GESTÃO ESTRATEGICA DA QUALIDADE

GESTÃO ESTRA TÉGIA DA QUALIDADE Autor: Marília Braga, Renato Oliveira,W erner Sedlmaier , Nataniel Lopes, Jussaria Urcino, Adrielly Silva, Thayana Quixadá, Lays Xavi er , T aimitra Rebeca. Curso de Medicina V eterinária V alparaíso de Goiás, 24 de Setembro de 2017 Sumário \u2022 OBJETIVO \u2022 INTRODUÇÃO \u2022 REFERENCIA L TEÓRICO \u2013 O QUE É V ALOR AGREGADO? \u2013 EST A TÉGIAS \u2013 ANALISE DE EST A TÉGIAS \u2013 ESTRA TÉGIA O RGANIZACIONAL RELACIONADA COM V ALOR PE RCEBIDO \u2013 SOBREVIVÊNCIA \u2013 EMPRESA EXEMPLO \u2022 METO DOLOGIA \u2022 CONCLUSÃO \u2022 REFERÊNCIA S OBJETIVO A presente pesquisa tem por finalidade apresentar e anali sar a estratégia de gestão para a qualidade, adotada como agregador de valor para os negócios empresariais. INTRODUÇÃO O termo qualidade é constantemente exibido pelas empresas e exigido pelos clientes, uma preocupação real de ambas as partes dada a elevação no nível de exigênc ia do merc ado co nsumidor , devido, principalmente, ao aumento no poder aquisitivo dos consumidores gerado pelo crescimento da riqueza das nações, e à internacionalização dos mercados. (COESTIE R, 2009, p. 19 \u2013 22) O conceito de mark eting de relacionamento como alternativa estratégica para conquistar e manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fi éis ou leais, firmou-se a partir da década de 90. Podemos agr egar o valor percebido para manter o cliente fiel ao seu produto ou serviço. O valor percebido é caracterizado como \u201ccusto beneficio\u201d. O QUE É V ALOR AGREGADO? \u2022 CONCEIT O DE V A LOR PERCEBIDO Se gundo ZEITHAML (1988), o valor percebido é a avalia ção total do consumidor sobre a utilidade de um produto, baseada em percepções do que é recebido (benefícios) e do que é dado (sacrifícios). EX: COMPRAR MAN DIOCA COM CASCA E SEM CASCA Logicamen te a mandio ca com ca sca é mais barata do que a s em casca, entr etanto o cli ente ganh ará o benefic io em não ter que suja r as mão de scascand o e poupand o também o tempo. ESTRA TÉGIAS Vários autores passaram então a analisar a vantagem de estratégias centradas no valo r , surgindo assim a abordagem da determinação do valor do cliente, num processo que engloba 5 passos: 1- determinar os atributos de valor , consultando os clientes selecionados; 2- hierarquizar , na visão dos clientes, a importância desses atributos de valor ; 3- pesquisar a percepção dos clientes(comparativ amente à concorrência) do v alor entregue pela empresa nos atributos relevantes de valor; 4- pesquisar as causas das percepções favoráveis e des favoráveis dos clientes; 5- prever os futuros atributos de valor dos clientes selecionados. ANÁLISE DE ESTRA TÉGIAS 1-V isita s de executivo s ou pessoa l de venda s e marketing aos clien tes; 2-T ratamento de reclamações ou dúv idas dos clientes; 3- T elemarketing ; 4-Pesquisa s para medir a sati sfação do clie nte e determina r o valor percebid o pelo cliente; 5-Análise de v alor do produto por eq uipe técnica . Podemos av aliar a sati sfação e exigênci as dos clientes por meio de vários ins trumentos Estratégia organizaci onal relacionada com valor percebido. GALE (19 96) identifica 4 estágios sucessivos da evolu ção do pensamento sobre gestão d a qualidad e, que configuram clarame nte a transição para a qualid ade e valor percebid os pelo cliente: 1- foco na co nformidade de pr odutos (c ontrole e garantia da q ualidade) 2- foco no clie nte (ges tão da sati sfação dos clientes) 3- foco nos mer cados -alvo e conco rrência (gestão da qual idade e valor perc ebidos pe lo mercado) 4- qualidad e e val or perc ebidos como elementos -chav e na est ratégia da empresa . SOBREVIVÊNCIA Para seu negócio sobreviver no me io de tantas ofertas e vantagen s que seus concorrentes oferecem para seus clien tes, é preciso criar e saber implemen tar estraté gias diferen ciadas de p reço. E como criar essas vanta gens competi tivas? Um empresário perguntou como poderia fazer para sair de uma vez por todas das crescentes \u201cguerras de preços\u201d, pois já não aguentava mais baixar seus custos, comprometendo cada vez mais, a qualidade, o desempenho da organizaçã o e a sua própria sobrevivência. Em outras palavras a empresa estava se afundando cada vez mais. RESPOST A DO SITE: "somente através da diferenciaçã o e dos custos controlados (não significa baixar custos arbitrariamente), é possível se erguer perante as empresas que sobrevivem apagando incêndios". Estes são atributos que independente do tamanho e da ép oca, sua empresa pode desenvol ver gradativamente. http://ww w.administradores.com.br/artigo s/mar keting/val or-percebido-pelo-cliente/37326/

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