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GESTÃO 
Módulo I 
 
 
Tópicos: 
– O que é gestão? 
– Qual o significado das denominações: 
gerente, gerência, gestor, gerenciamento, 
 ação gerencial, abordagem gerencial de uma 
atividade profissional, plano de gestão. 
– O que é management? E manager 
– Qual o significado de eficiência, eficácia e 
efetividade? E produtividade 
 
Gestão é 
(ou management) é conjunto de decisões tomadas com 
base em saberes técnicos de uma área de 
conhecimento, referentes aos processos sob a 
responsabilidade de quem as toma, sejam tais 
escolhas de uma pessoa ou um grupo de pessoas, de 
modo a mobilizar os recursos necessários à efetivação 
dos resultados esperados daquele processo integrante 
de uma organização, o que exige igualmente saberes 
administrativos. Quem assume tal papel decisório, 
com determinada amplitude, é denominado gestor, 
gerente, ou em inglês manager. 
 
Gestão 
 Gerenciamento 
 Gestor 
 Gerente 
 Management 
 Manager 
Atividades 
Planejar – fixar objetivos 
Organizar – criar estruturas 
Liderar – inspirar esforços 
Controlar – garantir os resultados 
Coordenar – equilibrar os esforços 
Recursos 
Humanos 
Materiais 
Financeiros 
Tecnológicos 
Cronológicos 
+ informacionais e espaciais 
Decidir?!...mas que tipo de decisões um 
gerente necessita tomar? 
Referem-se àquelas escolhas que ele faz, entre as 
alternativas que percebe, pelo conhecimento 
técnico-administrativo que ele tem, na expectativa que 
elas confiram efetividade ao processo sob sua 
responsabilidade. 
 
Mas, então: quem são os gerentes de 
uma organização? 
 
São aqueles trabalhadores aos quais é delegado determinado 
nível de autoridade (poder), o qual se expressa por certa 
autonomia decisória, para fazer as escolhas referentes 
à mobilização otimizada dos recursos necessários, de modo a 
que se alcançe um resultado esperado, no processo sob a 
responsabilidade deste gerente. 
Atenção: ser gerente, então, não é necessariamente ocupar um cargo 
assim denominado. É sim ter a condição acima descrita. 
 
 
A partir do que vimos você pode responder: 
• Escolhi realmente um gerente para observar? 
• Ele tem que nível de autonomia decisória(escopo)? 
• Ele gerencia com que tipo de conhecimento técnico-
administrativo? 
• Qual o processo sob a responsabilidade deste gerente? 
• Qual sua formação acadêmica? 
• Que decisões sobre o(s) processos(s) 
comunicacional(is) (comunicação interna, 
administrativa, mercadológica, institucional) ele toma? 
 
 
 
 
• Por certo você saberá responder as questões do 
slide anterior e definir quem observará na tarefa 
extra-classe. 
• Lembre-se: não necessariamente o trabalhador a 
ser observado será um Jornalista, um Relações 
Públicas ou um Publicitário mas necessariamente a 
observação deverá informar as decisões por ele 
tomadas, referentes aos processos de comunicação 
inerentes ao processo sob a sua responsabilidade, 
caracterizando-o como GERENTE. 
Qual é a funcionalidade do processo de 
gestão? 
 
É o modo como ele se estrutura e como opera, 
a partir das interrelações entre seus elementos 
constituintes. 
Por que se fala da universalidade da 
comunicação e da gestão? 
Esta característica – universalidade - significa que 
as práticas que compreendem tanto a gestão como 
a comunicação são ações necessárias à dinâmica 
de toda e qualquer organização. 
Assim, toda organização tem processos comunicacionais, 
os quais para alcançar os resultados deles demandados 
precisam ser gerenciados (processo gerencial). 
 
 
Qual o papel de um gerente em um 
processo de comunicação? Que decisões ele 
deve tomar? 
 
Aquelas que conferem eficiência aos recursos 
empregados e eficácia ao processo, tornando-o 
assim efetivo. Existem decisões de caráter técnico, 
econômico, financeiro, social e ético, com 
diferentes níveis de complexidade. 
 
 
• Qual o significado de eficiência, eficácia e 
efetividade? E produtividade? 
 
– Eficiência – nível de otimização dos recursos utilizados; 
– Eficácia – nível de alcance dos resultados esperados; 
– Efetividade – nível otimizado de eficiência somado ao nível 
de alcance dos resultados esperados e 
– Produtividade – nível de otimização dos recursos 
disponíveis em relação aos recursos utilizados. Fazer mais 
com menos. 
 Obs. Tais resultados são expressos em %. 
Conclusão: 
 
Assim, a comunicação sobre o enfoque organizacional é 
um resultado a ser obtido. E, como todo o resultado 
esperado, para ser alcançado, necessita de planejamento, 
organização, liderança, controle e coordenação na 
alocação e mobilização de recursos humanos e não 
humanos, portanto, necessita de gestão. 
Até o nosso próximo encontro! 
 
E não esqueça de qualificar o gerente que você 
escolheu observar. Após esta aula – Módulo I 
você reúne competência para responder: o 
profissional que eu escolhi observar é ou não 
um gerente?