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A GESTÃO DOS PROCESSOS DE 
COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTOS 
ORGANIZACIONAIS 
Prof MS LAURO d’AVILA 
Unisinos 
IV ABRAPCORP / 2010 
Tópicos: 
– O Estudo Sistemático das Organizações 
– Organização, Processo, Comunicação 
– Comunicação Organizacional Integrada 
– Processualidade Organizacional 
• Processo Administrativo 
• Processo Comunicacional 
• Processo de Relacionamentos 
– Gestor da Comunicação 
 
 
IV ABRAPCORP / 2010 
Estruturalistas e o estudo sistemático das Organizações 
 
THE ORGANIZATIONAL SOCIETY : 
AN ANALYSIS AND A THEORY 
by Robert Vance Presthus 
NEW YORK : ALFRED A. KNOPF, 1962 
Talcott Parsons, 
Structure and Process in Modern Societies, 1960 
Amitai Etzioni 
Organizações Modernas, 1964 Organizações Complexas, 1967 
Organização é uma estrutura funcionalizada em 
permanente adaptação, criada para se alcançar resultados 
esperados. 
 
Processo é uma sequência lógica de etapas pré-
estabelecidas que devem ser seguidas, de forma ordenada, 
para se alcançar resultados esperados. 
 
Comunicação é a produção de sentidos esperados que se 
estabelece na relação entre o emissor e o receptor de 
determinada mensagem, ambos inseridos em um contexto 
social, político, econômico e cultural determinado. 
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Comunicação Organizacional 
Integrada é a que se desenvolve 
no âmbito das organizações a 
partir de uma combinação 
adequada e estabelecida à sua 
circunstância, de um mix de ações 
e interações comunicacionais 
internas, mercadológicas e 
institucionais, pelo emprego de 
instrumentos escolhidos para se 
produzir os resultados esperados 
na produção de sentido nos 
receptores das mensagens 
veiculadas. 
KUNSCH, Margarida M. K. Gestão Estratégica da Comunicação 
Organizacional e Relações Públicas, São Paulo: Difusão,2009. p. 114 
Gestão é o conjunto de escolhas e atividades 
desenvolvidas por uma pessoa ou um grupo de 
pessoas responsáveis por decisões sobre a 
mobilização de recursos necessários à efetivação 
dos dos resultados esperados de uma 
organização de qualquer tipo. 
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Atividades 
Planejar – fixar objetivos 
Organizar – criar estruturas 
Liderar – inspirar esforços 
Controlar – garantir os resultados 
Coordenar – equilibrar os esforços 
Recursos 
Humanos 
Materiais 
Financeiros 
Tecnológicos 
Cronológicos 
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Processo 
Comunicacional 
Processo de 
Relacional 
Processo 
Administrativo 
 
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Processo 
Administrativo 
Efetividade 
Processo 
Comunicacional 
Produção de Sentido 
Processo Relacional 
Institucionalização 
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SISTEMA ORGANIZAÇÃO - PÚBLICOS 
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Qual é a funcionalidade do processo de 
gestão? 
 
É o modo como ele se estrutura e como opera, a partir 
das interrelações entre seus elementos constituintes. 
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Por que se fala da universalidade da 
comunicação e da gestão? 
 
 
 
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Tais práticas são ações necessárias e, portanto, inerentes 
à dinâmica de toda e qualquer estrutura organizacional. 
Assim, toda organização pratica a comunicação que, 
para ser efetiva, precisa ser gerenciada. 
Qual o papel de um gerente em um processo de 
comunicação? Que decisões ele deve tomar? 
 
. 
 
 
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Aquelas que conferem eficiência no uso dos recursos 
empregados e eficácia ao resulado esperado do processo 
desenvolvido, tornando-o assim efetivo. Decisões estas 
com dimensões técnicas, econômicas, financeiras, 
sociais e éticas, com diferentes níveis de complexidade. 
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Gerenciar é 
decidir, fazer 
escolhas 
Que escolhas 
faz um gestor da 
comunicação? 
 
Conclusão: 
A comunicação, sob o enfoque organizacional, é um resultado a ser obtido. 
E, como todo o resultado esperado, para ser alcançado, necessita um 
processo gerencial de alocação e mobilização dos recursos, portanto, 
necessita das escolhas de um gerente. 
 
 Deste modo, para que se obtenha a produção de sentido pretendida e 
 relacionamentos de qualidade funcionalizados, que tragam legitimidade 
 e credibilidade às organizações, há necessidade de que elas tenham um 
 trabalho profissional de gestão, trabalho este que deve adensar 
competências específicas para o exercício do qual se fazem necessárias. 
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Até o próximo encontro! 
 
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