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Slide de Aula Processos Organizacionais I

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Unidade I 
 
 
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 
 
 
Prof. Léo Noronha 
Objetivos da disciplina 
 Orientação para as necessidades dos clientes. 
 Visão sistêmica. 
 Orientação para processos. 
 Orientação para resultados. 
 Capacidade de identificar problemas. 
 Senso crítico e capacidade de contextualização. 
 Desenvolvimento pessoal. 
 Trabalho em equipe. 
 Capacidade de identificar, analisar e solucionar problemas. 
Objetivos da disciplina 
Compreender qualquer organização por meio de seus processos: 
 carrinho de lanches; 
 grande metalúrgica; 
 organização que oferece produtos tangíveis; 
 prestadora de serviços. 
 Moderna visão de gestão organizacional e gestão por 
processos. 
Passagem de uma ótica tradicional para uma ótica: 
 focada na estrutura organizacional; 
 direcionada aos processos organizacionais. 
Objetivos da disciplina 
 Foco no cliente. 
Compreender as técnicas de modelagem: 
 medições de desempenho; 
 métodos de racionalização de processos; 
 avaliar e propor melhorias. 
Obter um panorama das principais normas: 
 gestão de processos; 
 aplicação nas organizações. 
Objetivos da disciplina 
Visão organizacional: 
 a visão departamental – conceitos e problemas. 
Visão organizacional sob a ótica dos processos: 
 o que é um processo; 
 tipos de processos; 
 vantagens da visão por processos; 
 elementos de um processo; 
 características de processos bem definidos; 
 desdobramento dos processos. 
Processos organizacionais 
Qualquer tamanho de empresa: 
 informais ou do terceiro setor. 
Visão moderna de gestão organizacional: 
 gestão por processos. 
Técnicas de modelagem: 
 medições de desempenho; 
 métodos de racionalização de processos. 
Aperfeiçoamento de processos: 
 empresariais; 
 produtivos. 
Visão organizacional 
 Organização tradicional: 
Fonte: http://organograma.net/wp-content/uploads/2013/11/organograma-modelo.jpg 
Organização por departamentos 
 Agrupamento por funções. 
 Tarefas independentes entre si, cada um faz a sua parte 
“e basta”. 
Departamento de compras: 
 licitadores, compradores. 
Departamento de vendas: 
 vendedores, promotores. 
Departamento financeiro: 
 cobradores, pagadores e analistas. 
Departamento de produção: 
 operadores de máquinas, montadores, pintores. 
Organização por processos 
 Tarefas integradas, interdependentes, interligadas. 
Cada tarefa afeta o resultado final: 
 cada uma influencia ou depende da outra. 
Entrega do produto em perfeitas condições: 
 necessidades do cliente; 
 projeto; 
 suprimentos; 
 fabricação; 
 entrega. 
Métodos e processos administrativos 
Sistema mecanicista: 
 processos bem definidos; 
 pessoal especializado; 
 integração vertical: 
 chefe, subchefe, subordinados; 
 controle facilitado; 
 sistema fechado; 
 estrutura burocrática. 
Métodos e processos administrativos 
Sistema orgânico: 
 transformação constante; 
 decisões fazendo parte de todos os níveis; 
 conhecimento generalizado; 
 sistema aberto; 
 sistema desburocratizado. 
 
Tendências atuais: sistemas orgânicos. 
Interatividade 
As alternativas a seguir apresentam competências a se 
desenvolver para a gestão por processos, exceto uma. 
Assinale a exceção: 
a) Visão sistêmica. 
b) Redução do trabalho em equipe. 
c) Orientação para processos. 
d) Orientação para resultados. 
e) Capacidade de identificar problemas. 
Sistemas: mecânico versus orgânico 
 Foco nos indivíduos e nos seus cargos. 
 Prevalência da autoridade 
e dependência. 
 Rígida adesão à autoridade 
e responsabilidade dividida. 
 Divisão do trabalho e supervisão rígida. 
 Processo decisório centralizado. 
 Controle rigidamente centralizado. 
 Solução de conflitos por meio de 
repressão e/ou hostilidade. 
 
 
 Ênfase nos relacionamentos entre 
e dentro dos grupos. 
 Confiança e crença recíprocas. 
 Interdependência e responsabilidade 
compartilhadas. 
 Participação e responsabilidade 
grupal. 
 Processo decisório descentralizado. 
 Compartilhamento de 
responsabilidade e de controle. 
 Solução de conflitos através de 
negociação ou solução de problemas. 
 
 
Organização tradicional 
Características: 
 empresa como um conjunto de departamentos; 
 foco na estrutura e na tarefa; 
 visão da empresa vertical; 
 Taylor (especialização do trabalho); 
 Fayol (divisão da empresa em funções). 
Problemas decorrentes: 
 pouca interação entre os departamentos; 
 não propicia uma visão da empresa; 
 não identifica os fornecedores e clientes (internos e externos); 
 lentidão no processo decisório; 
 baixo incentivo ao trabalho em equipe; 
 pouca flexibilidade à mudança. 
Visão departamental: conceitos e problemas 
Integração vertical: 
 cada um possui apenas um chefe direto; 
 não é permitida a comunicação direta com outros 
departamentos. 
 Morosidade no processo de decisão: 
 quando envolve mais de um departamento; 
 erros de comunicação pela existência de muitos filtros 
no processo. 
Custos mais altos: 
 não integração das atividades na organização e... 
Visão departamental: conceitos e problemas 
Regras e controles próprios: 
 voltados para seus próprios resultados. 
Falta de comprometimento com o atendimento ao cliente: 
 cada departamento tem suas prioridades; 
 não estão relacionadas ao suprimento das necessidades 
do cliente interno ou externo. 
 Inadequado para ambientes de alta competitividade. 
Visão por processos 
Processos bem definidos: 
 facilidade de controle, pois sabe-se o que esperar; 
 executantes dominam as atividades, pois são frequentemente 
executadas; 
Mundo competitivo e em constante mudança: 
 novas formas de execução de tarefas. 
Profundos conhecedores daquilo que fazem, tendência: 
 a continuar fazendo sempre o mesmo; 
 sem o desejo de mudar. 
Organização orientada por processos 
O que é um processo? 
Conceito: 
 conjunto de atividades interdependentes, logicamente 
associadas, que transformam insumos em resultados 
que visam a atender às necessidades dos clientes. 
Elementos dos sistemas 
Fonte: livro-texto. 
Elementos de um processo 
Objetivo 
 Razão de ser do processo. 
Entradas 
 São os insumos que o processo transforma em resultados. 
Processamento ou transformação 
 Conjunto de atividades que transformam os insumos em 
resultados. 
Saídas 
 São os resultados do processo 
 produtos, serviços e informações. 
Realimentação (feedback) 
 Informações que visam a manter o processo sob controle. 
 
O que se busca ao se definir um processo? 
 A eficácia: grau com que as necessidades dos clientes são 
atendidas. Ser eficaz é fazer o que o cliente solicitou e obter 
os resultados desejados. 
 A eficiência: grau de aproveitamento dos recursos para obter 
os resultados desejados. Ser eficiente é fazer o que o cliente 
quer, da melhor forma para a organização. 
Em suma, usando como exemplo um jogo de futebol: 
 Jogar bem = eficiência. 
 Fazer o gol = eficácia. 
Interatividade 
Qual o problema apontado na visão departamental? 
a) Morosidade no processo de decisão. 
b) Visão empresarial ampla, perdendo o foco na tarefa. 
c) Obtenção de resultados através do foco nos clientes. 
d) Integração horizontal acentuada. 
e) Grande foco nos clientes internos e externos. 
 
 
 
Visão organizacional sob a ótica dos processos – 
Sequência básica 
Fonte: livro-texto. 
Tipos de processos – Processos de negócio 
 Também chamados de processos do cliente ou processos 
centrais. 
 Caracterizam a atuação da organização. 
 Respaldados por outros processos internos (de apoio). 
Resultam no produto ou serviço: recebido por cliente interno ou externo. 
Exemplos de processos de negócios: 
 vendas; 
 desenvolvimento de produtos; 
 distribuição; 
 cobrança; 
 atendimento de pedidos; 
 atendimento de garantia; 
 fabricação; 
 manutenção de máquinas. 
Tipos de processos – Processos organizacionais 
 Também chamados de integração organizacional 
ou processos de apoio. 
Viabilizam o funcionamento coordenado: 
 vários subsistemas da organização; 
 busca de seu desempenho geral; 
 garantem o suporte adequado aos processos de negócios. 
 Centrados na organização e funções internas. 
Exemplos de processos organizacionais: 
 planejamento empresarial; 
 orçamento organizacional; 
 recrutamento e seleção; 
 compras; 
 movimentação de materiais; 
 treinamento operacional; 
 armazenamento; 
 serviços internos; 
 segurança. 
Tipos de processos: processos gerenciais 
São focalizados nos gerentes: 
 nas suas relações; 
 ações de medição; 
 ajuste do desempenho da organização. 
Exemplos: 
 avaliação dos resultados da organização; 
 gestão integrada; 
 destinação de recursos. 
 
 
Vantagens da visão por processos 
Apresentação da organização como um conjunto de processos: 
 maneira mais intuitiva e natural de compreendê-la. 
Orientação por processos: 
 a organização trabalha de forma holística e integrada; 
 considera todas as dimensões do negócio. 
Não age de forma isolada: 
 esforços para adquirir diferenciais e/ou vantagens 
competitivas. 
Vantagens da visão por processos: 
 a organização passa a ser direcionada aos clientes; 
 as atividades passam a ser melhor coordenadas e integradas; 
 possibilidade de tempos de resposta menores; 
 permitem que a organização antecipe e controle 
as solicitações do mercado; 
 gerenciamento integrado de seus inter-relacionamentos. 
Vantagens da visão por processos: 
 possibilita uma visão sistêmica das atividades da organização; 
 possibilita a prevenção de erros; 
 permite o desenvolvimento de um sistema integrado 
de avaliação; 
 Consideração de todo o negócio: 
 possibilita aos colaboradores maior satisfação com o trabalho; 
 maior interação e participação no dia a dia da organização. 
Proprietário do processo 
É o responsável pela gestão do processo: 
 planejamento; 
 organização; 
 direção; 
 controle. 
 Avalia o desempenho do processo. 
 Mantém o desempenho dentro dos padrões. 
 Indicadores de Desempenho – IDs. 
 Aperfeiçoam o processo, visando a melhorar 
o seu desempenho. 
Interatividade 
Cite um exemplo de processo gerencial: 
a) desenvolvimento de produtos; 
b) orçamento financeiro; 
c) recrutamento e seleção; 
d) destinação de recursos; 
e) compras. 
 
 
 
 
 
Processos bem definidos 
 Prioridade para a documentação. 
 Alguém é responsável pelo processo, responde 
por seus resultados. 
 Início e fim do processo estão bem definidos, 
fronteiras bem delineadas. 
Estrutura bem definida: 
 relações internas; 
 sistema de autoridade; 
 sistema de responsabilidade. 
 Procedimentos, tarefas e especificações 
de treinamento bem entendidos. 
Processos bem definidos 
Sistemas de controle e realimentação próximos das atividades: 
 proximidade com a execução; 
 orientação para atender às necessidades dos clientes. 
 Prazos de execução consensuais entre as partes envolvidas. 
 Cultura da melhoria contínua – Kaizen: 
 pelo menos uma melhoria por dia; 
 melhorias pequenas de cada vez; 
 comprometimento de todos. 
Metas e plano de ação – 5W e 1H 
Detalhar como o processo se desenvolve e como envolve 
a cada um: 
 Why? Por que o processo é necessário e quais são seus 
objetivos? 
 What? O que deve ser feito? 
 Who? Quem participa do processo e com que autoridade 
e/ou responsabilidade? 
 Where? Onde o processo é realizado? 
 When? Quando o processo ocorre? 
 How? Como o processo ocorre? 
Objetivos de desempenho 
e a definição de processos: eficácia 
 Grau com que as necessidades dos clientes são atendidas. 
Fazer o que o cliente solicitou e obter os resultados desejados: 
 pontualidade; 
 aparência; 
 exatidão; 
 desempenho; 
 confiabilidade; 
 utilidade; 
 durabilidade; 
 preço. 
Objetivos de desempenho 
e a definição de processos: eficiência 
 Grau de aproveitamento dos recursos para obter 
os resultados desejados. 
 Fazer da melhor forma para a organização. 
 Racionalização dos processos. 
Ter um método para executar os processo. Medidas: 
 tempo de ciclo do processo; 
 recursos gastos por unidade produzida; 
 desperdício para produzir (refugo); 
 custo de falta de qualidade percebida pelo cliente; 
tempo de espera. 
Objetivo ao se definir um processo: flexibilidade 
 Grau de adaptabilidade dos processos: 
 atendimento de solicitações especiais; 
 customização/personalização aos seus clientes. 
Medidas: 
 tempo médio necessário para atender a uma solicitação 
especial comparado com o tempo padrão: 
 % de recusas de solicitações especiais; 
 % de vezes em que uma solicitação precisa de aprovação 
de instâncias superiores. 
Interfuncionalidade de um processo 
 As atividades de um processo dependem umas das outras. 
Internamente: 
 comprar x fabricar x expedir. 
Externamente: 
 fornecedor x empresa x cliente. 
Desdobramento dos processos 
 Exemplo de desdobramento de processos: 
Fonte: livro-texto. 
Importância do desdobramento de processos 
 Entender o funcionamento detalhado e suas inter-relações. 
Identificar as causas do mau desempenho: 
 nível das tarefas; 
 melhorias e aperfeiçoamentos. 
Mapeamento do processo: 
 fluxograma. 
Interatividade 
Assinale uma característica do processo bem definido: 
a) prazos de execução definidos por uma das partes 
envolvidas; 
b) não existe um responsável pelo processo como um todo; 
c) cultura da melhoria contínua; 
d) o início e o fim do processo ficam em aberto; 
e) a definição de relações internas, sistema de autoridade 
e responsabilidade são flexíveis. 
 
 
 
 
ATÉ A PRÓXIMA! 
	Slide Number 1
	Objetivos da disciplina
	Objetivos da disciplina
	Objetivos da disciplina
	Objetivos da disciplina
	Processos organizacionais
	Visão organizacional
	Organização por departamentos
	Organização por processos
	Métodos e processos administrativos
	Métodos e processos administrativos
	Interatividade 
	Resposta
	Sistemas: mecânico versus orgânico
	Organização tradicional 
	Problemas decorrentes:
	Visão departamental: conceitos e problemas
	Visão departamental: conceitos e problemas
	Visão por processos
	Organização orientada por processos 
	Elementos dos sistemas
	Elementos de um processo 
	O que se busca ao se definir um processo?
	Interatividade 
	Resposta
	Visão organizacional sob a ótica dos processos – Sequência básica
	Tipos de processos – Processos de negócio
	Exemplos de processos de negócios:
	Tipos de processos – Processos organizacionais
	Exemplos de processos organizacionais:
	Tipos de processos: processos gerenciais
	Vantagens da visão por processos
	Vantagens da visão por processos:
	Vantagens da visão por processos:
	Proprietário do processo
	Interatividade 
	Resposta 
	Processos bem definidos
	Processos bem definidos
	Metas e plano de ação – 5W e 1H
	Objetivos de desempenho �e a definição de processos: eficácia
	Objetivos de desempenho �e a definição de processos: eficiência
	Objetivo ao se definir um processo: flexibilidade
	Interfuncionalidade de um processo 
	Desdobramento dos processos
	Importância do desdobramento de processos
	Interatividade 
	Resposta 
	Slide Number 49

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