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GST1269 – GESTÃO DA QUALIDADE 
Aula 03:REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES 
 
 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. 
 
REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. 
WALTER ANDREW SHEWHART 
 
Nascimento: 18 de março de 1891, New Canton, Illinois, EUA 
Falecimento: 11 de março de 1967, Nova Jérsia, EUA 
 Seu trabalho está sumarizado no livro “Economic Control of Quality of Manufactured Product”, 
publicado em 1931. 
 Desenvolveu na década de 1930 na Bell Laboratories o Ciclo PDCA. 
 Criou CEP e implementou o CEP para a Bell Telefones em busca da redução de falhas nos 
sistemas, tornando viável a alguns sistemas elétricos serem implementados no subsolo como 
resultado da redução da necessidade de manutenção. 
GESTÃO DA QUALIDADE 
REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. 
WILLIAM EDWARDS DEMING 
 
Nascimento: 14 de outubro de 1900, Sioux City, Iowa, EUA 
Falecimento: 20 de dezembro de 1993, Washington, D.C., EUA 
Reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante 
a Segunda Guerra Mundial. 
No Japão, a partir de 1950, ele ensinou altos executivos como melhorar projetos, 
qualidade de produto, teste e vendas (este último por meio dos mercados globais) 
através de vários métodos, incluindo a aplicação de métodos estatísticos como 
a análise de variantes e teste de hipóteses. Conhecido no Japão como o pai do controle 
de qualidade. Deming é considerado o estrangeiro que gerou o maior impacto sobre a 
indústria e a economia japonesa no século XX. Propagou o ciclo do PDCA 
* 14 Princípios da qualidade, corrente de cliente e certo da primeira vez 
GESTÃO DA QUALIDADE 
AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. 
 
DEMING E SUAS CONTRIBUIÇÕES. 
Causas Comuns: variações naturais de um processo 
(respondem por 85% dos problemas em processo - máquina); 
 
Causas Especiais: variações não esperadas no processo 
(respondem por 15% dos problemas – folga na máquina) 
 
Gerente podem agir sobre! 
FATORES CRÍTICOS PARA A COMPETITIVIDADE OBSERVADA POR DEMING 
 
- Falta de envolvimento de outros setores com a produção; 
- Qualidade encarada com uma responsabilidade exclusiva da produção 
- Treinamento inadequado do pessoal 
- Utilização da inspeção como forma prioritária de garantia da qualidade 
GESTÃO DA QUALIDADE 
AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. 
 
REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. 
ARMAND VALLIN FEIGENBAUM 
 
Nascimento: 6 de abril de 1922, Nova Iorque, Nova Iorque, EUA 
Falecimento: 13 de novembro de 2014, Pittsfield, Massachusetts, EUA 
Criador do TQC: Total Quality Control – a proposta de um sistema eficiente para integrar o 
desenvolvimento, manutenção e aprimoramento da Qualidade através de esforços dos vários 
grupos que formam uma organização tais como marketing, engenharia, produção e serviços a fim 
de atingir e satisfazer as necessidades do consumidor, da maneira mais econômica possível. 
Feigenbaum define Controle da Qualidade Total como: qualidade total significa ser guiado para a 
excelência, em vez de ser guiado pelos defeitos. 
GESTÃO DA QUALIDADE 
AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. 
 
REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. 
HAROLD F. DODGE 
 
Nascimento: 23 de janeiro, 1893, em Lowell, Massachusetts 
Falecimento: 10 dezembro de 1976 
 Foi um dos principais arquitetos das ciências do Controle Estatístico de Qualidade. É 
mundialmente conhecido por seu trabalho na criação de planos de amostragem para 
aceitação para implantação de operações de inspeção com base científica em relação dos 
riscos controláveis. 
GESTÃO DA QUALIDADE 
AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. 
 
REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. 
JOSEPH MOSES JURAN 
 
Nascimento: 24 de dezembro de 1904, Brăila, Romênia 
Falecimento: 28 de fevereiro de 2008, Rye, Nova Iorque, EUA 
Começou a sua atividade profissional como gestor de qualidade na Western Eletric Company e foi 
professor de engenharia na New York University. 
É considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à Estratégia Empresarial 
Em 1954, foi convidado para dar uma série de palestras no Japão, que mais tarde foram 
reconhecidas como a base do foco na qualidade adotado pela indústria japonesa do pós-guerra. 
Ao lado de W. Edwards Deming, ele entrou na mitologia da gestão como um dos dois norte-
americanos cujo mérito das ideias sobre qualidade só foi reconhecido no exterior. Trilogia da 
Qualidade (planejamento, controle, aprimoramento) 
GESTÃO DA QUALIDADE 
AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. 
 
REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. 
KAORU ISHIKAWA 
 
Nascimento: 13 de julho de 1915, Tóquio, Japão 
Falecimento: 16 de abril de 1989, Japão 
Com seu diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, este líder da 
gerência fez avanços significativos na melhoria de qualidade. 
Os diagramas são úteis como ferramentas sistemáticas para encontrar, 
classificar e documentar as causas da variação da qualidade na produção e 
organizar a relação mútua entre eles. 
GESTÃO DA QUALIDADE 
AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. 
 
REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. 
KAORU ISHIKAWA 
CCQ – Círculos de Controle de Qualidade – é um grupo de voluntários 
(convidados) de um mesmo setor ou área de trabalho que se reúne 
regularmente para estudar e propor soluções de problemas que estejam 
comprometendo a qualidade e a eficiência do produto. 
 
Deming, um dos colegas de Ishikawa, adotou este diagrama e usou-o para 
ensinar o controle de qualidade no Japão. Ishikawa e Deming usaram este 
diagrama como um as primeiras ferramentas no processo da gerência de 
qualidade. 
GESTÃO DA QUALIDADE 
AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. 
 
REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. 
AUTORES PRINCIPAIS IDEIAS E CONTRIBUIÇÕES 
Shewhart, Dodge e Romig  Cartas de controle 
 Controle estatístico da qualidade e controle estatístico de processo 
 Técnicas de amostragem 
 Ciclo de PDCA 
Feigenbaum  Departamento de controle da qualidade 
 Sistema da qualidade e garantia da qualidade 
 Qualidade total 
Deming  14 pontos 
 Ênfase no fazer certo da primeira vez 
 Correntes de cliente 
 Qualidade desse os fornecedores até o cliente final 
Juran  Trilogia da qualidade (planejamento, controle, aprimoramento) 
Ishikawa  Qualidade total 
 CCQ - Círculos da qualidade 
Fonte: MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria Geral da 
Administração. São Paulo: Atlas, 2002. 
GESTÃO DA QUALIDADE 
QUESTÃO OBJETIVA: 
 
É conhecido como o pai do controle de qualidade no Japão, mas o seu reconhecimento 
no seu próprio país, os Estados Unidos, levou muito tempo para chegar. Ele ensinou aos 
japoneses que mais qualidade significava menos custos. Portanto, é considerado o 
estrangeiro que gerou o maior impacto sobre a indústria e a economia japonesa no 
século XX. Marque a opção que indica esse representante da qualidade. 
 
(A) Juran 
(B) Feigenbaum 
(C) Ishikawa 
(D) Deming 
(E) Shewhart LETRA (D) 
REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. 
AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
QUESTÃO OBJETIVA: 
 
Criador do TQC: Total Quality Control – a proposta de um sistema eficiente para 
integrar o desenvolvimento, manutenção e aprimoramento da Qualidade através de 
esforços dos vários grupos que formam uma organização tais como marketing, 
engenharia, produção e serviços a fim de atingir e satisfazer as necessidades do 
consumidor, da maneira mais econômica possível.. Marque aopção que indica esse 
representante da qualidade. 
 
(A) Juran 
(B) Feigenbaum 
(C) Ishikawa 
(D) Deming 
(E) Shewhart 
LETRA (B) 
REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. 
AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
QUESTÃO OBJETIVA: 
 
É considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à Estratégia 
Empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo. 
Marque a opção que indica esse representante da qualidade. 
 
(A) Juran 
(B) Feigenbaum 
(C) Ishikawa 
(D) Deming 
(E) Shewhart 
LETRA (A) 
REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. 
AULA 3 – REPRESENTANTES DA QUALIDADE E SUAS CONTRIBUIÇÕES. 
 
 
 
Assuntos da próxima aula: 
 
 Os 14 Princípios de Deming.