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Competências Gerenciais
1- John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Cite 3 (três) estágios.
Gabarito: 1) Aumentar a urgência; 2) Criar uma coalizão orientadora; 3) Acertar a visão; 4)Comunicar para conseguir adesão; 5) Fortalecer a ação; 6) Criar vitórias em curto prazo; 7) Consolidar ganhos; 8) Ancorar a mudança em sua cultura.
2- As novas tecnologias facilitam o meio de transmissão, mas não modificam a necessidade de compreensão dos desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Quais são esses conhecimentos: Exemplifique cada um deles?
Gabarito: O Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. O Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual.
3- A que se refere a expressão gestão de mudanças ?
Gabarito: São processos, ferramentas e técnicas para gerenciar questões ligadas às pessoas em uma mudança de negócios para atingir o melhor resultado possível.
4- A incapacidade de gerencia r o tempo está associada as maiores fontes de estresse , e sua contrapartida na boa organização de tempo e prioridade s é um dos constituintes e sinais de boa capacidade cognitiva , assim como conforto e eficiência pessoal e gerencial. Estamos nos referindo a :
Gabarito: Autoconhecimento
5- O que é comunicação? 
Gabarito: é a condição necessária para o convívio e colaboração entre os indivíduos.
6- As organizações podem ajudar e muito a minimizar o estresse ocupacional. De que modo isto pode ser resolvido? 
Resposta: Melhorando as condições de trabalho, proporcionando ao funcionário tempo de lazer dentro da própria organização ou até reduzindo a carga horária se possível como premiação por um bom desempenho etc. 
7- Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo. 
( ) Interpretação 
( ) Receptor 
(X) Codificador 
( ) Fonte de informação 
( ) Mensagem 
8- A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a: 
( ) Regular. 
(X) Negociação. 
( ) Inadequada. 
( ) Imprópria. 
( ) Limitada. 
9- Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram que as boas relações entre Gestores e suas equipes podem produzir resultados interessantes para a organização. Dentre as opções de respostas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, uma destas possibilidades de resultados identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta questão 
( ) Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoal durante o horário de trabalho) 
( ) Redução do fluxo de caixa em até 16% 
( ) O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 (X) Aumento do fluxo de caixa em até 16% 
( ) Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização
10- Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno: 
( ) Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento. 
( ) Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento. 
( ) Focalizar a tarefa e não quem a executa. 
(X) Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais funcionários. 
( ) Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo. 
11- Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de fusão empresarial e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com: 
( ) os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança está sendo percebida pelos colaboradores. 
( ) um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente para que atinja, de forma adequada, cada público-alvo no momento certo 
( ) todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimento das lideranças, nem sempre gera a mudança e simplesmente, com isto, esta não acontece. 
( ) que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação eficaz e o completo implemento das lideranças vitais. 
(X) um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o processo de mudança. 
12- Quando pensamos no nível de desenvolvimento de habilidades efetivas da equipe, podemos entender que esta necessidade produzirá efeitos positivos no futuro. Dentre as alternativas de respostas oferecidas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, um destes efeitos positivos mencionados pelo enunciado da questão 
( ) Não haverá efeitos positivos, conforme menciona o enunciado 
(X) Impactará na produtividade e no nível de satisfação em pertencer aquele grupo 
( ) Alguns poderão desejar sair do grupo ou, até mesmo, da empresa por acharem que já estão desenvolvidos e não precisam permanecer ali 
( ) Os efeitos serão sentidos pelo gerente desta equipe que, certamente, terá dificuldades para lidar com um grupo tão desenvolvido 
( ) Pedidos de aumento de salário poderão ser comuns, já que o grupo é bem desenvolvido e, pode usar isto como fator de chantagem financeira
13- O supervisor para ter um bom desempenho gerencial quanto à diferenciação entre indivíduos deve considerar o que uma pessoa é capaz de fazer e os padrões de como a pessoa pensa, age e se comporta. Assim, ele estará avaliando as duas categorias de diferenciação que são chamadas de: 
( ) Identidade e Capacidade. 
(X) Capacidade e personalidade. 
( ) Identidade e personalidade. 
 ( ) Capacidade e Habilidades. 
( ) Identidade e habilidades. 
14- Diante de uma determinada situação-problema que estava sendo vivida por um grupo de trabalho, o supervisor optou por uma solução que mantinha a coesão e a solidariedade do grupo e deixou, intencionalmente, de examinar os fatos de um modo realista. Na sua opinião, o supervisor adotou que tipo de pensamento: 
( ) Centralizador. 
(X) Grupal. 
( ) Protetor. 
( ) Individual. 
( ) Opositor 
15- O que é o processo de comunicação?
Gabarito: Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. 
16- De acordo com a aula 8 - Autoconhecimento, como o estresse é causado? 
 Gabarito: Estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Quase toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto que é necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. 
17- O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação: 
(X ) Regulador. 
( ) Comunicador 
( ) Interpretação. 
 ( ) Receptor. 
 ( ) Fonte. 
18- Um grupo de colaboradores do setor de produção da empresa Cat Ltda., durante o expediente, começou a conversar sobre a programação de cada um para o carnaval. O papo transcorria bastante animado quando o supervisor interveio dizendo que o serviço estava esperando e que depois, durante o intervalo do almoço, eles colocassem o papo em dia sobre suas respectivas programações carnavalescas. A intervenção do supervisor foi, tendo como referência a teoria dos grupos sociais,baseada nos princípios dos: 
( ) Grupos informais. 
( ) Grupo temporários. 
( ) Grupos organizacionais. 
 (X) Grupos formais. 
 ( ) Grupos autônomos. 
19- Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
( ) Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
( ) Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 ( ) Fazer declarações claras de desempenho. 
 ( ) Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 (X) Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
20- Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho? 
(X) Objetiva e subjetiva; 
( ) Conclusiva e invasiva; 
 ( ) Parcial e imparcial; 
 ( ) Superficial e conclusiva; 
 ( ) Racional e irracional; 
21- Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele: 
 ( ) Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de métodos de avaliação de desempenho. 
 ( ) Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos. 
 (X) Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência. 
 ( ) Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles. 
 ( ) Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não gostam de realizar. 
22- O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais. Assinale a alternativa correta: 
 ( ) Pessoa, Inversão, Ambiente. 
 ( ) Padrão, Comportamento, Ambiente. 
 ( ) Pessoa, Comportamento, Atividade. 
 (X) Pessoa, Comportamento, Ambiente. 
 ( ) Pessoa, Proteção, Ambiente. 
23- Constituem grau de influenciação, segundo Chiavenatto, em seu livro "Gerenciando com as pessoas". 
 ( ) Servidão, emoção e persuasão 
(X) Coação, Persuasão, Sugestão e Emulação 
 ( ) Gestão, amizade e poder 
 ( ) Relação de poder e ódio 
 ( ) Simulação, poder, relacionamento 
24- A comunicação Organizacional se di vide em:
( ) Formal , pessoal , hierárquica e trabalhista
( ) Forma l, informal, hierárquica e vertical;
( ) Formal, hierárquica, organizacional e presencial
(X) Formal, Informal , Vertical - ascendente / descendente, Horizontal
( ) Formal , Pessoal , Global e Personalizada