7-gestao de conflitos

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Teoria Geral da Administração Prof. Úrsula Maruyama
7. Gestão de Conflitos
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O que é conflito? Freud explica
Conflito é algo inerente à vida em sociedade e ocorre sempre que existem 
interesses, ideias, sentimentos ou atitudes que sejam antagônicos.
Substantivos
Derivados de 
desentendimentos sobre 
metas, objetivos, recursos, 
política
Emocionais
Baseados em sentimentos de 
medo, raiva, antipatia
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Conflitos Funcionais & Conflitos Desfuncionais
Funcional Desfuncional
Conflito positivo – Quando 
moderado, promove um 
maior esforço no trabalho, 
maior criatividade e 
cooperação
Conflito negativo – Quando 
baixo, pode ocorrer acomodação. 
Se muito intenso, provoca as 
pessoas a perder um tempo 
valioso, pois estarão envolvidas 
no conflito e não no trabalho
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ATENÇÃO!
NEM TODO 
CONFLITO É 
NEGATIVO
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Paradoxo de Abilene
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Causas dos Conflitos
Papel 
ambíguo
Recursos
escassos
Objetivos 
conflitivos
Conflitos 
anteriores
Diferenciação
Choque de 
personalidades
Choque de 
personalidades
Interdependên-
cias
Conflitos
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Estilos de Gestão de Conflitos
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Abordagens na Resolução de Conflitos
Abordagem Estrutural; Abordagem de Processo; 
Abordagem Mista
ESTRUTURAL PROCESSO
Conflito criado 
por um evento
Foco na causa
Conflito já 
existe
Foco num 
episódio 
específico