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dos clientes. Alguns Modelos de Negócios fazem distinção entre segmentos do mercado com necessidades e problemas sutilmente diferentes, chamado de segmentado acontece quando trabalham com dois ou mais segmentos de clientes conforme a capacidade de investimento e recursos financeiros dos clientes, ambos os segmentos têm necessidades e problemas similares, porém variados. Uma organização com um Modelo de Negócios diversificado serve Segmentos de Clientes com necessidades e problemas muito diferentes, uma das justificativas para uma empresa atuar de forma diversificada pode estar no fato dela ter um recurso que necessita ser otimizado. Algumas organizações servem dois ou mais Segmentos de Clientes interdependentes.  O principal objetivo é criar um negócio e proposta de valor que intermedie os interesses e satisfaça a necessidade de dois ou mais segmentos de clientes.
6.2 Proposta de Valor
A Proposta de valor diz respeito a oferta, pacote de produtos ou serviços que criam valor para um segmento de cliente específico. Ela resolve um problema ou satisfaz uma necessidade do usuário é o motivo pelo qual o cliente escolhe entre uma empresa e outra.
Cada Proposta de Valor é um conjunto de exigências específicas que surge de um Segmento de Clientes específico. Assim a empresa oferta um conjunto de benefícios para os clientes. Algumas Propostas de Valor podem representar uma oferta inovadora ou seja capaz de apresentar soluções totalmente novas, ou ser equivalente a propostas já existentes no mercado, mas com características e atributos adicionais como a qualidade, o preço, o design, a marca ou a personalização esses são aspectos que surgem como base da Proposta de Valor e que ligam assim toda a área de processos com a de relação com o cliente.
A combinação de elementos da proposta de valor é direcionada para as necessidades dos segmentos escolhido pela empresa. Eles podem ser quantitativo ou qualitativo e contribuem para a criação de valor para o cliente. Novidades, em algumas propostas de valor satisfazem algumas necessidades completamente novas, muitas vezes os clientes nem sequer percebiam ter essa carência. Fator de Desempenho acontece na melhora de serviços e produtos de uma maneira tradicional na criação de valor, o valor de desempenho muitas vezes tem limites como na tecnologia atual que não corresponde a demanda de clientes. Personalização, adequar os produtos e serviços as necessidades dos cliente ou Segmento de Clientes, o conceito de customização é de grande importância e ainda tirar vantagem de economia em larga escala. 
 O design é um fator de extrema importância, entretanto é difícil mensurar, um produto com design superior pode ser parte significante da proposta de valor. Marca e Status podem fazer o cliente considerar o valor, apenas por exibir o emblema da marca. Uma proposta de valor voltada para preço, implica em oferecer preços menores de uma maneira que satisfaça o segmento de cliente que se interessa por valores mais em conta. Seguir com essa proposta de preço as com que todo o modelo de negócios seja repensado. Um segmento que tem uma proposta para a Redução de Custo, fazer um produto e serviço para fazer com que seu cliente não tenha custos elevados, como criar cum software que gerenciamento e vender para empresas que não tenham capital para produzir um próprio sistema. 
Redução de Risco, ao adquirir um produto ou serviço os clientes valorizam muito a redução de risco. Pagar por garantias muitas vezes faz o cliente adquirir o produto apenas pela redução. Acessibilidade, tornar um produto de alto custo acessível para o segmento de cliente é outra maneira de criar valor para a empresa. Conveniência, criar valor substancial para produtos mais fáceis, exemplo de serviço de música digital.
6.3 Canais 
A Proposta de valor diz respeito a oferta, pacote de produtos ou serviços que criam valor para um segmento de cliente específico. Ela resolve um problema ou satisfaz uma necessidade do usuário é o motivo pelo qual o cliente escolhe entre uma empresa e outra.
Cada Proposta de Valor é um conjunto de exigências específicas que surge de um Segmento de Clientes específico. Assim a empresa oferta um conjunto de benefícios para os clientes. Algumas Propostas de Valor podem representar uma oferta inovadora, ou seja, capaz de apresentar soluções totalmente novas, ou ser equivalente a propostas já existentes no mercado, mas com características e atributos adicionais como a qualidade, o preço, o design, a marca ou a personalização esses são aspectos que surgem como base da Proposta de Valor e que ligam assim toda a área de processos com a de relação com o cliente.
A combinação de elementos da proposta de valor é direcionada para as necessidades dos segmentos escolhido pela empresa. Eles podem ser quantitativo ou qualitativo e contribuem para a criação de valor para o cliente. Novidades, em algumas propostas de valor satisfazem algumas necessidades completamente novas, muitas vezes os clientes nem sequer percebiam ter essa carência. Fator de Desempenho acontece na melhora de serviços e produtos de uma maneira tradicional na criação de valor, o valor de desempenho muitas vezes tem limites como na tecnologia atual que não corresponde a demanda de clientes. Personalização, adequar os produtos e serviços as necessidades dos clientes ou Segmento de Clientes, o conceito de customização é de grande importância e ainda tirar vantagem de economia em larga escala. 
 O design é um fator de extrema importância, entretanto é difícil mensurar, um produto com design superior pode ser parte significante da proposta de valor. Marca e Status podem fazer o cliente considerar o valor, apenas por exibir o emblema da marca. Uma proposta de valor voltada para preço, implica em oferecer preços menores de uma maneira que satisfaça o segmento de cliente que se interessa por valores mais em conta. Seguir com essa proposta de preço as com que todo o modelo de negócios seja repensado. Um segmento que tem uma proposta para a Redução de Custo, fazer um produto e serviço para fazer com que seu cliente não tenha custos elevados, como criar cum software que gerenciamento e vender para empresas que não tenham capital para produzir um próprio sistema. 
Redução de Risco, ao adquirir um produto ou serviço os clientes valorizam muito a redução de risco. Pagar por garantias muitas vezes faz o cliente adquirir o produto apenas pela redução. Acessibilidade, tornar um produto de alto custo acessível para o segmento de cliente é outra maneira de criar valor para a empresa. Conveniência, criar valor substancial para produtos mais fáceis, exemplo de serviço de música digital.
6.4 Relacionamento com o cliente 
O modulo relacionamento com Cliente descreve as formas de relação que a empresa irá estabelecer com cada um dos seus segmentos de cliente, os tipos de relação podem ser pessoais ou até mesmo automatizadas e a empresa deve esclarecer qual padrão vai estabelecer. 
Para definir essas formas de relacionamento a empresa deve ter em mente as seguintes motivações: Conquista do cliente; Retenção do cliente; Ampliação das vendas. Como captar o cliente no mercado seguido por como reter esse cliente e mantê-lo na empresa e por fim como aumentar as vendas para os clientes atuais. 
Os autores Osterwalder e Pigneur (2011) apresentam algumas perguntas para a reflexão das organizações. São elas: Qual o tipo de relacionamento que cada segmento de clientes espera de nossa empresa? Quais deles já estão estabelecidos? Qual o custo desses relacionamentos? Como eles deverão ser integrados ao nosso modelo de negócios? 
O Relacionamento do Cliente ainda apresenta diversas categorias, que podem coexistir em uma relação da companhia e som segmentos e clientes em particulares; Como a assistência pessoal, que o cliente pode ser comunicar com um representante para conseguir assessoria na hora da vendo ou depois da compra realizada. Ainda desta forma existe a assistência pessoal dedicada, que envolve a relação de um representante especifico para