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Profa. Claudia Regina Tinós Peviani claudiapeviani@ufgd.edu.br 2 Nível Gerencial Decisões Semi-Estruturadas Gerência de Nível médio Nível Operacional Decisões Estruturadas Gerência operacional Equipes e funcionários Nível Estratégico Decisões Não-Estruturadas Gerência Sênior Na aula de hoje vamos continuar vendo os tipos de sistemas de informação, então vamos relembrar a classificação. Esses sistemas podem ser classificados como: ◦ Sistemas de processamento de transações – SPTs ◦ Sistemas de informações gerenciais – SIGs ◦ Sistemas de apoio à decisão – SADs ◦ Sistemas de apoio ao executivo – SAEs Sistemas de processamento de transações – SPTs ◦ Realizam e registram as transações rotineiras necessárias ao funcionamento organizacional. Sistemas de informações gerenciais – SIGs ◦ Satisfazem as necessidades de informação dos tomadores de decisão do nível gerencial (tático), através de relatórios sobre o desempenho corrente da organização. Com essa informação, é possível monitorar e controlar a empresa, além de prever seu desempenho futuro. 6 A empresa tem sistemas de apoio às operações e sistemas de apoio gerencial em diferentes níveis da organização. Esses sistemas podem ser classificados como: ◦ Sistemas de processamento de transações – SPTs ◦ Sistemas de informações gerenciais – SIGs ◦ Sistemas de apoio à decisão – SADs ◦ Sistemas de apoio ao executivo – SAEs 8 SADs – Ajudam os gerentes de nível médio a tomar decisões não usuais. Eles focam problemas únicos e que se alteram com rapidez, para os quais não existe um procedimento de resolução totalmente predefinido. 9 Questões que um SAD ajuda a responder: ◦ E se subíssemos os preços em 10% em quanto aumentaria o lucro? ◦ Quanto custaria fabricar nosso produto se o custo relativo a salários dos funcionários subisse 15%? Os SADs podem ser utilizado para prever como um aumento no preço do papel poderia afetar o lucro global de um jornal. 10 São sistemas interativos sob controle do usuário e que oferecem dados e modelos para a solução de problemas semi- estruturados ou não-estruturados. Utilizam ferramentas de análise e modelagem sofisticada. Fornecem respostas interativas para questões não-rotineiras. 11 Embora destinados aos níveis mais elevados da gerência, são utilizados em todos os níveis de administração, porque os gerentes de qualquer nível (operacional, tático ou estratégico) podem se defrontar com problemas menos estruturados e rotineiros. 12 Gerentes do nível operacional podem ser auxiliados com tomadas de decisões diárias e rotineiras. 13 Tomadores de decisão do nível tático podem receber suporte de ferramentas de análise que auxiliam no planejamento e controle adequado. 14 Gerentes do nível estratégico fornecem análise para decisões a longo prazo que exijam informações internas e externas. 15 Um SAD produz relatórios, mas também permite que o usuário faça perguntas novas e intervenha diretamente para mudar a maneira como os dados serão apresentados. ◦ Flexibilidade de apresentações. Características de um SAD: ◦ manipular grandes volumes de informações. ◦ obter e processar dados de fontes diferentes (SPT e SIG, além de fontes externas). ◦ possuir orientação tanto textual quanto gráfica (produção de textos, tabelas, desenhos lineares, gráfico de pizza, curvas de tendência, etc). ◦ Proporcionar flexibilidade de relatórios e de apresentação (informação que deseja no formato que preenche as suas necessidades). 16 Características de um SAD: ◦ executar análise e comparações complexas e sofisticadas usando pacotes de software avançados. ◦ executar a análise de simulações: Fazer modificações aos dados do problema e observar os impactos dos resultados. ◦ Executa a análise de atingimento de metas: determinar quais os dados requeridos para atingir um certo resultado. 17 Características de um SAD: ◦ Dar suporte às abordagens de otimização, satisfação e heurística: problema menor => encontrar a melhor solução (ótima). problemas mais complexos => encontrar uma solução muito boa (mas talvez não a melhor). 18 Exemplo: ◦ Considerando uma aplicação de controle de estoque. Dada a demanda por produtos (automóveis, por ex.), o sistema pode determinar as peças e componentes necessários, incluindo motores, transmissões, janelas, etc. ◦ Com a análise de simulação, um gerente pode fazer modificações nos dados do problema (a quantidade de automóveis necessários para o mês seguinte) e ver imediatamente o impacto nas exigências de componentes (motores, janelas, etc). 19 20 Os SADs são mais flexíveis que do que os SIGs, auxiliando em todos os níveis do processo decisório. Recursos de um SAD: ◦ Suporte as fases de solução de problemas: Inteligência, projeto, escolha, monitoramento e controle. 21 Recursos de um SAD: ◦ Suporte nas diferentes frequências de decisões: SAD institucional – lida com situações ou decisões que ocorrem mais de uma vez (decisões repetitivas). SAD ad hoc – decisões que surgem para serem tomadas uma única vez. 22 Recursos de um SAD: ◦ Suporte para diferente estruturas de problemas: Estruturados, semi-estruturados, não estruturados. ◦ Suporte para os gerentes dos níveis operacional, tático e estratégico. A empresa tem sistemas de apoio às operações e sistemas de apoio gerencial em diferentes níveis da organização. Esses sistemas podem ser classificados como: ◦ Sistemas de processamento de transações – SPTs ◦ Sistemas de informações gerenciais – SIGs ◦ Sistemas de apoio à decisão – SADs ◦ Sistemas de apoio ao executivo – SAEs São um tipo especial de SADs e, como tal, os SAEs destinam-se a apoiar os executivos de alto nível na tomada de decisões estratégicas (Gerentes sênior, presidente). 24 São desenvolvidos sob medida para executivos individualmente, enquanto os SADs não são destinados a um usuários em particular. 25 Os SAEs são projetados para incorporar dados sobre eventos externos, como novas leis tributárias ou novos concorrentes, mas também adquirem informações resumidas do SIGs e do SADs internos. 26 É uma ferramenta INTERATIVA e útil que permite que o executivo focalize, filtre e organize dados e informações de modo que possa fazer uso mais efetivo deles. 27 De modo geral eles devem ser extremamente fáceis de usar, dar suporte a todos os níveis de tomadas de decisões estratégicas, ser facilmente personalizados e ter apresentação flexível. 28 Características de um SAE: ◦ Facilidade de uso: O recurso mais importante de um executivo pode ser seu tempo. Por isso, um SAE deve ser fácil de aprender e de usar e não ser complexo demais. 29 Características de um SAE: ◦ São projetados explicitamente visando à alta administração. ◦ São utilizados pela alta administração sem técnicos intermediários. 30 Características de um SAE: ◦ Oferece uma vasta gama de recursos computacionais: Computadores pessoais, sistemas de grande porte e redes. Um SAE deve permitir o acesso e utilização de uma grande variedade de hardware, software e recursos de gerenciamento de banco de dados. 31 Características de um SAE: ◦ Manipular uma variedade de dados internos e externos: Os executivos de alto nível estão constantemente monitorando os processos no interior da empresa, enquanto estudam o ambiente, a economia, concorrentes, clientes e organizações governamentais. 32 33 Características de um SAE: ◦ Oferecer recursos abrangentes de comunicação: Para possibilitar comunicações instantâneas com outros gerentes através do mundo. Características de um SAE: ◦ Executar sofisticadas análise de dados: Executam análise de simulação e de atingimento de metas relacionadas a decisões executivas. ◦ Ajudar um presidente a verificar o impacto de uma fusão com uma empresa pretendente em termos de viabilidade financeira global. 34 Características de um SAE: ◦ Fornecer flexibilidade: Precisam ser flexíveis e adaptável em termos dos tipos de análise que podem ser feitas. ◦ Deve possibilitar ao executivo criar formatos especializados e telas de saída. 35 36 Recursos de um SAE: ◦ Suporte a uma definição de uma visão global: Inclui as principais linhas de produtos e serviços da organização, os tipos de negócios que ela mantém hoje e para o futuro. Recursos de um SAE: ◦ Suporte ao planejamento e controle estratégico: Envolve a determinação de objetivos de longo prazo através da análise dos pontos fortes e fracos da organização, pela previsão de tendências futuras e desenvolvimento de projetos de novos produtos. 37 Recursos de um SAE: ◦ Suporte ao gerenciamento de crises: planos de contingência para ajudar a organização a se recuperar de crises e emergências. os SAEs são os únicos sistemas explicitamente projetados para a alta administração. 38 39 Existem outros tipos de sistemas de informação que são utilizados na parte operacional da organização, são eles: ◦ Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos – SCMs ◦ Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente – CRMs ◦ Sistemas de gestão do conhecimento – SGCs 40 Existem outros tipos de sistemas de informação que são utilizados na parte operacional da organização, são eles: ◦ Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos – SCMs ◦ Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente – CRMs ◦ Sistemas de gestão do conhecimento – SGCs 41 Ajudam as empresas a administrar suas relações com os fornecedores. Esses sistemas auxiliam: ◦ fornecedores, empresas de compra, distribuidores e empresas de logística a compartilharem informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque e entrega de produtos e serviços, de maneira a buscar insumos, produzir e entregar mercadorias e serviços com eficiência. 42 O objetivo principal é levar a quantidade certa de produtos da fonte para o ponto de consumo, com o mínimo dispêndio de tempo e o menor custo possível. 43 Esses sistemas aumentam os lucros da empresa, através da diminuição de gastos de transporte e fabricação de produtos. Permitem que os gerentes tomem decisões mais acertadas sobre como organizar e agendar recursos, produção e distribuição. 44 Existem outros tipos de sistemas de informação que são utilizados na parte operacional da organização, são eles: ◦ Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos – SCMs ◦ Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente – CRMs ◦ Sistemas de gestão do conhecimento – SGCs 45 Ajudam as empresas a administrar suas relações com os clientes. Os sistemas de CRMs fornecem informações para coordenar todos os processos de negócios que lidam com o cliente, em termos de vendas, marketing e serviços. 46 O objetivo é otimizar a receita, a satisfação e a retenção de clientes. Essas informações ajudam as empresas a: ◦ Identificar, atrair e reter os clientes mais lucrativos. ◦ Prestar serviços de melhor qualidade aos clientes atuais. ◦ E aumentar as vendas. 47 Existem outros tipos de sistemas de informação que são utilizados na parte operacional da organização, são eles: ◦ Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos – SCMs ◦ Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente – CRMs ◦ Sistemas de gestão do conhecimento – SGCs 48 Permitem às organizações administrar melhor seus processos, a fim de capturar e aplicar conhecimentos e experiências. E ainda, podem vincular a empresa a fontes externas de conhecimento. 49 Esses sistemas coletam todo o conhecimento e experiência relevantes na empresa e também os tornam disponíveis onde e quando forem necessários para melhorar os processos de negócio e as decisões administrativas. 50 Os SGCs aumentam a capacidade da organização para aprender com seu ambiente e incorporar conhecimento a seus processos de negócios e à tomada de decisão. O conhecimento empresarial autogerado é um recurso que pode proporcionar vantagem estratégica. 51 As empresas operarão com menos eficácia e eficiência se seu conhecimento particular não estiver disponível para a tomada de decisão e as operações correntes. E este é o foco dos Sistemas de gestão do conhecimento – SGCs. 52 Tipos principais de sistemas de informação empresarial ◦ Sistemas de processamento de transações – SPTs ◦ Sistemas de informações gerenciais – SIGs ◦ Sistemas de apoio à decisão – SADs ◦ Sistemas de apoio ao executivo – SAEs 53 Outros tipos de sistemas de ◦ Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos – SCMs ◦ Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente – CRMs ◦ Sistemas de gestão do conhecimento – SGCs 54 LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informação gerenciais – administrando a empresa digital. - 5.ed. – São Paulo: Prentice Hall, 2004. O’BRIEN, James A. Sistemas de informação – e as decisões gerenciais na era da Internet. - 2.ed. - São Paulo : Saraiva, 2004.
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