Aula07 - Caracterização dos diferentes tipos de sistemas de informação - parte 2

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Profa. Claudia Regina Tinós Peviani 
claudiapeviani@ufgd.edu.br 
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Nível 
Gerencial 
Decisões 
Semi-Estruturadas 
Gerência de 
Nível médio 
Nível 
Operacional 
Decisões 
Estruturadas 
Gerência operacional 
Equipes e funcionários 
Nível 
Estratégico 
Decisões 
Não-Estruturadas Gerência 
Sênior 
 Na aula de hoje vamos continuar vendo os 
tipos de sistemas de informação, então vamos 
relembrar a classificação. 
 Esses sistemas podem ser classificados 
como: 
◦ Sistemas de processamento de transações – SPTs 
◦ Sistemas de informações gerenciais – SIGs 
◦ Sistemas de apoio à decisão – SADs 
◦ Sistemas de apoio ao executivo – SAEs 
 Sistemas de processamento de transações – 
SPTs 
◦ Realizam e registram as transações rotineiras 
necessárias ao funcionamento organizacional. 
 Sistemas de informações gerenciais – SIGs 
◦ Satisfazem as necessidades de informação dos 
tomadores de decisão do nível gerencial (tático), 
através de relatórios sobre o desempenho corrente 
da organização. Com essa informação, é possível 
monitorar e controlar a empresa, além de prever 
seu desempenho futuro. 
 
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 A empresa tem sistemas de apoio às 
operações e sistemas de apoio gerencial em 
diferentes níveis da organização. 
 Esses sistemas podem ser classificados 
como: 
◦ Sistemas de processamento de transações – SPTs 
◦ Sistemas de informações gerenciais – SIGs 
◦ Sistemas de apoio à decisão – SADs 
◦ Sistemas de apoio ao executivo – SAEs 
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 SADs – Ajudam os gerentes de nível médio a 
tomar decisões não usuais. 
 Eles focam problemas únicos e que se 
alteram com rapidez, para os quais não existe 
um procedimento de resolução totalmente 
predefinido. 
 
 
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 Questões que um SAD ajuda a responder: 
◦ E se subíssemos os preços em 10% em quanto 
aumentaria o lucro? 
◦ Quanto custaria fabricar nosso produto se o custo 
relativo a salários dos funcionários subisse 15%? 
 Os SADs podem ser utilizado para prever 
como um aumento no preço do papel poderia 
afetar o lucro global de um jornal. 
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 São sistemas interativos sob controle do 
usuário e que oferecem dados e modelos 
para a solução de problemas semi-
estruturados ou não-estruturados. 
 Utilizam ferramentas de análise e modelagem 
sofisticada. 
 Fornecem respostas interativas para questões 
não-rotineiras. 
 
 
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 Embora destinados aos níveis mais elevados 
da gerência, são utilizados em todos os níveis 
de administração, porque os gerentes de 
qualquer nível (operacional, tático ou 
estratégico) podem se defrontar com 
problemas menos estruturados e rotineiros. 
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 Gerentes do nível operacional podem ser 
auxiliados com tomadas de decisões diárias e 
rotineiras. 
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 Tomadores de decisão do nível tático podem 
receber suporte de ferramentas de análise 
que auxiliam no planejamento e controle 
adequado. 
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 Gerentes do nível estratégico fornecem 
análise para decisões a longo prazo que 
exijam informações internas e externas. 
 
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 Um SAD produz relatórios, mas também 
permite que o usuário faça perguntas novas e 
intervenha diretamente para mudar a maneira 
como os dados serão apresentados. 
◦ Flexibilidade de apresentações. 
 
 Características de um SAD: 
◦ manipular grandes volumes de informações. 
◦ obter e processar dados de fontes diferentes (SPT e 
SIG, além de fontes externas). 
◦ possuir orientação tanto textual quanto gráfica 
(produção de textos, tabelas, desenhos lineares, 
gráfico de pizza, curvas de tendência, etc). 
◦ Proporcionar flexibilidade de relatórios e de 
apresentação (informação que deseja no formato 
que preenche as suas necessidades). 
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 Características de um SAD: 
◦ executar análise e comparações complexas e 
sofisticadas usando pacotes de software 
avançados. 
◦ executar a análise de simulações: 
 Fazer modificações aos dados do problema e observar 
os impactos dos resultados. 
◦ Executa a análise de atingimento de metas: 
 determinar quais os dados requeridos para atingir um 
certo resultado. 
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 Características de um SAD: 
◦ Dar suporte às abordagens de otimização, 
satisfação e heurística: 
 problema menor => encontrar a melhor solução 
(ótima). 
 problemas mais complexos => encontrar uma solução 
muito boa (mas talvez não a melhor). 
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 Exemplo: 
◦ Considerando uma aplicação de controle de 
estoque. Dada a demanda por produtos 
(automóveis, por ex.), o sistema pode determinar as 
peças e componentes necessários, incluindo 
motores, transmissões, janelas, etc. 
◦ Com a análise de simulação, um gerente pode fazer 
modificações nos dados do problema (a quantidade 
de automóveis necessários para o mês seguinte) e 
ver imediatamente o impacto nas exigências de 
componentes (motores, janelas, etc). 
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 Os SADs são mais flexíveis que do que os 
SIGs, auxiliando em todos os níveis do 
processo decisório. 
 Recursos de um SAD: 
◦ Suporte as fases de solução de problemas: 
 Inteligência, projeto, escolha, monitoramento e 
controle. 
 
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 Recursos de um SAD: 
◦ Suporte nas diferentes frequências de decisões: 
 SAD institucional – lida com situações ou decisões que 
ocorrem mais de uma vez (decisões repetitivas). 
 SAD ad hoc – decisões que surgem para serem 
tomadas uma única vez. 
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 Recursos de um SAD: 
◦ Suporte para diferente estruturas de problemas: 
 Estruturados, semi-estruturados, não estruturados. 
◦ Suporte para os gerentes dos níveis operacional, 
tático e estratégico. 
 A empresa tem sistemas de apoio às 
operações e sistemas de apoio gerencial em 
diferentes níveis da organização. 
 Esses sistemas podem ser classificados 
como: 
◦ Sistemas de processamento de transações – SPTs 
◦ Sistemas de informações gerenciais – SIGs 
◦ Sistemas de apoio à decisão – SADs 
◦ Sistemas de apoio ao executivo – SAEs 
 São um tipo especial de SADs e, como tal, os 
SAEs destinam-se a apoiar os executivos de 
alto nível na tomada de decisões estratégicas 
(Gerentes sênior, presidente). 
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 São desenvolvidos sob medida para 
executivos individualmente, enquanto os 
SADs não são destinados a um usuários em 
particular. 
 
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 Os SAEs são projetados para incorporar 
dados sobre eventos externos, como novas 
leis tributárias ou novos concorrentes, mas 
também adquirem informações resumidas do 
SIGs e do SADs internos. 
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 É uma ferramenta INTERATIVA e útil que 
permite que o executivo focalize, filtre e 
organize dados e informações de modo que 
possa fazer uso mais efetivo deles. 
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 De modo geral eles devem ser extremamente 
fáceis de usar, dar suporte a todos os níveis 
de tomadas de decisões estratégicas, ser 
facilmente personalizados e ter apresentação 
flexível. 
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 Características de um SAE: 
◦ Facilidade de uso: 
 O recurso mais importante de um executivo pode ser 
seu tempo. Por isso, um SAE deve ser fácil de 
aprender e de usar e não ser complexo demais. 
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 Características de um SAE: 
◦ São projetados explicitamente visando à alta 
administração. 
◦ São utilizados pela alta administração sem técnicos 
intermediários. 
 
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 Características de um SAE: 
◦ Oferece uma vasta gama de recursos 
computacionais: 
 Computadores pessoais, sistemas de grande porte e 
redes. Um SAE deve permitir o acesso e utilização de 
uma grande variedade de hardware, software e 
recursos de gerenciamento de banco de dados. 
31 Características de um SAE: 
◦ Manipular uma variedade de dados internos e 
externos: 
 Os executivos de alto nível estão constantemente 
monitorando os processos no interior da empresa, 
enquanto estudam o ambiente, a economia, 
concorrentes, clientes e organizações governamentais. 
 
 
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 Características de um SAE: 
◦ Oferecer recursos abrangentes de comunicação: 
 Para possibilitar comunicações instantâneas com 
outros gerentes através do mundo. 
 Características de um SAE: 
◦ Executar sofisticadas análise de dados: 
 Executam análise de simulação e de atingimento de 
metas relacionadas a decisões executivas. 
◦ Ajudar um presidente a verificar o impacto de uma 
fusão com uma empresa pretendente em termos de 
viabilidade financeira global. 
 
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 Características de um SAE: 
◦ Fornecer flexibilidade: 
 Precisam ser flexíveis e adaptável em termos dos tipos 
de análise que podem ser feitas. 
◦ Deve possibilitar ao executivo criar formatos 
especializados e telas de saída. 
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 Recursos de um SAE: 
◦ Suporte a uma definição de uma visão global: 
 Inclui as principais linhas de produtos e serviços da 
organização, os tipos de negócios que ela mantém 
hoje e para o futuro. 
 Recursos de um SAE: 
◦ Suporte ao planejamento e controle estratégico: 
 Envolve a determinação de objetivos de longo prazo 
através da análise dos pontos fortes e fracos da 
organização, pela previsão de tendências futuras e 
desenvolvimento de projetos de novos produtos. 
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 Recursos de um SAE: 
◦ Suporte ao gerenciamento de crises: 
 planos de contingência para ajudar a organização a se 
recuperar de crises e emergências. 
 
 os SAEs são os únicos sistemas 
explicitamente projetados para a alta 
administração. 
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 Existem outros tipos de sistemas de 
informação que são utilizados na parte 
operacional da organização, são eles: 
◦ Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos – 
SCMs 
◦ Sistemas de gestão do relacionamento com o 
cliente – CRMs 
◦ Sistemas de gestão do conhecimento – SGCs 
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 Existem outros tipos de sistemas de 
informação que são utilizados na parte 
operacional da organização, são eles: 
◦ Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos – 
SCMs 
◦ Sistemas de gestão do relacionamento com o 
cliente – CRMs 
◦ Sistemas de gestão do conhecimento – SGCs 
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 Ajudam as empresas a administrar suas 
relações com os fornecedores. 
 Esses sistemas auxiliam: 
◦ fornecedores, empresas de compra, distribuidores e 
empresas de logística a compartilharem 
informações sobre pedidos, produção, níveis de 
estoque e entrega de produtos e serviços, de 
maneira a buscar insumos, produzir e entregar 
mercadorias e serviços com eficiência. 
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 O objetivo principal é levar a quantidade certa 
de produtos da fonte para o ponto de 
consumo, com o mínimo dispêndio de tempo 
e o menor custo possível. 
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 Esses sistemas aumentam os lucros da 
empresa, através da diminuição de gastos de 
transporte e fabricação de produtos. 
 Permitem que os gerentes tomem decisões 
mais acertadas sobre como organizar e 
agendar recursos, produção e distribuição. 
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 Existem outros tipos de sistemas de 
informação que são utilizados na parte 
operacional da organização, são eles: 
◦ Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos – 
SCMs 
◦ Sistemas de gestão do relacionamento com o 
cliente – CRMs 
◦ Sistemas de gestão do conhecimento – SGCs 
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 Ajudam as empresas a administrar suas 
relações com os clientes. 
 Os sistemas de CRMs fornecem informações 
para coordenar todos os processos de 
negócios que lidam com o cliente, em termos 
de vendas, marketing e serviços. 
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 O objetivo é otimizar a receita, a satisfação e 
a retenção de clientes. 
 Essas informações ajudam as empresas a: 
◦ Identificar, atrair e reter os clientes mais lucrativos. 
◦ Prestar serviços de melhor qualidade aos clientes 
atuais. 
◦ E aumentar as vendas. 
 
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 Existem outros tipos de sistemas de 
informação que são utilizados na parte 
operacional da organização, são eles: 
◦ Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos – 
SCMs 
◦ Sistemas de gestão do relacionamento com o 
cliente – CRMs 
◦ Sistemas de gestão do conhecimento – SGCs 
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 Permitem às organizações administrar melhor 
seus processos, a fim de capturar e aplicar 
conhecimentos e experiências. 
 E ainda, podem vincular a empresa a fontes 
externas de conhecimento. 
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 Esses sistemas coletam todo o conhecimento 
e experiência relevantes na empresa e 
também os tornam disponíveis onde e quando 
forem necessários para melhorar os 
processos de negócio e as decisões 
administrativas. 
 
 
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 Os SGCs aumentam a capacidade da 
organização para aprender com seu ambiente 
e incorporar conhecimento a seus processos 
de negócios e à tomada de decisão. 
 O conhecimento empresarial autogerado é um 
recurso que pode proporcionar vantagem 
estratégica. 
 
 
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 As empresas operarão com menos eficácia e 
eficiência se seu conhecimento particular não 
estiver disponível para a tomada de decisão e 
as operações correntes. 
 E este é o foco dos Sistemas de gestão do 
conhecimento – SGCs. 
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 Tipos principais de sistemas de informação 
empresarial 
◦ Sistemas de processamento de transações – SPTs 
◦ Sistemas de informações gerenciais – SIGs 
◦ Sistemas de apoio à decisão – SADs 
◦ Sistemas de apoio ao executivo – SAEs 
 
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 Outros tipos de sistemas de 
◦ Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos – 
SCMs 
◦ Sistemas de gestão do relacionamento com o 
cliente – CRMs 
◦ Sistemas de gestão do conhecimento – SGCs 
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 LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. 
Sistemas de informação gerenciais –
administrando a empresa digital. - 5.ed. – São 
Paulo: Prentice Hall, 2004. 
 O’BRIEN, James A. Sistemas de informação – e 
as decisões gerenciais na era da Internet. - 
2.ed. - São Paulo : Saraiva, 2004.