Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Historial do Comercio Electrónico O significado de Marketing do Comércio Electrónico (MCE) vem mudando ao longo dos últimos 30 anos. Originalmente, CE significava a facilitação de transações comerciais electrónicas, usando tecnologias como Eletronic Data Interchange (EDI) e Eletronic Funds Transfer (EFT). Ambas foram introduzidas no final dos anos 70, a permitindo que empresas mandassem documentos comerciais como ordem de compras e contas electronicamente. O crescimento e a aceitação de cartões de créditos, caixas electrónicos, serviços de atendimento ao cliente (SAC) no final dos anos 80 também eram formas de CE. Apesar de a internet ter se popularizado mundialmente em 94, somente após cinco anos os protocolos de segurança e a tecnologia Digital Subscriber Line (DSL) foram introduzidos, permitindo uma conexão contínua com a Internet. O crescimento no número de compradores online sempre esteve diretamente relacionado ao aumento das velocidades de conexão. Quanto mais rápida a largura de banda, maior a probabilidade de pessoas comprarem pela Internet, uma vez que a experiência de navegação fica mais agradável, mantendo as pessoas navegando por mais tempo e por mais páginas. Além disso, as lojas virtuais podem explorar funcionalidades tais como provadores virtuais, vídeos e fotos em alta definição, para aumentar a conversão de suas vendas. Comercio Electrónico Com o desenvolvimento da Internet, as empresas passaram a ver o ambiente digital como um terreno fértil com inúmeras oportunidades de exploração. Por ser um ambiente caracterizado pela agilidade, a Internet tem grande potencial de retorno sobre o investimento, devido a maior visibilidade do produto serviço. Porém, essa mesma visibilidade pode trazer maior número de críticas, aumentar o grau de insatisfação de clientes e até elevar os números de evasão. O comércio electrónico, e-commerce, comércio virtual ou venda não-presencial, é um tipo de transação comercial (com ou sem fins lucrativos) feita especialmente através de um equipamento electrónico, como, por exemplo, computadores, tablets e smartphones que envolve muito além de compras de produtos on-line, envolvendo processos de marketing, vendas, distribuição, atendimento e pagamento de produtos e serviços. No sistema de comércio electrónico utiliza-se recursos de internet, intranet, extranet e outras redes de computadores. O e-commerce é desenvolvido a partir de companhias que compra ou que vende, e baseia-se em tecnologia de internet e aplicativos, para realizar o marketing, exposição e o processo de atendimento ao cliente, junto com a manutenção do produto. A tecnologia da informação (T.I), auxilia na disponibilização de links úteis entre os componentes de uma empresa e seus clientes, fornecedores e outros parceiros comerciais. Seus fundamentos estão baseados em segurança, criptografia, moedas e pagamentos eletrônicos. Envolve pesquisa, desenvolvimento, marketing, propaganda, negociação, vendas e suporte. É o segmento que cuida de todas as informações eletrônicas armazenadas por uma empresa. Sistemas de vendas on-line podem ser implementados para lojas ou indústrias que queiram vender seus produtos pela internet, inclusive com pagamento seguro via cartão de crédito, que utiliza um código criptografado de dados contra hackers. Modelo integrado do comércio eletrônico Para utilização do e-commerce em uma empresa, é necessário seguir o modelo integrado de comércio eletrônico que enfatiza seus aspectos, valores, benefícios estratégicos e contribuições para o sucesso das organizações, são estes: Políticas e regras públicas: estão relacionadas com os aspectos legais de regulamentação dos setores e mercados e das normas oficiais; Políticas e padrões técnicos: estão relacionados com os aspectos de padronização para a compatibilização dos componentes do ambiente técnico, políticas de tratamento e comunicação de informações; Infovia Pública: É a rede formada tanto pela rede mundial Internet como pelos serviços on-line que tenham ligações com esta, sendo que a ênfase é no acesso livre e de baixo custo, e na integração entre os vários ambientes sem nenhuma restrição, incluindo desde os terminais mais simples de acesso até meios de comunicação mais sofisticados para grandes volumes de informações. Aplicações e Serviços genéricos: são aqueles oferecidos pelo ambiente, através dos seus provedores, serviços on-line e fornecedores, disponíveis a todos, tais como correio eletrônico, transferência de arquivos, salas virtuais, algoritmos e softwares de criptografia. Aplicações de Comércio Eletrônico: São aquelas desenvolvidas com base nas camadas anteriores e que atendam as necessidades de uma organização ou grupo delas, tais como home banking. Tipos de Comercio Electrónico Comércio electrónico compreende qualquer tipo de negócio/transacção comercial que implica a transferência de informação através da internet. Existem diferentes tipos de negócio que se estabelecem por e-commerce, B2B (Business to Business) ou B2C (Business to Consumer) que se dirige directamente ao consumidor, este último está em franco crescimento nas diversas áreas de negócio bens e serviços, com a proliferação também da oferta de criação de lojas on-line. A criação de uma loja on-line está a ser encarada pelas empresas não apenas como uma actualização, acompanhamento das novas tendências, mas também como uma área de negócio alternativa explorando as suas vantagens face aos métodos tradicionais. E-commerce de empresa-a-consumidor (B2C): corresponde ao tipo de transação estabelecida entre uma organização/empresa e o consumidor final. Este tipo de relação pode ser frequente e dinâmico ou esporádico e pontual, dependendo do tipo de CRM que a entidade prestadora do bem/serviço praticar. Nesta forma de e-commerce, as empresas devem desenvolver praças de mercado eletrônico atraentes para seduzir seus consumidores e vender produtos a eles. As companhias podem oferecer: Websites de e-commerce que apresentem catálogos multimídia Processamento interativo de pedidos Sistemas seguros de pagamento eletrônico Suporte on-line ao cliente Este tipo de comércio tem-se desenvolvido bastante devido ao advento da web, existindo já várias lojas virtuais e centros comerciais na Internet que comercializam todo o tipo de bens de consumo, tais como computadores, software, livros, CDs, automóveis, produtos alimentares, produtos financeiros, publicações digitais, etc. E-commerce de empresa-a-empresa (B2B): esta categoria de e-commerce envolve mercados eletrônicos e ligações directas de mercado entre empresas. As companhias podem oferecer: Websites seguros de e-commerce na Internet ou em extranets para seus clientes e fornecedores Intercâmbio eletrônico de dados (EDI) pela Internet ou extranets para trocas de documentos de e-commerce de computador-a-computador com seus maiores clientes e fornecedores Portais de e-commerce B2B que oferecem leilões e mercados de troca para as empresas E-commerce de consumidor-a-consumidor (C2C): Este tipo de comércio eletrônico consiste na negociação entre duas pessoas físicas, normalmente estabelecida através de um intermediador, como os sites de leilão de produtos e afins. Os leilões online para empresas ou consumidores constituem uma importante alternativa de e-commerce de tipo empresa-a-consumidor ou de empresa-a-empresa. A propaganda pessoal eletrônica de produtos ou serviços para a compra ou venda por consumidores em sites de jornais eletrônicos, portais de e-commerce de consumidores, ou websites pessoais também é uma forma importante de e-commerce de consumidor-a-consumidor.m-Commerce: Esta definição é relativamente nova e consiste em estabelecer uma transação comercial com o uso de um dispositivo móvel (celular, smartphone, tablet,). Devido ao aumento de venda e utilização desses dispositivos, a consolidação deste tipo de comércio é uma aposta para um futuro próximo. S-commerce: Esta é a versão do comércio eletrônico que se preocupa com as redes sociais como forma de atrair e fidelizar o cliente, ou o e-commerce que faz uso da principal qualidade de uma rede social: o relacionamento entre pessoas, seja para opinião de um produto, divulgação de promoções, etc. Um exemplo é o site ponto frio. T-Commerce: Esta modalidade de comércio eletrônico faz uso da TV Digital como meio de se vender produtos para os telespectadores. O telespectador pode a qualquer momento do programa na TV comprar o produto que está sendo exibido, seja por débito direto no cartão de crédito ou estabelecimento de um contato direto com o vendedor. Peer to Peer (P2P): Consiste em pessoas compartilhando, normalmente de arquivos digitais, sem a necessidade do intermediador. Para isso ambas partes devem ter instalado um software que permita a busca e a posterior transferência dos arquivos. Importante lembrar que neste ramo de e-commerce possui baixíssimo retorno financeiro e muitas vezes é associado a pirataria e crimes virtuais. Processo de Gerenciamento do Comércio Eletrônico Os pilares do gerenciamento do comércio eletrônico são: Controle de acesso e segurança – estabelecer confiança mútua e acesso seguro entre as partes numa transação Perfilhamento e personalização – Os processos de criação de perfis recolhem dados sobre um indivíduo, seu comportamento e suas escolhas no website e criam perfis eletrônicos de suas características e preferências. Gerenciamento de busca – Processos de busca eficientes e eficazes propiciam uma capacidade superior de e-commerce ao website que auxilia os clientes a encontrarem o produto ou serviço específico que desejam examinar ou comprar. Gerenciamento de conteúdo – O software de gerenciamento de conteúdo auxilia as empresas de e-commerce a desenvolver, criar, entregar, atualizar e arquivar dados de texto e informações de multimídia em websites de e-commerce. Administração de projeto e Gerenciamento do fluxo de trabalho – Os sistemas de fluxo de trabalho de e-business ajudam os funcionários a colaborarem eletronicamente para realizar tarefas estruturadas de trabalho, existentes nos processos de negócios que dependem de conhecimentos. Pagamento – O pagamento pelos produtos e serviços comprados é uma etapa óbvia e vital no processo de transações de comércio eletrônico. Notificação – Os processos de notificação de evento desempenham um importante papel nos sistemas de e-commerce, uma vez que clientes, fornecedores, funcionários e outros parceiros de negócios da empresa devem ser notificados sobre todos os eventos que possam afetar sua situação numa transação. Colaboração e comércio – Essa categoria dos processos de e-commerce abrange aqueles que apoiam os arranjos de colaboração e os serviços de comércio de que os clientes, fornecedores e outros parceiros de negócios da empresa precisam para efetuar transações de e-commerce. Processos de Pagamento e Segurança Muitos sites de comércio electrônico aceitam basicamente todos os tipos de pagamento eletrônico (cartão de débito, cartão de crédito, emissão de boleto bancário, transferência entre contas, depósito bancário). O processo de pagamento no comércio eletrônico é complexo devido à ampla variedade de alternativas de débito e crédito e instituições financeiras e intermediários que podem participar do processo. A maioria dos sistemas de e-commerce na web, envolvendo empresas e consumidores (B2C), depende de processos de pagamento com cartões de crédito. Mas muitos sistemas de e-commerce B2B dependem de processos de pagamento mais complexos, baseados no uso de pedidos de compra. Ambos os tipos geralmente utilizam um processo de carrinho eletrônico de compras que possibilita aos clientes a seleção de produtos do mostruário do catálogo de um website e sua colocação temporária numa cesta de compras virtual para verificação ulterior e processamento. Os Pagamentos Eletrônicos Seguros na Internet – Quando você faz uma compra on-line na Internet, as informações de seu cartão de crédito ficam vulneráveis a interceptação por farejadores da rede, ou seja, softwares que facilmente reconhecem formatos de números de cartão de crédito. Por este motivo, é interessante efetuar o pagamento através do PAY PAL, onde o cartão de ser previamente cadastrado. Sistemas de Micropagamento – criam moeda digital ou dinheiro digital, chamados e-cash (dinheiro eletrônico), para efetuar pagamentos que são pequenos demais para transações com cartão de crédito. Tendências do E-Commerce O e-commerce B2C transformou-se da mera oferta de informações multimídia da companhia (brochureware), à oferta de serviços de e-commerce em sites de lojas na web com catálogos eletrônicos e vendas online. Capacidades de marketing interativo têm sido adicionadas para dar suporte a uma experiência personalizada de e-commerce, e uma loja inteiramente integrada à web dá suporte completo às muitas experiências de compras de clientes. O e-commerce B2C está se transformando num modelo de autosserviço no qual os clientes configuram e personalizam os produtos e serviços que desejam comprar. O e-commerce B2B começou com o apoio do website de autosserviço do cliente de negócios e está se transformando em sistemas de abastecimento por extranets e intranets. Os participantes do e-commerce B2B foram os primeiros usuários de extranets a conectar-se com parceiros de comércio e, agora, em grande maioria se encaminham ao uso de portais de e- commerce que oferecem mercados de leilões e de trocas para clientes de negócios de um ou de diversos setores. Referencias Comércio eletrônico - Wikipedia - http://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico E-Commerce - Marknet – http://www.marknet.com.br/servicosweb/e-commerce/ecommerce.asp O que é e-commerce - Educacional - http://www.educacional.com.br/vidainteligente/clickdigital02/e-commerce.asp O que significa e-commerce - Richard de Oliveira – http://www.richard.eti.br/duvidas34.html E-Commerce - Plusnet – http://www.plusnet.com.br/banco.php?b3 Sistemas de Comércio Eletrônico http://logisticadesistemasscm.blogspot.com/p/sistemas-de-comercio-eletronico.html E-Commerce - Sistemas de Informação https://sites.google.com/site/siufam/definicoes-1/ecommerce E-Commerce - Sistemas de Informação - http://sistemasadm05.blogspot.com/p/e-commerce.html
Compartilhar