Competencias Gerenciais exercicios aula 1

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Ref.: 201802155413
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	 
	Ref.: 201802154145
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	
	Receptor.
	 
	Regulador.
	
	Comunicador
	
	Interpretação.
	
	Fonte.
	
	 
	Ref.: 201802155431
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
		
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	 
	Ref.: 201802676493
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
		
	
	Transmissor.
	 
	Feedback.
	
	Receptor.
	
	Processo.
	
	Mensagem.
	
	 
	Ref.: 201802155405
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
		
	
	Perguntas.
	 
	Gírias.
	 
	Jargões.
	
	Hierarquia.
	
	Autoridade.
	
	 
	Ref.: 201802676462
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
		
	 
	comunicação interpessoal.
	
	recrutamento.
	
	administração de conflitos.
	
	fatores de desempenho.
	
	negociação.
	
	 
	Ref.: 201802154003
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
		
	
	Conflito.
	
	Sintonia.
	 
	Feedback.
	
	Afinação.
	 
	Codificação.
	
	 
	Ref.: 201802335484
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	
	Comunicação Verbal.
	
	Comunicação Inter-pessoal.
	
	Comunicação Pessoal.
	
	Comunicação Simbólica.
	 
	Comunicação Não-verbal.