Avaliação 03

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Questão 1
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Texto da questão
Lembre-se que o mundo seria um lugar muito mais simples se todos fossem iguais a você, mas as pessoas não são.  Elas têm antecedentes diferentes, educação diferente, perspectivas diferentes, se motivam de maneira diferente, e ainda assim podem ser pessoas tão boas quanto você. Sabendo que há tamanha complexidade diferença entre as pessoas, podemos prever que também existiram conflitos tanto na vida pessoal quanto na vida profissional, e existem três maneiras, visões ou perspectivas de enxergar os conflitos, marque abaixo a alternativa que contenha essas três visões:
Escolha uma:
a. Visão tradicional, visão das relações humanas e visão interacionista. �
b. Visão tradicional, visão sistêmica e visão interacionista.
c. Visão sistêmica, visão contingencial e visão interacionista.
d. Visão tradicional, visão das relações humanas e visão sistêmica.
e. Visão tradicional, visão sistêmica e visão contingencial.
Questão 2
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Texto da questão
Sabendo que há três perspectivas de enxergar os conflitos, você se depara com um colega de trabalho que relata um conflito que ele vivenciou há uns meses atrás, e em seu relato você percebe que ele defende o ponto de vista que todo o conflito é ruim, que ele é sinônimo de violência, destruição e irracionalidade, e também afirma que o conflito é prejudicial para a organização e deve ser evitado. Diante do exposto você classificaria o ponto de vista do colega como uma visão:
Escolha uma:
a. Interacionista
b. Contingencial
c. Sistêmica
d. Tradicional �
e. Relações humanas
Questão 3
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Texto da questão
Num Happy Hour com colegas do trabalho, um colega de outro setor conta uma história de conflito que vivenciou devido a um atrito com um chefe que ele tinha no antigo trabalho. Contando os fatos que lembrava, você percebeu que em seu discurso o conflito era uma ocorrência natural na organização, pela razão de ser inevitável, e por isso deveríamos aceitá-lo.  Na visão do colega o conflito não pode ser eliminado e tentar curá-lo seria o ideal porque ele é uma doença organizacional. Diante do exposto do colega, você classificaria a perspectiva dele diante dos conflitos como uma visão:
Escolha uma:
a. Sistêmica
b. Tradicional
c. Contingencial
d. Relações humanas �
e. Interacionista
Questão 4
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Texto da questão
Conversando com o seu gestor, você falou para ele que na antiga empresa que trabalhava havia um coordenador que muitas vezes incentivava grupos de discussões, e quando queria fazer mudanças, num produto ou na maneira de prestar o serviço, criava grupos de discussão que as vezes chegava ao ponto de ficar evidente os atritos de opiniões entre os colegas, mas nunca fugia do controle do coordenador. Diante do relato seu gestor expos que ele acreditava que um grupo demasiadamente harmonioso, pacífico e cooperativo está na iminência de tornar-se apático e sem condições de responder às necessidades de mudança e inovação.  Assim sua visão era de encorajar as lideranças para manter um nível mínimo constante de conflitos, visto que o ideal é reconhecer e tentar administrá-lo. Qual a visão do seu gestor diante dos conflitos?
Escolha uma:
a. Relações humanas
b. Interacionista �
c. Contingencial
d. Sistêmica
e. Tradicional
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Devemos compreender que existe uma vasta e complexa diversidade entre as pessoas, também no que tange a percepção que possuímos sobre a vida, a nossa inteligência, seja racional ou emocional, as nossas variáveis biográficas, as nossas aptidões e também nossas atitudes. Sabendo que há tamanha complexidade diferença entre as pessoas, podemos prever que também existiram conflitos tanto na vida pessoal quanto na vida profissional. Qual alternativa abaixo tem o conceito de conflito mais adequado de acordo com o nosso material:
Escolha uma:
a. O conflito é um processo que tem início quando uma terceira parte envolvida percebe que as outras duas partes afetam, ou podem afetar, negativamente alguma coisa que ela considera importante.
b. O conflito é um processo que tem início somente quando as duas partes envolvidas percebem que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.
c. Todas as alternativas estão incorretas.
d. O conflito é um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante. �
e. Todas as alternativas estão corretas.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Segundo Follet um ambiente organizacional sem conflitos gera apatia entre os membros, em outras palavras, as pessoas acabam se acomodando quando estão no ambiente monótono e sem incentivo sadio por meio de seus colegas e superiores. Perceba que a existência do conflito que Follet menciona, é o conflito saudável e administrável. São as diferenças de ideias que existem entre as pessoas, são as diferentes maneiras de perceber o mundo e respeitando os limites do outro. Neste contexto haverá um conflito de ideias e percepções, mas são administráveis pelos membros, ou pelo gestor que acompanha o processo. Diante do exposto, como a autora denomina este tipo de conflito:
Escolha uma:
a. Conflito Tradicional
b. Conflito de Opinião
c. Conflito Destrutivo
d. Conflito Construtivo �
e. Conflito Interacionista
Questão 7
Correto
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Texto da questão
 
No nosso dia-a-dia, dentro da empresa, podemos entender que esse mediador é o líder, gestor ou coordenador das pessoas envolvidas, e esse líder deve mediar um diálogo com as pessoas envolvidas na situação, para em conjunto e consenso, encontrar a solução que de fato é o equilíbrio entre as partes, sanando as necessidades de ambos. Segundo a Follet a maneira ideal para gerenciar ou solucionar um conflito é colocar suas cartas na mesa, enfrentar a verdadeira questão, revelar o conflito, e trazer os fatos as claras. O nome deste método segundo a autora é:
 
 
Escolha uma:
a. Interacionista
b. Integração �
c. Construtivo
d. Tradicional
e. Interação
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Os conflitos podem ser gerados ou ocasionados por situações como estresse, medo de mudanças, falhas na comunicação, ou até mesmo diferenças de personalidades, entre muitas outras situações. Tenha em mente que sempre que existir a diferença de prioridade ou de objetivos, sempre que houver um desequilíbrio na balança sobre o que uma pessoa necessita, percebe ou deseja, haverá conflito. Diante do exposto podemos classificar a origem dos conflitos em:
Escolha uma:
a. Conflitos de relacionamentos, conflitos de opinião e conflitos de interesses.
b. Conflitos organizacionais, conflitos de opinião e conflitos de interesses.
c. Todas estão incorretas
d. Todas estão corretas
e. Conflitos de falhas conflitantes, conflitos de opinião e conflitos de interesses. �
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Existem três tipos de conflitos: conflito de tarefa, conflito de processo e conflito de relacionamento. O conflito que está relacionado ao conteúdo e aos objetivos do trabalho, como a maneira como você executa o seu trabalho, ou seja, é um trabalho mais monótono ou dinâmico? É um trabalho mais autônomo? Dependendo do conteúdo do trabalho, e da personalidade da pessoa que o executa, poderá ocasionar o conflito denominado:
Escolha uma:
a. Conflito de tarefa �
b. Conflito de tarefa e de relacionamento
c. Conflito de processo
d. Conflito de processoe conflito de tarefa
e. Conflito de relacionamento
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Ainda de acordo com os três tipos de conflitos, aquele que está ligado a maneira como o trabalho é realizado, como exemplo conflito entre departamentos, por que a maneira como é feito o conjunto de tarefas em uma área afeta ou pode afetar o conjunto de tarefas desenvolvido da outra área. Estamos relatando o conflito denominado:
Escolha uma:
a. Conflito de tarefa e de relacionamento
b. Conflito de tarefa
c. Conflito de processo �
d. Conflito de relacionamento
e. Conflito de processo e conflito de tarefa
Questão 11
Correto
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Texto da questão
Existem diversas maneiras para se resolver os conflitos, além da negociação, temos alternativa da luta, da guerra, do sorteio, da competição, da votação, do uso da autoridade, da utilização das regras, dentre outros. Diante o material nos traz os três principais caminhos.  O caminho cujo trajeto conduz a impossibilidade de diálogo, gerando inquietação, irritabilidade, ansiedade e até mesmo estados graves de estresse, é denominado:
Escolha uma:
a. Caminho assumido
b. Caminho interacionista
c. Caminho da recusa �
d. Caminho declarado
e. Caminho tradicional
Questão 12
Correto
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Texto da questão
Ainda de acordo com os três tipos de caminhos que podemos assumir para gerenciar um conflito, o caminho cujo trajeto é da guerra, da luta, que resulta, com a intenção exposta das partes, em eliminar outro, é denominado:
Escolha uma:
a. Caminho tradicional
b. Caminho interacionista
c. Caminho declarado �
d. Caminho assumido
e. Caminho da recusa
Questão 13
Correto
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Texto da questão
Ainda no que tange os três tipos de caminhos que podemos assumir para gerenciar um conflito, o terceiro e último caminho, cujo trajeto entende-se como a busca da solução do problema, onde cada uma das partes aceita autenticamente examinar a situação existente, e assim conduzir todo e qualquer esforço para uma solução prática do conflito, denomina-se:
Escolha uma:
a. Caminho tradicional
b. Caminho assumido �
c. Caminho da recusa
d. Caminho declarado
e. Caminho interacionista
Questão 14
Correto
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Texto da questão
Todos nós possuímos habilidades e competências para lidar com os conflitos, porém cada indivíduo possui um estilo mais predominante do que outro ao enfrentar uma situação em que haja um conflito. O estilo para lidar com conflito que permite a existência de conflitos, mas sem haver grandes discussões sobre o assunto, mas que se torna ideal numa situação onde há uma carga emocional elevada entre as partes envolvidas, denomina-se:
Escolha uma:
a. Estilo Compromisso
b. Estilo Ditador
c. Estilo Colaborativo
d. Estilo Calmo �
e. Estilo Evitar
Questão 15
Correto
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Texto da questão
O estilo para lidar com conflito que, independentemente da opinião dos envolvidos, tenta vencer sempre. Embora pareça um estilo totalmente reprovado, existem algumas situações nas quais a sua utilização se revela benéfica, como por exemplo, se a emergência da situação em que nos encontramos implica numa ação imediata. Este estilo chama-se:
Escolha uma:
a. Estilo Colaborativo
b. Estilo Compromisso
c. Estilo Ditador �
d. Estilo Calmo
e. Estilo evitar
Questão 16
Correto
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Texto da questão
O estilo para lidar com conflito que permite a existência de um acordo entre o que pretendemos e o que os outros pretendem, e são altamente benéficos quando a situação exige que a existência de um acordo é preferível a este não existir, ou ainda, não será possível levar avante a nossa posição pois sabemos que não é possível ganhar. Este estilo é denominado:
Escolha uma:
a. Estilo Compromisso �
b. Estilo Calmo
c. Estilo Evitar
d. Estilo Colaborativo
e. Estilo Ditador
Questão 17
Correto
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Texto da questão
O estilo para lidar com conflito que basicamente tentamos chegar a um acordo comum entre todos que minimize as perdas para todas as partes envolvidas. Este tipo de atitude é muito útil quando o objetivo é o mesmo apenas existe uma divergência na forma como o obter. Também quando existe a necessidade de se obter um consenso. Este estilo é denominado:
Escolha uma:
a. Estilo Evitar
b. Estilo Compromisso
c. Estilo Colaborativo �
d. Estilo Ditador
e. Estilo Calmo
Questão 18
Correto
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Texto da questão
O estilo para lidar com conflito que consiste em tentar evitar a existência dos conflitos, aonde a pessoa chega a dar razão a outra parte, mesmo que esta não tenha, só para que o conflito não apareça. Este estilo, apesar de parecer pouco interessante revela-se positivo quando os assuntos são pouco significantes, ou ainda, quando existe falta de informação, logo não convém tomar certas atitudes que podem-se revelar erradas. Este estilo é denominado:
Escolha uma:
a. Estilo Evitar �
b. Estilo Calmo
c. Estilo Compromisso
d. Estilo Ditador
e. Estilo Colaborativo
Questão 19
Correto
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Texto da questão
Quando não estamos com a saúde plena, ou acometidos de alguma doença, podemos afirmar que algo não está funcionando adequadamente em nosso organismo. No corpo humano ou nas empresas quando algo não funciona corretamente podemos dizer que está disfuncional. As consequências disfuncionais são aquelas compreendidas como destrutivas ou ruins. Sobre as consequências disfuncionais a alternativa com a resposta mais adequada é:
Escolha uma:
a. O enunciado 1 e 2 estão corretos e 3 está errado
b. O enunciado 1 e 3 estão corretos e o 2 está errado. �
c. Enunciado 2: Não questionar nenhuma das ações da organização, ser conservador e resistentes à mudança, preferindo olhar para o sucesso do passado do que buscar novos desafios para o futuro são atitudes que geram consequências funcionais em detrimento das consequências disfuncionais.
d. Enunciado 3: Chefes e subordinados em tamanha harmonia ao ponto de ninguém mudar ou questionar os atuais processos e maneiras de realizar o trabalho são exemplos de atitudes que geram consequências disfuncionais
e. Enunciado 1: Ruído na comunicação, ruptura na coesão do grupo, insubordinação, sabotagem, e stress são exemplos deste tipo de consequência.
Questão 20
Correto
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Texto da questão
No corpo humano ou nas empresas quando algo não funciona corretamente podemos dizer que está disfuncional, por outro lado, quando estamos com saúde, está funcional, ou funcionando. As consequências funcionais são semelhantes ao conflito construtivo de Follet, elas estimulam a inovação e criatividade, aumentando a qualidade na tomada de decisão.  Diante da afirmação acima é possível constatar que:
Escolha uma:
a. A existência dos conflitos não é saudável para promover a inovação e as mudanças no dia a dia do ambiente de trabalho.
b. A existência dos conflitos é necessária como combustível de uma inovação e mudanças a dia no ambiente de trabalho, desde que em níveis saudáveis e administráveis. �
c. Devemos evitar todo e qualquer tipo de conflito, visto que suas consequências serão sempre desagradáveis e destrutivas.
d. Todas as alternativas estão incorretas.
e. Todas as alternativas estão corretas
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