 
7. Recrutamento e Seleção: técnicas e processo decisório. 
8. Avaliação de Desempenho: objetivos, métodos, vantagens e desvantagens. 
9. Desenvolvimento e treinamento de pessoal: levantamento de necessidades, programação, 
execução e avaliação. 
10. Gestão por competências. 
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
GESTÃO DE PESSOAS - ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS 
A administração de recursos humanos é definida como a função organizacional 
destinada a prover, treinar, desenvolver, motivar e manter os recursos humanos. ˳ ¼» ­»«­ 
°®·²½·°¿·­ °¿°7·­ ½±²­·­¬» »³ ¾«­½¿® ± »¯«·´3¾®·± »²¬®» ±­ ±¾¶»¬·ª±­ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·­ » ¿­ ²»½»­­·¼¿¼»­ 
¼±­ »³°®»¹¿¼±­ô ¿ º·³ ¼» ±¾¬»® ¾¿·¨±­ 3²¼·½»­ ¼» ®±¬¿¬·ª·¼¿¼» ø½±²¸»½·¼¿ ½±³± turn-over÷ò
ß importância dos recursos humanos ¬»³ ­·¼± ¶«­¬¿³»²¬» ®»½±²¸»½·¼¿ ²±­ &´¬·³±­ ¿²±­ò 
Û­¬»­ ®»½«®­±­ ¸±¶» ­=± ½±²­·¼»®¿¼±­ ½±³± ± ¿¬·ª± ³¿·­ ª¿´·±­± ¼¿­ »³°®»­¿­ò б® ±«¬®± ´¿¼±ô 7 ¸±¶» 
«²¿²·³»³»²¬» ¿½»·¬± ¯«» ± °±¬»²½·¿´ »½±²,³·½± » ¬»½²±´-¹·½± ¼¿­ »³°®»­¿­ ­»®? ­«¾¿°®±ª»·¬¿¼± ­» ¿ 
­«¿ »¨°´±®¿9=± ²=± º±® ¿½±³°¿²¸¿¼¿ °±® «³¿ °±´3¬·½¿ ¼» º±®³¿9=± » ¼» ¼»­»²ª±´ª·³»²¬± ¼± °±¬»²½·¿´ 
¸«³¿²± ¼¿ »³°®»­¿ò 
Objetivos 
Tanto os indivíduos como as organizações possuem objetivos. Ñ­ ±¾¶»¬·ª±­ 
±®¹¿²·¦¿½·±²¿·­ ­=± ª±´¬¿¼±­ °¿®¿ ¿­ »³°®»­¿­ô »²¯«¿²¬± ±­ ±¾¶»¬·ª±­ °»­­±¿·­ ­=± ª±´¬¿¼±­ °¿®¿ ±­ 
»³°®»¹¿¼±­ò 
ß­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ ®»½®«¬¿³ » ­»´»½·±²¿³ ­»«­ ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ °¿®¿ô ½±³ »´»­ » °±® ³»·± 
¼»´»­ô ¿´½¿²9¿®»³ ±¾¶»¬·ª±­ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·­ò 
Entretanto, os indivíduos também têm objetivos pessoais que lutam para atingir e, 
muitas vezes, servem-se da organização para consegui-los. 
O modelo mais adequado para evitar possíveis conflitos de interesses é a empresa 
procurar manter ambos os objetivos paralelos um ou outro. 
Ï«¿²¼± ±½±®®»³ ¼·ª»®¹6²½·¿­ »²¬®» »­¬»­ ±¾¶»¬·ª±­ ¿ ½±²­»¯«6²½·¿ ¼·®»¬¿ 7 ± º·³ ¼± »´± »²¬®» 
¿ »³°®»­¿ » ± º«²½·±²?®·±ò 
Ñ ¯«¿¼®± ¿¾¿·¨± ¼»³±²­¬®¿ »­¬» ½±²º´·¬± ¼» ±¾¶»¬·ª±­ò 
 OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS OBJETIVOS INDIVIDUAIS 
‹ ͱ¾®»ª·ª6²½·¿ 
‹ Ý®»­½·³»²¬± Í«­¬»²¬¿¼± 
‹ Ô«½®¿¬·ª·¼¿¼» 
‹ Ю±¼«¬·ª·¼¿¼» 
‹ Ï«¿´·¼¿¼» ²±­ Ю±¼«¬±­ñÍ»®ª·9±­ 
‹ λ¼«9=± ¼» Ý«­¬±­ 
‹ ﮬ·½·°¿9=± ²± Ó»®½¿¼± 
‹ Ò±ª±­ Ó»®½¿¼±­ 
‹ Ò±ª±­ Ý´·»²¬»­ 
‹ ݱ³°»¬·¬·ª·¼¿¼» 
‹ ׳¿¹»³ ²± Ó»®½¿¼± 
‹ Ó»´¸±®»­ Í¿´?®·±­ 
‹ Ó»´¸±®»­ Þ»²»º3½·±­ 
‹ Û­¬¿¾·´·¼¿¼» ²± Û³°®»¹± 
‹ Í»¹«®¿²9¿ ²± Ì®¿¾¿´¸± 
‹ Ï«¿´·¼¿¼» ¼» Ê·¼¿ ²± Ì®¿¾¿´¸± 
‹ Í¿¬·­º¿9=± ²± Ì®¿¾¿´¸± 
‹ ݱ²­·¼»®¿9=± » λ­°»·¬± 
‹ Ñ°±®¬«²·¼¿¼»­ ¼» Ý®»­½·³»²¬± 
‹ Ô·¾»®¼¿¼» °¿®¿ Ì®¿¾¿´¸¿® 
‹ Ô·¼»®¿²9¿ Ô·¾»®¿´ 
‹ Ñ®¹«´¸± ¼¿ Ñ®¹¿²·¦¿9=± 
Û³ ®»´¿9=± ¿± ­»« ¯«¿¼®± ¼» »³°®»¹¿¼±­ô ±­ °®·²½·°¿·­ ±¾¶»¬·ª±­ ¼» «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ­=±æ 
 °®±°±®½·±²¿® ¿ »³°®»­¿ ±­ ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ ³¿·­ ¿¼»¯«¿¼±­ ¿± ­»« º«²½·±²¿³»²¬± » ¿­ 
­«¿­ ±°»®¿9+»­ò 
 °®±°±®½·±²¿® ¾±¿­ ½±²¼·9+»­ ¼» ¬®¿¾¿´¸± » ®»³«²»®¿9=±ò 
 °®±°±®½·±²¿® ³±¬·ª¿9=± °¿®¿ °»®³¿²6²½·¿ ¼±­ »³°®»¹¿¼±­ò 
 °®±°±®½·±²¿® ¿¶«­¬¿³»²¬± »²¬®» ±­ ±¾¶»¬·ª±­ ¼¿ »³°®»­¿ » ±­ ±¾¶»¬·ª±­ °»­­±¿·­ ¼±­ 
»³°®»¹¿¼±­ò 
ß administração de recursos humanos tem assumido papel estratégico e vital °±®¯«» ¿­ 
±®¹¿²·¦¿9+»­ »­¬=± ¬»²¬¿²¼± ¬®¿²­º±®³¿® ­»«­ ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ »³ º±²¬» ¼» ª¿²¬¿¹»³ ½±³°»¬·¬·ª¿ò 
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
×­¬± ¯«»® ¼·¦»® ¯«» »´¿ ²=± ½«·¼¿ ­±³»²¬» ¼¿ ®»³«²»®¿9=±ô ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± ±« ¼± ¬®»·²¿³»²¬± ¼¿­ 
°»­­±¿­ô ³¿­ ¼± ­»« ¼»­»²ª±´ª·³»²¬± ½±³± «³ ¬±¼±ò Û²½¿®®»¹¿ó­»ô »­°»½·º·½¿³»²¬» ¼» °®±³±ª»® ¿ 
·²¬»¹®¿9=± ¼± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® @ ±®¹¿²·¦¿9=±ô °±® ³»·± ¼¿ ½±±®¼»²¿9=± ¼» ·²¬»®»­­»­ »²¬®» ¿ »³°®»­¿ » ¿ 
³=± ¼» ±¾®¿ ¼·­°±²3ª»´ò 
˳ ¾±³ ¼»­»³°»²¸± ¼¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ »­¬? ¼·®»¬¿³»²¬» ´·¹¿¼± @­ °»­­±¿­ ¯«» ²»´¿ 
¬®¿¾¿´¸¿³ò 
Pessoas 
Ê¿³±­ ¿¹±®¿ »­¬«¼¿® ­±¾®» ¿­ °»­­±¿­ ²¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ò п®¿ ®»¿´·¦¿® »­­» »­¬«¼±ô ¬»³±­ 
¼«¿­ ¿´¬»®²¿¬·ª¿­æ 
×­­± °±®¯«» cada pessoa possui o que chamamos de filtros mentais, ±« ­»¶¿ô ­»«­ ª¿´±®»­ 
·²¼·ª·¼«¿·­ ¿´½¿²9¿¼±­ ¿± ´±²¹± ¼± ¬»³°± » ­»«­ ®»´¿½·±²¿³»²¬±­ò Û­­»­ º· ´¬®±­ °±¼»³ ­»® »²¹´±¾¿¼±­ 
²¿­ ¼·ª»®­¿­ ?®»¿­ ¼¿ ª·¼¿ °»­­±¿´ ¼» «³ ­»® ¸«³¿²±æ 
As pessoas constituem simplesmente o início e o fim da administração de recursos 
humanos. Cada pessoa pode ser considerada como um fenômeno multidimensional, sujeito a 
influências de uma enorme variedade de variáveis. 
Í=± ±­ º¿¬±®»­ ·²¬»®²±­æ 
 °»®­±²¿´·¼¿¼»å 
 ¿°®»²¼·¦¿¹»³å 
 ³±¬·ª¿9=±å 
 °»®½»°9=±å 
 ª¿´±®»­ò 
Pessoal
Como 
Pessoas
Como 
Recursos 
Personalidade e individualidade, 
aspirações, valores, atitudes, 
motivações e objetivos pessoais
Habilidades, capacidades, 
experiências, destrezas e 
conhecimentos necessários
Tratamento: 
Pessoal e 
Individualizado
Tratamento: 
Pela média, 
Igual e genérico
A Pessoa
Escola
Família
Relacionamentos 
Política
Trabalho
Grupos 
Religiosos 
Profissão 
Amor
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Û ±­ º¿¬±®»­ »¨¬»®²±­æ 
 ¿³¾·»²¬»å 
 ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´å 
 ®»¹®¿­ » ®»¹«´¿³»²¬±­å 
 ½«´¬«®¿å 
 °±´3¬·½¿å 
 ³7¬±¼±­ » °®±½»­­±­å 
 ®»½±³°»²­¿­å 
 °«²·9+»­å 
 ¹®¿« ¼» ½±²º·¿²9¿ò 
ß¹±®¿ ¯«» ¬¿³¾7³ ¶? »²¬»²¼»³±­ ­±¾®» ¿­ °¿®¬·½«´¿®·¼¿¼»­ ¼¿­ °»­­±¿­ô °±¼»³±­ô »²º·³ô 
¬®¿¾¿´¸¿® ½±³ ± ½±²½»·¬± ¼¿­ °»­­±¿­ ²¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ò Ñ­ ½±²¸»½·³»²¬±­ » ± ¼»­»³°»²¸± ¼±­ 
»³°®»¹¿¼±­ » ¿¼³·²·­¬®¿¼±®»­ ¼»ª»³ ­»® ½±²¬·²«¿³»²¬» ¿°»®º»·9±¿¼±­ò ß ­¿¬·­º¿9=± ¼»­­¿ »¨·¹6²½·¿ 
»²ª±´ª» ¿¬·ª·¼¿¼»­ ¼» ¬®»·²¿³»²¬± » ¼»­»²ª±´ª·³»²¬± » ¬¿³¾7³ ¿ª¿´·¿9+»­ ¼» ¼»­»³°»²¸± °¿®¿ 
°®±°-­·¬±­ ¼» feedback, ¿ º·³ ¼» ³±¬·ª¿® ¿­ °»­­±¿­ °¿®¿ ± ³»´¸±® ¼»­»³°»²¸± °±­­3ª»´ò 
Dentre os principais fatores que envolvem este tema, ¬»³±­ cinco ¯«» ­=± ¼» ·³°±®¬>²½·¿ 
³?¨·³¿ °¿®¿ «³ ¾±³ ½´·³¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´æ ¼·ª·­=± ¼± ¬®¿¾¿´¸±ô ½±²¬®±´» » ¿ª¿´·¿9=±ô ³±¬·ª¿9=±ô 
´·¼»®¿²9¿ » ½±³«²·½¿9=±ò 
Divisão do Trabalho 
Û²¬®» ±­ °®·²½3°·±­ ¾?­·½±­ ¯«» Ú¿§±´ ®»´¿½·±²±« ½±³± º±®³¿ ¼» ½±³°´»³»²¬¿® ±­ »­¬«¼±­ ¼» 
Ì¿§´±®ô »­¬? ± ½±²½»·¬± ¼» ¼·ª·­=± ¼± ¬®¿¾¿´¸±ô ¯«»ô »³ ´·²¸¿­ ¹»®¿·­ô ½±²­·­¬» ²¿ »­°»½·¿´·¦¿9=± ¼» 
¬±¼±­ ±­ º«²½·±²?®·±­ ¼» «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ¼» º±®³¿ ¿ ¿«³»²¬¿® ¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» » ¿³°´·¿® ¿ »º·½·6²½·¿ 
¼» ¬±¼±­ò 
A ideia básica era a de que as organizações com maior divisão de trabalho seriam mais 
eficientes do que aquelas com pouca divisão do trabalho. 
п®¿ ¿ Teoria Clássica, a divisão do trabalho é essencial para a razão da organização. 
Û²¯«¿²¬± ¿ Administração Científica °®»±½«°¿ª¿ó­» ½±³ ¿ divisão do trabalho no nível operário, a 
Teoria Clássica °®»±½«°¿ª¿ó­» ½±³ ¿ divisão dos departamentos, ¼·ª·­+»­ô ­»9+»­ »¬½òô ²± ²3ª»´ 
¹»®»²½·¿´ò 
Û³ ¯«¿´¯«»® ±®¹¿²·¦¿9=± 7 ·³°±­­3ª»´ ¼»º·²·® ¿¬·ª·¼¿¼»­ ­»³ »²¯«¿¼®?ó´¿­ »³ ¼«¿­ ¼·®»9+»­æ 
 Verticalmente: ¯«¿²¼± ¿ ¸·»®¿®¯«·¿ ¼»º·²» ¿ ¹®¿¼«¿9=± ¼¿­ ®»­°±²­¿¾·´·¼¿¼»­ ø²3ª»·­ ¼» 
½±²¬®±´»÷å 
 Horizontalmente: »³ «³ ³»­³± ²3ª»´ ¸·»®?®¯«·½±ô ½¿¼¿ ¼»°¿®¬¿³»²¬± ±« ­»9=± °¿­­¿ ¿ 
­»® ®»­°±²­?ª»´ °±® «³¿ ¿¬·ª·¼¿¼» »­°»½3º·½¿ » °®-°®·¿ ø²3ª»·­ ¼» »­°»½·¿´·¦¿9=±÷ò 
É importante ressaltar que a divisão do trabalho no sentido horizontal é chamada de 
departamentalização. Naquela época, quanto mais departamentalizada a organização, mais 
eficiente ela seria. 
CONTROLE E AVALIAÇÃO 
Ñ ½±²¬®±´» » ¿ ¿ª¿´·¿9=± 7 ¿ ¬»®½»·®¿ º¿­» ¼± °´¿²»¶¿³»²¬±»­¬®¿¬7¹·½± ¼± °»­­±¿´ ¼» «³¿ 
»³°®»­¿ô ­»²¼± ±­ ¼·¿¹²-­¬·½±­ » ±­ ·²­¬®«³»²¬±­ ½±²­·¼»®¿¼±­ ½±³± ¿­ °®·³»·®¿­ò W ¿ º¿­» ¼» 
ª»®·º·½¿9=± ¼± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¼±­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ ¼¿ ·²­¬·¬«·9=± º®»²¬» ¿±­ ±¾¶»¬·ª±­ ¿ ­»®»³ ½«³°®·¼±­ 
»³ ­«¿­ ¿¬·ª·¼¿¼»­ò 
Ü» ¿½±®¼± ½±³ Ñ´·ª»·®¿ øïççëô °ò íë÷ô 
O controle e avaliação pode ser definido, em termos simples, como a ação necessária 
para assegurar a realização dos objetivos, desafios, metas, estratégias e projetos 
estabelecidos. 
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
O controle, ·²¼·ª·¼«¿´³»²¬»ô é uma função do processo administrativo que procura medir 
e avaliar o desempenho e o resultado das ações. Í«¿ º·²¿ ·´¼¿¼» 7 ¿ ¼» °®±ª»® ·²º±®³¿9+»­ °¿®¿ ±­ 
¬±³¿¼±®»­ ¼» ¼»½·­+»­ »³ «³¿ »³°®»­¿ò 
Para cada passo da implantação dos planos de ação, existe a necessidade de controlar, 
avaliar e rever todos os pontos do processo. Ü»­­¿ º±®³¿ô ½®·¿³ó­» ¾¿­»­ °¿®¿ ¯«» «³¿ ¿ª¿´·¿9=± 
°»®³·¬¿ ¬»­¬¿® ± ¿²¼¿³»²¬± ¼±­ °´¿²±­ò ß´7³ ¼·­­±ô 7 °±­­3ª»´ ½±³°¿®?ó´± ½±³ ±«¬®± » ¬¿³¾7³ô 
¼·³»²­·±²?ó´±ò ײ¼»°»²¼»²¬» ¼± ®»­«´¬¿¼±ô ­»¶¿ »´» °±­·¬·ª± ±« ²»¹¿¬·ª±ô 7 °±® ³»·± ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± ¯«» 
¬±®²¿ó­» °±­­3ª»´ ¼»¬»®³·²¿® ±­ °±²¬±­ ¼» ²=± ½±²º±®³·¼¿¼» ¼± °®±½»­­± »ô ½±²­»¯«»²¬»³»²¬»ô 
°»®³·¬·®? ®»ª·­¿® » ¿¼»¯«¿® ¿ ·³°´»³»²¬¿9=± ¼±­ °´¿²±­ ¼» ¿9=±ò 
Finalidades do Controle e Avaliação 
Ü» ¿½±®¼± ½±³ Ñ´·ª»·®¿ øïççë÷ô as finalidades do controle e avaliação ­=±æ
 ·¼»²¬·º·½¿® °®±¾´»³¿­ô º¿´¸¿­ » »®®±­ ¯«» ­» ¬®¿²­º±®³¿³ »³ ¼»­ª·±­ ¼± ¯«» º±· °´¿²»¶¿¼±ô 
½±®®·¹·²¼±ó±­ » »ª·¬¿²¼± ­«¿ ®»·²½·¼6²½·¿å 
 º¿¦»® ½±³ ¯«» ±­ ®»­«´¬¿¼±­ ±¾¬·¼±­ °±® ³»·± ¼¿­ ±°»®¿9+»­ »­¬»¶¿³ ¾»³ °®-¨·³±­ ¼±­ 
®»­«´¬¿¼±­ »­°»®¿¼±­ » °±­­·¾·´·¬»³ ¿ ½±²­»½«9=± ¼±­ ±¾¶»¬·ª±­ » ± ¿´½¿²½» ¼±­ ¼»­¿º·±­å 
 ª»®·º·½¿® ­» ¿­ °±´3¬·½¿­ » »­¬®¿¬7¹·¿­ »­¬=± ¿°®»­»²¬¿²¼± ±­ ®»­«´¬¿¼±­ »­°»®¿¼±­å 
 ±º»®»½»® ·²º±®³¿9+»­ °»®·-¼·½¿­ô °¿®¿ ¿ ®?°·¼¿ ·²¬»®ª»²9=± ²± ¼»­»³°»²¸± ¼± °®±½»­­±å 
 ½±®®·¹·® ±« ®»º±®9¿® ± ¼»­»³°»²¸± ¿°®»­»²¬¿¼±å 
 ·²º±®³¿® ­±¾®» ¿ ²»½»­­·¼¿¼» ¼» ­» ¿´¬»®¿® ¿­ º«²9+»­ ¿¼³·²·­¬®¿¬·ª¿­ ¼» °´¿²»¶¿³»²¬±ô 
±®¹¿²·¦¿9=± » ¼·®»9=±å 
 ·²º±®³¿® ­» »­¬=± «¬·´·¦¿²¼± ±­ ®»½«®­±­ ¸ «³¿²±­ ¼¿ ³»´¸±® ³¿²»·®¿ °±­­3ª»´å 
 ·²º±®³¿® ­» »­¬=± ¼»­»²ª±´ª»²¼± °®±¹®¿³¿­ô °®±¶»¬±­ » °´¿²±­ ¼» ¿9=± ¼» ¿½±®¼± ½±³ ± 
»­¬¿¾»´»½·¼± » ¿°®»­»²¬¿²¼± ®»­«´¬¿¼±­ ¼»­»¶¿¼±­å » 
 ¹¿®¿²¬·® ¿ ³¿²«¬»²9=± ±« ¿«³»²¬± ¼» »º·½·6²½·¿ » »º·½?½·¿ ²¿ ½±²­»½«9=± ¼±­ ±¾¶»¬·ª±­ô 
³»¬¿­ » ¼»­¿º·±­ò 
ß º·³ ¼» »ª·¬¿® ± ¿«³»²¬± ¼» ½«­¬±­ ±« ³»­³± °»®¼¿ ¼» ¬»³°±ô ± ­·­¬»³¿ ¼» ½±²¬®±´ » » 
¿ª¿´·¿9=± ¼»ª» »­¬¿® º±½¿´·¦¿¼± »³ °±²¬±­ ½®3¬·½±­ô ¿´7³ ¼·­­±ô »­¬? ½´¿®± °¿®¿ ¯«» ­»« »²¬»²¼·³»²¬± » 
¿½»·¬¿9=± ­»¶¿³ º¿½·´·¬¿¼±­ò 
Existem três conceitos básicos inerentes à ideia de controle e avaliação: 
 ¿ »º·½·6²½·¿ô ¯«» ­» ®»º»®» @ ±¬·³·¦¿9=± ¼±­ ®»½«®­±­ «¬·´·¦¿¼±­ °¿®¿ ¿ ±¾¬»²9=± ¼±­ 
®»­«´¬¿¼±­å 
 ¿ »º»¬·ª·¼¿¼»ô ¯«» ­» ®»º»®» @ ®»´¿9=± »²¬®» ±­ ®»­«´¬¿¼±­ ¿´½¿²9¿¼±­ » ±­ ±¾¶»¬·ª±­ 
°®±°±­¬±­ ¿± ´±²¹± ¼± ¬»³°±å » 
 ¿ »º·½?½·¿ô ¯«» ­» ®»º»®» @ ½±²¬®·¾«·9=± ¼±­ ®»­«´¬¿¼±­ ±¾¬·¼±­ °¿®¿ ± ¿´½¿²½» ¼±­ ±¾¶»¬·ª±­ 
¹´±¾¿·­ ¼¿ »³°®»­¿ò 
Para evitar que a eficiência, a eficácia e a efetividade fiquem prejudicadas 7 º«²¼¿³»²¬¿´ 
¯«» ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± º·¯«» ¿¬»²¬¿ ¿±­ ­·²¿·­ ®»½»¾·¼±­ ¼«®¿²¬» ± ´»ª¿²¬¿³»²¬± ¼¿­ ­»¹«·²¬»­ 
·²º±®³¿9+»­æ 
 »­¬®«¬«®¿­ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·­ ·²¿¼»¯«¿¼¿­å 
 ·²½¿°¿½·¼¿¼» ¼±­ ®»½«®­±­ ¸ «³¿²±­å 
 ·²­«º·½·6²½·¿ ¼» ·²º±®³¿9+»­å 
 ´»²¬·¼=± » ¼»º·½·6²½·¿ ²¿­ ·²º±®³¿9+»­å 
 °´¿²±­ ³¿´ »´¿¾±®¿¼±­ » ³¿´ ·³°´¿²¬¿¼±­å » 
 ­·­¬»³¿­ ¼» ½±²¬®±´» ½±³°´·½¿¼±­ò 
Pontos Críticos e Desvantagens dos Sistemas Tradicionais 
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Ó«·¬¿­ ¼¿­ ³»¬±¼±´±¹·¿­ ¼» ¿ª¿´·¿9=± »ª·¼»²½·¿³ ­«¿ °®»½?®·¿ ±¾¶»¬·ª·¼¿¼»ô °®±ª±½¿²¼± 
»º»·¬±­ ²»¹¿¬·ª±­ò A subjetividade do processo pode ser atribuída a várias causas: ¶«´¹¿³»²¬±ô 
¿ª¿´·¿¼±®»­ô °®±½»­­±ô °±´3¬·½¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± » ·²º´ »¨·¾·´·¼¿¼» ¼± ³7¬±¼±ò 
ß´7³ ¼·­­±ô ¸? ± erro de julgamento, ¯«» 7 «³¿ ¼¿­ ½¿«­¿­ º®»¯«»²¬»­ ¼¿ ­«¾¶»¬·ª·¼¿¼» ¼¿ 
¿ª¿´·¿9=±ò б¼» »¨·­¬·® «³ »®®± ½±²­¬¿²¬»ô »³ ¯«» ± ¿ª¿´·¿¼±® ¬»²¼» ¿ ¿ª¿´·¿® »¨¿¹»®¿¼¿³»²¬» ¿´¬± ±« 
»¨¿¹»®¿¼¿³»²¬» ¾¿·¨± ±« ¿·²¼¿ ½´¿­­·º·½¿® ¬±¼±­ ±­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ ¼» ·¹«¿´ º±®³¿ò б¼»ó­» ¼¿® «³ »®®± 
¼» ª·7­ô »³ ¯«» «³¿ ½¿®¿½¬»®3­¬·½¿ ¼± ½±´¿¾±®¿¼±®ô °±® ­»® ¿ª¿´·¿¼¿ ¼»³¿­·¿¼¿³»²¬» ¿´¬¿ô ·²º´«»²½·» ¿ 
¿°®»½·¿9=± ¹´±¾¿´ò O julgamento não meditado por parte do avaliador, provocado por pressa, 
aversão à discriminação, ou outros motivos, penaliza os colaboradores injustamente avaliados. 
Ì¿³¾7³ °±¼» ±½±®®»® ± »®®± ¼» °®»­¬3¹·±ô »³ ¯«» ± ¿ª¿´·¿¼±® ¬»²¼» ¿ ¼¿® ·³°±®¬>²½·¿ ¿ ¼»¬»®³·²¿¼¿­ 
½¿®¿½¬»®3­¬·½¿­ô º«¹·²¼± ¿± °»­± ¼±­ °¿®>³»¬®±­ »­¬¿¾»´»½·¼±­ò 
No que diz respeito aos avaliadores pode também ocorrer ambiguidade na avaliação 
provocada por falta de informação ou informação errônea sobre os colaboradores. Ò»³ ­»³°®» 
± ¿ª¿´·¿¼±® »­¬? °®»­»²¬» °¿®¿ ±¾­»®ª¿® ± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¼±­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ô º¿¬± ¯«» °±¼» °®±ª±½¿® 
«³¿ ¼»­·¹«¿´¼¿¼» ·²¶«­¬¿ ¼» ¿ª¿´·¿9+»­ò Ñ ³7¬±¼± °¿®¿ ³»¼·® ± ¼»­»³°»²¸± °±¼» ²=± ­»® ¿¼»¯«¿¼±ô 
±­ °¿®>³»¬®±­ »­°»½·º·½¿¼±­ °±¼»³ ²=± »­¬¿® ¼» ¿½±®¼± ½±³ ± ¯«» ­» »­°»®¿ ¼± ¬®¿¾¿´¸¿¼±®ô » ¿ º¿ ¬´¿ 
¼» feedback ¼»·¨¿ ± ½±´¿¾±®¿¼±® ­»³ ²±9=± ¼± ¯«» ­» »­°»®¿ ¼»´»ò 
ß °±´3¬·½¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¬¿³¾7³ ½±²¼·½·±²¿ ± »º»·¬± ¼¿ ¿ª¿´·¿9=±ô »³ ³«·¬¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ ¿ 
¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸± 7 ¿°»²¿­ «³ ³»®± ®·¬«¿´ô ­»²¼± ½±²­·¼»®¿¼¿ «³¿ °»®¼¿ ¼» ¬»³°±ò Ò±«¬®¿­ô 
¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸± ­»®ª» °¿®¿ ¼»º·²·® ¿ ®»³«²»®¿9=±ô » »³ ¿´¹«²­ ½¿­±­ ¿°»²¿­ °¿®¿ ¿¬®·¾«·® 
«³ °»¯«»²± °®6³·± ¿±­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ ³»´¸±® ¿ª¿´·¿¼±­ò 
Ü» º¿¬±ô ± ¯«» ­» °¿­­¿ »²¬®» ±­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ 7 ¯«» ¿ ¼»­·¹«¿´¼¿¼» » ¿­ ·²¶«­¬·9¿­ ¼¿ 
¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸± ¬·®¿³ ¿ ½®»¼·¾·´·¼¿¼» ¼» ¬±¼± ± °®±½»­­± » ¹»®¿³ ¼»­³±¬·ª¿9=±ò Û­¬» »º»·¬± 
¿­­«³» ¼·³»²­+»­ ½±²­·¼»®?ª»·­ ¯«¿²¼± ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸± »­¬? ¿­­±½·¿¼¿ @ °±´3¬·½¿ ¼» 
°®±¹®»­­=± ¼» ½¿®®»·®¿ò É comum a uniformidade de avaliações individuais ao longo do tempo, o 
que condiciona a progressão global dos colaboradores. Û²¯«¿²¬± «²­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ ª=± ­»²¼± 
°®±³±ª·¼±­ ¹®¿¼«¿´³»²¬»ô ±«¬®±­ ¯«» ¬6³ ¿­ ³»­³¿­ ½±³°»¬6²½·¿­ ²«²½¿ ­=± °®±³±ª·¼±­ô ½®·¿²¼± 
«³ º±­­± ²¿­ »¯«·°»­ ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò Û­¬¿ ¼»­·¹«¿´¼¿¼» °±¼» ­»® ®»­°±²­?ª»´ °±® ½±³°±®¬¿³»²¬±­ 
¿´¬¿³»²¬» ¼»­³±¬·ª¿¼±­ ²¿¯«»´»­ ¯«» ±¾¬·ª»®¿³ ¾¿·¨¿ ½´¿­­·º·½¿9=± » °±® ±«¬®± ´¿¼±ô ¼»­½±²º±®¬± 
²¿¯«»´»­ ¯«» ±¾¬·ª»®¿³ ³»´¸±® ¿ª¿´·¿9=±ò 
п®¿ ¿½®»­½»²¬¿® ¿ »­¬»­ »º»·¬±­ ²»¹¿¬·ª±­ ¸? ¿·²¼¿ ¿ ¯«»­¬=± ¼¿ periodicidade ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± 
¼» ¼»­»³°»²¸±ò ß°»­¿® ¼» »­¬¿ ­»® ¬®¿¼·½·±²¿´³»²¬» ¿²«¿´ô »¨·­¬» ¿ ¬»²¼6²½·¿ ¼» ¿ª¿´·¿® ± 
¼»­»³°»²¸± ½±³± «³¿ ½¿®¿½¬»®3­¬·½¿ ·²»®»²¬» ¿± ¿ª¿´·¿¼±ô » ²=± ¿ ½±²­·¼»®¿® ¿°»²¿­ ± °»®3±¼± 
»­¬¿¾»´»½·¼±ò Ü»­­¿ º±®³¿ ¹»®¿ó­» ¿ «²·º±®³·¼¿¼» ¼¿­ ¿ª¿´·¿9+»­ ·²¼·ª·¼«¿·­ô ®»º»®·¼¿ ¿½·³¿ô ¯«» ­» 
°®±´±²¹¿ ¿± ´±²¹± ¼± ¬»³°±ò 
É claramente constatável que qualquer das formas de avaliação até então apresentadas 
implicam em processos permeados pela subjetividade de ambos, avaliador e avaliado. 
Os métodos até agora apresentados, ½±²­·¼»®¿¼±­ ¬®¿¼·½·±²¿·­ô possuem uma 
característica comum ¯«» 7 ±´¸¿® ¯«¿­» ¯«» »¨½´«­·ª¿³»²¬» °¿®¿ ± ½¿®¹± » ¬¿®»º¿­ ¯«» ± º«²½·±²?®·± 
¼»­»³°»²¸¿ô ¼»­½±²­·¼»®¿²¼± ¿­ ½±³°»¬6²½·¿­ °»­­±¿·­ò Ì»²¼6²½·¿­ ¿¬«¿·­ ¿°±²¬¿³ °¿®¿ ¿ 
²»½»­­·¼¿¼» ¼» ³«¼¿²9¿­ ²±­ °¿®>³»¬®±­ ¼¿­ ¿ª¿´·¿9+»­ô »³ ¯«» ± ³¿·­ ·³°±®¬¿²¬» ¿ ­»® 
½±²­·¼»®¿¼± 7 »²¬»²¼»®³±­ ¯«» ¿ ¿°®»½·¿9=± ¼» «³ º¿¬± ­»³°®» ­±º®» ·²º´ «6²½·¿ ¼±­ ª¿´±®»­ » ½®»²9¿ 
¼» ¯«»³ ± ¶«´¹¿ò 
п®¿ ͱ«¦¿ øîððî÷ô ¿ base da avaliação ½±³± ª·²¸¿ ­»²¼± °®¿¬·½¿¼¿ô »­¬? »³ ½±²½»·¬±­ 
³»½¿²·½·­¬¿­ »³ ¯«» ± ¼±¹³¿ ½»²¬®¿´ 7 ¿ ·²­·­¬»²¬» ¾«­½¿ ¼± °¿¼®=± » ¼¿ ±¾¶»¬·ª·¼¿¼»ô °»®½»¾·¼±­ 
°»´±­ ¼·®·¹»²¬»­ ½±³± ·²¼·­°»²­?ª»·­ °¿®¿ »¨»®½»® ± ½±²¬®±´» ­±¾®» ±­ ®»­«´¬¿¼±­ »³°®»­¿®·¿·­ò 
Û²¬®»¬¿²¬±ô ± °¿²±®¿³¿ ¿¬«¿´ ½¿®¿½¬»®·¦¿ó­» °»´¿­ ½±²¬3²«¿­ ³«¼¿²9¿­ ¼» °¿¼®+»­ ¼» 
½±³°±®¬¿³»²¬± °»­­±¿´ô °®±º·­­·±²¿´ô ½«´¬«®¿´ » ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò п®¿ ³¿²¬»® ­«¿ ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼»ô ¿­ 
±®¹¿²·¦¿9+»­²»½»­­·¬¿³ ®»º±®³«´¿® ­»«­ ³±¼»´±­ » °®?¬·½¿­ ¼» ¹»®»²½·¿³»²¬± ¼» ¼»­»³°»²¸±ò Û­­¿ 
²±ª¿ ¿¾±®¼¿¹»³ ·³°´·½¿ ³«¼¿® ¿ 6²º¿­» ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± °¿­­·ª¿ °¿®¿ ½»²¬®¿®ó­» ²¿ ¿²?´·­» ±« ¿ª¿´·¿9=± 
¿¬·ª¿ ¼± ¼»­»³°»²¸±ò 
п®¿ Ê®±±³ øïççé÷ô ± °®·³»·®± °¿­­± ²»­­¿ ²±ª¿ ¿¾±®¼¿¹»³ ½±²­·­¬» ²¿ ®»º±®³«´¿9=± ¼± 
°¿°»´ ¼±­ º«²½·±²?®·±­ ²± ­·­¬»³¿ ¼» ¿ª¿´·¿9=±ò Û´»­ ¼»ª»³ fazer uma autoavaliação, ·¼»²¬·º·½¿²¼± 
²=± ¿°»²¿­ ­»«­ °±²¬±­ º®¿½±­ô ³¿­ ­»«­ °±²¬±­ º± ®¬»­ » ­»«­ °±¬»²½·¿·­ò Ü»·¨¿³ ¼» ­»® ±¾¶»¬±­ 
°¿­­·ª±­ » °¿­­¿³ ¿ ­»® ¿¹»²¬»­ ¿¬·ª±­ ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ­»« ¼»­»³°»²¸±ò 
Os talentos humanos nunca foram tão assediados e valorizados quanto nesta década. 
ß­ »³°®»­¿­ ª±´¬¿³ó­» ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·­ °¿®¿ ¿ ·¼»²¬·º·½¿9=± ¼¿ °®¿¬¿ ¼¿ ½¿­¿ò ߺ·²¿´ o que é mais 
vantajoso? ײª»­¬·® ²¿¯«»´»­ ¯«» ¶? »­¬=± »²¹¿¶¿¼±­ ²¿ ½«´¬«®¿ » ²±­ »³°®»»²¼·³»²¬±­ »³ 
¿²¼¿³»²¬±ô ¯«» ¬6³ °±¬»²½·¿´ °¿®¿ ·® ³¿·­ ¿´7³ ±« ½±²¬®¿¬¿® ³¿·­ °»­­±¿­ °¿®¿ ±½«°¿® ¿­ º«²9+»­ 
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
²±ª¿­ » ½¿®¹±­ ª¿¹±­á W »ª·¼»²¬» ¯«» »³ ¿´¹«³¿­ ±½¿­·+»­ô ·²¶»¬¿® ­¿²¹«» ²±ª± °±¼» ­»® ¬=± 
­¿«¼?ª»´ ¯«¿²¬± »­¬®¿¬7¹·½± °¿®¿ ¿ »º»¬·ª¿9=± ¼» ³«¼¿²9¿­ò б®7³ô ¬±®²¿ó­» ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·­ ½±³«³ 
®»½±²¸»½»® ±­ ³7®·¬±­ ¼±­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ ¯«» ­» ¼»­¬¿½¿³ ²± ¼·¿ ¿ ¼·¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸± » ¼¿®ó´¸»­ ¿ 
±°±®¬«²·¼¿¼»­ °¿®¿ ¿³°´·¿® ­»« ½¿³°± ¼» ¼»­¿º·±­ò Ñ ®»¬±®²± ®»º´»¬»ó­» ²¿ ³±¬·ª¿9=± ¼¿­ °»­­±¿­ » 
²± ¿«³»²¬± ¼± ²3ª»´ ¼» ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼» ¼¿ »³°®»­¿ ¯«» ª¿´±®·¦¿ ± °±¬»²½·¿´ ¼» ­«¿­ »¯«·°»­ò 
Gestão de Desempenho e Gestão de Competências 
п®¿ ݸ·¿ª»²¿¬± øïçèï÷ô ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸±ô ³«·¬¿­ ª»¦»­ô °±¼» ­»®ª·® ¼» ¾¿­» @­ 
°±´3¬·½¿­ ¼» °®±³±9=± ¼¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ò Ñ °®±½»­­± 7 »º»¬«¿¼± °»®·±¼·½¿³»²¬»ô ²±®³¿´³»²¬»ô ½±³ 
½¿®?¬»® ¿²«¿´ô » ½±²­·­¬» ²¿ ¿²?´·­» ±¾¶»¬·ª¿ ¼± ½±³°±®¬¿¼± ¼± ¿ª¿´·¿¼± ²± ­»« ¬®¿¾¿´¸±ô » °±­¬»®·±® ²¿ 
½±³«²·½¿9=± ¼±­ ®»­« ¬´¿¼±­ò Ì®¿¼·½·±²¿´³»²¬» ½±³°»¬» ¿±­ ­«°»®·±®»­ ¿ª¿´·¿®»³ ±­ ­»«­ 
­«¾±®¼·²¿¼±­ô »­¬¿²¼± @ ¿ª¿´·¿9=± ­«¶»·¬¿ ¿ ½±®®»9+»­ °±­¬»®·±®»­ °¿®¿ ¯«» ±­ ®»­«´¬¿¼±­ º·²¿·­ ­»¶¿³ 
½±³°¿¬3ª»·­ ½±³ ¿ °±´3¬·½¿ ¼» °®±³±9+»­ò 
ß´¹«²­ ¼±­ ³7¬±¼±­ ¬®¿¼·½·±²¿´³»²¬» «¬·´·¦¿¼±­ °¿®¿ ¿ª¿´·¿® ¼»­»³°»²¸±æ 
 Método da Escala Gráfica: 7 ± ³7¬±¼± ¼» ߪ¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸± ³¿·­ «¬·´ ·¦¿¼±ô 
¼·ª«´¹¿¼± » ­·³°´»­ò Û¨·¹» ³«·¬±­ ½«·¼¿¼±­ô ¿ º·³ ¼» ²»«¬®¿´·¦¿® ¿ ­«¾¶»¬·ª·¼¿¼» » ± °®7ó
¶«´¹¿³»²¬± ¼± ¿ª¿´·¿¼±® °¿®¿ »ª·¬¿® ·²¬»®º»®6²½·¿­ò Ì®¿¬¿ó­» ¼» «³ ³7¬±¼± ¯«» ¿ª¿´·¿ ± 
¼»­»³°»²¸± ¼¿­ °»­­±¿­ °±® ³»·± ¼» º¿¬±®»­ ¼» ¿ª¿´·¿9=± °®»ª·¿³»²¬» ¼»º·²·¼±­ » 
¹®¿¼«¿¼±­ò ˬ·´·¦¿ «³ º±®³«´?®·± ¼» ¼«°´¿ »²¬®¿¼¿ô ²± ¯«¿´ ¿­ ´·²¸¿­ »³ ­»²¬·¼± ¸±®·¦±²¬¿´ 
®»°®»­»²¬¿³ ±­ º¿¬±®»­ ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸±å »²¯«¿²¬± ¿­ ½±´«²¿­ »³ ­»²¬·¼± 
ª»®¬·½¿´ô ®»°®»­»²¬¿³ ±­ ¹®¿«­ ¼» ª¿®·¿9=± ¼¿¯«»´»­ º¿¬±®»­ò Ñ­ º¿¬±®»­ ­=± °®»ª·¿³»²¬» 
­»´»½·±²¿¼±­ °¿®¿ ¼»º·²·® »³ ½¿¼¿ »³°®»¹¿¼± ¿­ ¯«¿´·¼¿¼»­ ¯«» ­» °®»¬»²¼» ¿ª¿´·¿®ò 
 Método da Escolha Forçada: ½±²­·­¬» »³ ¿ª¿´·¿® ± ¼»­»³°»²¸± ¼±­ ·²¼·ª3¼«±­ °±® 
·²¬»®³7¼·± » º®¿­»­ ¼»­½®·¬·ª¿­ ¼» ¼»¬»®³·²¿¼¿­ ¿´¬»®²¿¬·ª¿­ ¼» ¬·°±­ ¼» ¼»­»³°»²¸± 
·²¼·ª·¼«¿´ò Û³ ½¿¼¿ ¾´±½±ô ±« ½±²¶«²¬± ½±³°±­¬± ¼» ¼«¿­ô ¯«¿¬®± ±« ³¿·­ º®¿­»­ô ± 
¿ª¿´·¿¼±® ¼»ª» »­½±´¸»®ô º±®9±­¿³»²¬»ô ¿°»²¿­ «³¿ ±« ¼«¿­ ¿´¬»®²¿¬·ª¿­ô ¯«» ³¿·­ ­» 
¿°´·½¿³ ¿± ¼»­»³°»²¸± ¼± »³°®»¹¿¼± ¿ª¿´·¿¼±ò 
ß­ º®¿­»­ °±¼»³ ª¿®·¿®ô °±®7³ ¾¿­·½¿³»²¬» »¨·­¬»³ ¼«¿­ º±®³¿­ ¼» ½±³°±­·9=±æ 
Š Ñ­ ¾´±½±­ ­=± º±®³¿¼±­ °±® ¼«¿­ º®¿­»­ ¼» ­·¹²·º·½¿¼± °±­·¬·ª± » ¼» ¼«¿­ ¼» ­·¹²·º·½¿¼± 
²»¹¿¬·ª±ò Ñ ­«°»®ª·­±® ±« ¿ª¿´·¿¼±®ô ¿± ¶«´¹¿® ± »³°®»¹¿¼±ô »­½±´¸» ¿ º®¿­» ¯«» ³¿·­ ­» 
¿°´·½¿ » ¿ ¯«» ³»²±­ ­» ¿°´·½¿ ¿± ¼»­»³°»²¸± ¼± ¿ª¿´·¿¼±ò 
Š Ñ­ ¾´±½±­ ­=± º±®³¿¼±­ ¿°»²¿­ °±® ¯«¿¬®± º®¿­»­ ½±³ ­·¹²·º·½¿¼± °±­·¬·ª±ò Ñ ­«°»®ª·­±® ±« 
¿ª¿´·¿¼±®ô ¿± ¶«´¹¿® ± »³°®»¹¿¼±ô »­½±´¸» ¿­ º®¿­»­ ¯«» ³¿·­ ­» ¿°´·½¿³ ¿± ¼»­»³°»²¸± 
¼± ¿ª¿´·¿¼±ò 
 Método de Pesquisa de Campo: 7 º»·¬± °»´± ½¸»º»ô ½±³ ¿­­»­­±®·¿ ¼» «³ »­°»½·¿´·­¬¿ 
(staff) »³ ߪ¿´·¿9=± ¼» Ü»­»³°»²¸±ò Ñ »­°»½·¿´·­¬¿ ª¿· ¿ ½¿¼¿ ­»­­=± °¿®¿ »²¬®»ª·­¬¿® ¿ 
½¸»º·¿ ­±¾®» ± ¼»­»³°»²¸± ¼» ­»«­ ®»­°»½¬·ª±­ ­«¾±®¼·²¿¼±­ò Û³¾±®¿ ¿ ߪ¿´·¿9=± ­»¶¿ 
®»­°±²­¿¾·´·¼¿¼» ¼» ½¿¼¿ ½¸»º»ô ¸? «³¿ 6²º¿­» ²¿ º«²9=± ¼» ­¬¿ºº »³ ¿­­»­­±®¿® ¼¿ 
³¿²»·®¿ ³¿·­ ½±³°´»¬¿ò 
 Métodos dos Incidentes Críticos: ¾¿­»·¿³ó­» ²± º¿¬± ¼» ¯«» ²± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¸«³¿²± 
»¨·­¬»³ ½»®¬¿­ ½¿®¿½¬»®3­¬·½¿­ »¨¬®»³¿­ô ½¿°¿¦»­ ¼» ´»ª¿® ¿ ®»­«´¬¿¼±­ °±­·¬·ª±­ò ˳¿ 
¬7½²·½¿ ­·­¬»³?¬·½¿ô °±® ³»·± ¼¿ ¯«¿´ ± ­«°»®ª·­±® ·³»¼·¿¬± ±¾­»®ª¿ » ®»¹·­¬®¿ ±­ º¿¬±­ 
»¨½»°½·±²¿´³»²¬» °±­·¬·ª±­ » ±­ º¿¬±­ »¨½»°½·±²¿´³»²¬» ²»¹¿¬·ª±­ ¿ ®»­°»·¬± ¼± 
¼»­»³°»²¸± ¼±­ ­»«­ ­«¾±®¼·²¿¼±­ò Ú±½¿´·¦¿ ¬¿²¬± ¿­ »¨½»9+»­ °±­·¬·ª¿­ ½±³± ¿­ 
²»¹¿¬·ª¿­ ²± ¼»­»³°»²¸± ¼¿­ °»­­±¿­ò 
 Método de Comparação aos Pares: ½±²­·­¬» »³ ½±³°¿®¿® ¼±·­ ¿ ¼±·­ »³°®»¹¿¼±­ ¼» 
½¿¼¿ ª»¦ô » ­» ¿²±¬¿ ²¿ ½±´«²¿ ¼¿ ¼·®»·¬¿ô ¿¯«»´» ¯«» 7 ½±²­·¼»®¿¼± ³»´¸±®ô ¯«¿²¬± ¿± 
¼»­»³°»²¸±ò б¼»ó­» ¿·²¼¿ô «¬·´·¦¿® º¿¬±®»­ ¼» ¿ª¿´·¿9=±ò ß­­·³ô ½¿¼¿ º±´¸¿ ¼± º±®³«´?®·± 
­»®·¿ ±½«°¿¼¿ °±® «³ º¿¬±® ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸±ò 
 Método de Frases Descritivas: 7 «³ ³7¬±¼± ¯«» ²=± »¨·¹» ±¾®·¹¿¬±®·»¼¿¼» ²¿ »­½±´¸¿ ¼» 
º®¿­»­ò Ñ ¿ª¿´·¿¼±® ¿­­·³·´¿ ¿°»²¿­ ¿­ º®¿­»­ ¯«» ½¿®¿½¬»®·¦¿³ ± ¼»­»³°»²¸± ¼± 
­«¾±®¼·²¿¼± ø­·²¿´ øõ÷ ±« ø­÷÷ » ¿¯«»´¿­ ¯«» ®»¿´³»²¬» ¼»³±²­¬®¿³ ± ±°±­¬± ¼» ­»« 
¼»­»³°»²¸± ø­·²¿´ øó÷ ±« ø²÷÷ò 
 Método da Autoavaliação: 7 ± ³7¬±¼± °±® ³»·± ¼± ¯«¿´ ± °®-°®·± »³°®»¹¿¼± 7 ­±´·½·¬¿¼± ¿ 
º¿¦»® «³¿ ­·²½»®¿ ¿²?´·­» ¼» ­«¿­ °®-°®·¿­ ½¿®¿½¬»®3­¬·½¿­ ¼» ¼»­»³°»²¸±ò б¼»³ó­» 
«¬·´·¦¿® ­·­¬»³?¬·½¿­ ª¿®·?ª»·­ô ·²½´«­·ª» º±®³«´?®·±­ ¾¿­»¿¼±­ ²±­ »­¯«»³¿­ ¿°®»­»²¬¿¼±­ 
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
²±­ ¼·ª»®­±­ ³7¬±¼±­ ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼± ¼»­»³°»²¸± ¶? ¼»­½®·¬±­ò 
 Método de Avaliação por Resultados: ´·¹¿ó­» ¿±­ °®±¹®¿³¿­ ¼» ß¼³·²·­¬®¿9=± °±® 
Ѿ¶»¬·ª±­ò Û­¬» ³7¬±¼± ¾¿­»·¿ó­» ²«³¿ ½±³°®±ª¿9=± °»®·-¼·½¿ »²¬®» ±­ ®»­«´¬¿¼±­ º·¨¿¼±­ 
ø±« ­»°¿®¿¼±­÷ °¿®¿ ½¿¼¿ º«²½·±²?®·± » ±­ ®»­«´¬¿¼±­ »º»¬·ª¿³»²¬» ¿´½¿²9¿¼±­ò ß­ 
½±²½´«­+»­ ¿ ®»­°»·¬± ¼±­ ®»­«´¬¿¼±­ °»®³·¬»³ ¿ ·¼»²¬·º·½¿9=± ¼±­ °±²¬±­ º±®¬»­ » º®¿½±­ ¼± 
º«²½·±²?®·±ô ¾»³ ½±³± ¿­ °®±ª·¼6²½·¿­ ²»½»­­?®·¿­ °¿®¿ ± °®-¨·³± °»®3±¼±ò W ½±²­·¼»®¿¼± 
«³ ³7¬±¼± °®?¬·½±ô »³¾±®¿ ­»« º«²½·±²¿³»²¬± ¼»°»²¼¿ ­±¾®»³¿²»·®¿ ¼¿­ ¿¬·¬«¼»­ » ¼±­ 
°±²¬±­ ¼» ª·­¬¿ ¼± ­«°»®ª·­±® ¿ ®»­°»·¬± ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼± ¼»­»³°»²¸±ò 
ݸ·¿ª»²¿¬± øïçèï÷ °®±°+» ¿ Avaliação por objetivos: ²»­¬» ³7¬±¼± ¼» ¿ª¿´·¿9=±ô ± ¹»­¬±® » ± 
½±´¿¾±®¿¼±® ²»¹±½·»³ ±­ ±¾¶»¬·ª±­ ¿ ¿´½¿²9¿® ¼«®¿²¬» «³ °»®3±¼± ¼» ¬»³°±ò Os objetivos devem ser 
específicos, mensuráveis e estar alinhados aos objetivos da organização. л®·±¼·½¿³»²¬»ô ± 
¹»­¬±® » ± ½±´¿¾±®¿¼±® ¼»ª»³ ­» ®»«²·® » ¼·­½«¬·® ± ²3ª»´ ¼» ¼»­»³°»²¸±ô °±¼»²¼± ­»® ®»²»¹±½·¿¼±­ 
±­ ±¾¶»¬·ª±­ò O colaborador precisa estar motivado °¿®¿ ¿°®»­»²¬¿® °´¿²±­ô °®±°±® ½±®®»9+»­ » 
­«¹»®·® ²±ª¿­ ·¼»·¿­ò Em contrapartida, o gestor deve comunicar o seu agrado ø±« ¼»­¿¹®¿¼±÷ 
perante os resultados alcançados e propor também correções. ß ¿ª¿´·¿9=± ª¿· ¿­­·³ ¬±³¿²¼± 
º±®³¿ ¿¬®¿ª7­ ¼¿ ¿²?´·­» ¼± ¼»­»³°»²¸± ¼± ½±´¿¾±®¿¼±®ò O desempenho deve estar, contudo, 
limitado aos objetivos negociados. O gestor nunca deve ter em conta aspectos que não estavam 
previstos nos objetivos, ou que não tivessem sido comunicados ao colaborador. Deve ser 
permitido ao colaborador apresentar a sua autoavaliação e discuti-Ia com o gestor. 
Ï«¿²¼± ½¸»¹¿ ± ³±³»²¬± ¼± ¹»­¬±® ½±³«²·½¿® ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼±­ ­»«­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ô ¬¿²¬± «³ 
½±³± ± ±«¬®±ô ¬6³ ½±²­½·6²½·¿ ¼±­ ®»­« ¬´¿¼±­ ¯«» º±®¿³ ¿´½¿²9¿¼±­ » ­» º±®¿³ ­¿¬·­º»·¬±­ô ±« ²=±ô ±­ 
±¾¶»¬·ª±­ò Ü»­¬¿ º±®³¿ô ± ½±´¿¾±®¿¼±® ­¿¾» ¼» ¿²¬»³=± ± ¯«» ­» »­°»®¿ ¼»´»ô » ­¿¾» ­» ¿ ¿ª¿´·¿9=± 
¯«» ´¸» º±· ¿¬®·¾«3¼¿ 7 ¶«­¬¿ ±« ²=±ô °±·­ ¶? ®»½»¾»« °®»ª·¿³»²¬» ± feedback ¼± ­»« ¹»­¬±®ò б® ±«¬®± 
´¿¼±ô ²=± °±¼»®? °,® »³ ½¿«­¿ ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼±­ ½±´»¹¿­ô °±·­ ±­ ±¾¶»¬·ª±­ ­=± ²»¹±½·¿¼±­ 
·²¼·ª·¼«¿´³»²¬»ò 
A política de progressão de carreiras, ou de aumentos salariais, também pode estar 
incluída neste processo, podendo os colaboradores e o gestor negociar mediante o alcance dos 
resultados esperados. Û³ ¬±¼± » ¯«¿´¯«»®°¿­­± ¼¿ ߪ¿´·¿9=± ¼» Ü»­»³°»²¸±ô 7 º«²¼¿³»²¬¿´ ¯«» 
¿­ ·²º±®³¿9+»­ ­»¶¿³ ½±®®»¬¿­ » ®»¿·­ô °¿®¿ ¯«» ­» °±­­¿ô ¿± º·²¿´ô ±¾¬»® ®»­« ¬´¿¼±­ ®»¿·­ ­±¾®» ±­ 
»³°®»¹¿¼±­ò 
Métodos Mistos: 7 ³«·¬± ½±³«³ ±®¹¿²·¦¿9+»­ ¯«» ­» ½¿®¿½¬»®·¦¿³ °»´¿ ½±³°´»¨·¼¿¼» ¼» 
­»«­ ½¿®¹±­ô ®»½±®®»®»³ ¿ «³¿ ³·­¬«®¿ ¼» ³7¬±¼±­ ²¿ ½±³°±­·9=± ¼± ³±¼»´± ¼» ߪ¿´·¿9=± ¼» 
Ü»­»³°»²¸±ò 
ݱ³± ­» °±¼» ª»®ô »¨·­¬»³ ¼·ª»®­±­ ³7¬±¼±­ ¼» ߪ¿´·¿9=± ¼» Ü»­»³°»²¸±ô ¬¿²¬± ²±­ 
¿­°»½¬±­ ®»´¿½·±²¿¼±­ ½±³ ¿ °®-°®·¿ ¿ª¿´·¿9=± » ½±³ ¿­ °®·±®·¼¿¼»­ »²ª±´ª·¼¿­ô ¯«¿²¬± ²¿ ­«¿ 
³»½>²·½¿ ¼» º«²½·±²¿³»²¬±ô °±·­ ¸? «³¿ ¬»²¼6²½·¿ ¼» ½¿¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¿¶«­¬¿® ±­ ³7¬±¼±­ @­ ­«¿­ 
°»½«´·¿®·¼¿¼»­ » ²»½»­­·¼¿¼»­ò 
Ѿ­»®ª¿ó­» ¯«» ± ´»¯«» ¼» ¼»­ª¿²¬¿¹»²­ 7 ¹®¿²¼» » °±¼» ½±³°®±³»¬»® ±­ »º»·¬±­ ¯«» ­» 
°®»¬»²¼» ½±³ ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸±ò 
Avaliação 
˳¿ ¼¿­ ®»­°±²­¿¾·´·¼¿¼»­ ³¿·­ ·³°±®¬¿²¬»­ ¼» «³ ¹»®»²¬» 7 ¿ª¿´·¿® ± ¼»­»³°»²¸± ¼» ­»«­ 
º«²½·±²?®·±­ò Por que a avaliação de desempenho é tão importante? б®¯«» »´¿ atende a diversos 
objetivos cruciais. 
ß­ ¿ª¿´·¿9+»­ ­=± «¬·´ ·¦¿¼¿­ °¿®¿ ¬±³¿® ¼»½·­+»­ º«²¼¿³»²¬¿·­ ®»´¿¬·ª¿­ @­ °»­­±¿­ô ¬¿·­ ½±³± 
°®±³±9+»­ô ¬®¿²­º»®6²½·¿­ » ®»­½·­+»­å °¿®¿ ·¼»²¬·º·½¿® ²»½»­­·¼¿¼»­ ¼» ¬®»·²¿³»²¬±å °¿®¿ ¼¿® 
feedback ¿±­ º«²½·±²?®·±­ ­±¾®» ½±³± ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± »²½¿®¿ ± ­»« ¼»­»³°»²¸± »ô º®»¯«»²¬»³»²¬»ô 
½±³± ¾¿­» °¿®¿ ®»¿¶«­¬»­ ­¿´¿®·¿·­ò Ò¿ ¿¼³·²·­¬®¿9=± °&¾´·½¿ô ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸± »­¬? ­» 
¬±®²¿²¼± «³¿ ±¾­»­­=±ô ½±²¯«¿²¬± °±«½¿­ ª»¦»­ ¬»²¸¿ ¿´¹«³¿ ª¿ ·´¿ ½±³± ·²­¬®«³»²¬± ¹»®»²½·¿´ò 
Uma pergunta muito interessante em relação à avaliação diz respeito a quem deveria 
fazer a avaliação? Quem deveria avaliar o desempenho de um funcionário? A resposta óbvia 
aparentemente seria: seu superior imediato! 
б® ¬®¿¼·9=±ô ¿ ¿«¬±®·¼¿¼» ¼» «³ ¹»®»²¬» ²±®³¿´³»²¬» ·²½´«3¿ ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼± ¼»­»³°»²¸± ¼±­ 
­«¾±®¼·²¿¼±­ò A lógica por trás dessa tradição parece ser a de que os gerentes são considerados 
responsáveis pelo desempenho de seus subordinados; logo, é natural que esses gerentes 
avaliem tal desempenho. Mas essa lógica pode ser errônea. 
Ò¿ ª»®¼¿¼»ô ±«¬®¿­ °»­­±¿­ °±¼»³ ­»® ½¿°¿¦»­ ¼» ®»¿´·¦¿® »­­¿ ¬¿®»º¿ ³»´¸±®ô ±« °»´± ³»²±­ 
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
½±²¬®·¾«·® °¿®¿ »´¿ò 
Superior Imediato: ³«·¬±­ ½¸»º»­ ²=± ­» ­»²¬»³ ½±²º±®¬?ª»·­ ±« °®»°¿®¿¼±­ °¿®¿ ¿ª¿´·¿®»³ 
­»«­ ­«¾±®¼·²¿¼±­ò ß ¿ª¿´·¿9=± ½¿«­¿ °®±¾´»³¿­ » ¬»²¼» ¿ ¬±®²¿® ¬»²­± ± ¿³¾·»²¬» ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò 
Colegas: ¿ª¿´·¿9+»­ ¼» ½±´»¹¿­ ­=± «³¿ ¼¿­ º±²¬»­ ³¿·­ ½±²º·?ª»·­ ¼» ¼¿¼±­ ¼» ¿ª¿´·¿9=±ò 
б® ¯«6á Ю·³»·®±ô °±®¯«» »­¬=± °®-¨·³±­ ¼¿ ¿9=±ò Í»¹«²¼±ô °±®¯«» ¿ «¬·´·¦¿9=± ¼» ½±´»¹¿­ ½±³± 
¿ª¿´·¿¼±®»­ ®»­«´¬¿ »³ ¼·ª»®­±­ ¶«´¹¿³»²¬±­ ·²¼»°»²¼»²¬»­ô ¿± °¿­­± ¯«» «³ ½¸»º» ¿°»²¿­ °±¼» 
±º»®»½»® «³¿ &²·½¿ ¿ª¿´·¿9=±ò ܱ ´¿¼± ²»¹¿¬·ª±ô »­­¿­ ¿ª¿´·¿9+»­ °±¼»³ ­±º®»® ¼¿ ·²¼·­°±­·9=± ¼» 
½±´»¹¿­ ¼» ¬®¿¾¿´¸± »³ ­» ¿ª¿´·¿®»³ ®»½·°®±½¿³»²¬» » ¼» ¼»­ª·±­ ±®·«²¼±­ ¼» ¿³·¦¿¼»ô ³? ª±²¬¿¼» 
±« ®·ª¿´·¼¿¼»ò 
Autoavaliações: º¿¦»® ½±³ ¯«» ±­ º«²½·±²?®·±­ ¿ª¿´·»³ ­»« °®-°®·± ¼»­»³°»²¸± 7 ½±²¼·¦»²¬» 
½±³ ª¿´±®»­ ½±³± ¿«¬±¹»­¬=± » °¿®¬·½·°¿9=± ²¿ ¼»½·­=±ò Ò± »²¬¿²¬±ô ½±³± ­» °±¼» ·³¿¹·²¿®ô ­±º®»³ 
¼» «³¿ °±²¬«¿9=± »¨½»­­·ª¿³»²¬» ·²º´¿¼¿ » ¼± ª·7­ ¼¿ ¿«¬±°®±³±9=±ò 
ݱ³ ± ·²¬«·¬± ¼» ½±²¬±®²¿® »­­»­ °®±¾´»³¿­ô ³«·¬¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ô ²± ­»¬±® °&¾´·½±ô »³°®»­¿­ 
»­¬¿¬¿·­ ½±³± ¿ Ý¿·¨¿ » ¿ 묮±¾®¿­ »­¬=± ¿¼±¬¿²¼± ¿ª¿´·¿9+»­ ¼» íêð ¹®¿«­ò 
˳¿ ß¾±®¼¿¹»³ ß¾®¿²¹»²¬»ô ¯«» °®±°·½·¿ ± feedback ¼» ¼»­»³°»²¸± ¿ °¿®¬·® ¼± ½3®½«´± °´»²± 
¼» ½±²¬¿¬±­ ½±¬·¼·¿²±­ °¿­­3ª»·­ ¼» ­»®»³ ³¿²¬·¼±­ °±® «³ º«²½·±²?®·±ô ¼»­¼» ± °»­­±¿´ ¼¿ »¨°»¼·9=± 
¿¬7 ±­ ½´·»²¬»­ô ½¸»º»­ » ½±´»¹¿­ò 
Feedback de Desempenho 
Para muitos gerentes, poucas atividades são mais desagradáveis do que a de fornecer 
feedback de desempenho aos funcionários. Ü» º¿¬±ô ¿ ³»²±­ ¯«» °®»­­·±²¿¼±­ °±® °±´3¬·½¿­ » 
½±²¬®±´»­ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·­ô ±­ ¹»®»²¬»­ ¬»²¼»³ ¿ ·¹²±®¿® »­­¿ ®»­°±²­¿¾·´·¼¿¼»ò б® ¯«» ¿ ®»´«¬>²½·¿ 
»³ º±®²»½»® feedback? п®»½» ¸¿ª»® °»´± ³»²±­ ¬®6­ ³±¬·ª±­ò 
O primeiro 7 ¯«» ±­ ¹»®»²¬»­ ³«·¬¿­ ª»¦»­ ²=± ­» ­»²¬»³ @ ª±²¬¿¼» °¿®¿ ¼·­½«¬·® ¼»º·½·6²½·¿­ 
¼» ¼»­»³°»²¸± ½±³ ±­ º«²½·±²?®·±­ò O segundo ³±¬·ª± 7 ¯«» ³«·¬±­ º«²½·±²?®·±­ ¬»²¼»³ ¿ º·½¿® ²¿ 
¼»º»²­·ª¿ ¯«¿²¼± ­«¿­ ¼»º·½·6²½·¿­ ­=± ¿°±²¬¿¼¿­ô »³ ª»¦ ¼» ¿½»·¬¿®»³ ± feedback ½±³± ½±²­¬®«¬·ª± 
» ½±³± ¾¿­» °¿®¿ ³»´¸±®¿® ± ¼»­»³°»²¸±ò Ú·²¿´³»²¬»ô ±­ º«²½·±²?®·±­ ¬»²¼»³ ¿ º¿¦»® «³¿ ·³¿¹»³ 
·²º´¿¼¿ ¼» ­»« °®-°®·± ¼»­»³°»²¸±ò 
Avaliação por Competências 
ß °®»³·­­¿ ¾?­·½¿ 7 ¿ ¼» ¯«» o funcionário sabe ou pode aprender a identificar suas 
próprias competências, ²»½»­­·¼¿¼»­ô °±²¬±­ º±®¬»­ô °±²¬±­ º®¿½±­ » ³»¬¿­ò ß­­·³ô »´» 7 ¿ °»­­±¿ 
³¿·­ ½¿°¿¦ ¼» ¼»¬»®³·²¿® ± ¯«» 7 ³»´¸±® °¿®¿ ­· ò O papel dos superiores e da área de RH passa a 
ser o de ajudar o funcionário ¿ ®»´¿½·±²¿® ­»« ¼»­»³°»²¸± @­ ²»½»­­·¼¿¼»­ » @ ®»¿´·¼¿¼» ¼¿ 
±®¹¿²·¦¿9=±ò 
Û­­» ²±ª± ³±¼»´± ¼»­°»®¬¿ ¼&ª·¼¿­ » «³¿ ¼»´¿­ 7 ­±¾®» ¿ ½±²½»·¬«¿9=± ¼± ¯«» ­=± 
½±³°»¬6²½·¿­ò б® ­»® «³ ¬»®³± ¿³°´¿³»²¬» «¬· ´·¦¿¼± » ½±³ ¼·ª»®­¿­ ½±²±¬¿9+»­ô »­½±´¸»³±­ ¿ 
¼»º·²·9=± ¼» Ô»¾±§»® øïççéô °ò íë÷æ 
Competências são repertórios de comportamentos que algumas pessoas e/ou 
organizações dominam, o que as faz destacar de outras em contextos específicos. 
W ·³°±®¬¿²¬» ®»­­¿´¬¿® ¯«» ± ½±²½»·¬± ¼»­¬¿½¿ ¿ »¨½»´6²½·¿ô ± ¯«» ¬±®²¿ ²»½»­­?®·± »­¬¿¾»´»½»® 
«³ °®±½»­­± ­·­¬»³¿¬·¦¿¼±ô ½±³ ³»¬±¼±´±¹·¿­ »­°»½3º·½¿­ô °¿­­3ª»´ ¼» ³»²­«®¿9=± » ½±³°¿®¿9=± ¼» 
°»®º±®³¿²½»­ »²¬®» ±­ ª?®·±­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ ¼» «³¿ ·²­¬·¬«·9=±ô ¯«¿²¼± ­» ¼»­»¶¿ ·¼»²¬·º·½¿® °»­­±¿­ 
¼»²¬®± ¼± °»®º·´ ¼»­»¶¿¼±ò 
Ù®¿³·¹²·¿ øîððî÷ ¿´»¹¿ ­»® °±­­3ª»´ °»²­¿® ²¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸± °±® ½±³°»¬6²½·¿­ 
½±³± «³ °±¼»®±­± ³»·± ¼» ·¼»²¬·º·½¿® ±­ °±¬»²½·¿·­ ¼±­ º«²½·±²?®·±­ô ³»´¸±®¿® ± ¼»­»³°»²¸± ¼¿ 
»¯«·°» » ¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼¿­ ®»´¿9+»­ ¼±­ º«²½·±²?®·±­ » ­«°»®·±®»­ô ¿­­·³ ½±³± »­¬·³«´¿® ±­ º«²½·±²?®·±­ 
¿ ¿­­«³·®»³ ¿ ®»­°±²­¿¾·´·¼¿¼» °»´¿ »¨½»´6²½·¿ ¼±­ ®»­«´¬¿¼±­ °»­­±¿·­ » »³°®»­¿®·¿·­ò 
ß ¹»­¬=± °±® ½±³°»¬6²½·¿­ 7 ­·­¬»³¿ ¹»®»²½·¿´ ¯«» ¾«­½¿ ·³°«´­·±²¿® ±­ º«²½·±²?®·±­ ²¿ 
½±³°»¬6²½·¿ °®±º·­­·±²¿´ô ¿½®»­½»²¬¿²¼± ½¿°¿½·¼¿¼»­ » ¿«³»²¬¿²¼± ¿­ ¶? »¨·­¬»²¬»­ò ݱ³°»¬6²½·¿­ 
­=± ¿¯«· »²¬»²¼·¼¿­ ½±³± ¿­ ½¿°¿½·¼¿¼»­ô ±­ ½±²¸»½·³»²¬±­ » ¿­ ½¿®¿½¬»®3­¬·½¿­ °»­­±¿·­ ¯«» 
¼·­¬·²¹«»³ ±­ °®±º·­­·±²¿·­ ¼» ¿´¬± ¼»­»³°»²¸± ¼¿¯«»´»­ ¼» ¼»­»³°»²¸± ®»¹«´¿® »³ ¼»¬»®³·²¿¼¿ 
º«²9=±ò 
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Ñ ¹»®»²½·¿³»²¬± ¾¿­»¿¼± »³ ½±³°»¬6²½·¿­ ±« Ù»­¬=± °±® ݱ³°»¬6²½·¿­ 7 «³¿ º»®®¿³»²¬¿ 
¯«» ·¼»²¬·º·½¿ ¿­ ½±³°»¬6²½·¿­ »­­»²½·¿·­ô ¿­ ¸¿¾·´·¼¿¼»­ » ±­ ½±²¸»½·³»²¬±­ ¼»¬»®³·²¿²¬»­ ¼¿ 
»º·½?½·¿ °®±º·­­·±²¿´ » ¬¿³¾7³ ¿­ ´¿½«²¿­ ¼» ¯«¿´ ·º·½¿9=± ¼± º«²½·±²?®·± °¿®¿ ¬¿®»º¿­ »­°»½3º·½¿­ » 
º±®²»½» ®»½«®­±­ °¿®¿ ¿°»®º»·9±¿® ­«¿­ ½¿°¿½·¼¿¼»­ò O resultado é um quadro de funcionários mais 
talentosos e mais produtivos. 
Ю¿¸¿´¿¼ øïççé÷ ¿º·®³¿ ¯«»ô ²¿ ³¿·±® °¿®¬» ¼¿­ ª»¦»­ô 7 ¿ °»®½»°9=± ¼± ¹»®»²¬» ­±¾®» ± 
º«²½·±²?®·± ¯«» ¼»º·²» ¿ ½±³°»¬6²½·¿ ¼»­¬»ò Í» º±® «³¿ °»®½»°9=± ½±®®»¬¿ 7 °±²¬± ¿ º¿ª±® ¼± 
º«²½·±²?®·±ò Ù»®¿´³»²¬»ô ½±²¬«¼±ô ¿ °»®½»°9=± ¼± ¹»®»²¬» 7 ·²½±³°´»¬¿ò Ñ«ô »²¬=±ô ²=± ½±³°®»»²¼·¼¿ 
°»´±­ º«²½·±²?®·±­ò Ñ«ô ¿·²¼¿ô ¿­ °»®½»°9+»­ ¼±­ ±«¬®±­ °±¼»³ ­»® ¼·º»®»²¬»­ò ×­­± °±¼» ¬±®²¿® 
½±²º«­± » ¬®¿·9±»·®± ± °®±¹®»­­± ¼» «³ º«²½·±²?®·± °»´± ´¿¾·®·²¬± ¼± ¼»­»²ª±´ª·³»²¬± °®±º·­­·±²¿´ô ¯ «» 7 
°±® ­· ³»­³± ®»°´»¬± ¼» ±¾­¬?½«´±­ò Ì¿³¾7³ »¨·­¬»³ ±«¬®¿­ ¼·º·½«´¼¿¼»­ô °±® »¨»³°´±ô como os 
funcionários aprendem o que é necessário para ser eficaz? Ó«·¬±­ °±® ³»·± ¼» ¬»²¬¿¬·ª¿ » »®®±ô 
±«¬®±­ ¼» ­«°±­·9+»­ » ¿¬7 °±® ¾±¿¬±­ » ´»²¼¿­ò Ñ ®»­« ¬´¿¼± 7 ¯«» ½¿¼¿ º«²½·±²?®·± °±­­«· «³¿ ª·­=± 
¼·º»®»²¬» » ­- °¿®½·¿´³»²¬» ½±®®»¬¿ ­±¾®» ± ¯ «» 7 °®»½·­± °¿®¿ ­»® »º·½¿¦ ²± ¬®¿¾¿´¸±ò 
Ñ ¹»®»²½·¿³»²¬± ¾¿­»¿¼± ²¿­ ½±³°»¬6²½·¿­ representa uma mudança cultural »³ ¼·®»9=± ¿ 
«³ ³¿·±® ­»²­± ¼» ®»­°±²­¿¾·´·¼¿¼» » ¿«¬±¹»­¬=± ¼±­ º«²½·±²?®·±­ò W ¬¿³¾7³ «³¿ ³¿²»·®¿ ­·³°´»­ 
¼» ³»´¸±®¿® ± ¼»­»³°»²¸±ò 
Ñ °®·³»·®± °¿­­± 7 ¼»º·²·® ¿­ ½±³°»¬6²½·¿­ ¬7½²·½¿­ô ¿­ ½±²½»·¬«¿·­» ¿­ ·²¬»®°»­­±¿·­ô ¼»²¬®± 
¼» ½¿¼¿ º«²9=±ò W ·³°±®¬¿²¬» ­¿´·»²¬¿® ¯«» definir competência não é definir tudo aquilo que o 
funcionário faz, mas determinar quais capacitações devem ser fomentadas, protegidas ou 
diminuídas.
п®¿ °»²­¿®³±­ »³ ·³°´¿²¬¿® «³ ³±¼»´± ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¯«» ¬±³¿ °±® ¾¿­» ¿­ ½±³°»¬6²½·¿­ 
°»­­±¿·­ô 7 ·³°®»­½·²¼3ª»´ ¯«» ¬»²¸¿³±­ ½±²­½·6²½·¿ ¼¿ ¿¹·´·¼¿¼»ô ³±¾·´·¼¿¼» » ·²±ª¿9=± ¯«» ¿­ 
±®¹¿²·¦¿9+»­ °®»½·­¿³ °¿®¿ ´·¼¿® ½±³ ¿­ ³«¼¿²9¿­ ½±²­¬¿²¬»­ô ¿³»¿9¿­ » ±°±®¬«²·¼¿¼»­ 
»³»®¹»²¬»­ò 
Í=± »­­¿­ ³«¼¿²9¿­ ¯«» ´»ª¿³ ¿ °®-°®·¿ »³°®»­¿ ¿ ®»ª»® ³«·¬¿­ ¼» ­«¿­ »­¬®¿¬7¹·¿­ 
±®¹¿²·¦¿½·±²¿·­ » ¬¿³¾7³ ¿ ´»ª¿³ ¿ °»²­¿® »³ ¯«¿·­ ­=± ¿­ ½±³°»¬6²½·¿­ ²»½»­­?®·¿­ ±« ¼»­»¶?ª»·­ 
¿±­ °®±º·­­·±²¿·­ ¯«» ·²¬»¹®¿³ ­»«­ ¯«¿¼®±­ ²± ³±³»²¬± °®»­»²¬» » ¬¿³¾7³ ²± º«¬«®±ò As pessoas e 
seus conhecimentos e competências passam a ser a base principal da empresa. ß­­·³ô ¿­ 
°»­­±¿­ ¼»·¨¿³ ¼» ­»® ®»½«®­±­ » °¿­­¿³ ¿ ­»® ¬®¿¬¿¼¿­ ½±³± ­»®»­ ¼±¬¿¼±­ ¼» ¸¿¾·´·¼¿¼»­ô 
½±²¸»½·³»²¬±­ô ¿¬·¬«¼»­ô ­»²¬·³»²¬±­ô »³±9+»­ô ¿­°·®¿9+»­ »¬½ò 
Ò± ³±¼»´± ¼» Ù»­¬=± °±® ݱ³°»¬6²½·¿ô ¿ ¿ª¿´·¿9=± 7 ¿°»²¿­ «³¿ º»®®¿³»²¬¿ ¯«» ¿«¨·´·¿ ± 
º«²½·±²?®·± ¿ »­½´¿®»½»®ô °¿®¿ ­· ³»­³± » °¿®¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ¯«¿·­ ¿­ ½±³°»¬6²½·¿­ ¯«» °±­­«· » 
¯«¿·­ ¼»ª»®=± ¾«­½¿® ¼»­»²ª±´ª»® ±« ·²½®»³»²¬¿®ò Esse processo deverá sempre estar alinhado às 
competências essenciais da própria organização. 
A avaliação inicia-se pelo mapeamento, ¯«» ·®? °»®³·¬·® ½±´¸»® ¼¿¼±­ ®»´¿¬·ª±­ @­ 
½±³°»¬6²½·¿­ ²»½»­­?®·¿­ °¿®¿ ± ¾±³ ¼»­»³°»²¸± ¼¿­ ¿¬·ª·¼¿¼»­ » ¿± °»®º· ´ ¼± º«²½·±²?®·± ¯«¿²¬± ¿ 
»­­¿­ ½±³°»¬6²½·¿­ô ½¿¬»¹±®·¦¿²¼±ó¿­ »³ ¬®6­ ¾´±½±­ô ¯«» ­=±æ ݱ³°»¬6²½·¿­ ½±²½»·¬«¿·­ 
ø½±²¸»½·³»²¬± » ¼±³3²·± ¼» ½±²½»·¬±­ » ¬»±®·¿­ ¯«» »³¾¿­¿³ ¿­ ¬7½²·½¿­÷å ݱ³°»¬6²½·¿­ ¬7½²·½¿­ 
ø¼±³3²·± ¼» ³7¬±¼±­ » º»®®¿³»²¬¿­ »­°»½3º·½¿­ °¿®¿ ¼»¬»®³·²¿¼¿ ?®»¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸±÷ » ݱ³°»¬6²½·¿­ 
·²¬»®°»­­±¿·­ ø°»®³·¬·® ¯«» ¿­ °»­­±¿­ ­» ½±³«²·¯«»³ » ·²¬»®¿¶¿³ ¼» º±®³¿ »º·½¿¦ò ߬·¬«¼»­ » ª¿´±®»­ 
°»­­±¿·­÷ò 
Gestão do Conhecimento 
A gestão do conhecimento, também chamada por alguns autores de gestão do capital 
intelectual, está entre os temas mais discutidos atualmente. 
Í«¿ ·³°±®¬>²½·¿ não é uma descoberta nova, °±·­ô ¿± ´±²¹± ¼¿ ·¸­¬-®·¿ ³«²¼·¿´ô ±­ ¸±³»²­ 
¯«» ­» »²½±²¬®¿ª¿³ ²¿ ª¿²¹«¿®¼¿ ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ­»³°®» »­¬·ª»®¿³ »³ ¼»­¬¿¯«»ô ²=± ­»²¼± 
¼»­½±²¸»½·¼± ± º¿¬± ¼» ¯«»ô °±­­«·²¼± ½±²¸»½·³»²¬±ô ³¿·­ º¿½·´³»²¬» °±¼»®ó­»ó·¿ ¬®·«²º¿® » ­±¾®»­­¿·® 
°»®¿²¬» ±­ ¼»³¿·­ò б® ¯«»ô »²¬=±ô ±­ »³°®»­?®·±­ô ½±²­«´¬±®»­ » ¿½¿¼6³·½±­ ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·­ ª6³ 
º¿´¿²¼± ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ½±³± ± °®·²½·°¿´ ¿¬·ª± ¼¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ » ¼¿ ²»½»­­·¼¿¼» ¼» ½±³°¿®¬·´¸?ó´± 
½±³± ¿ ¹®¿²¼» ½¸¿ª» °¿®¿ ª¿²¬¿¹»²­ ½±³°»¬·¬·ª¿­ » ­«½»­­± »³°®»­¿®·¿´á 
Û²¬®» ±­ ª?®·±­ º¿¬±®»­ ¯«» °±¼»®·¿³ »¨°´·½¿® »­­» ³±ª·³»²¬± »­¬=±æ ¿­ ³«¼¿²9¿­ ²¿ 
»½±²±³·¿ ¹´±¾¿´ô ¿ ½±²¸»½·¼¿ ¹´±¾¿´·¦¿9=±ô ¿ °®»º»®6²½·¿ °±® ±®¹¿²·¦¿9+»­ »²¨«¬¿­ » ± »­°»¬¿½«´¿® 
¿ª¿²9± ¼¿ ¬»½²±´±¹·¿ô ²±¬¿¼¿³»²¬» ²±­ ½¿³°±­ ¼¿ ·²º±®³¿9=± » ¼¿­ ¬»´»½±³«²·½¿9+»­ò 
Ú¿¬±®»­ °®»°±²¼»®¿²¬»­ ¼± °®±½»­­± ¼» ¹´±¾¿´·¦¿9=± ½±³± ½±³°»¬·9=±ô ¼»³¿²¼¿ °±® 
¯«¿´·¼¿¼»ô ³»²±®»­ ½·½´±­ ¼» ª·¼¿ ¼» °®±¼«¬±­ » ³«¼¿²9¿­ ¬»½²±´-¹·½¿­ º¿¦»³ ½±³ ¯«» ¿ 
¿¼³·²·­¬®¿9=± ¬»²¸¿ °¿°»´ º«²¼¿³»²¬¿´ ²¿ ±¾¬»²9=± ¼» ­«½»­­± ±« º®¿½¿­­± ¼» «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± 
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
¼»²¬®± ¼»­­» ¿³¾·»²¬»ò 
Ì¿²¬± ¿ ¬»½²±´±¹·¿ ½±³± ¿­ ·²º±®³¿9+»­ ­=± º»®®¿³»²¬¿­ °¿®¿ ± ­«½»­­± ¼¿ ¿¼³·²·­¬®¿9=±ò 
Ю·²½·°¿´³»²¬» °»´¿ «²·=± ¼¿­ ¬»´»½±³«²·½¿9+»­ ½±³ ¿ ·²º±®³?¬·½¿ô ½±²º·¹«®¿³ ®»½«®­± ¾?­·½± ²¿ 
¼»º·²·9=± ¼» ®«³±­ » ±¾¶»¬·ª±­ ¼¿ »³°®»­¿ ó º·¨¿9=± ¼» »­¬®¿¬7¹·¿­ » °±´3¬·½¿­ô ¿ª¿´·¿9=± » ¼»½·­=± 
­±¾®» ¿´¬»®²¿¬·ª¿­ » ¿ª¿´·¿9=± ¼» ®»­«´¬¿¼±­ò 
A utilização da Tecnologia da Informação é parte integrante do processo de 
transformação das organizações, ­»²¼± ²»½»­­?®·±ô °±®¬¿²¬±ô ·²ª»­¬·® »³ ·²±ª¿9+»­ ¬»½²±´-¹·½¿­ô 
«¬·´·¦¿® ­·­¬»³¿­ ¼» ·²º±®³¿9+»­ ¹»®»²½·¿·­ô ·³°´»³»²¬¿® ± °®±½»­­± ¼» ³«¼¿²9¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ô 
«¬·´·¦¿® ± ½±²¸»½·³»²¬± ½±³± ®»½«®­± »­¬®¿¬7¹·½± » ½¿°¿½·¬¿® ¿­ °»­­±¿­ °¿®¿ ¿¼¿°¬¿9=± @ ²±ª¿ 
®»¿´·¼¿¼»ò 
ß ½®»­½»²¬» ·²¬»®²¿½·±²¿´·¦¿9=± ¼±­ ³»®½¿¼±­ » ¼¿­ »½±²±³·¿­ ¬»³ °®±¼«¦·¼± »º»·¬±­ 
­«®°®»»²¼»²¬»­ »³ ³«·¬±­ >³¾·¬±­ô ½±³± ± ¿½·®®¿³»²¬± ¼¿ ½±²½±®®6²½·¿ » ¿ ²»½»­­·¼¿¼» ¼» ³¿²¬»® 
ª¿²¬¿¹»²­ ½±³°»¬·¬·ª¿­ ­«­¬»²¬?ª»·­ò ß­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ »²¨«¬¿­ ¯«» »³»®¹·®¿³ ¼±­ °®±½»­­±­ ¼» 
¿¼±9=± ·²¼·­½®·³·²¿¼¿ ¼» ²±ª¿­ ¬»½²±´±¹·¿­ ø» ¬»®½»·®·¦¿9+»­ ²=± °´¿²»¶¿¼¿­÷ô »³ ³«·¬±­ ½¿­±­ 
º·¦»®¿³ ª»® ¯«» ¿ ®»¼«9=± ¹»²»®¿´·¦¿¼¿ ¼» ½«­¬±­ ®»¼«²¼¿­­» »³ °»®¼¿­ ¼» ¹®¿²¼»­ ª¿´±®»­ô ½±³± ¿ 
»¨°»®·6²½·¿ » ± ½±²¸»½·³»²¬± ¬?½·¬± ¼¿­ °»­­±¿­ò ß ½±²¶«²9=± ¼¿­ ¬»½²±´±¹·¿­ ¼» ·²º±®³?¬·½¿ » 
¬»´»½±³«²·½¿9+»­ ¬±®²±« ª·?ª»´ «³ ¹®¿²¼» ²&³»®± ¼» ¿¬·ª·¼¿¼»­ ¿²¬»­ ­»¯«»® ·³¿¹·²¿¼¿­ô ½±³± ¿­ 
®»¼»­ ¹´±¾¿·­ » ·²¬»®²¿­ô ±­ ­·­¬»³¿­ ·²¬»¹®¿¼±­ô ª3¼»± » ¬»´»½±²º»®6²½·¿­ô »²¬®» ¬¿²¬¿­ ±«¬®¿­ò 
б¼»ó­»ô °±®¬¿²¬±ô ª·­«¿ ·´¦¿® ¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ ³·¹®¿²¼± ¼± ª»´¸± ³±¼»´±ô ²± ¯«¿´ ±­ ·²­«³±­ 
»²¬®¿ª¿³ ²«³¿ »­°7½·» ¼» ½¿·¨¿ó°®»¬¿ » ¼»´¿ ±®·¹·²¿ª¿³ó­» ±­ °®±¼«¬±­ º·²¿·­ô °¿®¿ «³ ³±¼»´± 
¼·²>³·½± ¯«» ®»½±²¸»½» ¿ º±®9¿ ¼± ³¿¬»®·¿´ ·²¬»´»½¬«¿´ô ¼±­ ®»´¿½·±²¿³»²¬±­ » ¼±­ °®±½»­­±­ò A
diferenciação passa a vir do conhecimento, os produtos e serviços transformam-se em 
agregados de ideias e o valor dos ativos intangíveis supera em muito os valores dos ativos 
financeiros. 
Ê·ª»³±­ «³ ¬»³°± ¼» ³«¼¿²9¿­ ½±²¬3²«¿­ô ²«³¿ 7°±½¿ ¼» ¼»­¿º·±­ ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·±®»­ô »³ 
¯«» ± ½±²¸»½·³»²¬± 7 ¿ ³¿·±® ¿´¿ª¿²½¿ ¼» ®·¯«»¦¿­ »³ ¬±¼¿­ ¿­ ?®»¿­ »ô °±® ·­­±ô ­»« ¿°®»²¼·¦¿¼± 
¿­­«³» °¿°»´ º«²¼¿³»²¬¿´ò ß ¾«­½¿ ¼¿ ³»´¸±®·¿ ¼± ¼»­»³°»²¸± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ ¼»²¬®± ¼»­­»­ 
»²º±¯«»­ º¿¦ó­» °±® ³»·± ¼» «³ »´»³»²¬± º«²¼¿³»²¬¿´ ó ¿ ·²º±®³¿9=± ó ½«¶¿ ¹»­¬=± 7 °±²¬± 
º«²¼¿³»²¬¿´ ²¿ ¹»­¬=± ¼± ½±²¸»½·³»²¬±ò 
A Gestão do Conhecimento reside, ¾¿­·½¿³»²¬»ô na capacidade de relacionar 
informações estruturadas e não estruturadas com regras constantemente modificadas e 
aplicadas pelas pessoas na empresa » ®»¯«»® ¿ ¼·­¬·²9=± ¿°®»­»²¬¿¼¿ °±® б´¿²§· »²¬®» ±­ ¼±·­ 
¬·°±­ ¼» ½±²¸»½·³»²¬± »¨·­¬»²¬»­ ²¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­æ ± ½±²¸»½·³»²¬± »¨°´3½·¬± » ± ½±²¸»½·³»²¬± ¬?½·¬±ò 
Ñ conhecimento explícito 7 ¿¯«»´» ¯«» °±¼» ­»®ô ±« »­¬?ô ®»¹·­¬®¿¼± »³ ½±³°«¬¿¼±®»­ô 
³¿²«¿·­ô ²±®³¿­ »¬½òô » °±¼» ­»® º¿½·´³»²¬» °®±½»­­¿¼±ô ¬®¿²­³·¬·¼± ±« ¿®³¿¦»²¿¼±ò Ñ 
conhecimento tácito, °±® ­«¿ ª»¦ô 7 ¿¯«»´» ½±²¬·¼± » ¼»½±®®»²¬» ¼¿­ ¿9+»­ô »¨°»®·6²½·¿­ô »³±9+»­ô 
ª¿´±®»­ ±« ·¼»¿·­ ¼±­ ·²¼·ª3¼«±­ò 
Ü» ¿½±®¼± ½±³ Ò±²¿µ¿ » Ì¿µ»«½¸·ô ¿ »­­6²½·¿ °¿®¿ ¿ ½®·¿9=± »º»¬·ª¿ ¼± ½±²¸»½·³»²¬± 
±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ »­¬?ô º«²¼¿³»²¬¿´³»²¬»ô ²¿ ½±²ª»®­=± ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ¬?½·¬± »³ »¨°´3½·¬±ô ½±³ 
°¿®¬·½·°¿9=± ¼·®»¬¿ ¼¿ ¬»½²±´±¹·¿ ¼¿ ·²º±®³¿9=± ½±³± »´»³»²¬± ¼» ¿°±·±ò þÒ«³¿ Û½±²±³·¿ ²¿ ¯«¿´ ¿ 
&²·½¿ ½»®¬»¦¿ 7 ¿ ·²½»®¬»¦¿ô ¿ &²·½¿ º±²¬» ¼» ª¿²¬¿¹»³ ½±³°»¬·¬·ª¿ 7 ± ½±²¸»½·³»²¬±þ øÒÑÒßÕßô 
ïççï÷ò 
Ò»­­»­ ¬»³°±­ ¼» ¹®¿²¼»­ ³«¼¿²9¿­ ¼» ³»®½¿¼±ô °®±´·º»®¿9=± ¼» ¬»½²±´±¹·¿­ô ³«´¬·°´·½·¼¿¼» 
¼» ½±³°»¬·¼±®»­ » °®±¼«¬±­ ¬±®²¿²¼±ó­» ±¾­±´»¬±­ ®¿°·¼¿³»²¬»å ¿­ »³°®»­¿­ ¼» ­«½»­­± ­=± ¿¯«»´¿­ 
¯«» ½±²­»¹«»³ô ½±³ ½±²­·­¬6²½·¿ô ½®·¿® ²±ª±­ ½±²¸»½·³»²¬±­ô ¼·­­»³·²?ó´±­ °±® ¬±¼¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± » 
¬®¿²­º±®³?ó´±­ »³ ²±ª¿­ ¬»½²±´±¹·¿­ » ²±ª±­ °®±¼«¬±­ò Û­­¿­ ¿¬·ª·¼¿¼»­ ¼»º·²»³ ¿ »³°®»­¿ þ½®·¿¼±®¿ 
¼± ½±²¸»½·³»²¬±þô ½«¶± °®·²½·°¿´ ²»¹-½·± 7 ¿ ½±²¬3²«¿ ·²±ª¿9=±ò 
Ñ ½±²¸»½·³»²¬± 7 ½®·¿¼± ¿°»²¿­ °»´±­ ·²¼·ª3¼«±­ » ¿ »´»­ °»®¬»²½»ô »ô °±®¬¿²¬±ô «³¿ 
±®¹¿²·¦¿9=± ²=± °±¼» ½®·¿® ½±²¸»½·³»²¬± ­»³ ¿­ °»­­±¿­ ó ± ¯«» °±¼» 7 ¿°±·¿® ¿­ °»­­±¿­ ½®·¿¬·ª¿­ » 
°®±ª»® ½±²¬»¨¬±­ °¿®¿ ¯«» »­¬¿­ ¹»®»³ ½±²¸»½·³»²¬±ò A Educação Corporativa trata exatamente de 
uma nova visão da educação profissional, não apenas como preparação pontual para o 
desempenho de determinadas tarefas. Ì®¿¬¿ó­»ô °±®¬¿²¬±ô ¼¿ °®»°¿®¿9=± ¼¿ °»­­±¿ô ª·­¬¿ ½±³± 
½·¼¿¼=± » ¬®¿¾¿´¸¿¼±®ô °¿®¿ ± ¼»­»²ª±´ª·³»²¬± ¼» ½±³°»¬6²½·¿­ ¯«» ¹¿®¿²¬¿³ ¬¿²¬± ± ­«½»­­± ¼¿ 
±®¹¿²·¦¿9=± ¯ «¿²¬± ­»« ­«½»­­± » º» ·´½·¼¿¼» °»­­±¿´ô ³»¼·¿²¬» «³¿ ½¿®®»·®¿ ¯«» °®·ª·´»¹·» ²=± ¿°»²¿­ 
± ­·³°´»­ ¼»­»³°»²¸± ¼» º«²9+»­ ³»½>²·½¿­ô ³¿­ ¬¿³¾7³ ± ¼»­»²ª±´ª·³»²¬± ¼» «³ ¬®¿¾¿´¸± ¯«» 
¬»²¸¿ ­»²¬·¼±» ¼± ¯«¿´ ± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® ­» ±®¹«´¸» ¼» »­¬¿® °¿®¬·½·°¿²¼±ò 
þÍ» ¿ ¬¿¨¿ ¼» ³«¼¿²9¿­ ¼»²¬®± ¼¿ »³°®»­¿ º±® ³»²±® ¼± ¯«» ¿ ¬¿¨¿ ¼¿­ ±½±®®·¼¿­ º±®¿ ¼¿ 
³»­³¿ô ± º·³ »­¬? @ ª·­¬¿þô ½±³± ¼·­­» Ö¿½µ É»´½¸ ²«³¿ °¿´»­¬®¿ò 
ß± ½±²½»¾»® ±­ ¯«¿¬®± °·´¿®»­ º«²¼¿³»²¬¿·­ ¼¿ »¼«½¿9=± ¼± º«¬«®±ô ¿ ˲»­½±ô °±® ³»·± ¼± 
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
λ´¿¬-®·± Ü»´±®­ô ¿°®»­»²¬¿ ¯«¿¬®± °»®¹«²¬¿­ º«²¼¿³»²¬¿·­æ ݱ³± ß°®»²¼»® ¿ Ú¿¦»®á ¿ ݱ²¸»½»®á ¿ 
Í»®á » ¿ ݱ²ª·ª»®á 
O encontro entre a aprendizagem e o trabalho está baseado no duplo diálogo entre o 
conhecer e o fazer e entre o ser e o conviver, ±« ­»¶¿ô »²¬®» ²±­­¿­ ³±¬·ª¿9+»­ ³¿¬»®·¿·­ ¼» 
­±¾®»ª·ª6²½·¿ » ²±­­¿­ ³±¬·ª¿9+»­ »­°·®·¬«¿·­ ¼» ¬®¿²­½»²¼6²½·¿ò Ñ ¿¾¿²¼±²± ¼» ²±­­¿ 
¬®¿²­½»²¼6²½·¿ô ¯«» ½¿®¿½¬»®·¦±« ¾±¿ °¿®¬» ¼¿ ½·6²½·¿ » ¼¿ º·´±­±º·¿ ¼¿ ³±¼»®²·¼¿¼»ô ¾®·²¼±«ó²±­ ¼» 
«³ ´¿¼± ½±®²± ¬±¬¿´·¬¿®·­³± ¼¿­ «¬±°·¿­ »­¬¿¬·¦¿²¬»­ »ô ¼» ±«¬®±ô ½±³ ± ·²¼·ª·¼«¿´·­³± ¼¿­ ­±½·»¼¿¼»­ 
½¿°·¬¿´·­¬¿­ ´·¾»®¿·­ô ¸±¶» ¼±³·²¿²¬»­ò 
ß± ®»°»²­¿®³±­ ¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ ²± ½±²¬»¨¬± ¼» «³¿ »½±²±³·¿ ²¿ ¯«¿´ ± ½±²¸»½·³»²¬± 
°¿­­±« ¿ ®»°®»­»²¬¿® ± ¿¬·ª± ¼» °®±¼«9=± ³¿·­ ·³°±®¬¿²¬»ô °®»½·­¿³±­ ¼» «³¿ ½´¿®¿ ²±9=± ¼± °¿°»´ 
¯«» ± ¬®¿¾¿´¸± ®»°®»­»²¬¿ »³ ²±­­¿ ª·¼¿ò Ûô ¿± ´¿¼± ¼± ¬®¿¾¿´¸±ô °®»½·­¿³±­ ¬¿³¾7³ ±­ ¯«»­¬·±²¿® 
­±¾®» ± ²±ª± °¿°»´ ¼¿ »¼«½¿9=± ²¿ ª·¼¿ ¼» ½¿¼¿ «³ ¼» ²-­ô °±·­ô ²± ­7½«´± ÈÈ×ô ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» 
¬®¿¾¿´¸± ¼»°»²¼»®? ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·­ ¼» «³ °®±½»­­± ½±²¬3²«± ¼» ¿°®»²¼·¦¿¹»³ò 
Vários modelos administrativos, ¿¬«¿´³»²¬» »³ »¨»½«9=±ô ainda são um conjunto de 
princípios estabelecidos há praticamente dois séculos. Í=± ³±¼»´±­ ¯«» ª·­¿ª¿³ «³ ³»®½¿¼± 
°±«½± »¨·¹»²¬» » ±°»®¿³ô °±® »¨»³°´±ô »³ ´·²¸¿­ ¼» °®±¼«9=± °¿®¿ «³ ³»®½¿¼± ¼» ³¿­­¿ ó ²±­ ¯ «¿·­ 
¿ °®»±½«°¿9=± »®¿ °®±¼«¦·®ô ¿«³»²¬¿® ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» °®±¼«9=±ô ®»ª»® ½¿²¿·­ ¼» ¼·­¬®·¾«·9=±ò 
ß ®»¿ ·´¼¿¼»ô ²± »²¬¿²¬±ô 7 ±«¬®¿ò Ñ °®-°®·± °»²­¿³»²¬± ¼» Ó¿¨ É»¾»® ¶? ®»º´»¬·¿ ­±¾®» ¿ 
³«¼¿²9¿ ¼» º±½± ¼¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ô ¯«¿²¼± ¿º·®³¿ª¿ ¬»®³±­ þ± ³»®½¿¼± ½±³± ¿ ³¿·­ »º·½·»²¬» 
½±²º·¹«®¿9=± °¿®¿ ± º±³»²¬± ¼¿ ½¿°¿½·¼¿¼» °®±¼«¬·ª¿ ¼» «³¿ ²¿9=± » °¿®¿ ¿ »­½¿´¿¼¿ ¼» ­»« 
°®±½»­­± ¼» º±®³¿9=± ¼» ½¿°·¬¿´þ (apud Ù«»®®»·®± ο³±­ô ïçèç÷ò 
Ñ­ ¿²¬·¹±­ °®·²½3°·±­ ²=± ª¿´»³ ³¿·­ô ¬«¼± ¹·®¿ »³ ¬±®²± ¼¿­ »¨°»½¬¿¬·ª¿­ ¼±­ ½´·»²¬»­ô ¯«» 
¼»¬»®³·²¿³ ½±³± ¼·º»®»²½·¿´ ½±³°»¬·¬·ª± ¼¿­ »³°®»­¿­ ­«¿­ »­¬®¿¬7¹·¿­ ¼» ¯«¿´·¼¿¼» ø½±²º±®³·¼¿¼»÷ô 
¬»³°± øª»´±½·¼¿¼»÷ » ½«­¬±ô ¿ ­»®»³ô ²¿¬«®¿´³»²¬»ô ¿°´·½¿¼¿­ »³ ½±²¶«²¬±ô » ¿ ­»®»³ ¼»­»²ª±´ª·¼¿­ 
¿¼»¯«¿¼¿³»²¬» ­» ¬·ª»®»³ ½±³± ¾¿­» ·²º±®³¿9+»­ ½±³ ¯«¿´·¼¿¼»ô ¿¬«¿´·¦¿¼¿­ » ²± ¬»³°± ½»®¬±ò 
Na Era da Informação, a riqueza é o conhecimento, » ±­ ½±³°±²»²¬»­ ¼»¬»®³·²¿²¬»­ ¼± 
½»²?®·± ¼± ³»®½¿¼± ­=± ¿ª¿²9±­ ¬»½²±´-¹·½±­ô ½±³«²·½¿9+»­ô ¹´±¾¿´·¦¿9=±ô ´·³·¬¿9+»­ ¼» ½¿°·¬¿´ô 
®»»­¬®«¬«®¿9+»­ » ³»²±® ´«½®± ±°»®¿½·±²¿´ò 
O aspecto importante a ser ressaltado é a utilização do conhecimento como recurso 
estratégico: þÒ«³¿ Û½±²±³·¿ ²¿ ¯ «¿´ ¿ &²·½¿ ½»®¬»¦¿ 7 ¿ ·²½»®¬»¦¿ô ¿ &²·½¿ º±²¬» ­»¹«®¿ ¼» ª¿²¬¿¹»³ 
½±³°»¬·¬·ª¿ ¼«®¿¼±«®¿ 7 ± ½±²¸»½·³»²¬±þ øÒÑÒßÕßô ïççéô °ò îè÷ò 
ß ²¿¬«®»¦¿ ·²­¬®«³»²¬¿´ ¼¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ °»®³¿²»½»ô ¿­­·³ ½±³± ¿ »´·³·²¿9=± ¼» »³°®»¹±­ô 
³¿­ ®»¿º·®³¿ó­» ¿ ½¸¿ª» °¿®¿ ¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» ó ± ½±²¸»½·³»²¬±ò 
W ·³°±®¬¿²¬» ®»­­¿´¬¿® o papel da tecnologia da informação nesse ambiente competitivo, 
com a aplicação do raciocínio sistêmico, pelo qual pode-se visualizar a organização como um 
conjunto de eventos interligados em um mesmo esquema, conseguindo com que o processo de 
transformação organizacional ocorra não por causa da tecnologia, mas com seu efetivo auxílio. 
Û¨·­¬» ¸±¶» ¿ ²»½»­­·¼¿¼» ¼» þ®»·²ª»²¬¿®þ ¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ô °®·²½·°¿´³»²¬» »³ º«²9=± ¼± 
¿ª¿²9± ¬»½²±´-¹·½± ¯«» °»®³·¬»ô ¼»­¼» ¯«» ¾»³ «¬·´·¦¿¼±ô »º»¬·ª¿®³±­ ¿­ ³«¼¿²9¿­ ²»½»­­?®·¿­ »³ 
º¿½» ¼± ²±ª± °¿²±®¿³¿ ¼» ³»®½¿¼±ò 
Algumas mudanças são inevitáveis, ³¿­ 7 ·³°±®¬¿²¬» ®»½±²¸»½»® ¯«» ³«·¬¿­ º±®9¿­ ¿¹»³ 
²± ­»²¬·¼± ¼» ³¿²¬»® «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ²«³ »­¬¿¼± ¼» »¯«·´3¾®·±ò ß­ º±®9¿­ ½±²¬®?®·¿­ @ ³«¼¿²9¿ 
¬¿³¾7³ ­=± º±®9¿­ ¯«» ¿°±·¿³ ¿ »­¬¿¾·´·¼¿¼» ¼¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ò Û³ »­¬«¼± ­±¾®» ± °®±½»­­± ¼» 
½±²­»¹«·® ³«¼¿²9¿ »º»¬·ª¿ô Ô»©·² ±¾­»®ª±« ¯«» ¿­ °»­­±¿­ ­»²¬»³ ¼±·­ ¹®¿²¼»­ ±¾­¬?½«´±­ @ 
³«¼¿²9¿ò 
Ò=± ­» ¼·­°+»³ ¿ ³±¼·º·½¿® ¿¬·¬«¼»­ » ½±³°±®¬¿³»²¬±­ ¿²¬·¹±­ ø±« ­·³°´»­³»²¬» ­=± 
·²½¿°¿¦»­ ¼·­­±÷ò 
Muitas vezes, a mudança dura pouco ó ¿°-­ ¾®»ª» °»®3±¼± ¼» ¬»²¬¿¬·ª¿ ¼» º¿¦»® ¿­ ½±·­¿­ ¼» 
³±¼± ¼·º»®»²¬»ô ¿­ °»­­±¿­ ¯«¿­» ­»³°®» °®±½«®¿³ ª±´¬¿® ¿ ­»« °¿¼®=± ¿²¬»®·±®ò 
п®¿ ­«°»®¿® »­­»­ ±¾­¬?½«´±­ô Ô»©·² ½®·±« «³ ³±¼»´± ¼» ¬®6­ °¿­­±­ ¼± °®±½»­­± ¼» 
³«¼¿²9¿ô ¯«» º±· ®»º·²¿¼± °±® ͽ¸»·² øïçèð÷ô » °±¼» ­»® ¿°´·½¿¼± ¿ °»­­±¿­ô ¹®«°±­ ±« ¿ ±®¹¿²·¦¿9+»­ 
·²¬»·®¿­æ
Passos/Características 
 1) Descongelamento: ·³°´·½¿ ¬±®²¿® ¿ ²»½»­­·¼¿¼» ¼» ³«¼¿²9¿ ¬=± -¾ª·¿ ¯«» ± ·²¼·ª3¼«±ô 
± ¹®«°± ±« ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± °±­­¿ ª6ó´¿ » ¿½»·¬?ó´¿ °®±²¬¿³»²¬»ò ѽ±®®» ¼» º±®³¿ ²¿¬«®¿´ »³ 
­·¬«¿9+»­ ¾¿­¬¿²¬» °»²¼»²¬»­ô »³ ¯«» ¿­ º±®³¿­ ¸¿¾·¬«¿·­ ¼» ½±³°±®¬¿³»²¬± ²=± 
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
º«²½·±²¿³ ³¿·­ò 
 2) Mudança: »­¬¿¾»´»½·³»²¬± ¼» ²±ª±­ °¿¼®+»­ ¼» ½±³°±®¬¿³»²¬± ¯«»ô ²±®³¿´³»²¬»ô 
²»½»­­·¬¿ ¼» «³ ¿¹»²¬» ¼» ³«¼¿²9¿ ¬®»·²¿¼± » ½¿°¿¦ ¯«» ¿¶«¼» ¿ ½®·¿® ­·¬«¿9+»­ ²¿­ ¯«¿·­ 
²±ª±­ ª¿´±®»­ô ¿¬·¬«¼»­ » ½±³°±®¬¿³»²¬±­ ­»®=± ¿°®±°®·¿¼±­ò 
 3) Nova Cristalização: º·®³¿® ± ²±ª± °¿¼®=± ¼» ½±³°±®¬¿³»²¬± °±® ³»·± ¼» ³»½¿²·­³±­ 
¼» ¿°±·±ò Û´±¹·±­ô ®»½±³°»²­¿­ » ±«¬®±­ ®»º±®9±­ ¼±­ ¿¼³·²·­¬®¿¼±®»­ ¼»­»³°»²¸¿³ °¿°»´ 
·³°±®¬¿²¬» ²±­ »­¬?¹·±­ ·²·½·¿·­ ¼¿ ²±ª¿ ½®·­¬¿´·¦¿9=± ¼± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¼±­ ·²¼·ª3¼«±­ò 
Ñ ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²± ­·¹²·º·½¿ °»­­±¿­ »­¬«¼¿¼¿­ » »­°»½·¿´·¦¿¼¿­ô ¯«» ­=± ± °±²¬± ½»²¬®¿´ ²¿ 
¬®¿²­º±®³¿9=± ¹´±¾¿´ò Í»¹«²¼± η½¸¿®¼ Ý®¿©º±®¼ô »³ ­»« ´·ª®± þײ ¬¸» Û®¿ ±º Ø«³¿² Ý¿°·¬¿´þô ¿ 
»¨°®»­­=± þ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²±þ ¿°¿®»½»« °»´¿ °®·³»·®¿ ª»¦ ²¿ ´·¬»®¿¬«®¿ »½±²,³·½¿ »³ ïçêïô ²± ¿®¬·¹± 
þײª»­¬·²¼± »³ Ý¿°·¬¿´ Ø«³¿²±þô °«¾´·½¿¼± ²¿ American Economic Review, »­½®·¬± °»´± »½±²±³·­¬¿ 
̸»±¼±®» Éò ͽ¸«´¬¦ô ª»²½»¼±® ¼» Ю6³·± Ò±¾»´ ¼» Û½±²±³·¿ ¼» ïçéçô ®»º±®9¿²¼± ±­ ½±²½»·¬±­ 
º±®³«´¿¼±­ ²± ­7½«´± ÈÊ××× °±® ß¼¿³ ͳ·¬¸ » ±«¬®±­ò 
Ì·¼± ½±³± ¿ ½¿®¿½¬»®3­¬·½¿ ³¿·­ ³¿®½¿²¬» ¼¿ Û®¿ ¼± ݱ²¸»½·³»²¬±ô ± ­«®¹·³»²¬± ¼± ½¿°·¬¿´ 
¸«³¿²± ¿°¿®»½» ½±³± ¿ º±®9¿ ¼±³·²¿²¬» ¼¿ Û½±²±³·¿ò Û³¾±®¿ ²¿ ­±½·»¼¿¼» ·²¼«­¬®·¿´ ± ½¿°·¬¿ ´º3­·½± 
» º·²¿²½»·®± º±­­» «³ º¿¬±® ½®3¬·½± °¿®¿ ± ­«½»­­±ô ²¿ Û½±²±³·¿ ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ¿ ·³°±®¬>²½·¿ ®»´¿¬·ª¿ 
¼± ½¿°·¬¿´ º3­·½± ¼·³·²«· @ ³»¼·¼¿ ¯«» ¿ ¬»½²±´±¹·¿ ¬±®²¿ó­» ³¿·­ ¾¿®¿¬¿ » ¿ ¯«¿´·º·½¿9=±ô ± 
½±²¸»½·³»²¬± » ¿­ ¸¿¾· ·´¼¿¼»­ ¼¿­ °»­­±¿­ ½®»­½»³ »³ ·³°±®¬>²½·¿ò 
O Japão é um exemplo clássico de Economia construída com base no capital humano. 
ß°-­ ¿ Í»¹«²¼¿ Ù«»®®¿ô ­«¿ »­¬®«¬«®¿ º3­·½¿ »­¬¿ª¿ »³ ®«3²¿­ » ²=± ¸¿ª·¿ ²»²¸«³¿ ³¿¬7®·¿ó°®·³¿ ¼» 
ª¿´±®ò ß°»­¿® ¼·­­±ô »³ ³»²±­ ¼» ëð ¿²±­ô ¼»­»²ª±´ª»®¿³ ¿ Û½±²±³·¿ ¼» ³¿·±® ­«½»­­± ¼± ³«²¼±ô 
½±³± º®«¬± ¼» «³¿ °±°«´¿9=± ¬®¿¾¿´¸¿¼±®¿ »ô ¿½·³¿ ¼» ¬«¼±ô ¾»³ »¼«½¿¼¿ò ݱ²º±®³» 묻® Ü®«½µ»® 
øïççç÷ 7 »¨¿¬¿³»²¬» ²¿ ?®»¿ »½±²,³·½¿ ¯«» »­¬? ¿ ¹®¿²¼» ¼·º»®»²9¿ »²¬®» ± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® ³¿²«¿´ » ± 
¬®¿¾¿´¸¿¼±® ¼± ½±²¸»½·³»²¬±ò Í»¹«²¼± ± ¿«¬±®ô ¿ ¬»±®·¿ »½±²,³·½¿ » ¿ ³¿·±® °¿®¬» ¼¿­ »³°®»­¿­ 
ª»»³ ± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® ³¿²«¿´ ½±³± ½«­¬±ò п®¿ ¯«» ­»¶¿³ °®±¼«¬·ª±­ô ¼»ª»³ ­»® ½±²­·¼»®¿¼±­ ¿¬·ª±­ »ô 
½±³± ¯«¿´¯«»® ¿¬·ª±ô °®»½·­¿³ ½®»­½»®ò Ñ­ ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»­ ¼± ½±²¸»½·³»²¬± °±­­«»³ ±­ ³»·±­ ¼¿ 
°®±¼«9=±ò Ñ ½±²¸»½·³»²¬± ¯«» »´»­ ¼»¬6³ 7 «³ ¿¬·ª±ò 
ß­­·³ ½±³± ± ½¿°·¬¿´ º3­·½± ¼»°®»½·¿ô ± ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²± ¬¿³¾7³ò Ò± »²¬¿²¬±ô ± °®±¾´»³¿ ³¿·±® 
7 »¨¿¬¿³»²¬» ¿ ®¿°·¼»¦ ½±³ ¯«» ± ½±²¸»½·³»²¬± » ¿ ¬»½²±´±¹·¿ ¬±®²¿³ó­» ±¾­±´»¬±­ò 
O único caminho para os trabalhadores da sociedade do conhecimento manterem 
suas habilidades e conhecimentos e atuarem efetivamente como capital humano é 
se comprometendo com um aprendizado contínuo e vitalício, o que afetará todos os 
trabalhadores, tanto como indivíduo quanto como empregados ou empregadores 
(CRAWFORD, 1994, p. 44). 
Û²¯«¿²¬± ²¿ ­±½·»¼¿¼» ·²¼«­¬®·¿´ ¿ »¼«½¿9=± »®¿ ª±´¬¿¼¿»¨½´«­·ª¿³»²¬» °¿®¿ ¿ ¿´º¿¾»¬·¦¿9=± 
» ± °®±ª·³»²¬± ¼» ¬®»·²¿³»²¬± ¬7½²·½±ô ²¿ ­±½·»¼¿¼» ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ¿ »¼«½¿9=± °¿­­¿ ¿ ­»® 
«²·ª»®­¿´ » ±­ ²3ª»·­ ¼» »¼«½¿9=± ½®»­½»³ °¿®¿ ¿­ ²±ª¿­ ?®»¿­ ¼» ½±²¸»½·³»²¬±­ ¯«» ®»¯«»®»³ 
¬®»·²¿³»²¬±­ » »¼«½¿9=± ¿¬«¿´·¦¿¼¿ °¿®¿ ­«¿ ¿°´·½¿9=±ò 
Ñ«¬®± °±²¬± ·³°±®¬¿²¬» ¼·¦ ®»­°»·¬± ¿± ª¿´±® ¼± ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²±ô ¯«» ½®»­½» ½±³ ± ¿«³»²¬± ¼± 
½¿°·¬¿´ º3­·½±ô «³¿ ª»¦ ¯«» »¯«·°¿³»²¬±­ ³¿·­ ­±º·­¬·½¿¼±­ ¿«³»²¬¿³ ± ª¿´±® ¼±­ ¬®»·²¿³»²¬±­ 
»­°»½·¿´·¦¿¼±­ » ¼¿ »¼«½¿9=± ²»½»­­?®·¿ò ×­­± ¯«»® ¼·¦»® ¯«» ±­ °®-°®·±­ ½¿°·¬¿·­ øº3­·½± » º·²¿²½»·®±÷ 
¿¼·½·±²¿³ ª¿´±® ¿± ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²±ô °±·­ °»®³·¬»³ ¯«» »­¬» ¿«³»²¬» ­«¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» » ­«¿­ 
¸¿¾·´·¼¿¼»­ °®±º·­­·±²¿·­ò Û²¬®»¬¿²¬±ô ± ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²± 7 »­­»²½·¿´ °¿®¿ ¿ °®±¼«9=± ¼± ½¿°·¬¿´ º3­·½±ô 
­»¶¿ ²¿ ·²ª»²9=± ¼» ²±ª±­ »¯«·°¿³»²¬±­ô ²±ª±­ °®±¼«¬±­ ±« ²±ª±­ ²»¹-½·±­ò 
Ü«®¿²¬» ¿ 몱´«9=± ײ¼«­¬®·¿´ô ¿­ ³?¯«·²¿­ ­«¾­¬·¬«3®¿³ ¿ º±®9¿ º3­·½¿ò Ò¿ Û½±²±³·¿ ¼± 
½±²¸»½·³»²¬±ô ¿­ ³?¯«·²¿­ ½±³°´»³»²¬¿³ ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ·²¬»´»½¬«¿´ ¼± ­»® ¸«³¿²±ò 
É fundamental entender que o verdadeiro desenvolvimento organizacional depende 
essencialmente da aprendizagem organizacional e que um mundo em permanente 
transformação exige pessoas e organizações com total disponibilidade para aprender a 
aprender. 
Û °±­­3ª»´ ½±²¯«·­¬¿® ²±ª±­ ½±²¸»½·³»²¬±­ » ½®·¿® ²±ª¿­ ­·²¿°­»­ »³ ²±­­± ½7®»¾®± 
°®·ª·´»¹·¿¼±ô ³¿­ ¬¿³¾7³ 7 °±­­3ª»´ °®»­»®ª¿® ª¿´±®»­ ¼± ½±®¿9=± » ¼¿ ¼·¹²·¼¿¼» ¸«³¿²¿ò 
Administração da Força de Trabalho 
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Força de trabalho pode ser conceituada como um conjunto de pessoas que se aplicam 
em um determinado lugar com capacidade de trabalho e produção de riqueza material à 
organização. 
Ñ «­± ¼¿ º±®9¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸± 7 «³¿ ½±²¼·9=± º«²¼¿³»²¬¿´ ¼± °®±½»­­± °®±¼«¬·ª± »³ ¯«¿´¯«»® 
­±½·»¼¿¼»ò ß ¿¼³·²·­¬®¿9=± ¼¿ º±®9¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸± ¬»³ ½±³± ±¾¶»¬·ª± ± ¬®¿¾¿´¸± ½±²½®»¬±ô ±« ­»¶¿ô ¿ 
°®±¼«9=± ¼» ª¿´±®»­ ¼» «­± °®»ª·¿³»²¬» ¼»º·²·¼±­ò 
ß ¿¼³·²·­¬®¿9=± ¼¿ º±®9¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸± »­¬? ¾¿­»¿¼¿ ²¿­ °¿®¬·½«´¿®·¼¿¼»­ ¼» ½¿¼¿ ®¿³± ¼» 
²»¹-½·± » ²¿ ½®·¿9=± ¼» «³ ³±¼»´± °®-°®·± ¼» ¹»­¬=± ½¿°¿¦ ¼» ·¼»²¬·º·½¿® ½±³°»¬6²½·¿­ ¿º·²­ » 
¼»¬»®³·²¿® «³¿ ¼·ª·­=± ¶«­¬¿ ¼» ¿¬·ª·¼¿¼»­ò Ñ­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ ­=± ­«°»®ª·­·±²¿¼±­ °±® ½±±®¼»²¿¼±®»­ 
¯«» ¿ª¿´·¿³ ¼»­»³°»²¸±­ ·²¼·ª·¼«¿·­ò 
п®¿ ¿­ »³°®»­¿­ô ¿¼³·²·­¬®¿® ­»« °¿¬®·³,²·± ³¿·­ ª¿´·±­± ¼» º±®³¿ »º·½·»²¬» » »½±²,³·½¿ 
®»¯«»® ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» °¿¼®±²·¦¿® °®±½»­­±­ó½¸¿ª» ¼» ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ ¿± ´±²¹± ¼» ­«¿­ 
±°»®¿9+»­ò A administração da força de trabalho oferece essa capacidade. 
Planejamento e Sistema de Informação de RH 
O principal objetivo ¼» «³ Í·­¬»³¿ ¼» ײº±®³¿9=± Ù»®»²½·¿´ øÍ×Ù÷ 7 ¿«¨·´·¿® ²¿ ¬±³¿¼¿ ¼» 
¼»½·­+»­ ¼± ¿¼³·²·­¬®¿¼±®ò п®¿ ·­­±ô a informação deve ser colhida, processada e armazenada. 
ß ¬±³¿¼¿ ¼» ¼»½·­=± ª»³ ½±³ ± ½±²¸»½·³»²¬± ±°±®¬«²± ¹»®¿¼± °»´± ­·­¬»³¿ ¼» ·²º±®³¿9=±ò 
Û­­» ½±²¸»½·³»²¬± 7 ¹»®¿¼± °±® ³»·± ¼» ¼¿¼±­ ¬®¿¾¿´¸¿¼±­ò 
Í»¹«²¼± Ý ·¸¿ª»²¿¬± øïççéô °ò ïðè÷ô ¼¿¼±­ ­=± ¿°»²¿­ 3²¼·½»­ô «³¿ ³¿²·º»­¬¿9=± ±¾¶»¬·ª¿ô 
°¿­­3ª»´ ¼» ¿²?´·­» ­«¾¶»¬·ª¿ò ײº±®³¿9+»­ ­=± ¼¿¼±­ ½´¿­­·º·½¿¼±­ô ¿®³¿¦»²¿¼±­ » ®»´¿½·±²¿¼±­ »²¬®» 
­· ¯«» °»®³·¬»³ ¹»®¿® ¿ °®-°®·¿ ·²º±®³¿9=±ô ­»²¼± ¿³¾¿­ ²»½»­­·¬¿¼¿­ ¼» °®±½»­­¿³»²¬±ò 
Ü» ¿½±®¼± ½±³ Ý ·¸¿ª»²¿¬± øïççéô °ò ïðç÷ô »¨·­¬»³ ¬®6­ ¬·°±­ ¼» °®±½»­­¿³»²¬±æ 
 Manual: °±® ³»·± ¼» º·½¸¿­ô ¬¿´+»­ »¬½òô ­»³ ¿«¨3´·± ¼» ³?¯«·²¿­ò 
 Semiautomático: ¿·²¼¿ ¸? ½¿®¿½¬»®3­¬·½¿­ ¼±­ ­·­¬»³¿­ ³¿²«¿·­ô °±®7³ ¶? »¨·­¬» «³¿ 
³?¯«·²¿ °¿®¿ ¿«¨·´·¿® ¿­ ±°»®¿9+»­ò 
 Automático: ± °®±½»­­± 7 ¬±¬¿´³»²¬» ¿«¬±³¿¬·¦¿¼±ô ¹»®¿´³»²¬» ¿«¨·´·¿¼± °±® ³?¯«·²¿­ô 
­»³ ¿ ²»½»­­·¼¿¼» ¼¿ ·²¬»®ª»²9=± ¸ «³¿²¿ò 
п®¿ ¿ ?®»¿ ¼» ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ô 7 ·³°±®¬¿²¬» ¯«» ± Í·­¬»³¿ ¼» ײº±®³¿9+»­ ¼» 뽫®­±­ 
Ø«³¿²±­ øÍ×ÎØ÷ «¬·´ ·¦¿¼± º±®²»9¿ ·²º±®³¿9+»­ ø¯«» °±¼»³ ­»® ­±¾®» ½¿®¹±­ô ½¿¼¿­¬®±­ô ®»³«²»®¿9=± 
±« ±«¬®¿­÷ °¿®¿ ±­ ¼»³¿·­ -®¹=±­ ­±¾®» ¿­ °»­­±¿­ ¯«» ²»´¿ ¬®¿¾¿´¸¿³ò п®¿ Ý ·¸¿ª»²¿¬± øïççéô °ò 
ïïï÷ô "um sistema de informações recebe entradas (inputs) que são processadas e 
transformadas em saídas (outputs)". 
˳ º¿¬±® ·³°±®¬¿²¬» ¿ ­»® ´»ª¿¼± »³ ½±²­·¼»®¿9=± ²¿ ¸±®¿ ¼» »´¿¾±®¿® ± Í×Ù 7 ± ½±²½»·¬± ¼» 
½·½´± ±°»®¿½·±²¿´ øÝØ×ßÊÛÒßÌÑô ïççéô °ò ïïï÷ô »³ ¯«» ­=± ´±½¿ ·´¦¿¼¿­ ½¿¼»·¿­ ¼» »ª»²¬±­ ¯«» ­» 
·²·½·¿³ º±®¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô °¿­­¿³ °±® ¼»²¬®± ¼»´¿ » ¬»®³·²¿³ ³¿·­ «³¿ ª»¦ º±®¿ò ß ·³°±®¬>²½·¿ ­» 
¼»ª» ¿± º¿¬± ¼» ¯«»ô ­» »­­» ½·½´± º±® ­»¹«·¼±ô ²»²¸«³¿ °¿®¬» ¼± º´«¨± ¼» ·²º±®³¿9+»­ º·¯«» ¼» º±®¿ò 
˳ ­·­¬»³¿ ¼» ·²º±®³¿9+»­ 7 ½±³°±­¬± °±® ­·­¬»³¿­ ±°»®¿½·±²¿·­ò 
п®¿ Ý ·¸¿ª»²¿¬± øïççéô °ò ïïé÷ô «³ ­·­¬»³¿ ¼» ·²º±®³¿9+»­ «¬·´·¦¿ ½±³± º±²¬» ¼» ¼¿¼±­ 
»´»³»²¬±­ º±®²»½·¼±­ °±®æ 
¿÷ Þ¿²½± ¼» Ü¿¼±­ ¼» 뽫®­±­ Ø«³¿²±­å 
¾÷ λ½®«¬¿³»²¬± » Í»´»9=± ¼» л­­±¿´å 
½÷ Ì®»·²¿³»²¬± » Ü»­»²ª±´ª·³»²¬± ¼» л­­±¿´å 
¼÷ ߪ¿´·¿9=± ¼» Ü»­»³°»²¸±å 
»÷ ß¼³·²·­¬®¿9=± ¼» Í¿´?®·±­å 
º÷ Ø·¹·»²» » Í»¹«®¿²9¿å 
¹÷ Û­¬¿¬3­¬·½¿­ ¼» л­­±¿´å 
¸÷ λ¹·­¬®±­ » ݱ²¬®±´»­ ¼» л­­±¿´ô ¿ ®»­°»·¬± ¼» º¿´¬¿­ô ¿¬®¿­±­ô ¼·­½·°´·²¿ »¬½ò 
Recrutamento e Seleção. 
Desenvolvimento de RH e Treinamento 
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Planejamento de Recursos Humanos 
Ю±½»­­± °»´± ¯«¿´ ¿ ¿¼³·²·­¬®¿9=± ¿­­»¹«®¿ ¯«» ¼·­°+» ¼» ¯«¿²¬·¼¿¼» » ¬·°± ¼» °»­­±¿´ 
½±®®»¬± ²±­ ´«¹¿®»­ ½±®®»¬±­ » ²±­ ³±³»²¬±­ ½±®®»¬±­ô ½¿°¿¦»­ ¼» ½±²½´«·® ½±³ »º·½?½·¿ » »º·½·6²½·¿ ¿­ 
¬¿®»º¿­ ¯«» ¿¶«¼¿®=± ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¿ ¿´½¿²9¿® ­»«­ ±¾¶»¬·ª±­ ¹´±¾¿·­ò 
Ñ °´¿²»¶¿³»²¬± ¼» ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ °±¼» ­»® ½±²¼»²­¿¼± »³ ¬®6­ »¬¿°¿­æ øï÷ ¿ª¿´·¿9=± ¼±­ 
®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ ½±®®»²¬»­ô øî÷ ¿ª¿´·¿9=± ¼¿­ ²»½»­­·¼¿¼»­ º«¬«®¿­ ¼» ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ô » øí÷ 
¼»­»²ª±´ª·³»²¬± ¼» «³ °®±¹®¿³¿ °¿®¿ ­¿¬·­º¿¦»® ²»½»­­·¼¿¼»­ º«¬«®¿­ ¼» ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ò 
A administração geralmente começa por realizar uma análise de cargos, processo que 
visa definir os cargos no interior da organização e os comportamentos necessários para 
desempenhá-los. A coleta de informações por meio da análise de cargos permite à 
administração redigir tanto uma descrição do cargo como uma especificação do cargo. 
ß ¼»­½®·9=± 7 «³¿ ¼»½´¿®¿9=± »­½®·¬¿ do que ± ±½«°¿²¬» ¼± ½¿®¹± º¿¦ como ± ­»« ¬®¿¾¿´¸± 7 
º»·¬± » por que 7 º»·¬±ò ß »­°»½·º·½¿9=± ¼± ½¿®¹± 7 ± ³3²·³± ¼» ¯«¿´·º·½¿9+»­ ¯«» ­» ¼»ª» ¬»® °¿®¿ 
¼»­»³°»²¸¿® ± ½¿®¹± ½±³ ­«½»­­±ò 
ß­ ²»½»­­·¼¿¼»­ º«¬«®¿­ ¼» ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ ­=± ¼»¬»®³·²¿¼¿­ °»´±­ ±¾¶»¬·ª±­ » »­¬®¿¬7¹·¿­ 
¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò ß ¼»³¿²¼¿ ¼» ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ 7 ®»­«´¬¿¼± ¼¿ ¼»³¿²¼¿ °»´±­ °®±¼«¬±­ ±« ­»®ª·9±­ 
» ²3ª»·­ ¼» °®±¼«¬·ª·¼¿¼» ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò ݱ³ ¾¿­» ²·­­±ô ¿ ¿¼³·²·­¬®¿9=± °±¼» ¬»²¬¿® »­¬¿¾»´»½»® ± 
²&³»®± » ¿ ½±³¾·²¿9=± ¼» ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ ²»½»­­?®·±­ °¿®¿ ¿´½¿²9¿® ­»«­ ±¾¶»¬·ª±­ò 
Ù®¿²¼» °¿®¬» ¼±­ ½±®¬»­ ®»½»²¬»­ ¼» °»­­±¿´ »³°®»»²¼·¼±­ °±® ¹®¿²¼»­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ 
¼»½±®®»« ¼» ²±ª¿­ ¬»½²±´±¹·¿­ ¿¼±¬¿¼¿­ò Û¯«·°¿³»²¬±­ ¿«¬±³¿¬·¦¿¼±­ô ·²º±®³¿¬·¦¿9=±ô ®»»²¹»²¸¿®·¿ 
» ®»º±®³«´¿9=± ¼» °®±½»­­±­ °±­­·¾·´·¬¿®¿³ ?­ »³°®»­¿­ °&¾´·½¿­ » °®·ª¿¼¿­ ¹»®¿® ³¿·±® °®±¼«9=± 
½±³ ³»²±­ ³=± ¼» ±¾®¿ò 
Desenvolvendo um Programa para o Futuro 
ß°-­ ­»®»³ ¿ª¿´·¿¼¿­ ¬¿²¬± ¿­ ½¿°¿½·¼¿¼»­ ½±®®»²¬»­ ½±³± ¿­ ²»½»­­·¼¿¼»­ º«¬«®¿­ô ¿ 
¿¼³·²·­¬®¿9=± °±¼» »­¬·³¿® ¿­ ½¿®6²½·¿­ ó ¼» ²&³»®± » ¼» ¬·°± ó » ¼»­¬¿½¿® ?®»¿­ °¿®¿ ¿­ ¯«¿·­ ¬»®? ¼» 
¿´±½¿® ³¿·­ °»­­±¿´ò 
б¼»ó­» ¼»­»²ª±´ª»® «³ °®±¹®¿³¿ ¯«» ¸¿®³±²·¦» »­­¿­ »­¬·³¿¬·ª¿­ ½±³ °®»ª·­+»­ ¼» 
­«°®·³»²¬± º«¬«®± ¼» ³=± ¼» ±¾®¿ò 
ß­­·³ô o planejamento de RH não só fornece informações para orientar o atendimento de 
necessidades atuais de pessoal, ³¿­ também fornece projeções de futuras necessidades e 
disponibilidades de pessoal. 
Recrutamento 
Í» «³¿ Ñ®¹¿²·¦¿9=± ¼»­½±¾®» ¯«» »­¬? ½±³ »­½¿­­»¦ ¼» °»­­±¿´ô °®»½·­¿ ½±³»9¿® ¿ °®±½«®¿® 
½¿²¼·¼¿¬±­ ½¿°¿½·¬¿¼±­ °¿®¿ °®»»²½¸»® ¿­ ª¿¹¿­ò O Recrutamento é o processo de localizar, 
identificar e atrair candidatos qualificados. 
Fundamentos da Seleção 
ß ­»´»9=± 7 «³ »¨»®½3½·± ¼» °®»ª·­=±ò Û´¿ ¾«­½¿ °®»ª»® ¯«¿·­ ½¿²¼·¼¿¬±­ ­»®=± ¾»³ó­«½»¼·¼±­ 
­» ½±²¬®¿¬¿¼±­òÑ ù­«½»­­±ô ²»­­» ½¿­±ô ­·¹²·º·½¿ ¼»­»³°»²¸¿® ¾»³ô ­»¹«²¼± ±­ ½®·¬7®·±­ ¯«» ¿ 
¿¼³·²·­¬®¿9=± «¬·´·¦¿ °¿®¿ ¿ª¿´·¿® ­»« °»­­±¿´ò 
̱¼¿ º±®³¿ ¼» ­»´»9=± ¼»ª» ­»® ª?´·¼¿ » ½±²º·?ª»´ò 
Validade ó ̱¼± ¼·­°±­·¬·ª± ¼» ­»´»9=± ¯«» «³ ¹»®»²¬» «¬·´·¦¿ô ¬¿·­ ½±³± ¬»­¬»­ ±« »²¬®»ª·­¬¿­ò 
Ü»ª» ¼»³±²­¬®¿® ª¿ ·´¼¿¼»ô ±« ­»¶¿ô ¼»ª» ¸¿ª»® «³¿ ®»´¿9=± ½±³°®±ª¿¼¿ »²¬®» ± ¼·­°±­·¬·ª± ¼» ­»´»9=± 
» ¿´¹«³ ½®·¬7®·± ®»´»ª¿²¬»ò Ñ« ­»¶¿ô ²=± ­» º¿¦ ­»´»9=± ²± þ½¸«¬»þò 
Confiabilidade ó ß´7³ ¼» ­»® ª?´·¼±ô «³ ¼·­°±­·¬·ª± ¼» ­»´»9=± ¼»ª» ¼»³±²­¬®¿® ¬¿³¾7³ 
½±²º·¿¾·´·¼¿¼»ô ±« ­»¶¿ô ·²¼·½¿® ­» ± ¼·­°±­·¬·ª± ³»¼» ½±²­¬¿²¬»³»²¬» ¿ ³»­³¿ ½±·­¿ò Í» «³ ¬»­¬» 7 
½±²º·?ª»´ô °±® »¨»³°´±ô ¿ ²±¬¿ ¼» «³ ·²¼·ª3¼«± ·­±´¿¼± ¼»ª» °»®³¿²»½»® °±­·¬·ª¿³»²¬» »­¬?ª»´ ²± 
½«®­± ¼± ¬»³°±ô ­«°±²¼±ó­» ¯«» ¿­ ½¿®¿½¬»®3­¬·½¿­ ¯«» ± ¬»­¬» »­¬? ³»²­«®¿²¼± ­»¶¿³ ¬¿³¾7³ 
»­¬?ª»·­ò 
Ò± ­»®ª·9± °&¾´·½± ¾®¿­·´»·®± ¸? ¾¿­·½¿³»²¬» ¼«¿­ º±®³¿­ ¼» ­»´»9=±æ 
 Ñ­ ½±²½«®­±­ °&¾´·½±­ô ¯«» ³»¼»³ ½±²¸»½·³»²¬±ô ¸¿¾·´·¼¿¼»­ô ³¿­ ²=± ³»¼»³ ¿ 
¿¼»¯«¿9=± ¼± ·²¼·ª3¼«± ¿± ¬®¿¾¿´¸±å 
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
 ß­ ·²¼·½¿9+»­ °±´3¬·½¿­ô «­¿¼¿­ °¿®¿ ±½«°¿® ±­ ½¿®¹±­ ¼» ÜßÍô ¯«» °±­­«»³ ½®·¬7®·±­ 
¿¾­±´«¬¿³»²¬» ±¾­½«®±­ ¼» ­»´»9=±ò 
߯«· ­» «­¿ muito pouco ¿ ¿²?´·­» ¼» ½«®®3½«´±­ » »²¬®»ª·­¬¿­ °¿®¿ ± °®»»²½¸·³»²¬± ¼» ª¿¹¿­ 
²¿ ¿¼³·²·­¬®¿9=± °&¾´·½¿ò Ò¿­ ß¹6²½·¿­ λ¹«´¿¼±®¿­ô »­­» ½®·¬7®·± ¬»ª» ¿´¹«³ «­±ô °±­¬»®·±®³»²¬» 
­«¾­¬·¬«3¼±­ °±® ½±²½«®­±­ °&¾´·½±­ô ¼»°±·­ ¯«» ± ÍÌÚ »²¬»²¼»« ¯«» ¿­ ß¹6²½·¿­ λ¹«´¿¼±®¿­ 
°±­­«3¿³ ²¿¬«®»¦¿ ¶«®3¼·½¿ ¼» ¿«¬¿®¯«·¿ » ¯«» ­»« °»­­±¿´ ¼»­»³°»²¸¿ª¿ º«²9=± ¬3°·½¿ ¼» Û­¬¿¼±ô ± 
¯«» ±¾®·¹±« ¿­ ß¹6²½·¿­ ¿ ®»¿´·¦¿®»³ ½±²½«®­±­ò 
Û³ ³«·¬±­ °¿3­»­ô ± °®»»²½¸·³»²¬± ¼» ª¿¹¿­ ²± Í»®ª·9± Ð&¾´·½± 7 º»·¬± ³»¼·¿²¬» ¿²?´·­» ¼» 
½«®®3½«´±ò ÛËßô ײ¹´¿¬»®®¿ » ß®¹»²¬·²¿ ­=± »¨»³°´±­ ¼·­­±ò Û³ ±«¬®±­ô ½±³± ¿ Ú®¿²9¿ô ᮬ«¹¿´ô 
Û­°¿²¸¿ô ß´»³¿²¸¿ » Þ®¿­·´ô ± ¿½»­­± ¿± Í»®ª·9± Ð&¾´·½± ­» ¼? °±® ½±²½«®­± °&¾´·½±ò 
A entrevista pode levar a erros de seleção muito graves, muito embora seja um meio de 
seleção bastante popular. Í»«­ ®»­«´¬¿¼±­ ¬»²¼»³ ¿ »¨»®½»® «³¿ ·²º´«6²½·¿ ¼»­°®±°±®½·±²¿´ ²¿ 
¼»½·­=± ¼» ½±²¬®¿¬¿9=±ò O candidato que tem um mau desempenho na entrevista tende a ser 
cortado do cadastro de candidatos, não obstante sua experiência, notas nos testes ou cartas de 
recomendação. Inversamente, quase sempre a pessoa mais tarimbada nas técnicas de 
preenchimento de cargos, particularmente aquelas utilizadas no processo de entrevista, é a 
contratada, mesmo que ela possa não ser a melhor candidata para a posição. 
Treinamento 
Ñ ¬®»·²¿³»²¬± °±¼» ­»® ³«·¬± ·³°±®¬¿²¬» ²± ®»­«´¬¿¼± º·²¿²½»·®± » ±°»®¿½·±²¿´ ¼» «³¿ 
±®¹¿²·¦¿9=±ò Ñ ¼·²¸»·®± ¹¿­¬± »³ ¬®»·²¿³»²¬± °±¼» °®±°·½·¿® ¹®¿²¼»­ ®»¬±®²±­ °¿®¿ ¿ ¿¼³·²·­¬®¿9=±ò 
×­­± °±¼» ­»® ¿·²¼¿ ³¿·­ ª»®¼¿¼»·®± ¸±¶» »³ ¼·¿ò ß ½±³°»¬·9=± ·²¬»²­·º·½¿¼¿ô ¿­ ³«¼¿²9¿­ 
¬»½²±´-¹·½¿­ » ¿ ¾«­½¿ ¼» ¿«³»²¬± ¼¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» »­¬=± ¿«³»²¬¿²¼± ¿­ ¼»³¿²¼¿­ ¼» ¯«¿´· º·½¿9=± 
¼±­ º«²½·±²?®·±­ò 
Û³ ³¿¬7®·¿ ¼» ¬®»·²¿³»²¬±ô 7 ³«·¬± ·³°±®¬¿²¬» ¿ ½±®®»¬¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ­«¿­ ®»¿·­ 
²»½»­­·¼¿¼»­ò Ñ ·¼»¿´ ­»®·¿ ¯«» º«²½·±²?®·±­ » ¹»®»²¬»­ º±­­»³ ¬®»·²¿¼±­ ½±²­¬¿²¬»³»²¬» °¿®¿ ³¿²¬»® 
­«¿­ ¿°¬·¼+»­ »³ ¼·¿ò Ò¿ ®»¿´·¼¿¼»ô °±«½¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ ¬6³ ¿­­«³·¼± «³ ½±³°®±³·­­± »³ º±®²»½»® 
º±®³¿9=± ½±²¬3²«¿ ¿ ­»« ¯«¿¼®± ¼» °»­­±¿´ò Ñ­ º«²½·±²?®·±­ ¬¿³¾7³ ²=± ¿­­«³»³ ª±´«²¬¿®·¿³»²¬» ¿ 
·²·½·¿¬·ª¿ ¼» ¾«­½¿® ±°±®¬«²·¼¿¼»­ ¼» ¬®»·²¿³»²¬±ò ß³¾±­ ²=± °»®½»¾»³ ­·²¿·­ ½±³±ô °±® »¨»³°´±æ 
 ¿ ·²¬®±¼«9=± ¼» ²±ª±­ »¯«·°¿³»²¬±­ ±« °®±½»­­±­ ¯«» °±­­¿³ ¿º»¬¿® ± ½¿®¹± ¼» «³ 
º«²½·±²?®·±å 
 ¿ ³«¼¿²9¿ ²¿­ ®»­°±²­¿¾·´·¼¿¼»­ ¼± ½¿®¹±å 
 ¿ ¯«»¼¿ ²¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» ¼» «³ º«²½·±²?®·± ±« ²¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ­»«­ ®»­«´¬¿¼±­å 
 ± ¿«³»²¬± ²¿­ ª·±´¿9+»­ ¼¿­ ²±®³¿­ ¼» ­»¹«®¿²9¿ ±« ²±­ ¿½·¼»²¬»­å 
 ± ½®»­½·³»²¬± ¼± ²&³»®± ¼» °»®¹«²¬¿­ ¯«» ±­ º«²½·±²?®·±­ º¿¦»³ ¿ ª±½6 ±« ¿ ½±´»¹¿­ ¼» 
¬®¿¾¿´¸±å 
 ± ¿«³»²¬± ¼¿­ ®»½´¿³¿9+»­ ¼±­ ½´·»²¬»­ ±« ½±´»¹¿­ ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò 
Ì¿³¾7³ 7 ³«·¬± ·³°±®¬¿²¬» ¯«» ­» ¼»¬»®³·²» ± ³»´¸±® ´±½¿´ °¿®¿ ± ¬®»·²¿³»²¬±ò 
 Treinamento no Trabalho. Û²¬®» ±­ ³7¬±¼±­ °±°«´¿®»­ ¼» ¬®»·²¿³»²¬± ²± ¬®¿¾¿´¸±ô 
½±²¸»½·¼±­ ¬¿³¾7³ °±® ¬®»·²¿³»²¬± on-the-job, »²½±²¬®¿ó­» ± ®±¼3¦·± ¼» ½¿®¹±­ » ¿ 
±®·»²¬¿9=±ò Ñ ®±¼3¦·± ¼» ½¿®¹±­ »²ª±´ª» ¬®¿²­º»®6²½·¿­ ´¿¬»®¿·­ô ¯«» ½¿°¿½·¬¿³ ±­ 
º«²½·±²?®·±­ ¿ ¬®¿¾¿´¸¿®»³ »³ º«²9+»­ ¼·º»®»²¬»­ò Ñ­ º«²½·±²?®·±­ ½±²­»¹«»³ ¿°®»²¼»® 
«³¿ ¿³°´¿ ª¿®·»¼¿¼» ¼» ½¿®¹±­ » ¹¿²¸¿³ «³¿ °»®½»°9=± ³¿·±® ¼¿ ·²¬»®¼»°»²¼6²½·¿ ¼±­ 
½¿®¹±­ » «³¿ °»®­°»½¬·ª¿ ³¿·­ ¿³°´¿ ¼¿­ ¿¬·ª·¼¿¼»­ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò 
 Treinamento Fora do Trabalho. Ø? «³¿ ­7®·» ¼» ³7¬±¼±­ ¼» ¬®»·²¿³»²¬± º±®¿ ¼± ¬®¿¾¿´¸± 
¯«» ±­ ¹»®»²¬»­ °±¼»³ ¼»­»¶¿® ¬±®²¿® ¿½»­­3ª»·­ ¿±­ º«²½·±²?®·±­ò Ñ­ ³¿·­ °±°«´¿®»­ ­=± 
°¿´»­¬®¿­ô ª3¼»±­ » »¨»®½3½·±­ ¼» ­·³«´¿9=±ò п´»­¬®¿­ »³ ­¿´¿­ ¼» ¿«´¿ ­=± ¾»³ 
¿¼»¯«¿¼¿­ °¿®¿ ¬®¿²­³·¬·® ·²º±®³¿9+»­ »­°»½3º·½¿­ô ­»²¼± ¾¿­¬¿²¬» »º·½¿¦»­ ²± 
¼»­»²ª±´ª·³»²¬± ¼» ¿°¬·¼+»­ °¿®¿ ­±´«9=± ¼» °®±¾´»³¿­ò Ñ­ ª3¼»±­ °±¼»³ ­»® «¬·´·¦¿¼±­ 
°¿®¿ ¼»³±²­¬®¿® »¨°´·½·¬¿³»²¬» ¿­ ¿°¬·¼+»­ ¬7½²·½¿­ ¯«» ²=± ­=± º¿½·´³»²¬» ¿°®»­»²¬¿¼¿­ 
°±® ±«¬®±­ ³7¬±¼±­ò 
Rotinas Básicas da Área de Recursos Humanos 
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
As principais funções da área de Recursos Humanos »³ «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± »­¬=± ´ ·¹¿¼¿­ ¿æ 
 Í«°®·® ¿ »³°®»­¿ ¼±­ 뽫®­±­ Ø«³¿²±­ ¿¬®¿ª7­ ¼» ®»½®«¬¿³»²¬± » ­»´»9=± ¼» °»­­±¿´ò 
 Ü»­»²ª±´ª»® ²¿ »³°®»­¿ ±­ 뽫®­±­ Ø«³¿²±­ ½±³ °±¬»²½·¿´ °±® ³»·± ¼± ¬®»·²¿³»²¬± » 
¼»­»²ª±´ª·³»²¬± ¼» °»­­±¿´ò 
A Administração de Pessoal está preocupada basicamente com a qualidade das pessoas que 
compõe uma empresa e com a qualidade de vida das pessoas dentro da empresa. п®¿ ·­­±ô 
»¨·­¬» «³¿ ­7®·» ¼» ®±¬·²¿­ ¾?­·½¿­ ¯«» ¼»ª»³ ­»® ­»¹«·¼¿­ »³ ¯«¿´¯«»® ­»¬±® ¼» 뽫®­±­ Ø«³¿²±­ò 
Recrutamento e Seleção 
߬®¿·® ±« ·® @ °®±½«®¿ ¼» °»­­±¿­ ¯«» °±­­«¿³ ¿­ ¯«¿´·º·½¿9+»­ °¿®¿ ± °®»»²½¸·³»²¬± ¼» 
ª¿¹¿­ò ݱ²¬·²«·¼¿¼» » ½±²­·­¬6²½·¿ ¼» ®»½®«¬¿³»²¬± º¿ª±®»½»³ ¿ ·³¿¹»³ °&¾´·½¿ ¼¿ »³°®»­¿ò 
Ñ ®»½®«¬¿³»²¬± °±¼» ­»® ·²¬»®²± ±« »¨¬»®²± @ ±®¹¿²·¦¿9=±ò 
Recrutamento Interno 
Û¨·­¬» ¿·²¼¿ ¿ º·¹«®¿ ¼» λ½®«¬¿³»²¬± ײ¬»®²±ô ¿¬®¿ª7­ ¼± ®»³¿²»¶¿³»²¬± ¼» »³°®»¹¿¼±­ô 
½±³± ¬®¿²­º»®6²½·¿­ô °®±³±9+»­ô ¬®¿²­º»®6²½·¿­ô °®±³±9+»­ô ¬®¿²­º»®6²½·¿ ½±³ °®±³±9=±ô °®±¹®¿³¿­ 
¼» ¼»­»²ª±´ª·³»²¬± °»­­±¿´ » °´¿²± ¼» ½¿®®»·®¿­ ¼» °»­­±¿´ò 
ß­ principais vantagens ¼± ®»½®«¬¿³»²¬± ·²¬»®²± ­=±æ 
 »½±²±³·¿ °¿®¿ ¿ »³°®»­¿å 
 ®¿°·¼»¦ ²± ®»½®«¬¿³»²¬±å 
 ³¿·±® 3²¼·½» ¼» ª¿´·¼¿¼» » ¼» ­»¹«®¿²9¿å 
 º±²¬» °±¼»®±­¿ ¼» ³±¬·ª¿9=± °¿®¿ ±­ »³°®»¹¿¼±­å 
 ¿°®±ª»·¬¿ ±­ ·²ª»­¬·³»²¬±­ ¼¿ »³°®»­¿å 
 ¼»­»²ª±´ª» «³ ­¿¼·± »­°3®·¬± ¼» ½±³°»¬·9=±ò 
Û³ ½±²¬®¿°¿®¬·¼¿ô ¿­ principais desvantagens ­=±æ
 ½±²º´·¬± ¼» ·²¬»®»­­»­ »²¬®» ±­ »³°®»¹¿¼±­å 
 »¨·¹» °±¬»²½·¿´ ¼» ¼»­»²ª±´ª·³»²¬±ò 
Recrutamento Externo 
Û¨·­¬»³ diversas Técnicas de Recrutamento Externo, »²¬®» »´¿­æ ¿²&²½·±­ô ¶±®²¿·­ô ¿¹6²½·¿­ 
¼» »³°®»¹±ô »­½±´¿­ °®±º·­­·±²¿´·¦¿²¬»­ » «²·ª»®­ ·¼¿¼»­ô ·²¼·½¿9+»­ ¼» º«²½·±²?®·±­ ¼¿ »³°®»­¿ò 
ß­ principais vantagens ¼± ®»½®«¬¿³»²¬± »¨¬»®²± ­=±æ 
 °±­­·¾·´·¬¿ ¬®¿¦»® þ­¿²¹«» ²±ª±þ °¿®¿ ¿ »³°®»­¿ò 
 ®»²±ª¿ » »²®·¯«»½» ± ¿³¾·»²¬»ò 
 ¿°®±ª»·¬¿³»²¬± ¼» °»­­±¿´ °®»°¿®¿¼± ¼» ±«¬®¿­ »³°®»­¿­ò 
ß­ principais desvantagens ­=±æ 
 ¼»³±®¿ ¿¬7 ¿ ¿¼³·­­=±å 
 7 ³¿·­ ½¿®±å 
 7 ³»²±­ ­»¹«®±å 
 ¹»®¿ °®±¾´»³¿­ ½±³ ± °»­­±¿´ ·²¬»®²± ø¼»­°®»­¬3¹·±÷ò 
Políticas e Sistemas de Remuneração 
Ñ »³°®»­?®·± ¯«» »¨»®½» ¿ ¿¬·ª·¼¿¼» ¼¿ ®»³«²»®¿9=± ¼¿­ °»­­±¿­ 7 » ¼»ª» ­»® ­»³°®» ± 
®»­°±²­?ª»´ °»´¿ ³±¬·ª¿9=± ¼»­¬¿­ò б® ·­­±ô ½¿¾» @­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ °±­­«·® «³¿ ª·­=± ¼¿ ®»³«²»®¿9=± 
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
½±³± º¿¬±® ¼» ¿°»®º»·9±¿³»²¬± ¼¿ »³°®»­¿ô » ²=± ½±³± º¿¬±® ¼» ½«­¬±ò Ï«¿´¯«»® ±®¹¿²·¦¿9=± 7 
®»­°±²­?ª»´ » ·³°«´­·±²¿¼±®¿ ¼» °®±½»­­±­ ¼» ³»´¸±®·¿ » ¿«³»²¬± ¼¿ ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼» ¼» ­«¿ 
»³°®»­¿ô °±® ³»·± ¼» º±®³¿­ ¼» ®»½±³°»²­¿­ ¯«» ­» ½±³°´»³»²¬¿³ » ¾«­½¿³ ¿´·²¸¿® ¿¬·¬«¼»­ »½±³°±®¬¿³»²¬±­ ½±³ ±­ ±¾¶»¬·ª±­ ·²¼·ª·¼«¿·­ ø¼±­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­÷ » ¼¿ »³°®»­¿ò 
Essa responsabilidade pressupõe a necessidade de conhecer profundamente cada 
atividade da empresa e quais cargos são os responsáveis por essas atividades para que possa 
estabelecer um valor para cada cargo. ݱ²¸»½»® °®±º«²¼¿³»²¬» 7ô ²± ³3²·³±ô ­¿¾»® ±­ ®»¯«·­·¬±­ 
²»½»­­?®·±­ °¿®¿ ¿ ®»¿ ·´¦¿9=± ¼» «³ ¬®¿¾¿´¸± ½±³ »º·½·6²½·¿ô ½±³ ­»¹«®¿²9¿ô °¿®¿ ­» »­¬¿¾»´»½»® ±« 
¼¿® «³ ª¿´±® ®»´¿¬·ª± ¯«» ­» ¬®¿¼«¦¿ »³ ª¿´±® ¿¾­±´«¬± ¶«­¬±ô ½±³°¿¬3ª»´ ½ ±³ ¿ »­¬®«¬«®¿ ¼» ½¿®¹±­ ¼¿ 
»³°®»­¿ô ­«¿ ¼·­°±²·¾·´·¼¿¼» º·²¿²½»·®¿ » ¿ ®»¿´·¼¿¼» ¼± ³»®½¿¼± ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ± ¯«» ¶? º±· ½±³»²¬¿¼± 
¿²¬»®·±®³»²¬»ò 
Composição da Remuneração 
Remuneração é um conjunto de vantagens que uma pessoa recebe pela prestação de 
um serviço. Ü»²¬®± ¼»­­» ½±²¶«²¬± ¼» ª¿²¬¿¹»²­ »­¬? ± ­¿´?®·±ò Ñ ­¿´?®·± °±¼» ­»®æ 
 ­¿´?®·± ²±³·²¿´ ø±« ¾®«¬±÷æ 7 ± ­¿´?®·± ¯ «» ½±²­¬¿ ²¿ º·½¸¿ ¼» ®»¹·­¬®±ô ²¿ ½¿®¬»·®¿ °®±º·­­·±²¿´ 
» »³ ¬±¼±­ ±­ ¼±½«³»²¬±­ ´»¹¿·­ò Û­­» ­¿´?®·± °±¼» ­»® »¨°®»­­± »³ ¸±®¿ô ¼·¿ô ­»³¿²¿ô 
³6­ô ±« ±«¬®±­ô ¼» ¿½±®¼± ½±³ ± ¬·°± ¼» ½±²¬®¿¬¿9=± »¨·­¬»²¬» ±« ¼» ¿½±®¼± ½±³ ± -®¹=± 
®»°®»­»²¬¿¬·ª± ¼¿ ½´¿­­» ¼» ½¿¼¿ ½±´¿¾±®¿¼±®å 
 ­¿´?®·± »º»¬·ª± ø±« ´ 3¯ «·¼±÷æ 7 ± ­¿´?®·± ¾®«¬± ¼»­½±²¬¿¼¿­ ¿­ ±¾®·¹¿9+»­ ´»¹¿·­ô ¬¿·­ ½±³± 
½±²¬®·¾«·9=± °®»ª·¼»²½·?®·¿ ø×ÒÍÍ÷ô ·³°±­¬± ¼» ®»²¼¿ » ±«¬®¿­ô ¼» ¿½±®¼± ½±³ ± ¬·°± ¼» 
½±²¬®¿¬¿9=±ò
Podem-se definir também os ganhos como remuneração total, que é a soma dos ganhos 
diretos e indiretos. 볫²»®¿9=± ¼·®»¬¿ 7 ¿ º±®³¿9=± ¼±­ ¹¿²¸±­ ¾?­·½±­ ø­¿´?®·±­÷ ³¿·­ ¿ 
®»³«²»®¿9=± ª¿®·?ª»´ ø°¿®¬·½·°¿9=± ²±­ ´«½®±­ô °®6³·±­ô ¿¾±²±­ô ½±³°´»³»²¬¿9+»­ ¼·ª»®­¿­ »¬½ò÷ò Ö? ¿ 
·²¼·®»¬¿ 7 ¿ ½±²­¬·¬«·9=± ¼±­ ¾»²»º3½·±­ ­±½·¿·­ ø°´¿²±­ ¼» ­¿&¼»ô ±¼±²¬±´-¹·½±­ô ¼»­½±²¬±­ ¼» 
º¿®³?½·¿­ô ­«°»®³»®½¿¼±­÷ò Para definir o salário ou o plano de salário empresa é importante 
observar que diversos são os fatores que incidem nesse resultado. Um dos fatores mais 
importantes é o equilíbrio interno e externo, que é essencial. 
Ñ equilíbrio dos fatores internos ½±²­·­¬» ²¿ °®»±½«°¿9=± ¼¿ »³°®»­¿ »³ ³¿²¬»® ¿ ½±®®»¬¿ 
¿ª¿´·¿9=± ¼±­ ½¿®¹±­ ¼» º±®³¿ ¿ ³¿²¬»® ¿ ·¸»®¿®¯«·¿ò ݱ³ ¾¿­» ²»­¬¿ ¿ª¿´·¿9=±ô ±­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ 
¶«´¹¿³ ¿ »¯«·¼¿¼» ¼» ­«¿­ ®»³«²»®¿9+»­ô ½±³°¿®¿²¼±ó¿­ ½±³ ¿­ ¼±­ ¼»³¿·­ ½¿®¹±­ ¼¿ ³»­³¿ 
°±­·9=±ò Ï«¿²¼± ²=± ­=± ª·­3ª»·­ ¿­ ¼·º»®»²9¿­ »²¬®» ±­ ½¿®¹±­ ²±­ º¿¬±®»­ ¼» ®»­°±²­¿¾·´·¼¿¼»ô 
°®±¼«¬·ª·¼¿¼»ô ½±²¸»½·³»²¬± » ½¿°¿½·¼¿¼»ô ¿­ ¼·ª»®¹6²½·¿­ » ·²­¿¬·­º¿9+»­ ±½±®®»³ ½±³ ³¿·­ 
º®»¯«6²½·¿ ¼»²¬®± ¼¿ »³°®»­¿ò Û ·­­± 7 °±­­3ª» ´ ¼» ­¿²¿® ½±³ ¿ »´¿¾±®¿9=± ¼¿ ¼»­½®·9=± ¼» ½¿¼¿ 
½¿®¹±ò
Ö? ± equilíbrio dos fatores externos ¿¼ª7³ ¼¿ ¿¼»¯«¿9=± ­¿´¿®·¿´ ¼¿ »³°®»­¿ ¿± ³»®½¿¼± 
¼» ¬®¿¾¿´¸±ò W ·³°±®¬¿²¬» ¯«» ¿­ »³°®»­¿­ ¿½±³°¿²¸»³ ± ­¿´?®·± ¼± ³»®½¿¼± ´±½¿´ ±« ±­ ³¿·­ 
°®-¨·³±­ ¼» ­»« ¿³¾·»²¬»ò W °®»½·­± ½±²¸»½»® ± ­¿´?®·± °¿¹± ²±­ ½¿®¹±­ ­·³·´¿®»­ °»´±­ ½±²½±®®»²¬»­ô 
°»´¿­ ±«¬®¿­ »³°®»­¿­ ¼¿ ´±½¿´·¼¿¼»ô ª·­¿²¼± ¿ ¶«­¬¿ ª¿´±®·¦¿9=± ¼± °®±º·­­·±²¿´ò W ²»½»­­?®·± ¬¿³¾7³ 
¿½±³°¿²¸¿® ¿ °±´3¬·½¿ ¼» ­¿´?®·± ·³°´¿²¬¿¼¿ °»´± ¹±ª»®²±ô ±¾­»®ª¿® ±­ ¿½±®¼±­ ½±´»¬·ª±­ ¼±­ -®¹=±­ 
¼» ½´¿­­» » ±­ ¿­°»½¬±­ ¼¿ ݱ²­±´·¼¿9=± ¼¿­ Ô»·­ ¼± Ì®¿¾¿´¸± øÝÔÌ÷ò 
Û¨·­¬»³ ¿·²¼¿ ±«¬®±­ ½®·¬7®·±­ ¯«» ¿¶«¼¿³ ¿ »­¬¿¾»´»½»® ¿ »¯«·¼¿¼» ·²¬»®²¿ò 
Os critérios definidos devem traduzir ¿ ½±²¬®·¾«·9=± ¼» ½¿¼¿ °»­­±¿ °¿®¿ ¿ »³°®»­¿ò Í¿¾»ó
­» ¯«» 7 «³¿ ¬¿®»º¿ ¼·º3½· ´ô ³¿­ 7 ·³°±®¬¿²¬» °¿®¿ ¿ »³°®»­¿ » °¿®¿ ± »³°®»­?®·± ¯«» ± ½±´¿¾±®¿¼±® 
½±²¸»9¿ ­«¿ ½±²¬®·¾«·9=± °¿®¿ ¿ »³°®»­¿ò Ñ »³°®»­?®·± ²»½»­­·¬¿®? ¼» ³«·¬¿ ¸¿¾·´·¼¿¼» °¿®¿ ®»°¿­­¿® 
» ®»½±²¸»½»® »­­¿­ ½±²¬®·¾«·9+»­ò 
Os critérios devem ser aceitos por todos como justos e adequados. 
Û­­¿ ¼»¬»®³·²¿9=± ®»¬7³ ¬¿´»²¬±­ ²¿ »³°®»­¿ò ر¶» «³ ¹®¿²¼» º¿¬±® ¯«» ±²»®¿ » ¬®¿¦ 
¬®¿²­¬±®²± @­ »³°®»­¿­ 7 ± ¿´¬± 3²¼·½» ¼» »²¬®¿¼¿ » ­¿3¼¿ ¼» °»­­±¿´ (turn over), ¯«» °±¼» ­»® »ª·¬¿¼± 
½±³ ¿ ½´¿®»¦¿ ¼±­ ½®·¬7®·±­ ¼± °´¿²± ¼» ­¿´?®·± » ¬®»·²¿³»²¬±­ ¿¼»¯«¿¼±­ò 
Ñ­ ½® ·¬7®·±­ ¼»ª»³ ­»® ³»²­«®?ª»·­ ø³»¼·¼±­ô ½±³°¿®¿¼±­ô °»®½»¾·¼±­÷ °»´¿ »³°®»­¿ » °»´¿ 
°®-°®·¿ °»­­±¿ò Ý¿¼¿ ½±´¿¾±®¿¼±® ¼»ª» °±¼»® °»®½»¾»® ­«¿ ½±²¬®·¾«·9=± °¿®¿ ¿ »³°®»­¿ » ®»½±²¸»½»® 
¯«» ± ª¿´±® ®»½»¾·¼± °»´± ­»« »­º±®9± °®±º·­­·±²¿´ »­¬? ¿¼»¯«¿¼± » 7 »¯«·¬¿¬·ª± ·²¬»®²¿ » »¨¬»®²¿³»²¬»ò 
Os critérios devem ser coerentes e conscientes no tempo, ou seja, devem ter 
perenidade, mesmo em um ambiente turbulento e instável. 
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
W ²»½»­­?®·± »­¬¿® ¿¬»²¬±­ ¿ º¿¬±­ ¯«» ·²¬»®º»®»³ ±« ³±¼·º·½¿³ ¿ °±´3¬·½¿ ¼» ®»³«²»®¿9=±ò 
Ñ­ ½®·¬7®·±­ ¼»ª»³ ­»® ­ ·³°´»­ » ¬®¿²­°¿®»²¬»­ °¿®¿ ¯«» ¬±¼¿­ ¿­ °»­­±¿­ °±­­¿³ 
½±³°®»»²¼6ó´±­ » ¬»® ¿½»­­± ¿ »´»­ò 
W ²»½»­­?®·± ¯«» ¬±¼±­ ±­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ô -®¹=±­ ®»°®»­»²¬¿¬·ª±­ô »³°®»­?®·±­ » ±«¬®±­ô ­» º±® 
± ½¿­±ô ¬»²¸¿³ ½±²¸»½·³»²¬± ¼±­ ½®·¬7®·±­ò 
Benefícios 
̱¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¾«­½¿ ½®·¿® °±´3¬·½¿­ ¼» ®»³«²»®¿9=± ¯«» »­¬»¶¿³ ¿´·²¸¿¼¿­ ½±³ ­»«­ 
±¾¶»¬·ª±­ » »­¬®¿¬7¹·¿­ô ­»³°®» ²±®¬»¿¼±­ °»´¿­ ³»´¸±®»­ °®?¬·½¿­ ¼± ³»®½¿¼±ò Na maioria das 
organizações, a remuneração é um dos custos fixos mais significativos »ô ¿± ³»­³± ¬»³°±ô 7 
«³¿ ¼¿­ º±®³¿­ ³¿·­ º±®¬»­ ¼» ½±³«²·½¿® ª¿´±®»­ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô °±·­ ¯«¿²¬± ³¿·±® ¿ ¯«¿²¬·¼¿¼» ¼» 
º«²½·±²?®·±­ ­·¹²·º·½¿ «³ ³¿·±® °±¼»® ¼» °¿¹¿³»²¬± ¼» ®»³«²»®¿9=±ò 
Ò±®³¿´³»²¬» ¿ ®»³«²»®¿9=± 7 «³ °¿½±¬»ô ¯«» ²=± ·²½´«· ¿°»²¿­ ± ­¿´?®·±ô ³¿­ ¬¿³¾7³ 
¾»²»º3½·±­ ¿¬®¿¬·ª±­ » ½±³°»¬·¬·ª±­ò 
Ñ­ ¾»²»º3½·±­ °±¼»³ ­»® ¼·ª·¼·¼±­ »³æ 
 Benefícios Sociais - Í=± ¬±¼¿­ ¿­ º¿½·´·¼¿¼»­ô ½±²ª»²·6²½·¿­ô ª¿²¬¿¹»²­ » ­»®ª·9±­ ¯«» ¿­ 
»³°®»­¿­ ±º»®»½»³ ¿±­ ­»«­ »³°®»¹¿¼±­ô ²± ­»²¬·¼± ¼» ³»´¸±®¿® ­«¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ 
øд¿²±­ ¼» Í¿&¼»ô Í»¹«®±­ ¼» Ê·¼¿ô д¿²±­ Ѽ±²¬±´-¹·½±­÷ò 
 Benefícios Legais - Í=± ¿¯«»´»­ »­¬¿¾»´»½·¼±­ °»´¿ ´»¹·­´¿9=± ¬®¿¾¿´ ·¸­¬¿ ±« ¿·²¼¿ °±® 
½±²ª»²9=± ½±´»¬·ª¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸± »²¬®» ±­ ­·²¼·½¿¬±­ °¿¬®±²¿·­ » ¼±­ »³°®»¹¿¼±­ øÊ¿´»­ 
λº»·9=± » ß´·³»²¬¿9=±ô Ê¿´»­ Ì®¿²­°±®¬»­÷ò 
 Benefícios Obrigatórios - Í=± ¿¯«»´»­ »­¬¿¾»´»½·¼±­ °»´¿ ´»¹·­´¿9=± ¬®¿¾¿´¸·­¬¿ øïíp 
Í¿´?®·±ô Ú7®·¿­ » ß¾±²± ¼» º7®·¿­ô ß«¨3´·±ó²¿¬¿´·¼¿¼»ô Í¿´?®·±óº¿³3´·¿ °¿®¿ ± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® ¼» 
¾¿·¨¿ ®»²¼¿ô ß¼·½·±²¿·­ °±® ¬®¿¾¿´¸± ²±¬«®²± » ±« »¨¬®¿±®¼·²?®·±ô Í»¹«®± ¼» ¿½·¼»²¬» ¼» 
¬®¿¾¿´¸±ô ß«¨3´·±ó¼±»²9¿ô Ú«²¼± ¼» Ù¿®¿²¬·¿ ¼± Ì»³°± ¼» Í»®ª·9±ò 
 Benefícios Espontâneos - Í=± ¿¯«»´»­ ½±²½»¼·¼±­ °»´¿ ´ ·ª®» ·²·½·¿¬·ª¿ ¼¿ »³°®»­¿ô 
°±¼»²¼±ô ¿ ¯«¿´¯«»® ³±³»²¬±ô ­»®»³ ½»­­¿¼±­ ±« ³±¼·º·½¿¼± ø¬®¿²­°±®¬» ¹®¿¬«·¬± ¼» 
º«²½·±²?®·±­ô ®»º»·¬-®·±ô ½»­¬¿ ¾?­·½¿÷ò 
Processo de Registro de Recursos Humanos 
Admissão do Empregado 
Ò¿ ¿¼³·­­=± ¼» »³°®»¹¿¼±ô ± »³°®»¹¿¼±® °®»½·­¿ ¿¬»®ó­» @­ ¼·ª»®­¿­ ®±¬·²¿­ô °¿®¿ 
½±²¬®¿¬¿9=± » ®»¹·­¬®± ¼± ª3²½«´± »³°®»¹¿¬3½·±ô ¼»²¬®» ±­ ¯«¿·­ô »­°»½·º·½¿³»²¬»æ 
 Carteira de Trabalho e Previdência Social ó ß Ý¿®¬»·®¿ ¼» Ì®¿¾¿´¸± » Ю»ª·¼6²½·¿ ͱ½·¿´ 
­»®? ±¾®·¹¿¬±®·¿³»²¬» ¿°®»­»²¬¿¼¿ô ½±²¬®¿ ®»½·¾±ô °»´± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® ¿± »³°®»¹¿¼±® ¯«» ± 
¿¼³·¬·®ô ± ¯«¿´ ¬»®? ± °®¿¦± ¼» ìè ø¯«¿®»²¬¿ » ±·¬±÷ ¸±®¿­ °¿®¿ ²»´¿ ¿²±¬¿®ô »­°»½·º·½¿³»²¬» 
øÞ¿­» Ô»¹¿´æ ¿®¬ò îç ¼¿ ÝÔÌò÷æ 
Š ¿ ¼¿¬¿ ¼» ¿¼³·­­=±å 
Š ¿ ®»³«²»®¿9=± » ¿­ ½±²¼·9+»­ »­°»½·¿·­ô ­» ¸±«ª»®ò 
 Livro ou Ficha de registro de empregado - Û³ ¬±¼¿­ ¿­ ¿¬·ª·¼¿¼»­ ­»®? ±¾®·¹¿¬-®·± °¿®¿ ± 
»³°®»¹¿¼±® ± ®»¹·­¬®± ¼±­ ®»­°»½¬·ª±­ ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»­ô ²± ´·ª®± ±« º·½¸¿ ·²¼·ª·¼«¿´ ®»­°»½¬·ª±ò 
øÞ¿­» Ô»¹¿´æ ¿®¬ò ìï ¼¿ ÝÔÌ÷ò 
 Exame médico - Ñ­ »¨¿³»­ ³7¼·½±­ ­=± ±¾®·¹¿¬-®·±­ ²¿ ¿¼³·­­=±ô ²¿ ¼»³·­­=± » 
°»®·±¼·½¿³»²¬» ²± ½«®­± ¼± ª3²½«´± »³°®»¹¿¬3½·±ò Ò¿ ¿¼³·­­=± 7 ®»¯«·­·¬± ·³°®»­½·²¼3ª»´ô 
«³¿ ª»¦ ¯«» ¿¬®¿ª7­ ¼»´» ­» ª»®·º·½¿ ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» º3­·½¿ ±« ³»²¬¿´ ¼± »³°®»¹¿¼±ò Ñ »¨¿³» 
³7¼·½± 7 °±® ½±²¬¿ ¼± »³°®»¹¿¼±®ô ¿± »³°®»¹¿¼±ô °±® ±½¿­·=± ¼» ­«¿ ¿¼³·­­=±ò øÞ¿­» 
Ô»¹¿´æ ¿®¬ò ïêèô ïô ¼¿ ÝÔÌò÷ W ª»¼¿¼± »¨·¹·® ¿¬»­¬¿¼± ±« »¨¿³»ô ¼» ¯«¿´¯«»® ²¿¬«®»¦¿ô °¿®¿ 
½±³°®±ª¿9=± ¼» »­¬»®·´ ·¼¿¼» ±« ¹®¿ª·¼»¦ô ²¿ ¿¼³·­­=± ±« °»®³¿²6²½·¿ ²± »³°®»¹±ò 
 Contribuição Sindical - Ò± ¿¬± ¼¿ ¿¼³·­­=± ¼» ¯«¿´¯«»® »³°®»¹¿¼±ô ¼»´» »¨·¹·®? ± 
»³°®»¹¿¼±® ¿ ¿°®»­»²¬¿9=± ¼¿ °®±ª¿ ¼» ¯«·¬¿9=± ¼¿ ½±²¬® ·¾«·9=± ­·²¼·½¿´ò ß Ý±²¬®·¾«·9=± 
Í·²¼·½¿´¼¿­ »³°®»¹¿¼±­ ­»®? ®»½±´ ·¸¼¿ ¼» «³¿ ­- ª»¦ » ½±®®»­°±²¼»®? @ ®»³«²»®¿9=± ¼» 
«³ ¼·¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ¯«¿´¯«»® ¯«» ­»¶¿ ¿ º±®³¿ ¼» °¿¹¿³»²¬±ò øÞ¿­» Ô»¹¿´æ ¿®¬ò êðï » êðî 
¼¿ ÝÔÌò÷ 
 Contrato de Trabalho de Experiência - Ò¿ ·¸°-¬»­» ¼» ¿ ½±²¬®¿¬¿9=± »²ª±´ª»® 
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
»¨°»®·6²½·¿ô ¼»ª»ó­» °®±½»¼»® @ »´¿¾±®¿9=± » ¿­­·²¿¬«®¿ ¼± ®»º»®·¼± ½±²¬®¿¬±ô »­¬·°«´¿²¼± 
¿­ ½±²¼·9+»­ » ± °®¿¦± ¼» »¨°»®·6²½·¿ò Ñ ½±²¬®¿¬± ¼» »¨°»®·6²½·¿ 7 «¬·´·¦¿¼± °¿®¿ 
½±²¸»½·³»²¬± ¼¿­ °¿®¬»­ » ­»« °®¿¦± 7 ´·³·¬¿¼± ´»¹¿´³»²¬» »³ çð ¼·¿­ò Ý»´»¾®¿¼± ± 
½±²¬®¿¬±ô ¿ »³°®»­¿ ¼»ª» °®±ª·¼»²½·¿® ¿­ ¼»ª·¼¿­ ¿²±¬¿9+»­ ²¿ ÝÌÐÍ ²± ½¿³°± ¼» 
þß²±¬¿9+»­ Ù»®¿·­þò 
 Prorrogação - Ñ ¿®¬ò ìëï ¼¿ ÝÔÌ ¼»¬»®³·²¿ ¯«» ± ½±²¬®¿¬± ¼» »¨°»®·6²½·¿ ­- °±¼»®? ­±º®»® 
«³¿ &²·½¿ °®±®®±¹¿9=±ô ­±¾ °»²¿ ¼» ­»® ½±²­·¼»®¿¼± ½±²¬®¿¬± °±® °®¿¦± ·²¼»¬»®³·²¿¼±ò 
Ü»­¬¿ º±®³¿ô ¬»³±­ ¯«» ± ½±²¬®¿¬± ¼» »¨°»®·6²½·¿ ²=± °±¼»®? «´¬®¿°¿­­¿® çð ¼·¿­ô » ²»³ 
­±º®»® ³¿·­ ¼» «³¿ °®±®®±¹¿9=±ò 
 Salário família - W ¼·®»·¬± ½±²­¬·¬«½·±²¿´ ¼± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® ¼» ¾¿·¨¿ ®»²¼¿ô °¿¹± »³ ®¿¦=± ¼» 
­»« ¼»°»²¼»²¬»ò ײ­¬·¬«3¼¿ °»´± Ü»½®»¬± ²p îïòïéëô ¼» îï ¼» ³¿®9± ¼» ïçíî » 
°±­¬»®·±®³»²¬» ®»¹«´¿³»²¬¿¼¿ °»´± Ü»½®»¬± ²p îîòðíëô ¼» îç ¼» ±«¬«¾®± ¼» ïçíîô ¿ Ý¿®¬»·®¿ 
¼» Ì®¿¾¿´¸± » Ю»ª·¼6²½·¿ ͱ½·¿´ ¬±®²±«ó­» ¼±½«³»²¬± ±¾®·¹¿¬-®·± °¿®¿ ¬±¼¿ °»­­±¿ ¯«» 
ª»²¸¿ ¿ °®»­¬¿® ¿´¹«³ ¬·°± ¼» ­»®ª·9± ¿ ±«¬®¿ °»­­±¿ô ­»¶¿ ²¿ ·²¼&­¬®·¿ô ²± ½±³7®½·±ô ²¿ 
¿¹®·½«´¬«®¿ô ²¿ °»½«?®·¿ ±« ³»­³± ¼» ²¿¬«®»¦¿ ¼±³7­¬·½¿ò ß ÝÌÐÍ ½±²¬7³ ·²º±®³¿9+»­ 
­±¾®» ¿ ¯«¿´·º·½¿9=± » ¿ ª·¼¿ °®±º·­­·±²¿´ ¼± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® » ¿²±¬¿9+»­ ­±¾®» ­«¿ º·´·¿9=± ¿± 
ײ­¬·¬«¬± Ò¿½·±²¿´ ¼» Í»¹«®·¼¿¼» ͱ½·¿´ ó ×ÒÍÍò 
Rescisão do Contrato de Trabalho 
Qualquer das partes pode rescindir antes do prazo o contrato de experiência. 
ݱ²¬«¼±ô ­- ¸¿ª»®? ¿ª·­± °®7ª·± ­» ¸±«ª»® ²± ½±²¬®¿¬± ½´?«­«´¿ ®»½3°®±½¿ ¼» ®»­½·­=± 
¿²¬»½·°¿¼¿ ø¿®¬ò ìèï ¼¿ ÝÔÌ÷æ 
Art. 481. Aos contratos por prazo determinado, que contiverem cláusula 
assecuratória do direito recíproco de rescisão antes de expirado o termo ajustado 
aplicam-se, caso seja exercido tal direito por qualquer das partes, os princípios que 
regem a rescisão dos contratos por prazo indeterminado. 
Rescisão Motivada pelo Empregador sem Justa Causa 
Ò=± ¸¿ª»²¼± ½´?«­«´¿ ®»½3°®±½¿ ¼» ¼·®»·¬± ¼» ®»­½·­=±ô ± »³°®»¹¿¼±®ô ¿± ¼·­°»²­¿® ± 
»³°®»¹¿¼± ¿²¬»­ ¼± ¬7®³·²±ô º·½¿ ±¾®·¹¿¼± ¿± °¿¹¿³»²¬± ¼» ·²¼»²·¦¿9=± ·¹«¿´ @ ³»¬¿¼» ¼¿ 
®»³«²»®¿9=± ¯«» ± »³°®»¹¿¼± ¬»®·¿ ¼·®»·¬± ¿¬7 ± º·²¿´ ¼± ½±²¬®¿¬± ø¿®¬ò ìéç ¼¿ ÝÔÌ÷æ 
Art. 479. Nos contratos que tenham termo estipulado, o empregador que, sem justa 
causa, despedir o empregado, será obrigado a pagar-lhe, a título de indenização, e 
por metade, a remuneração a que teria direito até o termo do contrato. 
Rescisão Motivada pelo Empregado 
Ñ »³°®»¹¿¼±ô ¿± ®»­½·²¼·® ± ½±²¬®¿¬± ¼» »¨°»®·6²½·¿ ¿²¬»½·°¿¼¿³»²¬»ô ¼»ª»®? ·²¼»²·¦¿® ± 
»³°®»¹¿¼±® ¼±­ °®»¶«3¦±­ ¯«» ®»­«´¬¿®»³ ¼»­­» º¿¬±ò ß ·²¼»²·¦¿9=± ²=± °±¼»®? »¨½»¼»® ¿ ¯«» 
®»½»¾»®·¿ »³ ·¼6²¬·½¿­ ½±²¼·9+»­ò ø¿®¬ò ìè𠼿 ÝÔÌ÷ò 
Û­­» °®»¶«3¦± ¼»ª»®? ­»® ½±³°®±ª¿¼± ³¿¬»®·¿´³»²¬»ô «³¿ ª»¦ ¯«» »³ ®»½´¿³¿¬-®·¿­ 
¬®¿¾¿´¸·­¬¿­ ±­ ¶«3¦»­ ¬6³ »¨·¹·¼± ¼±½«³»²¬±­ ½±³°®±¾¿¬-®·±­ ¼± °®»¶«3¦± ½¿«­¿¼± °»´± »³°®»¹¿¼± ¿± 
»³°®»¹¿¼±® ¼»ª·¼± ¿ ®»­½·­=± ¿²¬»½·°¿¼¿ ¼± ½±²¬®¿¬±ô ±« ­»¶¿ô ²¿ °®?¬·½¿ô »­¬» ·²­¬·¬«¬± 7 °±«½± «­«¿´ò 
Art. 480. Havendo termo estipulado, o empregado não se poderá desligar do 
contrato, sem justa causa, sob pena de ser obrigado a indenizar o empregador dos 
prejuízos que desse fato lhe resultarem. 
§ 1° A indenização, porém, não poderá exceder àquela a que teria direito o 
empregado em idênticas condições. 
Rescisão Antecipada 
ѽ±®®»²¼± ®»­½·­=± ¿²¬»½·°¿¼¿ ¼± ½±²¬®¿¬± ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô »²¬»²¼»ó­» ¯«» ± »³°®»¹¿¼± º¿®? ¶«­ 
@ ·²¼»²·¦¿9=± ¿¼·½·±²¿´ ¼± ¿®¬ò çp ¼¿­ Ô»·­ ²±­êòéðèñïçéç » éòîíèñïçèìô ¿´7³ ¼¿ ·²¼»²·¦¿9=± ½·¬¿¼¿ ²± 
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
¿®¬ò ìéç ¼¿ ÝÔÌô «³¿ ª»¦ ¯«» ¿ ®»­½·­=± ¿²¬»½·°¿¼¿ 7 «³¿ ®»­½·­=± ­»³ ¶«­¬¿ ½¿«­¿ò 
Elaboração de Plano de Cargos e Salários 
Ñ °®±½»­­± ¼» ¼»­½®·9=± ¼» ½¿®¹±­ 7 «³¿ ±°±®¬«²·¼¿¼» °¿®¿ ¯«» ¬±¼±­ ²¿ »³°®»­¿ô Ü·®»¬±®»­ô 
Ù»®»²¬»­ » ¬±¼¿­ ¿­ °»­­±¿­ »²ª±´ª·¼¿­ ²»­­¿ ¬¿®»º¿ °±­­¿³ ®»°»²­¿® ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± » ®»¼»º·²·® ¿­ 
®»­°±²­¿¾·´·¼¿¼»­ ¼» ½¿¼¿ ½¿®¹±ô ½±³ ± ±¾¶»¬·ª± ¼» º¿½·´·¬¿® » ³»´¸±®¿® ± ¼»­»³°»²¸± ¼¿ °»­­±¿ ¯«» 
»­¬? ²± ½¿®¹± ±« ¯«» ª»²¸¿ ¿ ±½«°?ó´±ò 
Todas as empresas desejam uma estrutura de cargos enxuta. Ñ ­»¹®»¼± ¼» «³¿ »­¬®«¬«®¿ 
»²¨«¬¿ »­¬? »³ «³¿ ½±³¾·²¿9=± ¼¿ ¼»º·²·9=± ¼¿­ ¿¬®·¾«·9+»­ ¼±­ ½¿®¹±­ ¼» ½¿¼¿ ?®»¿ ½±³ ¿ ¿´±½¿9=± 
¼¿ °»­­±¿ ½»¼¿ °¿®¿ ½¿¼¿ ½¿®¹±ò 
A avaliação de cargos é uma técnica de "medição" da importância relativa de cada 
cargo. O ®»­«´¬¿¼± ¼»­­¿ ³»¼·9=± ­»®? «¬·´·¦¿¼± °¿®¿ ¼»º·²·® ± ­¿´?®·± ±« ¿ º¿·¨¿ ­¿´¿®·¿´ °¿®¿ ½¿¼¿ 
½¿®¹± ²¿ »³°®»­¿ò 
Ü«®¿²¬» ± °®±½»­­± ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼» ½¿®¹±­ô ±­ ¬±³¿¼±®»­ ¼» ¼»½·­=± ¼¿ »³°®»­¿ ¬6³ ¿ 
±°±®¬«²·¼¿¼» ¼» ¼·­½«¬·® » ®»ª»® ¿­ ®»­°±²­¿ ¾·´·¼¿¼»­ ¼» ½¿¼¿ ½¿®¹±ò W ½±³«³ Ü·®»¬±®»­ ¼» 
¼»¬»®³·²¿¼¿ ?®»¿ ¬»® «³¿ ·¼»·¿ ¼·º»®»²¬» ¼¿­ ¿¬·ª·¼¿¼»­ ¯«» «³ ¹»®»²¬» ¼» ±«¬®¿ ?®»¿ ¼»ª»®·¿ º¿¦»®ò 
Ò± °®±½»­­± ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼» ½¿®¹±­ ­=± ¿²¿´·­¿¼¿­ ±°±®¬«²·¼¿¼»­ °¿®¿ ³»´¸±®¿® ± ¼»­»²¸± 
¼±­ ½¿®¹±­ » «²·º±®³·¦¿® ± »²¬»²¼·³»²¬± ¼» Ü·®»¬±®»­ô Ù»®»²¬»­ » Í«°»®ª·­±®»­ »³ ®»´¿9=± @ »­¬®«¬«®¿ 
¼» ½¿®¹±­ ¼» ¬±¼¿­ ¿­ ?®»¿­ ¼¿ »³°®»­¿ò 
Ñ«¬®± ¾»²»º3½·± ·³°±®¬¿²¬» ¼»­­» °®±½»­­± 7 ¯«» ¬±¼±­ ¬6³ «³¿ ª·­=± ½´¿®¿ ¼¿ ²¿¬«®»¦¿ ¼¿­ 
¬¿®»º¿­ ¼» ½¿¼¿ ½¿®¹±ò Û­­¿ °»®½»°9=± ­»®? ª¿´·±­¿ ¯«¿²¼±­» º±® ¼»º·²·® ± °»®º·´ ¼± ½¿®¹± °¿®¿ 
°®±°-­·¬±­ ½±³± ®»½®«¬¿³»²¬± » ­»´»9=±ô °®±³±9=±ô ¬®»·²¿³»²¬± »¬½ò 
O sistema de avaliação de cargos não decide sobre os salários das pessoas da sua 
empresa. Quem decide é você ou as pessoas que têm a responsabilidade por gestão na 
empresa. O sistema não toma decisões, apenas facilita, orienta e fundamenta a tomada de 
decisões. 
Ñ ­·­¬»³¿ ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼» ½¿®¹±­ ²=± ®»ª±¹¿ ¿ ´»· ¼¿ ±º»®¬¿ » ¼¿ °®±½«®¿ ²± ³»®½¿¼± ¼» 
­¿´?®·±­ò Û¨¿¬¿³»²¬» ¿± ½±²¬®?®·±ô ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ½¿®¹±­ »¨·­¬» °¿®¿ ¯«» ­» °±­­¿ ½±²¸»½»® ¯«» 
­¿´?®·± ± ³»®½¿¼± °¿¹¿ °¿®¿ ¼»¬»®³·²¿¼± ½¿®¹±ô ½±²­·¼»®¿²¼± ± ²3ª»´ ¼» ½±³°»¬6²½·¿ » ¼»­»³°»²¸± 
¼¿ °»­­±¿ ¯«» »­¬? ²± ½¿®¹± ²¿ »³°®»­¿ò 
As faixas salariais resultantes do processo de avaliação de cargos não são uma camisa 
de força. Í=± ¿°»²¿­ «³ þ¹«·¿þ °¿®¿ ³±ª·³»²¬¿® ±­ ­¿´?®·±­ ¼¿­ °»­­±¿­ô ½±³ ³«·¬¿ º´ »¨·¾·´·¼¿¼»ò 
Ò=± 7 ¾±³ ¬»® ´·³·¬»­á Ó»­³± ¼»²¬®± ¼» ´·³·¬»­ °±¼»ó­» ­»® º´»¨3ª»´ » ½®·¿¬·ª±ò 
п®¿ ±®·»²¬¿® ¿­ ¼»½·­+»­ ¼¿­ °»­­±¿­ ¯«» ¬6³ ¿ ¿¬®·¾«·9=± ¼» ¼»º·²·® ±« ¿´¬»®¿® ­¿´?®·±­ ¼»²¬®± 
¼¿ »³°®»­¿ô 7 ®»½±³»²¼?ª»´ ¿ ¼»º·²·9=± ¼» ¿´¹«³¿­ ®»¹®¿­ ¾?­·½¿­ ­±¾®» ± º«²½·±²¿³»²¬± ¼± д¿²± 
¼» Ý¿®¹±­ » Í¿´?®·±­ò 
As Normas e Procedimentos do Plano de Cargos e Salários devem ser objetivos » ¼»º·²·® 
½´¿®¿³»²¬» ±­ ½®·¬7®·±­ » °¿­­±­ °¿®¿æ 
 ­¿´?®·±­ ¼» ¿¼³·­­=±å 
 ¿´¬»®¿9+»­ ¼» ­¿´?®·±­å 
 °®±³±9+»­å 
 ¬®¿²­º»®6²½·¿­å 
 ®»¿¶«­¬»­ ¼» ³»®½¿¼±å 
 ±«¬®±­ ¬-°·½±­ ®»´¿½·±²¿¼±­ò 
Ò¿ ½±²½´«­=± ¼± °®±½»­­± ¼» ¼»­»²ª±´ª·³»²¬± ¼± д¿²± ¼» Ý¿®¹±­ » Í¿´?®·±­ô ¿ »³°®»­¿ ¬»®?æ 
 »­¬®«¬«®¿ ¼» ½¿®¹±­ ¾»³ ¼»º·²·¼¿ô °»®³·¬·²¼± ³»´¸±®¿® ±®¹¿²±¹®¿³¿ » ¿ º«²½·±²¿´·¼¿¼» ¼» 
¬±¼¿­ ¿­ ?®»¿­ ¼¿ »³°®»­¿ò 
 º¿·¨¿ ­¿´¿®·¿´ °¿®¿ ½¿¼¿ ½¿®¹±ô °»®³·¬·²¼± ¿¼³·²·­¬®¿® ± ­¿´?®·± ¼» ½¿¼¿ º«²½·±²?®·± ½±²º±®³» 
± ­»« ¼»­»²ª±´ª·³»²¬± ¬7½²·½± » ¼»­»³°»²¸± ²± ½¿®¹±ò 
 ®»¹®¿­ ½´¿®¿­ ­±¾®» ± º«²½·±²¿³»²¬± ¼± д¿²± ¼» Ý¿®¹±­ » Í¿´?®·±­ô º¿½·´·¬¿²¼± ¿ ¿½»·¬¿9=±ô 
°±® °¿®¬» ¼±­ º«²½·±²?®·±­ô ¼¿­ б´3¬·½¿­ ¼¿ »³°®»­¿ ²»­­¿ ?®»¿ò 
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Motivação 
Í»¹«²¼± ݸ·¿ª»²¿¬± øîððð÷ô ­»®·¿ °®¿¬·½¿³»²¬» ·³°±­­3ª»´ ½±³°®»»²¼»® ±­ ®»´¿½·±²¿³»²¬±­ 
»¨·­¬»²¬»­ »²¬®» ¿­ °»­­±¿­ ­»³ «³ ³3²·³± ½±²¸»½·³»²¬± ¼¿ ³±¬·ª¿9=± ¼» ­»« ½±³°±®¬¿³»²¬±ò 
Ñ ¯«» ­»®·¿ ³±¬·ª¿9=±á Definir exatamente o conceito de motivação é algo complexo. Ü»
³±¼± ¹»®¿´ô ³±¬·ª± 7