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GST1269 – GESTÃO DA QUALIDADE 
Aula 05: Ferramentas da Qualidade 
 
 
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GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 Tradução literal é aferição 
 A ideia por trás do benchmarking é que ninguém é 
excelente em tudo. Então “copiar” significa economizar 
tempo e trabalho. 
 Em suma é uma técnica que consiste em acompanhar os 
processos organizacionais dos concorrentes ou não que 
sejam reconhecidos como representantes das melhores 
práticas funcionais 
Ferramenta: 
Benchmarking 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 É a busca nas melhores práticas nas organizações que conduzem ao 
desempenho superior, É visto como um processo positivo e pro-ativo 
através do qual uma empresa verifica como outra realiza uma 
atividade específica, no intento de melhorar como realiza uma 
atividade semelhante. 
 É um processo gerencial permanente. Requer atualização constante 
da coleta e análise cuidadosa daquilo que há externamente na prática 
de resultados e desempenho. É um processo que obriga o teste 
constante das práticas das ações internas em relação a padrões 
externos da prática da indústria. 
Ferramenta: 
Benchmarking 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 COMPETITIVO – concorrentes diretos ou não (mesmo segmento) 
 
 GENÉRICO – envolve comparação de processos de empresas que 
podem ou não ser concorrentes diretas, atuando em qualquer tipo 
de indústria ou setor. Atravessa várias funções e processos 
semelhantes da organização. 
 
 FUNCIONAL – baseado em uma função específica 
 
 INTERNO – menor custo e valorização dos colaboradores 
Ferramenta: 
Benchmarking 
Ferramenta: Brainstorming 
• Tradução literal: brain = cérebro e storm=tempestade 
Tempestade de ideias; 
• Mínimo 5 e máximo 12 participantes; 
• Problema de forma clara e objetiva; 
• Estimular a participação (aberto ou fechado); 
• Anotar; 
• Analisar todas as possibilidades de solução 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 Método utilizado para identificar a prioridade de problemas: 
 
 GRAVIDADE – impacto do problema sobre as pessoas, processos, resultados e 
organizações e o efeito que pode gerar a longo prazo se o problema não for 
resolvido 
 URGÊNCIA – relação com o tempo disponível para resolver o problema 
 TENDÊNCIA – potencial de crescimento do problema, avaliação da tendência 
do crescimento, redução ou desaparecimento do problema 
 
 Cada um desses parâmetros é pontuado numa escala de 1 a 5, dependendo do 
nível de G, U, T. 
Ferramenta: Matriz GUT 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
PDCA é uma sigla dos termos em inglês que significa: 
 
P – Plan – Planejar 
D – Do – Executar, Fazer 
C – Check – Checar, Verificar 
A – Action – Agir 
Ferramenta: 
Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
Trata-se de um método de gestão ou uma forma de trabalho 
que orienta o processo de tomada de decisão para o 
estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias 
para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a 
sobrevivência e o crescimento da organização. 
 
Persistência dos resultados planejados 
Ferramenta: 
Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA 
GESTÃO DA QUALIDADE 
Meios e ações para executá-lo 
Controle de Processos 
Metas de Melhorias 
Processos de Rotina 
GESTÃO DA QUALIDADE 
Controle de Processos – Também conhecido como Método Gerencial Básico da 
Qualidade. É um método para Controle de Processos 
Metas de Melhorias – o ciclo PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, 
o que configura a melhor forma de gestão. Melhor forma de conquistar resultados 
planejados, que uma vez obtidos devem ser revistos, buscando sempre a melhoria 
contínua. 
Processos de Rotina – O PDCA se aplica também a processos de rotina já que existem 
processos operacionais padronizados. Nesses casos é chamado de SDCA, S refere-se a 
Standart (Padrão). Sendo aplicado a manutenção de resultados com a garantia de 
qualidade 
Desenvolvido por Shewhart na década de 20 
Objetivo de possibilitar a visualização de tendência de ocorrência de determinados 
problema/variação em momentos específicos sob condições específicas 
• QUESTÃO OBJETIVA: 
 
Os padrões utilizados para medir o progresso são tirados do desempenho de 
outras empresas de classe mundial. Depois esses padrões se tornam a base 
para melhorias continuas de longo prazo. Estamos nos referindo a um dos 
elementos da qualidade conhecido como: 
 
(A) Controle da Qualidade 
(B) Planejamento e melhoria contínua 
(C) Benchmarking e melhoria contínua 
(D) Administração da Qualidade 
(E) Planejamento, controle e melhoria 
• Letra C