GESTÃO DE PROCESSOS AV

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GESTÃO DE PROCESSOS Período Acad.: 2018.1 EAD (G) / SM 
 
Quest.: 1 
1. 
 
 
Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que: 
 
 
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua 
agregação de valor sempre quebra o status quo. 
 
 
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a 
rotina seja cada vez melhor 
 
 
Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo 
especifico de pessoas. 
 
 
Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os 
ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa.X 
 
 
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de 
exigirem início e fim determinados. 
 
 
Quest.: 2 
2. 
 
 
Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se 
caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam 
valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que 
agregam valor estão: 
 
 Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.X 
 
 Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos. 
 
 Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos. 
 
 Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos. 
 
 Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos. 
 
 
Quest.: 3 
3. 
 
 
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e 
alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de 
processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta 
que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais; 
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente; 
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para 
assegurar continuidade e padrão de qualidade; 
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos; 
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
 
 Somente as afirmações II e III são verdadeiras; 
 
 Somente a afirmação IV é falsa. 
 
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.X 
 
 Somente a afirmação I é verdadeira; 
 
 Somente a afirmação V é falsa. 
 
 
Quest.: 4 
4. 
 
 
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas 
hierárquicas, enfatizando: 
 
 o meio ambiente. 
 
 os processos. 
 
 ferramentas. 
 
 os funcionários. 
 
 funções e tarefas.X 
 
 
Quest.: 5 
5. 
 
 
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e 
outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada 
acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as 
empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste 
contexto podemos afirmar que: 
 
 
A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando 
otimizados geram valor superior as perdas. 
 
 Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida. 
 
 
Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base 
no registro de uma série de probabilidades. 
 
 
A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e 
problemas.X 
 
 
O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do 
alinhamento dos processos. 
 
 
Quest.: 6 
6. 
 
 
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO: 
 
 
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da 
organização, envolvendo-a como um todo. 
 
 
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e 
complexo, tornando-a mais competitiva. 
 
 
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando 
identificar ameaças e oportunidades. 
 
 
Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em 
vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.X 
 
 
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise 
organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos. 
 
 
Quest.: 7 
7. 
 
 
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como 
empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias 
para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de: 
 
 Famílias de processos; 
 
 Hierarquia de processos; 
 
 Processos críticos;X 
 
 Categorias de processos; 
 
 Organograma. 
 
 
Quest.: 8 
8. 
 
 
A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um 
ciclo de vida contínuo de etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e 
Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento. A etapa Análise, 
 
 
tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das 
metas e objetivos desejados.X 
 
 
é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da 
análise de desempenho. 
 
 
é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio 
na forma de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e 
operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e 
procedimentos novos ou revisados. 
 
 
cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro 
do contexto dos objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo 
de trabalho, aplicações de negócios, plataformas tecnológicas, recursos de dados, 
controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e 
externos. 
 
 
desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na 
qual sejam analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o 
direcionamento para o gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente. 
 
 
Quest.: 9 
9. 
 
 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em 
descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processoX 
 
 Entrada; processamento e saída 
 
 Insumos de Entrada; processamento e saída 
 
 Entrada; processamento; saída e feedback 
 
 
Quest.: 10 
10. 
 
 
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar 
análise de processos? 
 
 Diagramas UML 
 
 Organograma hierárquico funcional 
 
 IDEFO 
 
 SIPOT 
 
 Mapa de processos