Aula planejamento e gestao tcu 2008 05 AC

Prévia do material em texto

Ponto dos Concursos 
www.pontodosconcursos.com.br 
 
 
 
 
Atenção. 
 
O conteúdo deste curso é de uso exclusivo do aluno matriculado, cujo 
nome e CPF constam do texto apresentado, sendo vedada, por 
quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia, 
divulgação e distribuição. 
 
É vedado, também, o fornecimento de informações cadastrais 
inexatas ou incompletas – nome, endereço, CPF, e-mail - no ato da 
matrícula. 
 
O descumprimento dessas vedações implicará o imediato 
cancelamento da matrícula, sem prévio aviso e sem devolução de 
valores pagos - sem prejuízo da responsabilização civil e criminal do 
infrator. 
 
Em razão da presença da marca d’ água, identificadora do nome e 
CPF do aluno matriculado, em todas as páginas deste material, 
recomenda-se a sua impressão no modo econômico da impressora. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
 
Aula 5 –Exercícios 
 
Olá, pessoal, tudo bem? A aula de hoje é especial, pois ela é a última de 
nosso curso. 
 
Este é um momento emocionante para nós dois. Há exatamente oito 
meses, estávamos exatamente no mesmo lugar em que vocês estão 
hoje: estávamos estudando para o concurso de Analista de Controle 
Externo do TCU. 
 
Abrimos mão de muitas coisas quando estudamos, demos o nosso 
máximo e tivemos a imensa alegria de sermos aprovados. Como 
analistas do TCU, crescemos muito como pessoas: fizemos muitos 
amigos, aprendemos novas coisas, fomos lotados em lugares bem legais 
e tivemos novas oportunidades profissionais. 
 
Uma destas oportunidades foi a de ministrar este curso que hoje se 
encerra. 
 
No início, houve momentos em que ficamos inseguros, mas decidimos 
encarar este desafio. Consideramos que fomos bem sucedidos no curso, 
por vários motivos: recebemos incontáveis elogios, temos mais alunos 
do que esperávamos, não atrasamos nenhuma aula etc. Acima de tudo, 
achamos que as aulas ficaram legais e que vão ser um bom material 
para a prova. Obviamente, não sabemos ainda como vai ser a prova, 
mas podemos dizer que fizemos o nosso máximo para que este curso 
seja um grande auxílio nos estudos de vocês. 
 
Ao longo das últimas centenas de páginas, vimos quatro disciplinas da 
parte específica do concurso de Planejamento e Gestão: Gestão da 
Estratégia, Avaliação da Gestão Pública, Gestão de Processos e Gestão 
de Projetos. Todas as disciplinas foram ilustradas com exercícios reais 
de provas do Cespe, e, nesta última aula, apresentamos mais uma 
bateria de exercícios. 
 
Somos muito gratos a todos os alunos, por terem confiado em nós, e 
esperamos ter correspondido às expectativas de vocês. Esperamos com 
sinceridade poder ter ajudado vocês. 
 
Ressaltamos que o fórum continuará aberto até a véspera do concurso. 
Estaremos à disposição de vocês para esclarecer dúvidas e debater 
pontos específicos do conteúdo. 
 
 
 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 1 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
Faltam exatamente 26 dias para a prova do concurso. 26 dias é muito 
tempo, pessoal! Acelerem nesta reta final, pois qualquer coisinha pode 
fazer toda a diferença do mundo. Queremos muito que a maioria dos 
aprovados sejam pessoas que tenham feito e gostado do nosso curso, 
então aproveitamos para pedir que vocês estudem todas as disciplinas. 
 
Infelizmente, o número de alunos que temos é muito maior que o 
número de vagas, então, pelo menos este ano, não poderemos 
encontrar todos vocês no TCU. Mas esperamos que o curso tenha 
ajudado a todos e que vocês não desistam, pois como bem sabemos, os 
desistentes dão lugar aos persistentes. 
 
Agradecemos também ao Ponto dos Concursos por ter acreditado em 
nosso trabalho e por ter nos dado esta oportunidade. 
 
 
Abraços a todos, 
 
 
Flávio Pompêo – fspompeo@yahoo.com.br 
Marcela Timóteo – marcelatimoteo@yahoo.com.br 
 
 
1. Exercícios 
 
Selecionamos 134 itens de provas anteriores do Cespe. Ao longo do 
nosso curso, vimos, em várias ocasiões, a importância de, no contexto 
organizacional, fazermos avaliações, termos indicadores para 
acompanhar desempenho e corrigirmos rumos eventualmente, certo? Os 
exercícios, pessoal, são a principal ferramenta que temos para fazer isto 
em concursos públicos. Resolver exercícios é fundamental para 
sabermos como estamos em situações reais de prova. Encarem estes 
134 itens como um simulado, no qual vocês poderão saber como estão 
nas disciplinas que vimos ao longo de nosso curso. 
 
Item 1. (Cespe / Iema 2007) O cronograma de um projeto deve ser 
elaborado ao longo da sua etapa de execução. 
 
Item 2. (Cespe / Iema 2007) Mesmo com recursos e equipe limitados, a 
realização de um projeto não necessita ter um prazo definido. 
 
Item 3.(CESPE/IEMA 2007) A conclusão de um projeto envolve o 
fornecimento de um 
produto, conceito ou evento previamente definido. 
 
 
 
 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 2 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
Item 4.(CESPE/PREFRB 2007)Os projetos caracterizam-se por serem 
atividades rotineiras, que se repetem de forma inalterada e por tempo 
indefinido. 
 
Item 5.(CESPE/INMETRO 2007)Ao seu término, um projeto pode 
fornecer um produto físico ou conceito, serviço ou evento, bem como 
uma combinação entre essas categorias. 
 
Item 6.(CESPE/INMETRO 2007) A gestão de um projeto é uma 
atividade, por princípio, temporária. 
 
Item 7 (CESPE/INMETRO 2007) O controle do projeto deve ocorrer 
também durante a sua execução, de forma que o gerente possa 
administrar as variações em relação aos planos e garantir a realização 
dos objetivos. 
 
Item 8 (CESPE/INMETRO 2007) Além das competências administrativas 
gerais, é altamente recomendável que um gerente de projetos possua 
competências humanas como liderança, motivação e capacidade de 
trabalho em equipe. 
 
Item 9(CESPE/INMETRO 2007) Embora o gerente de um projeto seja 
responsável pelo seu orçamento e pelo cumprimento dos prazos 
estabelecidos, a elaboração dos demonstrativos financeiros e a garantia 
da qualidade do produto final são de responsabilidade de áreas 
específicas da organização. 
 
Item 10 (CESPE/INMETRO 2007) Em um projeto organizado 
matricialmente, a equipe de trabalho é formada por pessoas de 
diferentes áreas funcionais da organização. 
 
Item 11.(CESPE/IEMA 2007) O gerente de um projeto deve cumprir, 
entre outros, o papel de planejador, de líder e de gestor de recursos 
materiais e financeiros do projeto. 
 
Item 12.(CESPE/PREFRB 2007) A seqüência de fases que vai do início ao 
fim de um projeto representa o seu ciclo de vida. 
 
Paulo, administrador de uma prefeitura municipal, é o gerente do 
projeto para o desenvolvimento de um sistema a ser utilizado pelo 
departamento de obras da prefeitura. Com respeito a essa situação 
hipotética, julgue os itens seguintes. 
 
 
 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 3 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
Item 13.(CESPE/ PMRB 2007) Paulo deverá mobilizar os recursos 
necessários antes de efetuar o controle da execução dos planos. 
 
Item 14(CESPE/ PMRB 2007) Paulo é o responsável pela entrega do 
sistema ao departamento de obras no prazo e orçamentoestipulados, 
cabendo a garantia do seu padrão de qualidade ao setor de qualidade da 
prefeitura. 
 
Item 15 (CESPE/INMETRO 2007) Projeto é um empreendimento 
temporário, ou uma seqüência de atividades com começo, meio e fim 
programados, cujo objetivo seja fornecer um produto singular, sem 
qualquer restrição orçamentária. 
 
Item 16 (CESPE/INMETRO 2007) O planejamento de um projeto não é 
um processo totalmente distinto de sua execução. O processo de 
planejamento deve ser contínuo e seguir em paralelo com o processo de 
execução. 
 
Item 17 (CESPE/INMETRO 2007) O controle do projeto é atingido 
quando é possível obter informações precisas acerca do seu andamento 
e quando essas informações permitirem a adoção de decisões que o 
conduzam de volta aos objetivos estabelecidos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Item 18 (CESPE/TST 2008) A figura I apresenta um gráfico contendo a 
linha de tempo das tarefas do projeto, conhecido como Gráfico de Gantt. 
 
 
 
 
 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 4 
 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
Item 19(CESPE/TST 2008) Os losângulos da figura II correspondem a 
marcos de projetos, configurando-se como artefatos materiais gerados 
pelo projeto. 
 
 
Item 20(CESPE/TST 2008) Os elementos apresentados nas figuras I e II 
não apresentam informações para gerenciamento de escopo. 
 
Item 21(CESPE/TST 2008) Os elementos apresentados nas figuras I e II 
não apresentam informações para monitoração e controle da execução 
do projeto. 
 
Item 22 (CESPE/BANCO DA AMAZÔNIA 2007) Há sempre uma 
ordenação clara entre as áreas de conhecimento em gerência de 
projeto. Desse modo, os processos de aquisição de recursos humanos 
devem sempre preceder o processo de elaboração de cronograma, uma 
vez que a disponibilidade de recursos humanos determina a duração das 
tarefas. 
 
Item 23 (CESPE/BANCO DA AMAZÔNIA 2007) A gerência de aquisições 
é uma disciplina facultativa em alguns projetos. 
 
Item 24 (CESPE/TJDFT 2008)Segundo o modelo PMBOK (project 
management body of knowledge), o grupo de processos de início de 
projetos inclui o processo de definição do gerente de projeto e de 
autorização para o gerente começar o projeto. 
 
Item 25 (CESPE/serpro 2004)Segundo a metodologia PMI, a gerência de 
projetos envolve nove áreas de conhecimento: escopo, prazo, custo, 
qualidade, recursos humanos, comunicação, risco, aquisições e 
integração. 
 
 
Item 26 (CESPE/STJ 2004) No project management body of knowledge 
(PMBOK), os processos de gestão do projeto são organizados em 5 
grupos, que contam, cada um, com um ou mais subprocessos. Esses 
grupos são: iniciação, planejamento, execução, controle e 
encerramento. 
 
Item 27 (CESPE/AUGE ES)Segundo o PMBOK, o escopo de um projeto 
pode e deve ser modificado de forma abrangente em função de eventos 
de impacto na elaboração progressiva do resultado do projeto. 
 
Item 28 (CESPE/SEBRAE AC 2007) Embora possam ser executados por 
uma equipe, é recomendável que os projetos que tenham por objetivo a 
entrega de um único produto sejam realizados por uma só pessoa. 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 5 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
 
 
Item 29 (CESPE/ANATEL 2006)A satisfação do cliente é um dos critérios 
mais importantes para a avaliação do resultado de um projeto. 
 
Item 30 (CESPE/IBAMA 2003) Quanto maior for o número de 
comunicações entre os membros de uma equipe, maior será a 
produtividade desta equipe. 
 
Item 31 (CESPE/CER 2004) Uma das preocupações do controle de 
projetos é manter todos os envolvidos informados da situação do 
projeto. 
 
Item 32 (CESPE/MINISTERIO PREV SOCIAL 2006)A gerência da 
integração do projeto inclui os processos requeridos para assegurar que 
os diversos elementos do projeto sejam adequadamente coordenados. 
Suas atividades envolvem realizar compensações entre objetivos 
eventualmente concorrentes, a fim de atingir ou superar as 
necessidades e as expectativas. 
 
Item 33 (CESPE/MINISTERIO PREV SOCIAL 2006)Os objetivos do 
gerenciamento de riscos do projeto são diminuir a probabilidade e o 
impacto dos eventos positivos e adversos nos objetivos do projeto. 
 
Item 34 (CESPE/PETROBRAS 2007)A figura apresenta um plano de 
projeto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Item 35 (CESPE/STJ 2004) Na elaboração de projetos, é imprescindível 
identificar os alvos e o público a serem alcançados e formular estudos 
de viabilidade. Na fase de implantação, são identificados os 
responsáveis pelo projeto e é definido um cronograma. 
 
 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 6 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
Item 36 (CESPE/SERPRO 2005) São etapas de um projeto o 
planejamento e a execução. 
 
Item 37 (CESPE/SERPRO 2005)A viabilidade de execução de um projeto 
é definida durante o desenvolvimento do plano do projeto. 
 
Item 38 (CESPE/SERPRO 2005)A alocação de recursos humanos 
altamente especializados e escassos a projetos executados no âmbito de 
organizações estruturadas de forma projetizada freqüentemente incorre 
em perdas ou desperdícios. 
 
Item 39 (Cespe / CER 2004 - adaptado) As definições de missão, visão e 
valores dão um senso de direção às pessoas, e fazem parte dos 
requisitos básicos de um planejamento estratégico. 
 
(Cespe / Prodest 2006) Considerando que os analistas organizacionais 
de uma empresa devem analisar os conceitos e os instrumentos e 
também implantar ações referentes ao planejamento e à gestão 
estratégica da organização, julgue os seguintes itens. 
 
Item 40 Define-se gestão estratégica como o conjunto de decisões e 
ações usadas para formular e implementar estratégias que 
proporcionem uma adequação competitivamente superior entre a 
organização e seu ambiente para que ela possa alcançar as metas 
organizacionais. 
 
Item 41 (Adaptado) As estratégias da organização devem ser 
estabelecidas em função dos objetivos máximos declarados na missão e 
visão organizacional. 
 
Item 42 O conhecimento estratégico é obtido a partir do diagnóstico dos 
ambientes externo e interno da organização e da elaboração de cenários 
futuros. 
 
Item 43 Como ocorrem em níveis organizacionais diferentes, os 
planejamentos estratégico, tático e operacional não se relacionam. 
 
Item 44 Com o intuito de evitar interferências indesejadas, o processo 
de planejamento estratégico deve ser realizado por um grupo restrito de 
membros da organização, divulgando-se o plano somente após sua total 
conclusão. 
 
Item 45 O horizonte temporal do planejamento estratégico deve ser de 
longo prazo. 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 7 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
 
 
Item 46 O nível tático do planejamento trabalha com a decomposição 
dos objetivos traçados no planejamento estratégico. 
 
Item 47 (Cespe / Inmetro 2007) A responsabilidade pela elaboração dos 
planos operacionais é da alta gerência da organização. 
 
Item 48 (Cespe / Inmetro 2007) O planejamento baseado em cenários 
tem por objetivo a visualização prévia de prováveis situações futuras, 
com a finalidade de facilitaro dimensionamento dos efeitos do 
planejamento e de possibilitar a otimização do tempo de reação da 
organização. 
 
Item 49 (Cespe / Inmetro 2007) O planejamento estratégico, que 
considera a organização como um todo e sua relação com o ambiente, 
relaciona-se à formulação de objetivos e à escolha da melhor forma de 
alcançá-los. 
 
Item 50 (Cespe / Inmetro 2007) A desconsideração dos processos de 
aprendizagem organizacional e de treinamento não compromete a 
elaboração do planejamento estratégico. 
 
Item 51 (Cespe / Inmetro 2007) Antes da elaboração do planejamento 
estratégico, deve-se buscar conhecer a cultura organizacional para 
adequar as ações de planejamento à realidade da organização, 
buscando o comprometimento de seus membros. 
 
Item 52 (Cespe / Inmetro 2007) Como o alcance dos objetivos justifica 
os meios para alcançá-los, é desnecessário considerar a relação 
custo/benefício da implantação de um processo de planejamento 
estratégico. 
 
Item 53 (Cespe / Inmetro 2007) Embora apresentem escopos e 
características distintas, os níveis de planejamento estratégico, tático e 
operacional devem estar alinhados quanto ao alcance dos objetivos 
máximos da organização. 
 
Item 54 (Cespe / TRE – AP) Após a definição da missão de uma 
organização, normalmente se definem as metas e, finalmente, os 
objetivos dela. 
 
Item 55 (Cespe / TRE – AP) O BSC adota e reforça a visão contábil- 
financeira típica dos processos de planejamento organizacional 
tradicionais. 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 8 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
 
 
Item 56 (Cespe / TCU 2007) Do ponto de vista da dimensão dos 
processos internos, dois indicadores importantes das operações de 
balanced scorecard são o tempo de sua realização e a segurança do 
processo. 
 
Item 57 (Cespe / TCU 2007) O balanced scorecard estabelece um 
sistema de comunicação a partir de quatro perspectivas: a financeira, a 
dos processos internos, a do cliente e a de aprendizado. Essa estrutura, 
que possibilita a articulação dos resultados pretendidos pela 
organização, avalia o desempenho atual e as perspectivas futuras, 
podendo-se compatibilizar o desempenho esperado do indivíduo com 
aqueles estratégicos para a organização. 
 
(Cespe / TST 2008) O balanced score card (BSC) é uma metodologia 
importante no processo de planejamento estratégico, pois permite 
capturar ligações entre objetivos e esforços necessários em várias 
perspectivas. No referente ao BSC, julgue os próximos itens. 
 
Item 58 No BSC são atribuídos valores numéricos que permitem medir, 
em cada perspectiva analisada, o grau de contribuição aos objetivos 
estratégicos. 
 
Item 59 O BSC é uma ferramenta útil para priorização de iniciativas, 
pois permite levar em consideração, de forma balanceada, elementos de 
estratégia, retorno e risco para cada esforço a ser empreendido. 
 
Item 60 (Cespe / HFA 2002 – Adaptado) Uma organização pode 
apresentar indicadores financeiros excelentes, mas ter seu futuro 
comprometido por desempenho deficiente em outras dimensões não- 
captadas por aqueles indicadores. A metodologia denominada balanced 
scorecard, originada no início da década de 90, vem sendo cada vez 
mais utilizada para assegurar maior efetividade nos processos de 
avaliação e controle. Outras perspectivas ou dimensões, além da 
financeira, utilizadas por essa metodologia para a definição de estratégia 
e de acompanhamento são cliente, processos internos, inovação e 
aprendizagem. 
 
Item 61 (Cespe / Seger 2007) Os sistemas tradicionais de controle e 
avaliação dos resultados de uma organização tendem a enfatizar o 
resultado financeiro final. A necessidade de sistemas que ofereçam uma 
visão de conjunto combina produtos e fatores, medidas financeiras e 
não-financeiras. Uma das ferramentas concebidas para isso chama-se 
balanced scorecard, que focaliza várias dimensões do desempenho, 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 9 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
desdobrando-se em medidas específicas. Na perspectiva do cliente, por 
exemplo, deve-se ter indicadores que respondam como ele enxerga a 
organização. 
 
Item 62 (Cespe / Dataprev 2006) Atividade é um elemento do processo 
que, por ser desempenhada por unidade para produzir determinado 
resultado, é, tecnicamente, definida como sinônimo de tarefa. 
 
(Cespe / CGE-PB 2008) Acerca de gestão de processos, julgue os itens 
abaixo. 
 
Item 63 A gestão baseada em processos preconiza uma visão funcional 
e não-sistêmica da empresa. 
 
Item 64 Na gerência de processos, não existe a figura do responsável 
que exerça plenamente essa responsabilidade: ela é diluída por todo o 
grupo. 
 
 
Item 65 A visão do processo implica uma visão vertical da empresa. 
 
Item 66 Definir as fronteiras do processo significa descrever o 
organograma da empresa e sinalizar os chefes de cada setor. 
 
Item 67 A gestão de processos implica a organização de pessoas, 
equipamentos, procedimentos, informações, energia e materiais nas 
atividades de trabalho logicamente interrelacionadas para atingir os 
objetivos dos negócios. 
 
Item 68 (Cespe / SGAAC 2007) Um dos objetivos da análise dos 
processos de trabalho é a redução de custos por meio da racionalização 
administrativa. 
 
Item 69 (Cespe / STM 2004) Como técnica exclusiva da administração 
empresarial, a análise e a melhoria de processos não se aplicam aos 
objetivos dos sistemas de administração pública. 
 
Item 70 (Cespe / Terracap 2004) A modernização da gestão está 
relacionada à obtenção de resultados e não apenas ao aumento da 
produtividade. 
 
 
(Cespe / FUB 2008) 
Gestão baseada em fatos 
Não se pode gerenciar o que não se sabe medir e explicar. Durante muito 
tempo, a administração das empresas baseou-se apenas na intuição dos 
 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 10 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
gestores, situação que perdurou até meados dos anos 80 do século passado. 
Nessa época, ganharam força os movimentos em prol da qualidade, que 
trouxeram à cena a importância dos dados, das informações, para a gestão. A 
tendência passou a ser então um objetivismo exagerado. A imagem que 
melhor traduz a variação entre essas visões antagônicas é a de um pêndulo 
em movimento — e a verdade está no meio: a boa gestão deve se basear em 
dados, mas sem desprezar a intuição. 
Edson Vaz Musa. Internet: <www.fnq.org.br> (com adaptações). 
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens seguintes. 
 
Item 71 A preocupação com a qualidade fomentou a realização de 
diversos estudos que sinalizam, de forma veemente, ser o administrador 
de mais alto nível de uma organização o agente que reconhece se um 
produto ou serviço é da alta qualidade. 
 
Item 72 A conformidade das características do produto ou serviço com 
as expectativas do cliente é que vai garantir sua satisfação. 
 
Item 73 (Cespe / STJ 2004) Na busca da excelência no setor público, é 
fundamental que ocorra continuamente um processo de avaliação da 
gestão pública, podendo ser realizado inclusive por agentes externos da 
organização que podem avaliá-la a partir de critérios como gestão de 
processos e foco no cliente, mas sem se referir à gestão de pessoas, porser o setor sob avaliação de caráter público e não privado. 
 
Item 74 (Cespe / TJ-PA 2006 – Adaptado) As atribuições do Programa 
Nacional de Gestão Pública e Desburocratização incluem apoio técnico 
aos órgãos e entidades da administração pública na melhoria do 
atendimento ao cidadão e na simplificação de procedimentos e normas. 
 
Item 75 (Cespe / TJ-PA 2006 – Adaptado) As atribuições do Programa 
Nacional de Gestão Pública e Desburocratização não incluem apoio 
técnico aos órgãos e entidades da administração pública na 
reestruturação organizacional e de cargos e salários. 
 
Item 76 (Cespe / TJ-PA 2006 – Adaptado) As atribuições do Programa 
Nacional de Gestão Pública e Desburocratização não incluem orientação 
e capacitação de órgãos e entidades da administração pública para a 
implantação de ciclos contínuos de avaliação e de melhoria da gestão. 
 
Item 77 (Cespe / TJ-PA 2006 – Adaptado) As atribuições do Programa 
Nacional de Gestão Pública e Desburocratização incluem 
desenvolvimento de modelo de excelência em gestão pública, fixando 
 
 
 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 11 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
parâmetros e critérios para a avaliação e melhoria da qualidade da 
gestão e dos padrões de atendimento aos cidadãos. 
 
(Cespe / PMRB 2007) Julgue os próximos itens, que tratam das 
ferramentas de planejamento estratégico. 
 
Item 78 A matriz SWOT deve ser utilizada na fase de controle e 
avaliação da implantação do planejamento estratégico. 
 
Item 79 A matriz SWOT busca verificar as oportunidades e ameaças 
existentes no ambiente externo da organização, bem como identificar, 
em seu interior, os pontos fortes e fracos. 
 
Item 80 O diagrama de Ishikawa permite visualizar a relação entre o 
problema e suas causas, mas não apresenta os eventuais 
relacionamentos entre as diferentes causas de um problema. 
 
Item 81 Uma das limitações do diagrama de Ishikawa é que o 
grupamento de causas não pode ser adaptado em função do problema 
estudado. 
 
Item 82 (Cespe / FUB 2008) Com o objetivo de verificar as causas 
geradoras da alta evasão de determinado curso de graduação, pode-se 
utilizar o diagrama de Ishikawa. 
 
(Cespe / UEPA2007 - adaptado) A filosofia da melhoria contínua possui 
como sua mais conhecida representação o ciclo PDCA. Julgue os itens 
abaixo com relação a esse ciclo. 
 
Item 83 O PDCA é um processo de grupo em que os indivíduos emitem 
idéias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível. 
 
Item 84 O PDCA é uma ferramenta de representação das possíveis 
causas que produzem um determinado efeito. 
 
Item 85 O PDCA é um tipo específico de gráfico de controle que serve 
para acompanhar a variabilidade de um processo, identificando suas 
causas comuns e especiais. 
 
Item 86 (Cespe / Câmara Federal 2003) Diferentemente dos diagramas 
de causa e efeito e da análise do fluxo de trabalho, a análise de Pareto e 
o benchmarketing não são técnicas utilizadas no processo de qualidade 
total. 
 
 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 12 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
Item 87 (Cespe / Adepará 2003) O ciclo PDCA de controle é um 
importante método gerencial para o alcance da qualidade nas 
organizações, e uma de suas principais fases é o momento em que se 
definem determinada meta e os métodos que permitirão alcançá-la. 
 
Item 88 (Cespe / Adepará 2003) O diagrama de Pareto, diferentemente 
do diagrama de Ishikawa de causa e efeito, não é uma ferramenta útil 
para o gerente no contexto da qualidade total. 
 
(Cespe / ANS 2005) Determinada organização atua como fornecedor de 
serviços de correspondência interna e externa. O cenário atual de alta 
concorrência abalou a saúde financeira da organização, que se viu 
obrigada a rever sua estratégia de sobrevivência, com ampliação da 
linha de produtos e investimento em divulgação para maior participação 
no mercado. Definida no mais recente planejamento estratégico, essa 
foi considerada a única solução para banir a ameaça de extinção da 
empresa. Tendo por referência o texto acima, julgue os itens a seguir. 
 
Item 89 É necessário que o ciclo PDCA — planejar, desenvolver, checar 
e agir — seja implementado nessa organização para que as 
discrepâncias do processo sejam identificadas. 
 
Item 90 O fluxograma é uma ferramenta da qualidade cujo objetivo é 
modelar tanto as informações de controle como os dados e mostrar a 
freqüência com que os processos acontecem. 
 
Item 91 (Cespe / Anvisa 2004) O fluxograma e os métodos de solução 
de problemas são utilizados na manutenção e na melhoria contínua da 
qualidade, devido a sua simplicidade e objetividade. 
 
(Cespe / Inmetro 2001) Julgue os itens a seguir, referentes à 
organização de processo e gestão da qualidade. 
 
Item 92 O ciclo PDCA envolve, seqüencialmente, as fases de planejar, 
fazer ou implementar o plano, checar os resultados alcançados frente ao 
esperado e agir quando a mudança estiver consolidada. 
 
Item 93 Na gestão da qualidade, gráficos de Pareto são utilizados para 
classificar causas que atuam em determinado processo segundo seu 
grau de importância. 
 
 
(Cespe / CGE-PB 2007) 
 
 
 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 13 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
 
O euro está na moda 
A queda do dólar reflete, em essência, o desequilíbrio das contas públicas e 
externas dos Estados Unidos da América (EUA), os chamados deficit gêmeos. 
Trata-se de um problema sério, mas não permanente. Quando assumiu a 
presidência, em 2001, George W. Bush encontrou mais de 200 bilhões de 
dólares em caixa. Com a gastança das guerras deflagradas depois do 11 de 
setembro, esse saldo positivo virou um deficit superior a 500 bilhões de 
dólares. O efeito disso sobre o câmbio é devastador. Para financiar esse 
rombo, os EUA dependem de recursos estrangeiros, o que aumenta sua dívida 
externa e enfraquece a moeda. Além disso, para cobrir o saldo negativo de sua 
balança comercial, precisam receber do exterior 2 bilhões de dólares em 
investimentos por dia. Enquanto o país crescia rapidamente, conseguia atrair 
esse dinheiro. Mas agora o ritmo caiu, e o dinheiro externo deixou de entrar na 
velocidade necessária. 
Internet: <www.veja.abril.uol.com.br> (com adaptações). 
QUESTÃO 57 
Considerando o texto acima como referência inicial, julgue os itens 
abaixo, acerca da utilização das principais ferramentas para diagnóstico. 
 
Item 94 Uma ferramenta de diagnóstico que poderia ser utilizada para 
representar graficamente a existência ou não, de uma relação de causa 
e efeito entre a queda do dólar e o desequilíbrio das contas públicas é o 
diagrama de gravidade, urgência e tendência. 
 
Item 95 A queda do dólar, segundo o texto, é decorrente do 
desequilíbrio das contas públicas e externas dos EUA. Segundo o 
princípio de Pareto, os deficit gêmeos representariam 40% dos eventos 
causadores dos 60% de 
volume de problemas. 
 
Item 96 A utilização do gráfico de Ishikawa no problema da queda do 
dólar poderia ser útil na identificação das causas que geram os efeitos, 
ou seja, as causas das causas. Certo 
 
Item 97 O deficit das contas públicas não é um exemplo de indicador. 
Item 98 Caso fosse adotado um programa contínuo de melhoria, 
visando ao equilíbrio das contas públicas norte-americanas,a fase em 
que seriam implementadas as ações do programa corresponde ao A do 
ciclo PDCA. 
 
(Cespe / FCPTN 2006) Com relação às características da técnica 
brainstorming, julgue os itens abaixo. 
 
 
 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 14 
 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
Item 99 Essa técnica permite a criação de várias idéias. As idéias ruins 
são descartadas logo no início do processo. 
 
Item 100. Uma regra básica do brainstorming é que as críticas são 
sempre aceitas no início do processo. 
 
Item 101 Em uma reunião com brainstorming, a figura de um líder é 
descartada. 
 
(Cespe / STJ 2004) Julgue os itens que se seguem relativos a 
brainstorming, uma técnica de reunião realizada entre um facilitador, 
que coordena a reunião, e um grupo de participantes. 
 
Item 102 Em brainstorming, a posição social de alguns participantes não 
influencia o rumo da discussão. 
 
Item 103 Genericamente, o método brainstorming pode ser escrito ou 
verbal. Os participantes dão idéias, uma de cada vez, e o facilitador, por 
meio de algum mecanismo expositor, aponta essas idéias a todos os 
participantes. 
 
Item 104 (Cespe / TJ-AC 2002) Seria interessante introduzir na 
administração de pessoas técnicas como o brainstorming, que auxilia na 
resolução de problemas e caracteriza-se pela exposição e imediata 
avaliação sistemática das idéias apresentadas pelos membros de um 
grupo de trabalho. 
 
Item 105 (Cespe / Prefeitura de Boa Vista 2004) O benchmarking, que é 
uma dinâmica de grupo em que as pessoas, de forma organizada e com 
oportunidades iguais, fazem um grande esforço mental para opinar 
sobre determinado assunto. 
 
Item 106 (Cespe / Prefeitura de Boa Vista 2004) O brainstorming, que é 
um processo sistemático e contínuo de medida e comparação das 
práticas de uma organização com as práticas das líderes mundiais, no 
sentido de obter informações que possam ajudar a melhorar o seu nível 
de desempenho. Ou seja, é uma técnica de observação e adaptação das 
melhores práticas das melhores empresas, que, no entanto, não deve 
ser confundida com a espionagem industrial. 
 
Item 107 (Cespe / Prodepa 2003) A técnica brainstorming consiste em 
reunir um grupo de pessoas com o objetivo de produzir a maior 
quantidade possível de idéias, sem análise cuidadosa acerca de sua 
 
 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 15 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
pertinência, para depois selecionar aquelas idéias que podem ser 
utilizadas na solução de um determinado problema. 
 
(Cespe / INSS 2008) De acordo com dados do IBGE, 6,4% da população 
tem, hoje, 65 anos de idade ou mais e, em 2050, essa parcela 
corresponderá a 18,8% da população. Com base nessas informações, 
julgue os itens seguintes. 
 
Item 108 Para se detectarem as causas do problema e se estabelecer 
uma relação de causa e efeito do desequilíbrio da previdência social, é 
recomendada a utilização da técnica GUT. 
 
Item 109 As forças, fraquezas, oportunidades e ameaças do modelo de 
previdência vigente podem ser identificadas por meio da análise SWOT. 
 
Item 110 A análise SWOT aponta o envelhecimento da população 
brasileira como um dos exemplos de fraqueza do modelo de previdência 
social. 
 
Item 111 Um exemplo de ameaça no âmbito do INSS, de acordo com a 
análise SWOT, seria o caso em que os técnicos que realizam os cálculos 
e projeções atuariais não tivessem formação necessária para realizar 
corretamente essa atividade. 
 
Item 112 (Cespe MPE-AM 2007) Considere que, no fluxograma ilustrado 
abaixo, as instruções devam ser executadas seguindo o fluxo das setas, 
de acordo com a avaliação verdadeira — V —, ou falsa — F —, da 
expressão lógica que ocorre em cada caixa oval. Nessa situação, a 
execução do fluxograma termina em ACEITA se, e somente se A e B 
forem ambas V. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Item 113 (Cespe / Iema 2007) No fluxograma, uma técnica de 
representação gráfica, é possível apresentar uma seqüência de métodos 
administrativos, bem como os responsáveis por sua execução. 
 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 16 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
 
 
Item 114 (Cespe / PMRB 2007) A apresentação de um método 
administrativo pela técnica do fluxograma tem como desvantagem a 
impossibilidade de identificação das unidades organizacionais em que se 
realiza cada operação. 
 
(Cespe / MDS 2006) Com referência a representações gráficas 
comumente usadas em administração, julgue o item a seguir. 
 
Item 115 Fluxograma é um gráfico universal que representa, de forma 
dinâmica, por meio de símbolos convencionados, a seqüência normal de 
qualquer trabalho, produto ou documento. certo 
 
Item 116 (Cespe / CNPQ 2003) No fluxograma, utilizam-se símbolos 
convencionais para representar a seqüência de determinado trabalho, 
visando, entre outras coisas, à maior agilidade na descrição dos 
métodos administrativos e à facilidade da sua leitura e de sua 
compreensão. 
 
Item 117 (Cespe / Funag 2005) O fluxograma é uma representação 
gráfica e analítica da seqüência de um trabalho em que se caracterizam 
operações, responsáveis e(ou) unidades organizacionais envolvidos no 
processo. 
 
Item 118 (Cespe / PGEPA 2006) A O método de controle de processo 
que contempla planejamento, execução, verificação e atuação corretiva 
é denominado diagrama de árvore. 
 
(Cespe / Iema 2007) Acerca das ferramentas de planejamento 
estratégico, julgue os próximos itens. 
 
Item 119 A matriz SWOT é aplicada somente ao término da implantação 
do planejamento estratégico, para se verificar a eficácia quanto ao 
alcance dos objetivos traçados. 
 
Item 120 No âmbito da matriz SWOT, as oportunidades são variáveis 
encontradas no ambiente externo da organização, as quais podem lhe 
propiciar condições favoráveis, desde que adequadamente aproveitadas. 
 
Item 121 A finalidade básica do diagrama de Ishikawa é organizar o 
raciocínio e a discussão acerca das causas de um problema. 
 
Item 122 Por meio do gráfico de Pareto, é possível selecionar 
prioridades de ação, na medida em que sua utilização permite a 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 17 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
identificação das poucas causas responsáveis pela maioria dos 
problemas. 
 
Item 123 (Cespe / MMA 2008) Considere que, para analisar as 
reclamações generalizadas dos passageiros da aviação comercial 
brasileira na época do chamado apagão aéreo, as autoridades tenham 
elaborado um diagrama de Ishikawa — também conhecido como 
espinha de peixe. Nesse caso, seria correto representar pelas linhas 
inclinadas do referido diagrama, entre outras causas identificadas, os 
atrasos nos embarques, a falta de informações pelas companhias e as 
longas esperas sem o fornecimento de refeições aos passageiros. certo 
 
Item 124 (Cespe / TJ-AP 2003) Análise de Pareto, conhecida também 
como diagrama de Ishikawa, constitui ferramenta fundamental da 
qualidade que auxilia o gerente na classificação e na priorização dos 
problemas enfrentados nos processos organizacionais. 
 
Item 125 (Cespe / CearáPortos 2004) O processo decisório envolve 
várias fases e utiliza várias técnicas. O diagrama de Ishikawa é uma das 
técnicas corretamenteutilizadas na fase destinada à escolha de 
alternativas de decisão. 
 
Item 126 (Cespe / TRE-TO 2005) O diagrama de Ishikawa, também 
conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e 
efeito, é um artifício gráfico usado particularmente em círculos de 
qualidade. 
 
Item 127 (Cespe / CEEERS 2004) Na análise swot, as oportunidades 
dizem respeito às variáveis internas da empresa que possibilitam o 
enfrentamento do cenário competitivo do mercado em que ela está 
localizada. 
 
Item 128 (Cespe / Anatel 2006) Uma das ferramentas mais populares 
em planejamento estratégico é a análise SWOT, que pode ser definida 
como um processo para identificar, sistematicamente, forças, fraquezas, 
oportunidades e ameaças a uma organização e lidar com fatores 
externos e internos. 
 
Item 129 (Cespe / Petrobrás 2007) Na análise de pontos fortes, fracos, 
oportunidades e ameaças (SWOT), uma das etapas é a verificação das 
variáveis internas e controláveis da organização, que propiciam uma 
condição desfavorável da empresa em relação a seu ambiente. 
 
 
 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 18 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
Item 130 (Cespe / CearáPortos 2004) Entre as etapas do processo de 
planejamento estratégico existe a análise SWOT, ou seja, análise 
ambiental. Essa análise avalia os pontos fortes e fracos inerentes ao 
ambiente externo e as ameaças e oportunidades existentes no ambiente 
organizacional. 
 
Item 131 (Cespe / CBMQOBM 2006) A análise de cenários é uma técnica 
mais adequada para a monitorização de riscos que para a análise de 
riscos. 
 
Item 132 (Cespe/ Funag 2005) As rotinas de planejamento são bastante 
complexas, só devem ser aplicadas em grandes corporações e em 
projetos de larga escala, não se adequando a processos e rotinas 
cotidianas onde o acompanhamento empírico é a regra geral. 
 
Item 133 (Cespe/ Funag 2005) O planejamento se divide basicamente 
em estratégico, tático/operacional e convencional. 
 
Item 134 (Cespe/ Funag 2005) As análises ambiental interna e 
ambiental externa são utilizadas para ajudar a determinar os pontos 
fortes e fracos de uma organização e(ou) contexto dentro do qual um 
plano será implementado. 
 
 
 
 
 
 
2. Gabaritos 
 
1. Item errado.Estudamos que a elaboração do cronograma que faz 
parte dos processos de planejamento da gerência do tempo. Portanto, é 
elaborado durante o planejamento, e controlado na execução. 
 
2. Item errado. Vamos utilizar esse item para relembrar as principais 
características de um projeto?São elas: 
• finitude 
• foco 
• singularidade 
• limites 
• incerteza 
• elaboração progressiva 
• interdisciplinariedade 
 
 
 
 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 19 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
Se a finitude é uma das principais características de qualquer projeto, 
isso quer dizer que é um empreendimento com início, meio e fim. 
Portanto, deve te um prazo definido. 
 
3. Item correto. Todo projeto se destina a atingir um objetivo claro e 
definido. Fala-se muito no fornecimento de um produto ou serviço. Mas, 
atualmente, esse conceito foi ampliado, incluindo também a 
possibilidade de fornecimento de um conceito (uma idéia) ou um evento 
(uma festa, um congresso). O importante é ter em mente que um 
projeto sempre realiza uma entrega ao seu final. 
 
4. Item errado. Pessoal, essa questão contradiz a principal diferença 
entre os projetos e as atividades rotineiras. Os projetos apresentam 
singularidade e finitude, enquanto que as operações de rotina se 
repetem de forma inalterada por longos períodos. 
 
5. Item correto. Essa questão reforça o que vimos há pouco sobre a 
possibilidade de a entrega final de um projeto ser um produto, serviço, 
conceito ou evento. E complementa a idéia ao dizer que o projeto pode 
fornecer uma combinação dessas categorias. É verdade, pessoal. Nada 
impede que um mesmo projeto gere um produto físico e um serviço, por 
exemplo. Pessoal, apesar dessas várias categorias, muitas vezes o 
termo ―produto‖ é utilizado de maneira geral, se referindo a qualquer 
tipo de entrega feita pelo projeto , ok? 
 
6. Item correto. Sabem os que a finitude é uma importante 
característica dos projetos. Se os projetos são sempre finitos, 
concluímos que a sua administração também tem fim, sendo, portanto, 
uma atividade temporária. Devemos estar atentos, entretanto, ao fato 
de que, após o encerramento do projeto, muitas vezes continuam 
existindo atividades de gestão do produto gerado, que não se 
classificam mais como tarefas da gestão do projeto. 
 
7. Item correto. O examinador descreveu muito bem a função do 
controle, que é monitorar o andamento do projeto e identificar desvios, 
viabilizando ações corretivas no tempo adequado, para garantir o 
atingimento dos objetivos do projeto. Foi ressaltado ainda que o 
controle se sobrepõe à execução. 
 
8. Item correto. O gerente de projetos deve possuir tanto conhecimento 
técnico como competências relacionadas à gestão de pessoas. O gerente 
de projetos gere tanto recursos materiais e financeiros, como pessoas. 
Para conduzir uma equipe, é importante que ele tenha habilidades de 
liderança, motivação e trabalho em equipe. 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 20 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
 
 
9. Item errado. Atenção a essas questões sobre o papel do gerente de 
projetos, pessoal! Provavelmete teremos alguma em nossa prova! O 
item está errado porque o gerente de projeto é sim responsável pela 
qualidade do produto final! Ele é o grande responsável pelo sucesso do 
projeto, o que inclui, obviamente, a qualidade do produto final. 
 
10. Item correto. Lembram do nosso estudo sobre a influência da 
estrutura organizacional nos projetos? Estudamos as características das 
estruturas funcional, matricial e projetizada e como elas influenciavam 
na gestão de projetos. A estrutura matricial é uma estrutura 
intermediária entre a organização funcional e a organização projetizada. 
Nesse tipo de estrutura a equipe do projeto é composta por pessoas de 
diferentes áreas funcionais da organização. 
 
 
 
11. Item correto. O gerente de projeto é o grande responsável pela 
administração do projeto, o que inclui liderar a equipe e gerir os 
recursos do projeto, dentre outras funções, como garantir a qualidade 
do produto a ser entregue. 
 
12. Item correto. Aprendemos que o ciclo de vida do projeto 
compreende todas as atividades que ocorrem entre seu início e seu fim. 
A questão traz uma redação um pouco diferente, dizendo que o ciclo de 
vida inclui a sequencia de fases que vai do início ao fim de um projeto 
representa o seu ciclo de vida. A idéia é a mesma, e, portanto, o item 
está correto. 
 
13. Item correto. A mobilização de recursos (financeiros e humanos) é 
feita no planejamento do projeto, antes de sua execução. Se os recursos 
ainda não estiverem mobilizados não é possível iniciar a execução 
(como começar um projeto sem pessoas e sem dinheiro?) do projeto. 
Consequentemente, também não é possível controlar a execução dos 
planos. 
 
14. Item errado. Perceberam como as questões se repetem? Vimos em 
outra questão que a qualidade do produto é também responsabilidade 
do gerente do projeto. E o CESPE nos pergunta a mesma coisa 
novamente,a única diferença é que colocou um caso hipotético na 
questão. 
 
15. Item errado. A questão começou bem, né, pessoal? Mas o erro no 
seu final é facilmente identificável, certo? Como assim, projeto sem 
restrição orçamentária? Uma das características dos projetos são seus 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 21 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
limites, que incluem restrições, sejam elas de ordem orçamentária, de 
pessoal, de critérios específicos de aceitação do produto etc. 
 
16. Item correto. Temos aqui uma questão mais elaborada não é, 
pessoal? Apesar de termos uma separação didática entre os grupos de 
processo, devemos ter em mente que muitas vezes eles se sobrepõem. 
O planejamento feito no início do projeto não é estático. À medida que o 
projeto é executado e controlado, são feitas alterações no 
planejamento, para adequá-lo à realidade. 
Essa sobreposição entre os grupos de processos pode ser bem 
visualizada na figura a seguir: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17. Item correto. A função do controle é exatamente acompanhar o 
andamento do projeto, identificando desvios e viabilizando a adoção de 
ações corretivas que permitam que o projeto se mantenha na busca do 
alcance dos seus objetivos estabelecidos. 
 
18. Item errado A figura I representa uma tabela com a listagem das 
tarefa, sua duração e precedência. A figura II é que apresenta um 
gráfico de Gantt. 
 
19. Item errado. Os losângos da figura II realmente correspondem a 
marcos do projeto. Entretanto, esses marcos não são necessariamente 
artefatos materiais. 
 
20. Item errado. Tanto a listagem das tarefas como o gráfico de gantt 
apresentam informações importantes para o gerenciamento de escopo. 
Por exemplo, é a partir da listagem das tarefas que iremos construir os 
―pacotes de trabalho‖ e a EAP, ferramenta fundamental no 
 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 22 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
gerenciamento do escopo. O gráfico de gantt nos permite visualizar de 
uma forma clara a duração do projeto e a sobreposição das tarefas, 
também fundamental para o gerenciamento do que está ou não incluído 
no escopo do projeto. 
 
21. Item Errado. Um dos principais itens de controle do projeto é 
exatamente o tempo. No controle precisamos de informações sobre a 
linha de base e o andamento do cronograma, representado no gráfico de 
gantt, que, por sua vez, é construído a partir da tabela da figura I. As 
figuras permitirão ao controle verificar se os prazos determinados 
inicialmente estão sendo cumpridos ou se há algum desvio. 
 
22. Item Errado. As áreas de conhecimento em gerenciamento não são 
ordenadas de forma tão clara e a sequência da realização dos processos 
não ocorrem sempre da mesma forma em todos os tipos de projeto. Em 
alguns casos o cronograma pode ser elaborado antes da montagem da 
equipe, fazendo-se uma estimativa da quantidade de pessoas que irão 
compor a equipe. Pessoal, quando aparecer um ―sempre‖ ou um ―nunca‖ 
na questão, grifem essas palavrinhas e redobrem a atenção!!!! Muitas 
vezes elas são um indicativo de que a questão está errada. Na área de 
gestão é difícil termos afirmações tão taxativas! 
 
23. Item correto. A afirmação é correta porque, em alguns projetos, 
simplesmente não é necessário contratar nada! Em organizações, 
muitas vezes são realizados projetos única e exclusivamente com 
recursos já disponíveis na empresa. Acreditamos que o melhor termo 
para essa questão não seria ―facultativa‖, e sim ―dispensável‖ ou 
―desnecessária‖. De qualquer forma, a questão foi considerada correta. 
 
24. Item correto. Estudamos que no processo de iniciação de escopo é 
designado o gerente do projeto e reconhecida a existência do projeto, o 
que significa que é dada a autorização para que ele seja iniciado. 
 
25. Item correto. Pessoal, esse item é só pra fixar esse ponto básico do 
nosso estudo. Espero que vocês não tenham esquecido as nove áreas de 
conhecimento! 
 
26. Item correto. Mais uma questão para fixarmos outro ponto básico, 
que são os cinco grupos de processos de gerenciamento de projetoss. 
Podemos ver outro ponto interessante nessa questão. O examinador diz 
que os grupos de processos possuem subprocessos. Apesar de não ser a 
terminologia utilizada pelo PMBOK (o PMBOK fala apenas em processos 
e não subprocessos) a questão foi considerada correta. Acreditamos que 
 
 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 23 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
esse fato poderia servir como um argumento em um possível recurso, já 
que a questão se refere especificamente ao PMBOK. 
 
27. Item errado. O escopo do projeto pode sim sofrer algumas 
alterações, mas não pode, nem muito menos deve, ser modificado de 
forma abrangente. Isso descaracterizaria o projeto e tornaria sua gestão 
muito problemática. 
 
28. Item errado. Pessoal, essa questão foi uma grande viagem! Não 
existe nenhuma relação direta entre o número de entregas de um 
projeto e o número de componentes da equipe. Um projeto pode 
entregar apenas um produto e esse produto ser extremamente 
complexo, necessitando de uma equipe grande para produzi-lo. 
Podemos ter ainda um projeto simples, mas que, pela exigüidade de 
tempo para sua conclusão, necessita de mais de uma pessoa para 
realizá-lo no prazo. 
 
29. Item correto. O cliente é uma das partes interessadas mais 
importantes no projeto. E sua satisfação em relação ao resultado do 
projeto é fundamental para que o projeto possa ser considerado um 
sucesso. 
 
30. Item errado. Não há uma relação direta entre o número de 
comunicações entre os membros de uma equipe e a produtividade dessa 
equipe. Em alguns casos, inclusive, o excesso de comunicações pode 
atrapalhar a produtividade da equipe. 
 
31. Item correto. Essa preocupação do controle de projetos de manter 
todos os envolvidos informados é típica do gerenciamento das 
comunicaçãoes, especialmente por meio da produção de relatórios de 
desempenho dos projetos. 
 
32. Item correto. O papel do gerenciamento da integração é 
efetivamente estruturar todo o projeto de modo a garantir que as 
necessidades dos envolvidos sejam atendidas, ou até mesmo superadas 
pelo projeto. Para isso, em alguns casos é realmente necessário fazer 
compensações entre objetivos concorrentes, como, por exemplo, as 
metas de qualidade e custo. 
 
33. Item errado. Essa questão só erra quem a lê sem atenção né, 
pessoal? Como um gerenciamento de riscos vai buscar diminuir a 
probabilidade e o impacto dos eventos positivos nos objetivos do 
projeto? Vamos relembrar que, de acordo com o PMBOK,os objetivos do 
gerenciamento de riscos do projeto são aumentar a probabilidade e o 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 24 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
impacto dos eventos positivos e diminuir a probabilidade e o impacto 
dos eventos adversos ao projeto. 
 
34. Item errado. A fgura representa um gráfico de gantt (gráfico de 
barras). Um plano de projeto não é um grafico, e sim um documento 
escrito em forma de texto, que pode conter tabelas e gráficos, inclusive 
um gráfico de gantt. 
 
35. Item errado.A primeira frase da questão está correta. O erro está ao 
afirmar que a identificação dosresponsáveis pelo projeto e a definição 
do cronograma são realizados na fase de implementação, pois essas 
atividades são típicas do planejamento do projeto. 
 
36. Item correto. Estudamos que o PMBOK fala em grupos de processos 
de iniciação,planejamento , execução, controle e encerramento e que 
esses grupos não são fases do projetos. Entretanto, estudamos também 
que alguns autores usam a mesma terminologia (iniciação, 
planejamento, execução...) para caracterizar as fases do ciclo de vida de 
um projeto, que é o mesmo que dizer fases do projeto, ou etapas do 
projeto. Nessa questão, o Cespe seguiu a segunda linha e não podemos 
dizer que a banca está errada, pois há autores que realmente 
classificam o planejamento e a execução como etapas do projeto. 
Poderíamos contestar a questão caso ela afirmasse que ―De acordo com 
o PMBOK , são etapas de um projeto o planejamento e a execução.‖ 
 
37. Item errado. Quando estamos fazendo o plano do projeto, já 
chegamos à conclusão de que o mesmo é viável. A viabilidade da 
execução do projeto é definida antes de iniciar o seu planejamento, em 
alguns casos, o estudo de viabilidade é realizado antes mesmo da 
organização executora autorizar formalmente o início do projeto. 
 
38. Item correto. A alta especialização dos recursos humanos é uma 
característica típica e bastante adequada a organizações funcionais. A 
pessoa trabalha no departamento de produção, por exemplo, e se 
especializa fortemente naquela área, pois só realiza aquelas atividades. 
Já em estruturas projetizadas, recursos humanos altamente 
especializados em uma área não são tão adequados porque eles 
precisarão trabalhar com assuntos diferentes a cada projeto. Então, o 
perfil nesse tipo de organização é mais multidisciplinar, pois cada 
trabalho é temporário e o pessoal tendem a trabalhar com assuntos 
diferentes quando mudam de projeto. Se os recursos são escassos aí é 
que a situação é agravada, pois existem poucas pessoas que, apesar de 
ter um grande conhecimento, o tem somente em relação a uma área 
específica, apresentando poucas opções no momento das alocações em 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 25 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
equipes de projetos. Nesses casos, o investimento em forte 
especialização pode se mostrar um desperdício, porque o perfil 
requerido é outro. 
 
39. Item certo. Missão, visão, negócio e valores fazem parte do 
referencial estratégico das organizações, e servem para orientar as 
pessoas. Negócio é o que a empresa faz, o ramo de atuação da 
organização. Missão é a razão de ser da organização. Visão de futuro é 
onde a organização quer chegar. Valores organizacionais são crenças 
que a maioria acredita que devem ser cultivados e promovidos na 
empresa. 
 
40. Item certo. A gestão estratégica são decisões e ações que irão 
direcionar os caminhos da organização a longo prazo, de forma que ela 
possa se inserir favoravelmente no ambiente e alcançar as metas 
estabelecidas. 
 
41. Item certo. Missão e visão fazem parte do referencial estratégico 
das organizações. As ações estratégicas devem ser tomadas com base 
neste referencial. 
 
42. Item certo. A organização precisa realizar diagnóstico de ambientes 
interno e externo, e analisar possíveis cenários futuros. Estas 
informações servirão para subsidiar o planejamento estratégico. 
 
43. Item errado. Os diferentes níveis do planejamento devem estar 
alinhados. O correto é que os níveis inferiores sejam decompostos ou 
desdobrados dos superiores. 
 
44. Item errado. O planejamento estratégico, apesar de ser realizado 
normalmente pela alta cúpula, deve sempre ser amplamente divulgado. 
Esta divulgação que irá auxiliar as pessoas a se comprometerem com os 
planos estabelecidos. 
 
45. Item certo. O planejamento estratégico tem um horizonte temporal 
amplo. 
 
46. Item certo. O planejamento tático deve ser decomposto do 
planejamento estratégico. Da mesma forma, o planejamento 
operacional deve ser decomposto do planejamento tático. 
 
47. Item errado. O planejamento é feito em três níveis: estratégico, 
tático e operacional. O estratégico é o nível mais alto, e o operacional é 
o mais baixo. Seria impossível a alta gerência realizar os planejamentos 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 26 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
de nível mais baixo, né, pessoal? Primeiro porque são muitos planos 
operacionais. Segundo porque eles devem ser feitos por quem entende 
das atividades específicas. 
 
48. Item certo. Uma das ferramentas do planejamento estratégico é a 
análise de cenários. O planejamento baseado em cenários busca, 
justamente, prever quais os possíveis cenários para a organização no 
futuro, de forma a fazer um planejamento que incorpore tais 
possibilidades. 
 
49. Item certo. O planejamento é aquele mais abrangente, que 
considera a organização como um todo. 
 
50. Item errado. O planejamento estratégico deve levar em 
consideração todas as variáveis importantes da organização. Se 
desconsiderar variáveis como o treinamento e aprendizagem 
organizacional, ficará seriamente prejudicado. 
 
51. Item certo. Não é possível fazer planejamento que se oponha à 
cultura da organização. Se isto for feito, provavelmente as pessoas não 
irão se comprometer com os planos. 
 
52. Item errado. Se você fosse dono de uma empresa, você contrataria 
uma consultoria que te ajudasse a fazer o planejamento da sua empresa 
por cem mil, sendo que a sua meta anual de lucro seria 10 mil? Claro 
que não, pessoal. Qualquer processo de planejamento, seja 
planejamento estratégico, seja gestão de processos ou gestão de 
projetos, deve observar os custos. Os custos de implantação de 
qualquer processo não devem ser maiores do que os benefícios que o 
processo irá gerar. 
 
53. Item certo. Todos os níveis do planejamento devem estar alinhados 
aos objetivos máximos da organização. O mesmo vale para os processos 
e projetos, que também devem estar alinhados a tais objetivos. 
 
54. Item errado. Não podemos definir as metas antes de definir os 
objetivos da organização, certo? 
 
55. Item errado. O BSC é diferente dos processos tradicionais, 
justamente por não focar exclusivamente nos processos contábeis e 
financeiros. O BSC, pelo contrário, incorpora ao planejamento 
estratégico, além da perspectiva financeira, a perspectiva do cliente, a 
perspectiva do aprendizado e inovação e a perspectiva dos processos 
internos. 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 27 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
 
 
56. Item certo. A perspectiva dos processos internos deve responder à 
seguinte pergunta: em que devemos ser excelentes? Ela é a resposta a 
como a organização deve se estruturar internamente para atender às 
necessidades dos clientes. O item é correto, pois os indicadores ―tempo 
de realização dos processos‖ e ―segurança dos processos‖ são 
importantes para esta perspectiva. 
 
57. Item certo. São as quatro perspectivas que vimos. O item destaca, 
ainda, que o BSC permite compatibilizar o desempenho do indivíduo e a 
estratégia da organização. 
 
(Cespe / TST 2008) O balanced score card (BSC) é uma metodologia 
importante no processo de planejamento estratégico, pois permite 
capturar ligaçõesentre objetivos e esforços necessários em várias 
perspectivas. No referente ao BSC, julgue os próximos itens. 
 
58. Item certo. São quatro perspectivas: a financeira, a dos processos 
internos, a do cliente e a de aprendizado. Lembram-se que dentro de 
cada perspectiva nós temos caixinhas? Aquelas caixinhas são 
denominadas objetivos estratégicos. O item está correto, pois, dentro de 
cada objetivo, são acompanhados indicadores de desempenho que 
representam o grau de contribuição deles a cada objetivo. 
 
59. Item certo. O BSC é uma ferramenta útil para o planejamento 
estratégico, pois apresenta uma visão global e fácil de entender da 
organização. Conforme afirma o item, o Balanced Scorecard leva em 
consideração elementos de estratégia, retorno e risco de cada ação. 
 
60. Item certo. Os sistemas tradicionais de planejamento levavam em 
conta apenas os indicadores financeiros, até que, na década de 90, 
surgiu o Balanced Scorecard (BSC). Com quatro perspectivas, o BSC é 
ferramenta que vem ganhando cada vez mais popularidade. 
 
61. Item certo. Vimos isto em aula e em alguns exercícios, né, pessoal? 
O BSC focaliza várias dimensões do desempenho, e não apenas as 
dimensões tradicionais, que eram ligadas aos resultados financeiros. A 
perspectiva do cliente, segundo Kaplan e Norton, deve responder à 
seguinte questão: como os clientes nos vêem? 
 
62. Item errado. Atividade e tarefa não significam a mesma coisa. 
Atividade é um nível maior do que tarefa. Uma mesma atividade pode 
conter o agrupamento de várias tarefas. 
 
 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 28 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
63. Item errado. Visão funcional é aquela em que observamos a 
organização de acordo com as áreas ou unidades organizacionais. Visão 
sistêmica é observar a organização como um todo. A gestão baseada em 
processos preconiza uma visão dos processos de trabalho, e não das 
áreas da empresa, e uma visão sistêmica, ou seja, vemos onde 
começam e acabam os processos de trabalho, com os respectivos 
clientes, produtos, responsáveis etc. 
 
64. Item errado. Na gerência de processos, é perfeitamente possível 
que exista um responsável, que pode ser denominado gestor do 
processo. 
 
65. Item errado. O processo permite que tenhamos uma visão 
horizontal da empresa. Um processo de trabalho pode cruzar diferentes 
unidades organizacionais. 
 
66. Item errado. O processo não tem nada a ver com o organograma e 
com a sinalização dos chefes. Definir as fronteiras do processo significa 
definir o seu início e o seu fim, com os clientes e serviços e produtos 
entregues. 
 
67. Item certo. Este item nos apresenta uma definição de processo: 
atividades de trabalho logicamente interrelacionadas para atingir os 
objetivos dos negócios. Bem parecida com as definições que vimos em 
aula, né? Para relembrarmos, a ISO 9000 definie processo como um 
―conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos 
(entradas) em produtos (saídas)‖. De fato, para realizarmos a gestão de 
processos, precisamos, conforme afirma o item, organizar todos aqueles 
elementos: pessoas, equipamentos, procedimentos, informações, 
energia e materiais. 
 
68. Item certo. A análise dos processos de trabalho permite a 
identificação de gargalos, de etapas desnecessárias, etapas repetidas 
etc. Com esta identificação, poderemos, por exemplo, eliminar etapas 
desnecessárias, de forma a reduzir custos. 
 
69. Item errado. A análise e melhoria de processos de trabalho deve ser 
utilizada tanto em empresas privadas como na administração pública. 
Se tal análise e melhoria não se aplicassem à administração pública, 
nosso edital provavelmente não traria explícito um item relacionado a 
isto, né? 
 
70. Item certo. Um dos programas de modernização da gestão pública é 
o Gespública, programa federal que, no nosso edital, apareceu sob o 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 29 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
título de ―Avaliação da Gestão Pública‖. Um dos fundamentos do 
Gespública é o foco nos resultados. Destacamos, aqui, uma tendência 
das formas mais modernas de administração: foco na obtenção de 
resultados e na satisfação dos clientes. 
 
71. Item errado. Quem julga a qualidade de um serviço ou produto não 
é o administrador de mais alto nível, e sim o cliente da organização. 
 
72. Item certo. Ao invés de se voltar para dentro, para a burocracia, a 
empresa contemporânea deve se voltar para fora. Os produtos e 
serviços devem estar alinhados às expectativas do cliente. O cliente só 
estará satisfeito se tais características estiverem de acordo com o que 
ele espera. Vale ressaltar que, no caso de organizações públicas, o 
cliente principal é o cidadão! Este é o grande desafio da administração 
pública atual: aproximar-se dos cidadãos e fazer com que eles se sintam 
satisfeitos com os serviços prestados pelo Estado. 
 
73. Item errado. A crença atual é que existe a necessidade de os 
serviços públicos se tornarem excelentes, sem deixarem de ser públicos. 
Este é, inclusive, um dos pressupostos do Gespública. O item nos fala 
em avaliação da gestão pública, que, como sabemos, apareceu no nosso 
edital para se referir ao Gespública, programa do governo federal. Como 
sabemos, a organização que adere ao Gespública pode, se assim o 
desejar, participar de um prêmio, denominado PQGF, que é anual. O 
PQGF é justamente o que o item afirma: uma forma de avaliação da 
organização, com base em sete critérios. No modelo adotado até o ciclo 
2007, estes sete critérios são denominados ―Liderança‖, ―Estratégias e 
Planos‖, ―Cidadãos e Sociedade‖, ―Informação e Conhecimento‖, 
―Pessoas‖, ―Processos‖ e ―Resultados‖. Estes são os ―critérios de 
avaliação da gestão pública‖ de que fala o edital. Quando este item 
afirma que a gestão de processos e o foco no cliente podem ser critérios 
da avaliação da gestão pública, ele está correto. Foco no cliente é um 
dos fundamentos do Gespública e, nos critérios, aparece de maneira 
marcante no critério 3: Cidadãos e Sociedade. Gestão de Processos é o 
critério 6. O item é errado por afirmar que a avaliação não se refere à 
gestão de pessoas. Conforme vimos, o critério 5 é denominado Pessoas, 
e versa justamente acerca deste tema. 
 
74. Item certo. Lembram do Guia de Simplificação, que utilizamos como 
uma das fontes para embasar a aula de gestão de processos? Ele é um 
produto elaborado pelo Gespública, e tem como objetivo simplificar 
processos e normas. 
 
 
 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 30 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
75. Item certo. Prestem atenção ao ―não‖ do ―não incluem‖, pessoal. O 
Gespública não se propõe a ajudar na reestruturação organizacional e 
de cargos e salários. 
 
76. Item errado. De novo colocamos o ―não incluem‖. Um dos 
pressupostos do Gespública é que as organizações que a ele aderirem 
irão passar por ciclos contínuos de avaliação e melhoria da gestão. 
Normalmente isto se dá por meio de auto-avaliações realizadas 
anualmente. 
 
77. Item certo. Este modelo de excelência em gestão pública é o que 
embasa o instrumento de avaliação da gestão pública. Conforme vimos 
em aula, existem parâmetros e critérios para que haja avaliação da 
gestão dos órgãos públicos, tudo isto com o objetivo de aperfeiçoar 
continuamente o oferecimento de produtos e serviços aos cidadãos.78. Item errado. A matriz SWOT normalmente é utilizada logo no início 
do planejamento estratégico, para a organização, antes de definir as 
estratégias, conhecer os ambientes interno e externo. 
 
79. Item certo. Lembram da análise SWOT? As letras SWOT são as 
iniciais de quatro palavras: Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), 
Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças). Este tipo de 
ferramenta do planejamento estratégico serve para a organização 
analisar o ambiente externo quando a oportunidades e ameaças, e 
analisar o ambiente interno quanto a forças e fraquezas. 
 
80. Item certo. O diagrama de Ishikawa, ou diagrama de causa e efeito, 
ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta da gestão utilizada 
para identificar as causas de um possível problema. Ele é uma 
ferramenta essencialmente qualitativa. As causas do problema são 
agrupadas em categorias. Conforme o item afirma, esta ferramenta não 
apresenta os relacionamentos entre as causas. 
 
81. Item errado. No diagrama de Ishikawa, as causas de um problema 
são agrupadas em categorias. Vimos que a maneira tradicional é usar 
quatro categorias, denominadas 4M: Mão-de-obra, Método e sistema, 
Máquina e Material. Existem, porém, outras formas de agrupar tais 
categorias, tal como o agrupamento seqüencial. A forma com que 
ocorrerá o agrupamento depende do problema estudado, e ela pode ser 
adaptada de acordo com cada caso. 
 
 
 
 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 31 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
82. Item certo. O diagrama de Ishikawa permite identificarmos as 
causas de um problema. É perfeitamente possível adotar como 
problema a ―alta evasão de determinado curso de graduação‖. 
 
83. Item errado. A definição apresentada refere-se ao brainstorming, 
né, pessoal? 
 
84. Item errado. Ele falou das ferramentas de representação de causa e 
efeito, como o diagrama de Ishikawa. 
 
 
85. Item errado. O PDCA não é um gráfico de controle. 
 
86. Item errado. A análise de Pareto serve para identificarmos as causas 
mais importantes, aquelas que geram a maior parte dos problemas 
(lembram do 80-20?). O benchmarking, por sua vez, é uma forma de 
comparação com organizações consideradas referência. Tanto o Pareto 
como o benchmarking podem ser usados no processo de qualidade total. 
 
 
87. Item certo. PDCA significa Plan (planejar), Do (Executar), Check 
(verificar) e Act (Agir Corretivamente). Conforme vimos em aula, a 
primeira fase, planejajar, é quando são definidos a meta e os métodos 
que permitirão alcançá-la. 
 
88. Item errado. Percebam, pessoal, que o item pode falar em diagrama 
de Pareto, princípio de Pareto, análise de Pareto etc. Este item é falso 
porque tanto o diagrama de Pareto como o diagrama de Ishikawa são 
ferramentas úteis para o gerente aperfeiçoar processos. Neste caso, ele 
falou em contexto da qualidade total, e estas duas ferramentas também 
se aplicam. É por isso, inclusive, que alguns livros se referem às 
ferramentas que vimos na aula passada como ―ferramentas da 
qualidade‖. 
 
89. Item certo. O PDCA é a ferramenta mais famosa de aperfeiçoamento 
contínuo de processos. É uma ferramenta barata e de fácil utilização, 
cujos princípios se disseminaram pelas organizações. Considera-se que 
qualquer processo de trabalho devem ter os pontos do PDCA. 
 
90. Item errado. O fluxograma é uma ferramenta de representação de 
processos ou atividades de trabalho. 
 
91. Item certo. As ferramentas que vimos na aula passada, tais como o 
fluxograma, o diagrama de Ishikawa, o brainstorming e a matriz GUT, 
são ferramentas simples, objetivas e, acima de tudo, a aplicação delas é 
barata. 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 32 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
 
 
92. Item certo. O PDCA é um ciclo composto de quatro fases. O item 
elenca-as: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act). 
 
93. Item certo. Com a utilização de gráficos de Pareto, podemos 
identificar as causas mais importantes, ou seja, aquelas que geram a 
maior quantidade de problemas. 
 
94. Item errado. A matriz de GUT é uma matriz de priorização, na qual 
os problemas são pontuados conforme os fatores Gravidade, Urgência e 
Tendência. Ela não serve para representarmos graficamente relações de 
causa e efeito. 
 
95. Item Errado. Segundo o princípio de Pareto, 20% dos eventos 
causadores de problemas serão responsáveis por 80% dos problemas. 
Esta é a relação 80-20. 
 
96. Item certo. O gráfico de Ishikawa permite que identifiquemos causas 
para determinados problemas (efeitos). Se considerarmos cada causa 
um efeito, poderemos identificar as causas das causas. 
 
97. Item errado. Conforme vimos, quem não mede não gerencia. 
Quando vamos estudar qualquer fenômeno, precisamos medir o que 
está acontecendo por meio de indicadores. O déficit das contas públicas 
seria um bom exemplo de indicador que o governo dos EUA deve 
acompanhar. 
 
98. Item errado. O A do PDCA é quando agimos corretivamente. Se 
montássemos um programa de equilíbrio das contas públicas, a 
implementação de ações seria o D, ou seja, a fase de execução. 
 
99. Item errado. No brainstorming, não devemos, no início do processo, 
avaliar se as idéias são boas ou ruins. Um dos princípios desta 
ferramenta é que devemos emitir idéias sem julgá-las, sem inibições ou 
restrições. 
 
100. Item errado. Não deve haver críticas no início do processo, 
pessoal. As idéias devem ser geradas de maneira livre. 
 
101. Item errado. Apesar de o brainstorming ser uma emissão de idéias 
sem constrangimentos, é necessário que haja um líder, facilitador ou 
condutor da reunião. 
 
 
 
 
 
www.pontodosconcursos.com.br 33 
 
 
 
 
 
 
CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO E GESTÃO PARA TCU 
PROFESSORES FLÁVIO POMPÊO E MARCELA TIMÓTEO 
 
102. Item errado. O ideal é que não influenciasse, né, pessoal? Mas 
imagine que façamos um brainstorming e que participem o presidente 
da empresa e alguém do baixo escalão. Muito provavelmente, a posição 
social do presidente pode influenciar os rumos da discussão, enquanto a 
de alguém do baixo escalão tem um potencial menor de influência. 
Ressaltamos, aqui, que, apesar de esta influência ser um fenômeno 
existente, deve-se tentar evitá-lo ou minimizar ao máximo seus efeitos. 
 
 
103. Item certo. O brainstorming pode ser verbal ou escrito 
(brainwritting). A forma verbal é mais famosa e mais utilizada. É 
necessário que o facilitador aponte as idéias que vão sendo elencadas 
aos participantes. Normalmente isto é feito por meio de quadros ou flip- 
charts. 
 
104. Item errado. No brainstorming, não existe avaliação imediata das 
idéias apresentadas pelo grupo. Vocês já viram que variantes desta 
afirmação já apareceram em um monte de itens, né? É por isto que é 
importante resolver provas anteriores. Muitas vezes os itens se 
repetem, com pequenas variações. 
 
105. Item errado. O benchmarking é uma forma de lidar com 
referenciais comparativos da organização. A descrição apresentada no 
item acima se assemelha mais ao brainstorming. 
 
106. Item errado. Pra quem não havia entendido direito o que é 
benchmarking, aí vai uma boa definição. A definição apresentada não 
tem nada a ver com brainstorming, né? 
 
107. Item certo. No brainstorming, as idéias são geradas de forma livre, 
e há um estímulo para que as pessoas emitam a maior quantidade