VA Comportamento Organizacional Aula 08 Tema 08

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TEMA 8 – A Importância da
Comunicação Excelente
Profa. Helenrose A da S Pedroso Coelho
Conteúdo
Nesta aula, você estudará:
• A comunicação excelente nas empresas.
• A importância da comunicação para a imagem das
organizações.
• A influência da
comunicação nos estudos
em CO.
• O processo da
comunicação
organizacional.
Linguagem
“A linguagem está em todo o lado, como o ar que 
respiramos, ao serviço de um milhão de objetivos 
humanos” (Miller, 1981)
Linguagem
O surgimento da linguagem ocorre a partir da
necessidade de transmissão de resultados de
uma ação entre os membros de um grupo.
Importante!
A linguagem é um produto social, que surge a
partir da relação com o outro.
Linguagem vs. Comunicação
• O ser humano pode, à semelhança de outras
espécies, comunicar-se de diferentes maneiras
(ex. gesto, olhar, frase, choro..)
• Comunicação=processo de troca de
informação  codificação (formulação utilizando
um código), transmissão e descodificação
(compreensão)
História da Linguagem
Progrediu quando os homens tiveram que
cooperar para a sua sobrevivência, sendo uma
maneira de transmitir a prática de
sobrevivência
Então...
Conforme as relações entre os homens foram se tornando
mais complexas, a linguagem também se torna mais
complexa.
Deixa de atuar somente no nível prático-sensorial tornando-
se também genérica, abstrata, atendendo às novas
atividades produzidas social e
historicamente: artes, religião,
tecnologias, moda, educação, etc.
Poder
A palavra possui um poder muito grande a partir do momento
em que alguma pessoa estabelece um significado único e
inquestionável.
Sempre tem um influenciador, que no caso é a pessoa que
fala, e que por meio da sua comunicação, consegue
“controlar” as ações da pessoa influenciada.
Solução encontrada...
Entre a palavra e a ação deverá sempre ocorrer
o pensamento para não sermos dominados por
aqueles que detêm o poder da palavra.
Conceito de Linguagem
A linguagem implica um sujeito, que é senhor dela e
que faz dela um ato único, individual, onde realiza e
exterioriza combinações que lhe são típicas e que o
representam.
A linguagem traz um
significado.
O Poder dos Meios de Comunicação de 
Massa
A linguagem pode ser um instrumento de
dominação e de manipulação constatado na
exploração abusiva dos meios de comunicação de
massa.
Ela tem sido fator
determinante na aquisição
e na transformação de valores.
Importante!
A utilização da linguagem pela mídia é tão
importante que criou a necessidade de estudos na
área.
Um publicitário utiliza-se todo o tempo de técnicas
a fim de convencer o público a adquirir o que está
sendo anunciado
O Corpo fala sem Palavras
Nosso corpo é antes de mais nada um pólo de
informações para nós mesmos, sendo uma linguagem
que não mente.
A linguagem corporal tem também sua função no
processo de interação social.
ANÁLISE DO DISCURSO
• Discurso: é o modo como naturalmente as
pessoas pensam;
• Através de um discurso, dados da realidade são
acessados, isto é “ideias, crenças, maneiras de
pensar, opiniões, sentimentos, maneiras de
atuar; conduta ou
comportamento presente
ou futuro; razões conscientes
ou inconscientes de
determinadas crenças,
sentimentos, maneiras
de atuar ou comportamentos”.
Conclusão!!!
Não é possível compreender o homem sem a
linguagem e vice-versa.
São elementos inseparáveis, pois a linguagem
evoluiu e evolui com o homem; e a humanidade
evoluiu e evolui com a linguagem.
O Processo da Comunicação
Excelente
• O emissor cria a mensagem, ou seja, codifica,
elabora e constrói a mensagem.
• Em seguida, transmite a informação por um “meio”
que pode ser através de carta, e-mail, conversas.
• Então, o receptor decodifica, ou seja, interpreta a
informação recebida.
• Durante este processo,
algumas interferências
podem prejudicar o
entendimento da
mensagem, ou seja, os
ruídos de comunicação.
Importante
• para que a mensagem chegue de maneira
ainda mais evidente, é possível realizar
feedback como forma de resposta ou um
novo contato para detalhamento da
mensagem.
Quatro fundamentos da comunicação
• Comunicação e percepção: se não há ninguém para
ouvir, então não existe comunicação.
• Comunicação é expectativa: quando não há
expectativa, ignora-se a informação.
• A comunicação faz
exigências: a
comunicação, por sua vez,
também espera algo em
troca.
• Comunicação e
informação são diferentes
– até mesmo opostas –
mas interdependentes.
Gestão estratégica e comunicação
• Intervenção sistêmica e não isolada.
• Fixação conjunta de objetivos superior-
subordinado.
• Valoração do indivíduo.
• Deslocamento da
heteroavaliação para a
auto-avaliação.
Barreiras na comunicação
Do emissor:
• Uso de linguagem e símbolos inadequados.
• Timidez, impaciência.
• Tom de voz inadequado
• Escolha de momento
impróprio.
• Suposição de que o
receptor já domina o
assunto.
No receptor:
• Desatenção, impaciência ou pressa.
• Tendência a avaliar e julgar.
• Preconceitos e valores
pessoais.
• Pré-conclusões sobre as
intenções do emissor,
desconfiança.
• Resistência a aceitar por
excesso de autoconfiança.
Continuação
Barreiras ambientais
• Inadequação do canal escolhido.
• Distrações, ruídos, decoração do ambiente.
• Interrupções frequentes.
Canais de comunicação
• Formais: por fluxos indicados no
organograma.
• Podem ser: descendente, ascendentes ou
laterais.
• Informais: giro pela
empresa, horário de
almoço, rádio-
corredor.
Eficácia nas reuniões
Ênfase nas tarefas:
• Definir objetivos.
• Buscar informações e opiniões.
• Dar informações e
opiniões.
• Esclarecer e elaborar
ideias.
• Resumir (pontos
comuns, ordenar
ideias, indicar
alternativas).
• Avaliar e medir o progresso das discussões
(estabelecer tempo, comparar).
• Testar pelo consenso – obter
comprometimento de todos com a decisão.
• Dar oportunidade a todos.
• Ouvir atentamente.
• Sugerir regras.
Continuação
• Encontrar pontos comuns.
• Desfazer tensões.
• Encorajar a participação (elogios).
• Dar e receber feedback.
Continuação
Habilidades
• Ao final, você deverá ser capaz de
responder as seguintes questões:
• Como a comunicação excelente pode levar
as empresas ao sucesso?
• Qual a relação existente entre comunicação
e gestão de pessoas?
• Qual a diferença entre
comunicação verbal e
não verbal?
• De que forma ocorre o
processo de
comunicação?