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10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Aula 08 Implementação de sistemas de informação – parte 1 Adaptado por Claudia Regina Tinós Peviani claudiapeviani@ufgd.edu.br 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • A finalidade desta aula é: – Mostrar uma abordagem sistemática à solução de problemas. – Apresentar as abordagens tradicionais – a de prototipagem e a do usuário final para o desenvolvimento de sistemas de informação. – Apresentar diversas abordagens utilizadas pelos profissionais e usuários finais de SI para desenvolver soluções aos problemas empresariais dos sistemas de informação. Abordagem Sistêmica 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Nesta aula será mostrada uma abordagem genérica de sistemas para solução de problemas. • Trata da seguinte questão: Como as organizações podem desenvolver maneiras sistemáticas para solução de problemas. • Este processo é conhecido como abordagem sistêmica. Abordagem Sistêmica 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • A abordagem sistêmica na solução de problemas utiliza uma orientação sistêmica para definir problemas e oportunidades e desenvolver soluções. • A abordagem sistêmica vê um processo empresarial como um sistema que possui 5 componentes: entrada, processamento, saída, feedback e controle. Abordagem Sistêmica 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • A abordagem sistêmica à solução de problemas utiliza a orientação sistêmica para conceituar a natureza do problema. • Sob a orientação sistêmica, todos os elementos de um problema interagem uns com os outros. • A abordagem sistêmica considera que cada ―etapa‖ influi e fornece feedback sobre cada uma das outras etapas. Veja a seguir as etapas: Abordagem Sistêmica 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Abordagem Sistêmica à Solução de Problemas Projetar a Solução Definir o Problema Desenvolver Soluções Alternativas Selecionar a Solução Implantar a Solução M o n it o ra r e a v a li a r o s R e s u lt a d o s 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • O uso da abordagem sistêmica para desenvolver soluções de sistemas de informação pode ser entendido como um processo de múltiplas etapas chamado de ciclo de desenvolvimento de sistemas de informação, também conhecido como ciclo de vida do desenvolvimento de sistemas. • Esse ciclo, abrange as seguintes cinco etapas: Ciclo Tradicional de Desenvolvimento de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Ciclo Tradicional de Desenvolvimento de Sistemas Implantação de Sistemas Produto: Sistema Operacional Investigação de Sistemas Produto: Estudo de Viabilidade Análise de Sistemas Produto: Requisitos Funcionais Projeto de Sistemas Produto: Especificações do Sistema Manutenção de Sistemas Produto: Melhoria do Sistema Compreender Problema ou Oportunidade Empresarial Desenvolver uma Solução de Sistemas de Informação Implantar a Solução de Sistemas de Informação 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Investigação de sistemas – Esta etapa pode começar com um processo formal de planejamento de sistemas de informação para ajudar a escolha entre muitas oportunidades. – Devido à despesa associada ao desenvolvimento de sistemas de informação, esta etapa inclui uma análise de custo /benefício como parte de um estudo de viabilidade. Ciclo Tradicional de Desenvolvimento de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Análise de sistemas – Inclui uma análise das necessidades de informação dos usuários finais, do ambiente organizacional, e de qualquer sistema atualmente utilizado, para desenvolver os requisitos funcionais de um novo sistema. Ciclo Tradicional de Desenvolvimento de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Projeto de sistemas – Desenvolve especificações para o hardware, software, pessoas, rede, e recursos de dados do sistema. – Também são projetados os produtos de informação que, espera-se, o sistema venha a produzir. Ciclo Tradicional de Desenvolvimento de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Implantação de sistemas – A organização desenvolve ou adquire o hardware e o software necessário para implementar o projeto do sistema. – O teste do sistema e o treinamento das pessoas para operá-lo e utilizá-lo também fazem parte dessa etapa. Ciclo Tradicional de Desenvolvimento de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Manutenção de sistemas – A administração utiliza um processo de reexame pós-implantação para monitorar, avaliar e modificar o sistema conforme for necessário. Ciclo Tradicional de Desenvolvimento de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Prototipagem é o rápido desenvolvimento e teste de modelos de funcionamento, ou protótipos, de novas aplicações em um processo interativo e repetitivo que envolve tanto analistas de sistemas como usuários finais. Processo de Prototipagem 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • A prototipagem torna mais rápido e fácil para os analistas de sistemas o processo de desenvolvimento, principalmente para projetos onde os requisitos do usuário final são difíceis de definir. Processo de Prototipagem 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • A prototipagem pode ser utilizada tanto para grandes como para pequenas aplicações. • Normalmente, os grandes sistemas ainda exigem o uso da abordagem tradicional de desenvolvimento de sistemas, mas geralmente é possível elaborar protótipos de componentes desses sistemas. Processo de Prototipagem 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Um protótipo de uma aplicação empresarial necessária pelo usuário final é desenvolvido rapidamente utilizando-se dos diversos pacotes de desenvolvimento de aplicações. • O sistema protótipo é, em seguida, repetidamente aperfeiçoado até se tornar adequado. Processo de Prototipagem 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • A prototipagem é um processo interativo e repetitivo que combina etapas do ciclo tradicional de desenvolvimento de sistemas, e permite o desenvolvimento rápido e o teste de um modelo funcional. Processo de Prototipagem 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemasde Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Processo de Prototipagem Utilizar e Manter o Sistema Aceito Identificar os Requisitos de Informação do Usuário Final Desenvolver Protótipos de Sistemas de Informação Rever os Protótipos para Atender Melhor aos Requisitos do Usuário Final Ciclo de Prototipagem Ciclo de Manutenção 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Identifique Requisitos – Os usuários finais identificam suas necessidade de informação e avaliam a viabilidade de várias soluções alternativas de sistemas de informação. Processo de Prototipagem 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Desenvolva Protótipos – Os usuários finais e /ou os analistas de sistemas utilizam pacotes de desenvolvimento de aplicações para projetar e testar interativamente os protótipos de componentes de sistemas de informação que atendam às necessidades de informação de usuários finais. Processo de Prototipagem 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Rever o Protótipo – Os protótipos do sistema de informação são utilizados, avaliados e modificados repetidamente até que os usuários finais os julguem aceitáveis. Processo de Prototipagem 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Utilizar e Manter – O sistema aceito pode ser modificado facilmente desde que a maior parte de sua documentação esteja armazenada em disco. Processo de Prototipagem Utilizar e Manter o Sistema Aceito 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • A primeira etapa no processo de desenvolvimento de sistemas é a etapa de investigação de sistemas. • A etapa de investigação dá início ao estudo preliminar das soluções propostas de sistemas de informação para atender às necessidades da empresa. Processo de Desenvolvimento de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Seu enfoque é buscar responder as perguntas: – quais são nossas oportunidades? – quais são nossas prioridades? – o sistema de informação pode ser utilizado para atender essas necessidades? Processo de Desenvolvimento de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Implantação de Sistemas Produto: Sistema Operacional Investigação de Sistemas Produto: Estudo de Viabilidade Análise de Sistemas Produto: Requisitos Funcionais Projeto de Sistemas Produto: Especificações do Sistema Manutenção de Sistemas Produto: Melhoria do Sistema Compreender Problema ou Oportunidade Empresarial Desenvolver uma Solução de Sistemas de Informação Implantar a Solução de Sistemas de Informação Investigação de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Uma vez que o processo de desenvolvimento de aplicações pode ser dispendioso em tempo e recursos, a etapa de investigação do sistema começa com um estudo de viabilidade. • A meta de estudos de viabilidade é avaliar sistemas alternativos e propor sistemas mais viáveis e desejáveis possíveis. Investigação de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Investigação de Sistemas Viabilidade Organizacional Isso se ajusta bem? Viabilidade Operacional Será aceita? Viabilidade Econômica Dispomos de recursos? Viabilidade Técnica Existe tal capacidade? • A viabilidade é avaliada por quatro categorias principais: 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Viabilidade organizacional: – concentra-se na eficácia de um sistema de informação para apoiar os objetivos da organização. • Viabilidade técnica: – Verifica se hardware confiável e software capaz de atender às necessidades do sistema proposto podem ser adquiridos ou desenvolvidos. Investigação de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Viabilidade operacional: – Refere-se à disposição e capacidade da administração, funcionários, clientes, fornecedores, e outros operarem, utilizarem e apoiarem o sistema proposto. • Viabilidade econômica: – Preocupa-se em verificar se o sistema de informação proposto possui maiores benefícios que seus custos. Investigação de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Análises de Custo/Benefício – Toda solução autêntica terá algumas vantagens ou benefícios e algumas desvantagens ou custos. – Essas vantagens e desvantagens são identificadas quando cada solução alternativa é avaliada. – Este processo é normalmente conhecido como análise de custo/benefício. Investigação de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Análises de Custo/Benefício – Custos Tangíveis: são custos que podem ser quantificados (por exemplo, custos de hardware e software, salários dos funcionários e outros custos quantificáveis necessários para desenvolver e implementar uma solução). Investigação de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Análises de Custo/Benefício – Custos Intangíveis: são custos que não podem ser quantificados (por exemplo, a perda do aviamento dos clientes ou do moral dos funcionários provocada por erros e perturbações derivadas da instalação de um novo sistema). Investigação de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Análises de Custo/Benefício – Benefícios Tangíveis: são resultados favoráveis (por exemplo, redução nos custos da folha de pagamento provocada por uma redução no quadro de pessoal ou uma diminuição nos custos de manutenção de estoque provocada por uma redução no estoque. Investigação de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Análises de Custo/Benefício – Benefícios Intangíveis: são mais difíceis de calcular (por exemplo, melhor atendimento ao cliente ou informações mais rápidas e mais acuradas para a administração). Investigação de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Implantação de Sistemas Produto: Sistema Operacional Investigação de Sistemas Produto: Estudo de Viabilidade Análise de Sistemas Produto: Requisitos Funcionais Projeto de Sistemas Produto: Especificações do Sistema Manutenção de Sistemas Produto: Melhoria do Sistema Compreender Problema ou Oportunidade Empresarial Desenvolver uma Solução de Sistemas de Informação Implantar a Solução de Sistemas de Informação Análise de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • A meta da análise de sistemas é determinar o queo sistema deveria fazer. • A análise de sistemas é um estudo em profundidade sobre necessidades de informação do usuário final que produz requisitos funcionais utilizados como base para o projeto de um novo sistema de informação. Análise de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • A análise de sistemas tradicionalmente envolve um estudo detalhado sobre: – As necessidades de informação da organização e dos usuários finais. – As atividades, recursos e produtos de quaisquer sistemas de informação existentes. – As capacidades dos sistemas de informação exigidas para satisfazer as necessidades de informação de usuários finais. Análise de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Análise de Sistemas Áreas Chaves da Análise de Sistemas Organizacional Requisitos Funcionais Sistema Atual 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Análise organizacional: – Um sistema de informação eficaz só pode ser projetado com pleno conhecimento da organização a que ele atenderá. – Por isso, a análise de sistemas começa com uma análise completa da organização, sua estrutura de administração, seu pessoal, suas atividades empresariais, os sistemas ambientais que enfrenta, e seus atuais sistemas de informação. Análise de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Análise do Sistema Atual: – Se já existe um sistema, é útil estudá-lo para ajudar a avaliar como pode ser melhorado, ou substituído pelo novo sistema proposto. – Particularmente, a análise deveria identificar como as coisas são feitas atualmente (como os métodos de interface com o usuário) e determinar como elas deveriam ser feitas no sistema que está sendo projetado. Análise de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Análise dos Requisitos Funcionais: – Os requisitos funcionais especificam as capacidades dos sistemas de informação requeridas para atender às necessidades de informação dos usuários. Análise de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Análise dos Requisitos Funcionais: – A análise dos requisitos funcionais deve especificar em especial: • Requisitos da interface com o usuário; • Requisitos de processamento; • Requisitos de armazenamento; • Requisitos de controle. Análise de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Implantação de Sistemas Produto: Sistema Operacional Investigação de Sistemas Produto: Estudo de Viabilidade Análise de Sistemas Produto: Requisitos Funcionais Projeto de Sistemas Produto: Especificações do Sistema Manutenção de Sistemas Produto: Melhoria do Sistema Compreender Problema ou Oportunidade Empresarial Desenvolver uma Solução de Sistemas de Informação Implantar a Solução de Sistemas de Informação Projeto de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • A análise de sistemas descreve o que um sistema deve fazer para atender as necessidades de informação dos usuários. • O projeto de sistemas especifica como o sistema realizará os objetivos de atender às necessidades de informação dos usuários, descritas pela análise de sistemas. Projeto de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • O projeto de sistemas consiste em atividades de projeto que produzem especificações de sistemas que satisfazem os requisitos funcionais desenvolvidos na etapa de análise de sistemas. Projeto de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Essas especificações são utilizadas como base para: – Desenvolvimento de software – Aquisição de hardware – Teste de sistemas – Outras atividades da etapa de implementação Projeto de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • O conceito de projeto de sistemas se concentra em três produtos principais ou resultados potenciais que devem resultar da etapa de projeto. • O projeto de sistemas consiste em três atividades: – Projeto da Interface com o Usuário – Projeto de Dados – Projeto do Processo Projeto de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Projeto de Sistemas Projeto dos Dados Projeto da Interface do Usuário Projeto do Processo Projeto de Tela, Formulário, Relatório e Diálogo Projeto da Estrutura dos Elementos dos Dados Projeto de Programas e Procedimentos 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Projeto da Interface com o usuário: – Concentra-se na interação entre os usuários finais e os sistemas de computador. – No e-business, os projetistas concentram-se no projeto de formulários atraentes e eficientes para a entrada e saída do usuário nas páginas de intranet. – A prototipagem é frequentemente utilizada nessa etapa para envolver os usuários no desenvolvimento de interfaces aceitáveis. Projeto de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Projeto dos Dados: – Está focalizado no projeto da estrutura de bancos de dados e arquivos a serem utilizados pelo sistema de informação proposto. – Frequentemente produz um dicionário de dados que cataloga descrições detalhadas dos atributos das entidades (objetos, pessoas, lugares, eventos) sobre as quais o sistema de informação precisa manter informações. Projeto de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Projeto dos Dados: – O dicionário de dados também especifica as relações das entidades umas com as outras, os elementos de dados específicos para cada entidade, e as regras de integridade que determinam como cada elemento de dados é especificado e utilizado no sistema de informação. Projeto de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Projeto do processo: – Concentra-se no projeto de recursos de software — programas e procedimentos necessários ao sistema de informação proposto. Projeto de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • Especificações do sistema: – A finalização das áreas anteriores do projeto do sistema resulta numa declaração clara das especificações do sistema quanto: • à Interface com o Usuário • Banco de dados • Software • Hardware e Instalações • Pessoal Projeto de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Implantação de Sistemas Produto: Sistema Operacional Investigação de Sistemas Produto: Estudo de Viabilidade Análise de Sistemas Produto: RequisitosFuncionais Projeto de Sistemas Produto: Especificações do Sistema Manutenção de Sistemas Produto: Melhoria do Sistema Compreender Problema ou Oportunidade Empresarial Desenvolver uma Solução de Sistemas de Informação Implantar a Solução de Sistemas de Informação Implantação de Sistemas 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva • O processo de implantação é a próxima etapa principal depois das etapas de investigação, análise e projeto do processo de desenvolvimento de sistemas. • Dessa forma, ela é uma atividade importante planejada por uma organização e seus usuários finais. • Ela envolve uma diversidade de atividades que incluem: O Processo de Implantação 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva O Processo de Implantação Conversão Documentação do Sistema Treinamento do Usuário Final Desenvolvimento e Modificação Aquisição Atividades de Implantação Teste do Sistema 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva O Processo de Implantação •Veremos na próxima aula com todos os detalhes. 10 Desenvolvimento de Soluções de e-Business Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva Referências • Capítulo 10 da referência abaixo: – O’ Brien, James A. Sistemas de informação. São Paulo: SARAIVA, 2007.
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