201845 14717 2 Comportamento Organizacional Slides 2 (3)

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Slides oriundos do material oficial do livro ROBBINS, S. Fundamentos do Comportamento Organizacional. 12
ed. São Paulo: Pearson, 2014. [Biblioteca Virtual Pearson] de nossa bibliografia básica da disciplina
Operários, de Tarsila do Amaral, 1933
Personalidade
 Soma total das maneiras como uma pessoa reage e interage com as 
demais.
 A personalidade é mais frequentemente descrita com base nos 
traços mensuráveis exibidos por um indivíduo.
Personalidade
HEREDITARIEDADE
Refere-se aos fatores 
determinados pela genética 
de um indivíduo.
AMBIENTE
Meio onde o indivíduo é 
criado.
Traços de Personalidade - MBTI
Indicador de Tipos de Personalidade Myers-Briggs (MBTI®) 
Introvertidos
(I)
Intuitivos
(N)
Emocionais
(F)
Perceptivos
(P)
Extrovertidos
(E)
Sensoriais
(S)
Racionais
(T)
Julgadores
(J)
Energia
Informação
Decisão
Estilo de vida
O modelo Big Five de personalidade
São cinco dimensões básicas que fundamentam todas as 
outras e englobam variações mais significativas na 
personalidade.
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PERSONALIDADE
Como as características Big Five preveem 
comportamentos no trabalho?
Estabilidade 
Emocional
Extroversão
• Menos pensamentos e emoções 
negativos
• Menos hipervigilância
Por que é importante? O que afeta?
Abertura para 
experiências
Amabilidade
Conscienciosidade
• Maior satisfação pessoal e no 
trabalho
• Menores níveis de estresse
• Maiores habilidades interpessoais
• Maior dominância social
• Mais expressão emocional
• Desempenho melhor
• Liderança Aumentada
• Maior satisfação na vida e 
trabalho
• Aumento do nível de 
aprendizagem
• Mais criatividade
• Maior flexibilidade e autonomia
• Desempenho no treinamento
• Liderança aumentada
• Mais adaptável a mudanças
• Mais ‘amado’
• Menos contestador e mais 
conformado
• Melhor desempenho
• Níveis menores de desvios de 
comportamento no trabalho
• Maior esforço e persistência
• Mais energia e disciplina
• Mais organizado e planejador
• Melhor desempenho
• Liderança aumentada
• Maior longevidade
Valores
Convicções básicas de que um modo específico de conduta ou uma 
condição de existência é individual ou socialmente preferível ao 
modo oposto.
Determina que um 
modo de conduta 
ou de condição de 
existência é 
importante
Conteúdo Especifica o quanto
o modo de conduta 
ou de condição de 
existência é 
importante
Intensidade
Sistema de valores
Hierarquia baseada na importância relativa que uma pessoa atribui 
aos valores individuais.
Valores terminais e instrumentais de 
Rokeach (RVS)
•Uma vida confortável (próspera)
•Uma vida emocionante (ativa e estimulante)
•Um sentido de realização (contribuição)
•Um mundo de paz (livre de guerras e conflitos)
•Um mundo de beleza (da natureza e artes)
•Igualdade (oportunidades iguais para todos)
•Segurança familiar (cuidado entes queridos)
•Liberdade (independência)
•Felicidade (contentamento)
•…
Valores terminais
Condições de existência desejáveis relacionadas 
às metas que uma pessoa gostaria de atingir 
durante sua vida.
Valores instrumentais
Modos preferenciais de comportamento ou os 
meios para se chegar às metas dos valores 
terminais.
•Ambição (esforço no trabalho, vontade)
•Visão ampla (mente aberta)
•Capacidade (competência, eficácia)
•Animação (alegria, contentamento)
•Limpeza (asseio, arrumação)
•Coragem (defesa de seus ideais)
•Perdão (capacidade de perdoar os outros)
•Honestidade (sinceridade)
•Imaginação (ousadia, criatividade)
•Independência (autoconfiança)
•…
Valores geracionais
Valores dominantes na força de trabalho contemporânea
Veteranos
Baby boomers
Geração X
Geração Y
1950 ou início 
1960
Mais de 65 
anos
Trabalho árduo, conservadorismo, conformismo, 
lealdade à organização
1965 a 1985
De 45 a 65 
anos
Sucesso, realização, ambição, rejeição ao 
autoritarismo, lealdade à carreira
1985 a 2000
De 30 a 45 
anos
Estilo e vida equilibrado, trabalho em equipe, 
rejeicão a normas, lealdade aos relacionamentos
De 2000 em 
diante
Menos de 30 
anos
Autoconfiança, sucesso financeiro, independência 
pessoal junto com trabalho de equipe, lealdade a si 
mesmo e aos relacionamentos
Grupo
Ingresso no 
mercado
Idade atual 
(aprox)
Valores dominantes
Adequação da pessoa à organização
A teoria de adequação da pessoa à organização argumenta 
principalmente que pessoas são atraídas e selecionadas pelas 
organizações que se identificam com seus valores, e elas deixam as 
empresas que não são compatíveis com sua personalidade.
Satisfação no 
trabalho
Comprome-
timento 
com a 
organização
Baixa 
rotatividade
Modelo de Hofstede de valores culturais
Grau em que as 
pessoas em um país 
aceitam que o 
poder seja 
distribuído de 
forma desigual
Distância do poder
Individualismo
versus 
coletivismo
Masculinidade
versus
feminilidade
Aversão à 
incerteza
Orientação longo 
prazo versus 
curto prazo
Individualismo
Grau em que as 
pessoas preferem 
agir isoladamente a 
agir como membros 
do grupo
Coletivismo
Grau em que os 
indivíduos esperam 
que os membros do 
grupo ao qual 
pertencem cuidem-
se e protejam-se 
mutuamente
Masculinidade
Grau em que a 
cultura favorece as 
funções masculinas 
tradicionais, como 
realização, poder e 
controle
Feminilidade
Grau em que uma 
determinada 
cultura vê poucas 
diferenças entre as 
funções masculina 
e feminina, 
tratando as 
mulheres iguais aos 
homens sob todos 
os pontos de vista
Grau em que as 
pessoas em uma 
sociedade preferem 
situações 
estruturadas em 
detrimento das 
desestruturadas
Longo prazo
Grau em que 
determinada cultura 
olha para o futuro e 
valoriza a 
prosperidade, a 
persistência e 
tradição
Curto prazo
Grau em que 
determinada cultura 
valoriza o presente, 
aceita as mudanças 
mais prontamente e 
não vê as obrigações 
como impedimentos 
às mudanças
“Entre razões e 
emoções
A saída
É fazer valer a pena.”
NX Zero
Emoções
• Causadas por um evento específico
• De breve duração (segundos
ou minutos)
• Específicas e de várias naturezas 
(muitas emoções específicas, como 
raiva, medo, tristeza, felicidade, 
aversão e surpresa)
• Normalmente acompanhadas de 
expressões faciais ou reações físicas
• Voltadas à ação
Sentimentos
• Geralmente a causa não é específica 
a um evento ou objeto
• De duração maior que as emoções
• Mais gerais (duas dimensões 
principais
– afetividade positiva e afetividade 
negativa – que são compostas de 
múltiplas emoções específicas)
• Geralmente não demonstrados por 
meio de expressões ou reações físicas 
distintas
• De natureza cognitiva
O que são emoções e sentimentos?
Afeto
Definido como uma ampla extensão de sensações experimentadas pelas pessoas, o afeto 
pode ser vivenciado na forma de emoções ou sentimentos.
As emoções básicas
São seis as emoções universais:
• Raiva
• Medo
• Tristeza
• Felicidade
• Repulsa
• Surpresa
Os sentimentos básicos
Alta afetividade 
negativa
Alta afetividade 
positiva
Baixa afetitivdade 
negativa
Baixa afetividade 
positiva
Tenso Alerta
Entusiasmado
Exultante
Feliz
Satisfeito
Sereno
Relaxado
CalmoCansado
Entediado
Deprimido
Triste
Aborrecido
Estressado
Nervoso
A função das emoções
As emoções nos tornam irracionais?
Razão
Emoção
2. Osegredo para uma boa tomada de decisão é utilizar tanto a cognição e a razão 
quanto a emoção e o sentimento.
1. Perder a habilidade de se emocionar leva à 
perda da habilidade racional.
TOMADA DE DECISÃO
Fontes das emoções e estados de ânimo
Personalidade
Estresse
Atividade
física
Dia da semana 
e hora do dia
Atividades
sociais
Idade
Clima
Sono
Gênero
Humor e os dias da semana
Humor e as horas do dia
Esforço emocional
Esforço emocional é a expressão de emoções desejadas pela organização feita 
pelos funcionários durante os relacionamentos interpessoais no trabalho.
Para melhor compreender as emoções, especialmente no ambiente profissional, 
podemos separá-las em: 
Sentimento
Projeção
Dissonância
emocional
Sentidas
Demonstradas
Emoções genuínas 
de uma pessoa.
Emoções requeridas pela 
organização e 
consideradas apropriadas 
para determinado cargo.
Esforço emocional
Demonstrar emoções falsas exige a supressão das verdadeiras.
As pesquisas mostram que a atuação superficial é mais estressante para os 
funcionários, pois implica fingir e simular suas emoções verdadeiras.
Atuar em nível superficial
Atuar em nível profundo
Tentativa de esconder os sentimentos íntimos e 
modificar expressões faciais em consonância 
com as regras de demonstração.
Tentativa de modificar os 
verdadeiros sentimentos com 
base nas regras de 
demonstração.
Teoria dos eventos afetivos
Os eventos do local de trabalho causam reações emocionais por 
parte dos funcionários e influenciam as atitudes e comportamentos 
no local de trabalho.
1
• Um episódio emocional é um conjunto de experiências emocionais 
precipitado por um evento contendo elementos de emoção e de humor.
2
• A satisfação no trabalho é influenciada pelas emoções correntes, 
juntamente com a histórica de emoções que circundam o evento.
3
• Como os sentimentos eas emoções variam com o tempo, seu efeito sobre o 
desempenho também varia.
4
• Comportamentos impulsionados pela emoção são sempre de curta duração 
e de alta variabilidade.
5
• Como as emoções tendem a ser incompatíveis com os comportamentos 
requeridos para a realização de tarefas, costumam afetar o desempenho.
1. Ambiente de trabalho
• Características do cargo
• Exigências da função
• Exigências de esforço 
emocional
2. Eventos do trabalho
• Aborrecimentos diários
• Alegrias diária
4. Reações emocionais
• Positivas
• Negativas
5. Satisfação no trabalho
6. Desempenho no 
trabalho
3. Disposição pessoal
• Personalidade
• Estado de ânimo
Teoria dos eventos afetivos
As emoções proporcionam indicações 
valiosas para se compreender como as 
alegrias e aborrecimentos cotidianos 
influenciam o desempenho e a 
satisfação no trabalho.
Os empregadores e gerentes não 
devem ignorar as emoções e os 
eventos que as desencadeiam, mesmo 
que pareçam insignificantes, pois elas 
tendem a se acumular.
Inteligência emocional
IE = Habilidade de identificar e administrar pistas e 
informações emocionais
•A IE tem apelo intuitivo
•A IE está associada ao 
desempenho
•A IE é biologicamente 
fundamentada
O argumento a favor da IE
•A IE é um conceito muito vago
•A IE não pode ser mensurada
•A validade da IE é duvidosa
O argumento contra a IE
Pesando os argumentos a favor e contra a IE, é ainda muito 
cedo para dizer se o conceito é útil. É claro, porém, que ele 
está aqui para ficar.
Aplicações das emoções e sentimentos no 
comportamento organizacional
Emoções e 
sentimentos
Seleção
Negociação
Tomada de 
decisão
Criatividade
Motivação
Liderança
Atendimento 
ao cliente
Atitudes
Desvios de 
comportamento
Segurança e 
acidentes