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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Fundamentos de Marketing 7117-60_55819_D_20181 CONTEÚDO
Usuário robson.jesus2 @unipinterativa.edu.br
Curso Fundamentos de Marketing
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 16/04/18 12:51
Enviado 16/04/18 12:51
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 0 minuto
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
As empresas classi�cam os produtos conforme três características: durabilidade,
tangibilidade e uso. Com relação à durabilidade e à tangibilidade, sabemos que existe uma 
subclassi�cação que se expressa como: 
  
I. Bens duráveis. 
II. Bens não duráveis. 
III. Bens tangíveis. 
IV. Serviços.
I, II e IV estão corretas.
I está correta.
II está correta.
I, II e III estão corretas.
I, II e IV estão corretas.
II, III e IV estão corretas.
Resposta: D  
Comentário: a subclassi�cação nos traz os bens não duráveis, que são os
produtos de consumo, que não exigem condições especiais para serem
adquiridos; os bens duráveis, que exigem um cuidado maior na compra e que
serão utilizados por um longo período e, �nalmente os serviços, que são bens
intangíveis, ou seja, que não se pode tocar.
Pergunta 2
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
robson.jesus2 @unipinterativa.edu.br 6
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e.
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da
resposta:
Cada vez mais, os produtos se encontram muito próximos uns dos outros, principalmente
em função do desenvolvimento da tecnologia que aproxima os processos de produção.
Sendo assim, devemos criar diferenciais a �m de distinguirmos nosso produto do dos
concorrentes. Sabendo que a diferenciação pode estar nos serviços oferecidos, assinale nas
alternativas a seguir, qual é a que explicita os níveis de diferenciação de serviços
estabelecidos por Kotler e Keller em seu livro “Administração de Marketing” (2006).
Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento,
orientação ao cliente, manutenção e reparo.
Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento,
orientação ao cliente, manutenção e reparo.
Entrega, instalação, garantia, treinamento e orientação ao produto.
Treinamento, orientação ao produto, facilidade do pedido e instalação.
Facilidade do pedido, entrega, garantia, instalação, treinamento e
orientação ao cliente.
Treinamento, orientação ao fornecedor, entrega, instalação e manutenção
e reparo.
Resposta: A  
Comentário: segundo Kotler e Keller (2006), além da garantia existem outros
processos que estabelecem um grande diferencial para o consumidor que são:
facilidade do pedido, entrega, instalação do produto (facilidade nela),
treinamento ao cliente (a �m de entender e saber lidar com o produto),
orientação ao cliente (como uma consultoria), manutenção e reparo. 
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Cooper e Kleinschmidt levantaram fatores para que um produto seja bem-sucedido.
Quantos são esses fatores?
Seis.
Três.
Quatro.
Cinco.
Seis.
Oito.
Resposta: D  
Comentário: segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são seis os fatores
que devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido: ser único
e superior, ter conceito bem de�nido, a empresa precisa fazer avaliações de
mercado com competência, é preciso ter sinergia interna entre os
departamentos, a qualidade é fundamental em todas as etapas e
fundamentalmente ter atratividade de mercado.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Durante as aulas foi possível entendermos o que é ampliação de linha, correto? Quando
estamos nos referindo a uma ampliação que visa a atender uma faixa de clientes que não
tem potencial para adquirir a linha principal estamos falando de:
Ampliação mercado abaixo.
Ampliação mercado abaixo.
Ampliação mercado acima.
Ampliação dupla.
Ampliação rápida.
Ampliação total.
Resposta: A 
Comentário: a ampliação mercado abaixo ocorre quando a empresa quer
atender uma faixa de clientes que não tem potencial para seu produto
principal; a empresa pode estabelecer a estratégia de lançar um produto que
custe menos ou que o acabamento não tenha a qualidade do produto original.
Um exemplo de ampliação mercado abaixo são os carros populares
desenvolvidos pelas montadoras.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Existem três classi�cações que o mercado designa para bens de conveniência. Nas
alternativas a seguir, assinale aquela que traz essas classi�cações:
Bens básicos, bens de impulso e bens de emergência.
Bens básicos, bens de impulso e bens de emergência.
Bens de consumo, bens duráveis e bens de impulso.
Bens commodities, bens duráveis e bens de consumo.
Bens de consumo, bens básicos e bens de emergência.
Bens commodities, bens de impulso e bens de emergência.
Resposta: A 
Comentário: os bens de conveniência têm três divisões: os bens básicos, que
são comprados com regularidade; os bens de impulso, que são comprados
sem nenhum planejamento e, �nalmente, os bens de emergência que nos
servem em situações especí�cas como o guarda-chuva.
Pergunta 6
Falar do conjunto de produtos e itens comercializados pela empresa é falar do mix de
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
produtos. Quando estamos nos referindo à quantidade de linhas de produtos que a
empresa vai oferecer aos seus consumidores estamos falando de:
Abrangência.
Abrangência.
Extensão.
Profundidade.
Consistência.
Extensão da linha de produtos.
Resposta: A  
Comentário: dentro das estruturas do mix de produtos, quando falamos da
quantidade de linhas de produtos ofertadas pela organização estamos nos
referindo à abrangência.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Hoje em dia, parece estar na moda falarmos de design, de designers, mas na aula
percebemos que grandes designs 
transitaram por quase todo o século XX e, ainda agora, no século XXI, têm admiradores no
mundo todo como é o caso das poltronas Egg e DSW. 
  
Seria correto a�rmarmos que: 
  
I. O design sempre foi uma ferramenta de diferenciação do produto. 
II. Design pode sim agregar valor a um produto. 
III. Embora seja fator de diferenciação, o design 
não tem o poder de agregar valor a um produto.
I e II estão corretas.
I está correta.
II está correta.III está correta.
I e II estão corretas.
I e III estão corretas.
Resposta:  D 
Comentário: design agrega valor ao produto porque o distingue dos demais,
fazendo com que ele seja único, especial e trazendo um grau de satisfação
muito grande para o consumidor.
Pergunta 8
Nos últimos anos, a embalagem dos produtos alcançou um patamar de importância
bastante grande, principalmente em função do autosserviço, em que em alguns minutos o
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
cliente tem contato com uma in�nidade de produtos e marcas diferentes, sendo necessário
chamarmos a sua atenção para o nosso produto. Sendo assim, é correto a�rmarmos que: 
  
I. A embalagem é um meio de comunicação por excelência. 
II. A embalagem funciona como propaganda instantânea. 
III. Com o aumento do poder aquisitivo, o consumidor paga mais caro por uma embalagem
biodegradável. 
IV. Embora sendo uma ferramenta forte de vendas, a embalagem não consegue transmitir a
imagem da organização. 
V. A embalagem transmite somente a imagem do produto.
I, II e III estão corretas.
I, III e V estão corretas.
I e III estão corretas.
I, II, III e V estão corretas.
I, III e IV estão corretas.
I, II e III estão corretas.
Resposta: E  
Comentário: somente as três primeiras a�rmativas estão corretas porque a
embalagem transmite sim a imagem da empresa fabricante, como também do
produto.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Sabemos que os produtos intangíveis apresentam características que são intrínsecas a cada
um deles. Quais são essas características 
  
I. Intangibilidade. 
II. Inseparabilidade. 
III. Perecibilidade. 
IV. Variabilidade.
I, II, III e IV estão corretas.
I e II estão corretas.
II e III estão corretas.
III e IV estão corretas.
I, III e IV estão corretas.
I, II, III e IV estão corretas.
Resposta: E 
Comentário: todo serviço é intangível, ou seja, não se pode pegar; todo serviço
apresenta inseparabilidade, pois não podemos separá-lo de quem o presta;
todo serviço não pode ser estocado, ou seja, apresenta perecibilidade e, por
último, em função de envolver pessoas o tempo todo, ele pode apresentar
extrema variabilidade.
0,25 em 0,25 pontos
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Segunda-feira, 16 de Abril de 2018 12h51min59s BRT
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Vimos nas aulas o quão importante são as embalagens, principalmente para diferenciarem
os produtos. Sendo assim, podemos a�rmar que: 
  
I. Criar um nome para a marca é um dos maiores desa�os para a organização. 
II. A marca precisa indicar quais são os benefícios oferecidos pelo produto. 
III.O tratamento dado à marca traduz a importância atribuída a ela pela organização. 
IV. É imprescindível encontrarmos associações positivas para a marca.
I, II, III e IV estão corretas.
I, II e IV estão corretas.
I, III e IV estão corretas.
II, III e IV estão corretas.
II e IV estão corretas.
I, II, III e IV estão corretas.
Resposta:  E 
Comentário: criar um nome para a marca é imprescindível para podermos
fazer associações positivas com ela, indicando os benefícios que o produto
oferece. Por isso é tão importante se olhar com vagar, responsabilidade e
estratégia para a criação de uma marca.
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